具体描述
结合书本、软体和影片的训练，你将学会剷除公司营收的「沉默杀手」：
延迟、瑕疵与变异。
经过这一套方法训练，你将学会「制造」并「维持」公司营运的突破性改善，让公司营运一飞沖天！
延迟、瑕疵与变异。
经过这一套方法训练，你将学会「制造」并「维持」公司营运的突破性改善，让公司营运一飞沖天！
看完本书之后，你将学会：
★设计「突破性改善」专用的Excel工作表。
★借由Excel公式辅助资料分析与视觉化。
★透过Excel内建函数有效减少资料量。
★掌握「突破性改善」专用的「神力七工具」——价值流程图、枢纽分析表、管制图、柏拉图、直方图、鱼骨图与矩阵图表。
★跟着「钱流」找出并填补造成成本流失的漏洞。
★找出并剷除流程中的瑕疵与错误。
★将资料视觉化，促进正确决策，透过行动改善产能、增进获利。
★将资料化为精美图表，快速传达绩效趋势。
★透过QI Macros的强力工具来分析资料并绘制图表。
★使用枢纽分析表找出「低垂的甜美果实」。
★透过管制图、直方图与仪表板来「维持」改善成果。
使用假设检定、变异数分析与回归分析等统计工具。
本书特色
◎学会QI Macros，让速度、品质、产量与营收最大化！
◎本书介绍有效的方法，透过资料分析来达成立即功效！
◎重点放在Excel这种最常见的软体上，不用重新接受价格高昂的训练课程、不用学习新的方法，就可以达到提升企业效率的目的。
著者信息
作者简介
杰•亚瑟 Jay Arthur
杰•亚瑟的工作主要是辅导客户移除获益与产能的三大杀手—延迟、瑕疵与变异，他主要的使用工具是「神力七工具」（the Magnificent Seven Tools）和「精实六标准差」分析法。
杰•亚瑟的专长在于透过百分之四的知识与工具，产生百分之五十的成效，他曾经与健康照护产业与制造业客户合作，为客户省下上百万美元的成本，在他的经验中，只要搭配QI Macros外挂软体与Microsoft Excel，就可以轻松解决许多看起来无法解决的问题。
同时，杰•亚瑟也是《精实六标准差法大解密》（暂译，原书名为Lean Six Sigma Demystified、McGraw-Hill出版）及其他精实六标准差法相关书籍的作者，此外，他也是QI Macros的创办者，QI Macros这款Excel的外挂软体进一步提升Excel的功能，让使用者能轻易地绘制「突破式改善」需要的所有图表。
译者简介
刘允中
毕业于国立台湾大学心理学研究所，喜欢文字与音乐，现兼事科学类文章书籍翻译，曾任Make :国际中文版、Make :网站专文译者，译有《动手制作Arduino机器人》、《用QI MACROS 与 EXCEL打造超强工作技能》等书。
杰•亚瑟 Jay Arthur
杰•亚瑟的工作主要是辅导客户移除获益与产能的三大杀手—延迟、瑕疵与变异，他主要的使用工具是「神力七工具」（the Magnificent Seven Tools）和「精实六标准差」分析法。
杰•亚瑟的专长在于透过百分之四的知识与工具，产生百分之五十的成效，他曾经与健康照护产业与制造业客户合作，为客户省下上百万美元的成本，在他的经验中，只要搭配QI Macros外挂软体与Microsoft Excel，就可以轻松解决许多看起来无法解决的问题。
同时，杰•亚瑟也是《精实六标准差法大解密》（暂译，原书名为Lean Six Sigma Demystified、McGraw-Hill出版）及其他精实六标准差法相关书籍的作者，此外，他也是QI Macros的创办者，QI Macros这款Excel的外挂软体进一步提升Excel的功能，让使用者能轻易地绘制「突破式改善」需要的所有图表。
译者简介
刘允中
毕业于国立台湾大学心理学研究所，喜欢文字与音乐，现兼事科学类文章书籍翻译，曾任Make :国际中文版、Make :网站专文译者，译有《动手制作Arduino机器人》、《用QI MACROS 与 EXCEL打造超强工作技能》等书。
图书目录
图书序言
序
找出不起眼的低垂果实
我在1990年进入顾问业的时候，时常听到有人谈论「不起眼的低垂果实」，后来，我在这个产业打滚了好几年，却从来没有找到过这些「不起眼的低垂果实」。又过了二十年，我遇到成千上百的顾客，他们执行了六标准差（六sigma）改善专案，但改善的成果却微不足道。
