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English  for  Business  Travel
 
　　商务会话NO.1的选择
　　您不必靠翻译，三言两语就能搞定外籍客户，
　　用简单的英文实力，快速提升职场竞争力！

　　主题单元─涵盖八大单元，囊括出差商旅的所有需求！
　　精选例句─加强英文沟通技巧，让您成为商场长胜军!
　　精选句型─重点句型解析，用简单的句子进行沟通！
　　Word Bank─加强记忆重点单字，不错过每一句话的主旨精神！

　　English for Business Travel

职场沟通的艺术：高效、得体、有影响力的商务交流指南 本书简介 在全球化日益深入的今天，职场沟通的能力已成为衡量个人专业素养和发展潜力的核心指标。本书《职场沟通的艺术》并非一部单纯的技巧手册，而是一部深度剖析现代商务环境下人际互动本质的实战指南。它旨在帮助读者跨越不同文化背景、层级结构和沟通媒介的障碍，实现高效、得体且富有建设性的信息传递与关系维护。 本书的创作源于对当前职场中常见沟通痛点——信息滞后、误解频发、会议效率低下、反馈机制失灵——的深刻洞察。我们深知，优秀的业务能力需要辅以精湛的沟通技巧才能真正发挥效用。因此，我们聚焦于构建一个全面、系统的沟通框架，涵盖从基础的倾听艺术到高阶的冲突解决策略。 第一部分：夯实基础——理解沟通的本质与结构 本部分将带领读者回归沟通的起点，理解信息是如何被编码、传输、解码并最终被理解或误解的过程。我们摒弃了肤浅的“多说话”理论，转而强调沟通的意图清晰化和受众画像。 1. 沟通的底层逻辑：需求与预期的对齐 认知偏差的识别与规避： 探讨光环效应、确认偏误等心理学现象如何扭曲我们对接收者信息的解读。我们将提供实用的自检清单，帮助专业人士在发送信息前，校准自己的“心理滤镜”。 “为什么”先于“是什么”： 阐述在任何正式或非正式沟通中，明确传达目的（Why）对于确保信息被重视（What）的关键性。书中详细分析了金字塔原理在不同沟通场景中的应用，确保核心观点能迅速穿透信息噪音。 2. 非语言信号的重塑与掌控 肢体语言、面部表情和语调往往比口头内容承载了更多的情绪和信任信息。本书专门开辟章节，深入剖析跨文化语境下的非语言差异，尤其关注职场中的“权力姿态”与“开放姿态”的微妙平衡。 语速、音调与信服力： 如何通过节奏控制增强论点的权威性，避免因语速过快或语调平淡而显得准备不足或缺乏热情。 眼神接触的文化敏感性： 提供了针对不同文化背景（如北美、东亚、中东）的眼神交流指南，确保专业形象的同时，避免冒犯。 第二部分：场景驱动——高频职场沟通的精细化操作 本部分是本书的核心实战区域，针对职场中高频出现的具体沟通场景，提供可立即应用的策略和模板。 3. 邮件与书面沟通的效率革命 在数字时代，邮件是信息传递的基石，但也是效率的黑洞。我们关注如何写出“能被阅读、能被行动”的邮件。 主题行的艺术： 如何用最短的字符传达邮件的紧急性和核心内容，避免邮件被归档或忽略。 结构化写作技巧： 引入“S-T-A-R-C”模型（Situation, Task, Action, Result, Conclusion），确保报告、备忘录和正式信函逻辑严密，便于决策者快速抓取要点。 附件与链接的管理哲学： 减少“请查收附件”的低效表达，转而使用云端协作和版本控制的最佳实践。 4. 会议的策划、主持与影响力 低效的会议是组织资源的巨大消耗。本书将会议视为一场需要精心策划的“沟通项目”。 会前准备：议程的“去冗存菁”： 强调必须为议程中的每一项设置明确的“期望产出”（例如：决定、信息共享、头脑风暴）。 高效主持：时间卫士与沉默的引导者： 教授如何得体地打断跑题发言，如何运用“聚焦式提问”将讨论拉回正轨，并确保每一位关键参与者都有发言机会。 会后跟进：问责制的建立： 确保会议的结论转化为可追踪的任务清单，并明确责任人与截止日期。 5. 艰难对话与冲突管理的智慧 职场中不可避免地会遇到意见分歧、绩效反馈或资源争夺。本书提供了一套基于“共同目标”的冲突解决框架。 建设性反馈的“三明治”误区与替代方案： 深入分析传统反馈方法的缺陷，提出使用“观察-影响-需求”句式来传递批评性意见，将焦点从“人”转移到“行为”。 倾听的深度：从被动到主动的转变： 教授如何运用复述（Paraphrasing）、确认情感（Validating Emotion）等技巧，在对方感到被理解的基础上，引入建设性意见。 第三部分：超越语言——跨文化与跨层级的影响力塑造 现代专业人士的舞台不再局限于单一的地理或文化区域。本书的第三部分聚焦于提升沟通的“适应性”和“影响力”。 6. 跨文化语境下的沟通调适 有效的跨文化沟通不仅是语言的转换，更是思维模式的切换。 高语境与低语境文化的交流差异： 解释在需要大量背景信息（如东亚）和直接表达（如德国、美国）的文化中，如何调整信息呈现的详略程度。 建立信任的路径差异： 探讨在不同文化中，信任的建立是依赖于关系（Relationship-focused）还是任务（Task-focused）。 7. 向上沟通的策略：赢得高层的支持 向上沟通的特点是信息密度高、关注度低，需要高度的策略性。 “电梯推销”的结构化应用： 如何在极短时间内，将复杂项目的价值和风险清晰地传达给时间宝贵的高层管理者。 风险汇报的艺术：不只是展示问题，更是提出解决方案： 确保每一次向上级汇报问题时，同时提供至少两个经过深思熟虑的解决路径及建议。 8. 跨部门协作与影响力构建 在矩阵式组织结构中，对非直属下属的沟通（横向沟通）至关重要。 “价值交换”原则： 识别合作方部门的核心KPI，并用其语言来阐述你的请求能为他们带来什么好处，从而激发合作意愿。 本书最后总结，真正的职场沟通高手，是那些能够灵活切换沟通模式，始终保持真诚、清晰和尊重，并将每一次互动视为构建长期职业资本机会的人。通过系统学习和刻意练习书中的方法，读者将能显著提升个人在团队中的效率和影响力。

