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　　「很難帶」的部屬缺乏自覺的行為，常常為同事和周邊的人帶來無形的負擔，更一點一滴的拖垮整個團隊，這是許多主管必須麵對的管理挑戰。本書將問題員工分為六大類型，協助你找到問題根源，並學習頂尖團隊的做法，引導所有員工透過自我管理讓團隊更有績效！
　　
　　◎團隊氣氛差，失敗主義蔓延，是因為……
　　隊員失控的原因可分為六大類型，關鍵理由都是心態在作祟，該如何對癥下藥呢？
　　‧針對有逃避傾嚮且容易「抱怨」的人
　　→你該讓他去做能提升熱忱的工作項目。
　　‧針對老是將工作托給他人的「依賴型」員工
　　→給予適當的依賴，並轉成互相協助的信任關係。
　　‧針對「我行我素型」的員工
　　→需要事前清楚說明工作內容，避免同事間不必要的誤會。
　　‧針對快要退休的「倚老賣老型」的人
　　→要求他盡本分，並請他記住自己還沒離開職場。
　　‧針對欠缺當事者意識的「不負責任型」員工
　　→讓他培養同理心，學會為他人著想。
　　‧針對過度自戀，造成「使命錯亂型」員工
　　→可以讓他雞婆協助他人，但請他彆忘瞭寬以待人。
　　
　　◎學頂尖團隊會做的9個「自我管理法」！
　　若你是員工，可以透過「職場環境量錶」，釐清什麼樣的環境導緻你失去熱情，隻要針對問題去解決，你就能很快重迴團隊中！
　　‧賦予自己有意義的工作價值觀，因為有瞭目標，錶現自然會齣色！
　　‧如果待遇不是問題，你得重新檢視自己的工作內容是否……
　　‧彆習慣忍耐，還有常把壓力推到「極限」，因為這樣很危險。
　　‧當惡性循環齣現時，你得……
　　
　　◎學頂尖團隊會用「師徒製度」，引導問題員工！
　　若你擔任主管，可以用5個方法引導員工學會彼此尊重，減少員工無法適應職場的問題。
　　‧方法一、多點耐心指導隊友，讓彼此都能更進步。
　　‧方法二、對隊友的期待值，交給本人自己決定更適當。
　　‧方法三、說話方式，決定你的態度是壓力還是鼓勵。
　　‧方法四、放下成見接納隊友，建立良好的人際關係。
　　‧方法五、「師徒製」領導，兩項配套不能少。
　　
　　◎最後請記得！人不會為瞭錢拚一輩子，但會為瞭「共同價值」……
　　你身為主管，是否遇過為員工加薪後，還是不能留住他？
　　你身為員工，是否氣到即使老闆幫你加薪，還是決定遞離職單？
　　由上述兩個例子可知，團隊成敗的關鍵並不隻是薪資而是感覺，但感覺什麼是呢？其實是價值觀。因此，你必須讓價值觀深入成員的心中。本書作者透過案例、故事、錶單、解方……，讓你重新打造齣屬於自己的團隊精神！
　　
本書特色

　　‧「認知量錶」、「職場環境量錶」、「管理者的檢核錶」三種問捲，幫你徹底分析問題。
　　‧以具體案例說明，提齣解決方案。
　　‧協助所有工作者，創造全新的工作價值觀。　　
　　
　　＊此書為《一張錶格，讓老的、鳥的員工動起來》第二版。

作者簡介

見波利幸

　　一九六一年生，企業諮商師，曾任職於外資電腦企業，於一九九八年加入野村綜閤研究所（NRI），在知名的企業集團中，深入研修心理諮商。現於Edifist Learning公司擔任研修講師，並提供現場諮商教育、企業諮商、迴歸職場協助等服務。

　　著作有《罹患「新型憂鬱癥」的現代人》《如何幫助孩子遠離「新型憂鬱癥」》《心理諮商師檢定考試──重點整理＆題目集》等等。

譯者簡介

林佑純

　　淡江大學應用日語係畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信各類作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閑等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。
　　
　　譯作有《迴話的態度》、《交辦的技術》、《嚮上管理的技術》、《破冰、突破心防的迴話模式》、《如何讓聊天變風趣的55條規則》、《經營之聖的絕學》（皆為大樂文化齣版）。
 

前言  失控的戰友狀況百齣，讓你敢怒不敢言嗎？

第一章 團隊氣氛差，失敗主義蔓延，是因為……
你的同事，是否充斥著這六種類型的人呢？
【類型1】尋求同情的「抱怨型」
【類型2】動不動就拜託的「依賴型」
【類型3】愛挑工作的「我行我素型」
【類型4】來交朋友的「倚老賣老型」
【類型5】見風轉舵的「不負責任型」
【類型6】沒權限又很雞婆的「使命錯亂型」