不管在哪一间公司，如果真的有所谓的「低垂果实」，决不会不起眼，可能在工厂地板上、护理团队中、会议室里随处可以看到，正因为这些果实显而易见，任何人都可以去摘取这些果实，只需要有一些先备知识和努力就行了。
所以，我要强调没有所谓「不起眼的」低垂果实，那些低垂的果实早就被摘走了！
正因为如此，许多管理阶层甚至直接放弃「突破式改善」工具，因为放眼望去已经没有「果实」可以採摘了，更糟的是，管理阶层甚至认为他们的问题无法解决，所以根本就放弃改善了。
后来，我发现在这些公司当中（甚至连我自己的公司也是如此），其实很容易就可以找到「不起眼的低垂果实」，问题在于，这些「果实」没办法直接用肉眼看到。
好在，Excel的枢纽分析表或其他图表就像放大镜一样，透过这些图表的辅助，使得「不起眼的低垂果实」浮现眼前，这些图表就是企业诊断专案的显微镜、核磁共振仪或者心电图。
一百多年前，当法国微生物学家路易•巴斯德（Louis Pasteur）向世界宣称水和空气中有许多小虫的时候，每个人都觉得他疯了，原因很简单，这些小虫无法用肉眼看见，所以大家不觉得这些小虫实际存在，反而认为让人们生病的是「带来疾病的风」罢了。
在如今艰难的经济处境中，每个人都在抱怨着这些「带来疾病的风」吹垮了他们的公司、产业或经济。但是，他们有没有试着使用现代企业改善工具来为公司诊断问题呢？他们有没有花时间设法找到「不起眼的低垂果实」呢？我相信他们没有做足这方面的努力。
前阵子有个朋友寄给我一封电子邮件，他说即使在营运状况最糟的公司里，他都找不到「低垂的果实」。但是在我的经验当中，我在每间合作的公司都可以找到价值上百万美元的改善机会，像是时间延迟、流程错误或产品变异，这三个沈默的杀手就足以摧毁生产力和获益可能性了。
所以，你在找的是「不起眼的低垂果实」吗？还是只想随意放眼望去寻找显而易见的改善可能？
「不起眼的低垂果实」只用肉眼是看不到的，所以，我们需要Excel或QI Macros这些像放大镜与手电筒的辅助工具，协助我们在公司中最大的流程问题上探询未知、不熟悉的可能问题，相信我，那里一定有无人问津的低垂果实，等着有心人上门採摘收获！
找出不起眼的低垂果实
我在1990年进入顾问业的时候，时常听到有人谈论「不起眼的低垂果实」，后来，我在这个产业打滚了好几年，却从来没有找到过这些「不起眼的低垂果实」。又过了二十年，我遇到成千上百的顾客，他们执行了六标准差（六sigma）改善专案，但改善的成果却微不足道。
不管在哪一间公司，如果真的有所谓的「低垂果实」，决不会不起眼，可能在工厂地板上、护理团队中、会议室里随处可以看到，正因为这些果实显而易见，任何人都可以去摘取这些果实，只需要有一些先备知识和努力就行了。
所以，我要强调没有所谓「不起眼的」低垂果实，那些低垂的果实早就被摘走了！
正因为如此，许多管理阶层甚至直接放弃「突破式改善」工具，因为放眼望去已经没有「果实」可以採摘了，更糟的是，管理阶层甚至认为他们的问题无法解决，所以根本就放弃改善了。
后来，我发现在这些公司当中（甚至连我自己的公司也是如此），其实很容易就可以找到「不起眼的低垂果实」，问题在于，这些「果实」没办法直接用肉眼看到。
好在，Excel的枢纽分析表或其他图表就像放大镜一样，透过这些图表的辅助，使得「不起眼的低垂果实」浮现眼前，这些图表就是企业诊断专案的显微镜、核磁共振仪或者心电图。
一百多年前，当法国微生物学家路易•巴斯德（Louis Pasteur）向世界宣称水和空气中有许多小虫的时候，每个人都觉得他疯了，原因很简单，这些小虫无法用肉眼看见，所以大家不觉得这些小虫实际存在，反而认为让人们生病的是「带来疾病的风」罢了。
在如今艰难的经济处境中，每个人都在抱怨着这些「带来疾病的风」吹垮了他们的公司、产业或经济。但是，他们有没有试着使用现代企业改善工具来为公司诊断问题呢？他们有没有花时间设法找到「不起眼的低垂果实」呢？我相信他们没有做足这方面的努力。
前阵子有个朋友寄给我一封电子邮件，他说即使在营运状况最糟的公司里，他都找不到「低垂的果实」。但是在我的经验当中，我在每间合作的公司都可以找到价值上百万美元的改善机会，像是时间延迟、流程错误或产品变异，这三个沈默的杀手就足以摧毁生产力和获益可能性了。
所以，你在找的是「不起眼的低垂果实」吗？还是只想随意放眼望去寻找显而易见的改善可能？