Chapter 1 在机场 Airport
Unit 1订机位
Unit 2航班查询
Unit 3特定航班
Unit 4确认机位
Unit 5办理报到
Unit 6机位安排
Unit 7行李托运
Unit 8行李提领
Unit 9行李遗失
Unit 10转机
Unit 11过境
Unit 12兑换货币
Unit 13兑换零钱
Unit 14币值汇率
Unit 15机场常见问题
《单字整理》
 
Chapter 2 出境 Departure
Unit 1证照查验
Unit 2签证
Unit 3入境原因
Unit 4通关
Unit 5申报商品
Unit 6缴交税款
Unit 7出境登机
Unit 8寻找机位
Unit 9确认机位
Unit 10起飞前
Unit 11航程
Unit 12闲聊
Unit 13餐饮
Unit 14请求提供餐饮
Unit 15不舒服
Unit 16填写表格
Unit 17请求协助
Unit 18使用设备
Unit 19回应他人的协助
Unit 20请邻座协助
Unit 21短暂交谈后
《单字整理》
 
Chapter 3 投宿旅馆Hotel
Unit 1询问空房
Unit 2询问房价
Unit 3订房
Unit 4预约／取消预约
Unit 5临时订不到房间
Unit 6登记住宿
Unit 7饭店用餐
Unit 8表明身份
Unit 9客房服务
Unit 10衣物送洗
Unit 11设施故障
Unit 12与柜台沟通
Unit 13房间钥匙
Unit 14要求提供服务
Unit 15退房
Unit 16结帐
Unit 17饭店常用语
Unit 18保管物品132
Unit 19观光谘询134
Unit 20一般谘询
Unit 21继续住宿/延迟结帐
《单字整理》
 
Chapter 4 电话联络Phone
Unit 1去电找人
Unit 2表明身分
Unit 3询问受话方现况
Unit 4回电
Unit 5本人接电话
Unit 6代接电话
Unit 7请对方稍候
Unit 8无法接电话
Unit 9转接电话
Unit 10询问来电者身分
Unit 11电话约定会面
Unit 12留言给对方
Unit 13代为留言
Unit 14打错电话
Unit 15听不清楚
Unit 16电话有问题
Unit 17电话无法接通
Unit 18转告留言
Unit 19结束通电话
Unit 20有关电话的对话
Unit 21电话常用短语
《单字整理》
 