第二章  那些「麻煩製造者」不是懶，隻是心態在作祟！
【心態1】抱怨型：在努力之前，就先舉白旗放棄
破解法：與其逃避，不如選擇簡單、有熱忱的工作來做
破解法：彆將藉口「正當化」，接受不夠堅強的自己
【心態2】依賴型：遇到問題，常常「請」他人解決問題
破解法：適度依賴能潤滑團隊的人際關係
破解法：將依賴轉化為互相協助的信任關係
【心態3】我行我素型：認為自己很專業，不和彆人溝通
  破解法：放下驕傲自負，試著將經驗傳承下去
  破解法：重視對方的感受，調整自己學會多聽少說話
  破解法：抱怨不會讓你更好，因為大傢都一樣辛苦
  破解法：覺得自己辛苦時，試著瞭解彆人的立場
  破解法：從傾聽開始，學會為彆人付齣
【心態4】倚老賣老型：失去熱情，忘瞭自己還在工作
  破解法：找到在職場上的價值，自然就會貢獻所長
  破解法：放下自尊，就算是做雜事也能保持心情愉快
【心態5】不負責任型：遇到挑戰時，就想辭職解脫
  破解法：創造雙贏的局麵，纔是你該追求的目標
  破解法：對自己硬起來！彆為不負責任找藉口
  破解法：為他人著想，停止明顯的差彆待遇
【心態6】使命錯亂型：過度自戀，看不起彆人存在的價值
  破解法：嚴以律己可以，但彆忘瞭寬以待人
  破解法：自信可以，但驕傲會為團隊帶來重大損失

第三章 那些「優秀員工」，都是被培養齣來的！
當被職場同儕霸淩時，該怎麼處理？
當遇到無法溝通的主管時，該怎麼處理？
當職務不適閤自己時，該怎麼處理？

第四章  學頂尖團隊會做的9個「自我管理法」！
「職場環境量錶」幫你先釐清隊友的現狀
1、如果待遇不是問題，就得重新檢視工作內容
2、賦予有意義的工作價值觀，錶現自然能突齣
3、友善、積極的環境，讓「發問」不再是難事
4、兩個關鍵，協助團隊找迴學習的動力
5、想要縮短集體的認知落差，怎麼做最有效？
6、惡性循環的齣現，其實隻有一個原因……
7、主動協調並建立共識，讓隊友感覺被重視
8、改革不良職場風氣，從這件事開始……
9、習慣將壓力推到「極限」的隊友，反而得留心

第五章  頂尖團隊會用「師徒製度」，引導問題員工！
用「認知量錶」重新檢視團隊的心態
方法一：多點耐心指導隊友，讓彼此都能更進步
方法二：對隊友的期待值，交給本人自己決定更適當
方法三：說話方式，決定你的態度是壓力還是鼓勵
方法四：放下成見接納隊友，建立良好的人際關係
方法五：「師徒製」領導，兩項配套不能少

第六章  2張圖錶，檢測管理者與員工齣瞭什麼問題？
管理者的意識檢測與檢核錶
團隊的意識檢測與檢核錶

第七章  人不會為瞭錢拚一輩子，但會為瞭「共同價值」……
創造工作價值觀，團隊就不會輕易被動搖
找到工作的意義，隊友自然知道要如何努力
主動創造價值，工作起來更有動力
「負能量」能讓人從新思考過去與未來
比起物質欲，你更該重視精神層麵的滿足
掌握住自己的原則，你就不容易被壓力擊垮
將遠光放遠，團隊錶現必定值得期待
滿懷期待地參與各種日常體驗，讓生命更精彩
令人感動的瞬間，能影響你的價值觀
找齣你的人生中，最重要的事

第一章  團隊氣氛差，失敗主義蔓延，是因為……
 
你的同事，是否充斥著這六種類型的人呢？
我目前擔任企業諮商師，為企業或地方政府等機關，提供諮商、心理諮詢、迴歸職場協助等服務。而如同前言所提到的，透過這些諮商活動，我發現由於延後退休與再雇用等延長雇用製度，近年來接到特彆多有關問題員工的案例。

其中，當然有許多員工前來諮詢工作上的煩惱，但更令人訝異的是，其中也有許多身為問題員工上司的管理人員，或是其周遭的同事。他們的指控內容，包括「對工作毫無熱忱的員工，在職場上的言行令人憤慨」「在工作上的脫序行為，讓人敢怒不敢言」……等等，許多令人激動、充滿壓力的狀況。當我深入瞭解其中的情形，發現這些被當作「問題員工」的人士，大緻可以區分成六大問題類型。

（1）抱怨型
（2）依賴型
（3）我行我素型
（4）倚老賣老型
（5）不負責任型
（6）使命錯亂型
 
在第一章中，我將會介紹這六種類型的實際案例，並針對其不同特徵的行為，剖析上司或同事的心情與想法。
 
類型1、尋求同情的「抱怨型」
這種類型的問題員工，可能由於延長雇用製度，被調離瞭原本的單位，或是工作內容被迫改變、薪水大打摺扣等等，因而無法接受現在的處境，經常將不滿掛在嘴邊。例如，負責的工作雖然跟以前沒什麼不同，薪水卻減少許多，或是無法轉調到理想的單位，甚至是必須接觸陌生的新工作等，令這些繼續留在公司的問題員工心生不滿。

通常，他們心裏所希望的是「人們能夠同情自己懷纔不遇的處境」，如果職場上有任何人能夠聽他說說話，並且錶示認同、理解，這份不滿的心情就能夠獲得舒緩。但，如果沒有人對他說的話感興趣、錶達認同，這種類型的問題員工，會動不動就在上班時抱怨個不停。

可惜的是，對周遭的同事而言，抱怨、不滿的言詞，容易降低職場整體的士氣，令人喪失積極麵對工作的衝勁，因此大多數的人，都不會喜歡聽這類的抱怨，甚至潛意識迴避這種類型的問題員工，久而久之，他們自然找不到願意傾聽的人，因而形成瞭惡性循環，陷入不斷抱怨的泥沼。接下來，就讓我們來看看有關「抱怨型」的真實案例。

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