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具体描述

感情、教养和权力……
机舱内，上演着最写实的世界缩影。
20年经验的资深座舱长首次现身说法，
中肯道出那些不为人知的机舱潜规则。

　　
　　●收录「空中服务的延伸智慧」，提供柔软与尊严独具的服务思考。
　　
　　关上机舱门之后，真实的人性，一览无遗。
　　
　　身为外国航空公司少数的台湾籍座舱长，家住台北，基地在东京，空中老爷必须赶搭飞机上下班，而他的日常飞行工作，更犹如一趟趟不可思议的跨国大奇航。
　　
　　一声「门！门！门！」，及时拦阻了暴冲的乘客硬闯驾驶舱。
　　旅客发酒疯，是「黄灯闪」还是「红灯亮」？
　　孕妇要求让座，担任座舱长的他该如何应对，做到双赢？

　　一张遗照、一份没人吃的儿童餐，不是闹鬼，而是为了实现重要的承诺……

　　眼见一条生命在自己怀中逝去，却必须强忍悲痛，继续微笑地站上岗位──空服的专业是什么？就是无论发生任何事，都要坚定地守护乘客！
　　
　　担任空服员二十年来，空中老爷细腻付出，温热了无数旅人的心。从机舱这个封闭小空间，他以超然的高度观察，施展生动如戏的说故事本领，吸引我们走进了一出出光怪陆离的人间剧场，而滚滚流动于其间的，正是那人与人之间最重要的「将心比心」。
　　
本书特色
　　
　　◎〈宝妈咪，飞机没有博爱座〉一文引爆：苹果日报、自由时报、TVBS、中天新闻、中华电视、Yahoo奇摩新闻疯狂转载，BabyHome、BBS讨论热潮。
　　◎在完全密闭的机舱空间里，不管出了任何事都是「叫你们座舱长来！」
　　如今，拥有二十年丰富经历的资深座舱长现身读者眼前，
　　首度带我们深入机舱的封闭世界，认清第一手的空中潜规则。
　　◎随文收录「空中服务的延伸智慧」，提供柔软与尊严独具的服务思考。

著者信息

作者简介

空中老爷

　　英文名为Fernando的「空中老爷」，是一位美籍航空公司的资深座舱长。

　　他必须赶搭飞机通勤，尽管辛苦但乐此不疲。在二十年的「空间摆渡人」生涯里，从来没有因为做固定的工作，过固定的生活，而让自己的心被麻痺，这一路走来，热情始终如一。尤其提到最喜欢、也最熟悉的航空服务工作，谈空中飞人的生活点滴，那可有说不完的故事。

　　他透过体贴的心意和敏锐的观察，认真地、温柔地替擦身而过的旅客，刻划出他们令人难忘的身影。

　　在「空中老爷的日常」粉丝团里，他与三万多名粉丝分享服务点滴，并希望借此将可贵的「同理心」发散出去，传递至你我内心。

　　●FB粉丝页：【空中老爷的日常】

图书目录

PART 1 这位旅客，您有事吗？
下人总管 016
宝妈咪，飞机没有博爱座 022
「道歉人」也会电力耗光 031
别打我 039
因为你「不是」谁 047
在天空的转角，与名人偶遇 054
服务铃不在我身上喔！ 059
有钱就耍任性？ 066
红灯警示风暴 073
客诉请抽号码牌 080
高卡会员，对不起，我不会宠爱你 090
亲爱的，你懂的！ 097
走过SARS风暴 103

PART 2 三万五千英尺高空，看见爱
奈奈子的儿童餐 108
没有翅膀的天使 114
从李珊变成Sandy 122
她不重，她是我的真爱 129
牵着我的手，我会带你回家 134
走过九一一 143
门门门！ 152
人蛇航班 159
中途转降 163
转换心境，知足常乐 173
离天堂最近的地方 177
陪你一直走下去 184
沙茶牛肉炒面 189
飘洋过海来看你 195
落叶归根 201
如果还有明天 206
四十分钟 211
最后一面 216
最重要的一次飞行 220

PART 3 史上最密闭的职场空间
老板 224
飞机上最难搞的人 232
你想搭飞机上下班吗？ 239
迷航班机 244
错过了，就永远错过了 256
通往机场的路 262

【后记】空中老爷养成记 267

图书序言

宝妈咪，飞机没有博爱座

◎从两则新闻说起

台风天，由于社区电梯故障，一名孕妇要求维修师傅必须在十分钟内赶到并修好电梯，因为她是孕妇不能走楼梯，否则她就要客诉──只因她是「孕妇」。

这当然相当不合理，没想到事后，维修公司的主管竟真的接受这种莫名其妙的客诉，而处罚了维修师傅。直到他的妻子把事情公布在网路媒体后，公司迫于舆论压力，才收回了这样不合理的处罚。

孕妇真的很辛苦，需要人们更多的关心及协助，但是，如果只是一味地听从这种所谓「奥客」的无理要求，最后，很可能会出事啊！

有个孕妇搭火车，买了站票，上了车，坐了别人的座位，而当这个座位的主人上车后要求她还回座位，她却觉得对方「没有同理心」，将事件经过录影公布在网路上，想要博得大众的同情。

没想到，那个买了座位的乘客也是名孕妇，她知道要给她宝宝安全的环境，所以她买了座位。最后这个指责别人没有同理心的孕妇讨拍不成，反而成为舆论批评的对象。

孕妇真的很辛苦，真的需要人们更多的关怀，但这种「有己无人」的态度，却完全无法得到大家正面的关心，反而成为众人所指，因为自私、贪心的人性，真的不值得学习。

这两则都是曾引发热门讨论的新闻。而我也有过一段与准妈妈相关的亲身经历，那是某一趟由东京飞往台北的航班。

◎孕妇小姐的莫名要求

这是一班七七七的飞机，头等舱和商务舱客满，经济舱还有零星几个空位。

我是当班的座舱长，由于是前往台北，在广播中，我提到自己来自台湾，可以用中文沟通。毕竟是飞自己的家乡，希望让机上的乘客多安心一些，如果有任何需要协助的地方，不需要担心语言上的障碍。

起飞后，达到了巡航高度，各舱等开始要准备餐点服务了。当我刚跨过商务舱，要前往经济舱时，有位小姐拦下了我。她看起来不到三十岁，听口音是台湾人。

「小姐，不知您有什么地方需要协助吗？」我问。

「你是座舱长？」她反问我。

「是的，我是本班的座舱长空中老爷。有什么可以替您服务的吗？」

她说：「我有事必须向你反映。」

「这样啊，那方便借一步到我们的厨房说吗？以免打扰到其他乘客。」我做出回应。