「不起眼的低垂果实」只用肉眼是看不到的，所以，我们需要Excel或QI Macros这些像放大镜与手电筒的辅助工具，协助我们在公司中最大的流程问题上探询未知、不熟悉的可能问题，相信我，那里一定有无人问津的低垂果实，等着有心人上门採摘收获！
图书试读
第五章 跟着钱流的「突破式改善」
我们都知道无论是提供服务的公司货生产产品的东西都发生太多瑕疵了，不管是不需要的延迟、难以组装的零件或是其他问题，都会造成顾客的困扰。很多时候上游厂商提供的东西就已经有问题了，我们又将这些有问题的东西进一步转化为商品或服务，问题自然会延续下去。或者，有时候销售部门提供给生产部门的资讯不完整、不精确，生产部门利用这些资讯制作帐单，自然也会产生问题，最后输出的产品或或服务有瑕疵，而顾客打电话回来寻求协助。这个庞大的循环中充满错误、瑕疵、和资源浪费，造成的成本损耗甚至可能达到公司营收的三分之一！虽然如此，公司行号还是有利润！（如果将这些成本移除，那公司营收必定更上层楼。）所以，我们要如何利用Excel和QI Macros帮助各种公司行号解决问题呢？如果不确定从何处下手，可以学习侦探的做法：跟着金钱的去向来寻找线索。
现在，让我们来介绍莎拉（Sarah）出场，莎拉是一个前景看好的造景公司老板，无论住家、公司行号或公营单位都找上门来寻求这间公司的服务，她的员工们表现优异，但是莎拉的营收状况并不理想（见图5.1），收入跟支出几乎只能打平而已，要增加营收，不是增加营业额，就是精简开支，但是公司的生意很好，他需要所有的员工合作，才有办法交差，到底要怎么才能开源节流呢？
还好，莎拉有一位朋友是「突破式改善」的专家，擅长用QI Macros跟Excel帮忙解决问题，正因为莎拉已经忙得分身乏术了，所以这位好友爱德莲（Adrienne）就开始分析莎拉的公司金钱动向，爱德莲没有把重点放在员工上，而是去分析莎拉用的植物、灌木、大树、草皮、石头，没过多久，爱德莲就发现问题的症结在于莎拉估价并不准确。
听到这一点，莎拉有一点不好意思，她坦白的说，为了最后的造景成果，她常常会在这边加一棵树、那边加一些材料什么的，这些材料不在一开始的估价单上，所以她就没有再多收钱了。其实，莎拉的顾客对造景成果非常满意，并不会介意多付一点钱，问题在于莎拉报价的时候没有准确的评估材料成本。
我们都知道无论是提供服务的公司货生产产品的东西都发生太多瑕疵了，不管是不需要的延迟、难以组装的零件或是其他问题，都会造成顾客的困扰。很多时候上游厂商提供的东西就已经有问题了，我们又将这些有问题的东西进一步转化为商品或服务，问题自然会延续下去。或者，有时候销售部门提供给生产部门的资讯不完整、不精确，生产部门利用这些资讯制作帐单，自然也会产生问题，最后输出的产品或或服务有瑕疵，而顾客打电话回来寻求协助。这个庞大的循环中充满错误、瑕疵、和资源浪费，造成的成本损耗甚至可能达到公司营收的三分之一！虽然如此，公司行号还是有利润！（如果将这些成本移除，那公司营收必定更上层楼。）所以，我们要如何利用Excel和QI Macros帮助各种公司行号解决问题呢？如果不确定从何处下手，可以学习侦探的做法：跟着金钱的去向来寻找线索。
现在，让我们来介绍莎拉（Sarah）出场，莎拉是一个前景看好的造景公司老板，无论住家、公司行号或公营单位都找上门来寻求这间公司的服务，她的员工们表现优异，但是莎拉的营收状况并不理想（见图5.1），收入跟支出几乎只能打平而已，要增加营收，不是增加营业额，就是精简开支，但是公司的生意很好，他需要所有的员工合作，才有办法交差，到底要怎么才能开源节流呢？
还好，莎拉有一位朋友是「突破式改善」的专家，擅长用QI Macros跟Excel帮忙解决问题，正因为莎拉已经忙得分身乏术了，所以这位好友爱德莲（Adrienne）就开始分析莎拉的公司金钱动向，爱德莲没有把重点放在员工上，而是去分析莎拉用的植物、灌木、大树、草皮、石头，没过多久，爱德莲就发现问题的症结在于莎拉估价并不准确。
听到这一点，莎拉有一点不好意思，她坦白的说，为了最后的造景成果，她常常会在这边加一棵树、那边加一些材料什么的，这些材料不在一开始的估价单上，所以她就没有再多收钱了。其实，莎拉的顾客对造景成果非常满意，并不会介意多付一点钱，问题在于莎拉报价的时候没有准确的评估材料成本。
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