Chapter 5 和客户互动Client
Unit 1拜访客户
Unit 2与客户有约
Unit 3没有事先预约
Unit 4说明来访目的
Unit 5自我介绍
Unit 6问候客户
Unit 7客套用语
Unit 8洽谈公事
Unit 9确认身份
Unit 10招待客户
Unit 11引导访客方位
Unit 12主管的现况
Unit 13传达转告来访
Unit 14欢迎/问候
Unit 15和访客寒暄
Unit 16结束招待
Unit 17行程安排
Unit 18出席行程
Unit 19安排会议
Unit 20邀请客户
Unit 21参观公司
《单字整理》
 
Chapter 6 会议Conference
Unit 1开场白
Unit 2欢迎参加
Unit 3宣佈会议开始
Unit 4责任分配
Unit 5议程安排
Unit 6会议时间
Unit 7会议主题
Unit 8议题讨论
Unit 9讨论新议题
Unit 10脑力激盪
Unit 11鼓励发言
Unit 12提醒注意
Unit 13询问意见
Unit 14发表个人言论
Unit 15会议上插话
Unit 16休息时间
Unit 17继续会议
Unit 18结束议题
Unit 19总结
Unit 20询问对会议的了解
Unit 21宣佈散会
《单字整理》
 
Chapter 7 简报Briefing
Unit 1欢迎词
Unit 2开场白
Unit 3敬称
Unit 4使用幻灯片
Unit 5简报架构
Unit 6简报主题
Unit 7强调论点
Unit 8条列式说明
Unit 9详细说明
Unit 10简化说明
Unit 11提供发问
Unit 12提供资料
Unit 13说明研究报告
Unit 14停止讨论
Unit 15稍后补充说明
Unit 16细节说明
Unit 17支持论点
Unit 18反对论点
Unit 19提出建议
Unit 20简报总结
Unit 21结束简报
《单字整理》
 
Chapter 8 商展 Trade Show
Unit 1摊位佈置
Unit 2自我介绍
Unit 3介绍公司
Unit 4参展术语
Unit 5介绍商品
Unit 6商品的优势
Unit 7样品
Unit 8型录
Unit 9询价
Unit 10报价
Unit 11议价
Unit 12交货
Unit 13库存量
Unit 14对商品的评价
Unit 15商品的需求
Unit 16数量的需求
Unit 17对市场的评价
Unit 18与客户互动
Unit 19推託用语
《单字整理》
 
 

序言

　　搞定出差英文，快速提升

　　职场竞争力！

　　到国外出差时，最害怕遇到什么情形？恐怕是鸡同鸭讲的沟通问题吧！明天临时要到国外出差，英文又不是非常灵光，该怎么办呢？「出差英文一把罩」帮您解决所有出差可能遇到的沟通问题！

　　「出差英文一把罩」涵盖八大单元：在机场、出境、投宿旅馆、电话联络、和客户互动、会议、简报、商展，提供您最精简、实用的《精选例句》，以及《精选句型》的文法分析，让您可以更快速了解句型结构的用法；再搭配相关单元的《单字整理》，以方便您查询相关单字。

　　想要单枪匹马到国外出差抢订单吗？想要让公司高层对你刮目相看吗？想要在国外商展中和客户优质互动吗？「出差英文一把罩」助您一臂之力，让您在国外出差的商旅过程中，顺利完成使命！
 

Unit 1订机位
 
I'd like a nonstop flight1.
我要订直达的班机。
 
I want to fly to Chicago on the 1st of September.
我想要在九月一日飞芝加哥。
 
I'd like to book2 flight3 803 on August 25th.
我要订八月廿五日的803班次。
 
I'd like to book a nonstop flight from New York to Paris.
我想预订从纽约到巴黎的直达航班。
 
I'd like to book the first flight to Seattle for May 1st.
我想预订五月一日到西雅图的最早航班。
 
I want to make a reservation4 from Taipei to Seattle.
我要预约从台北到西雅图的机票。
 
I want to cancel5 my reservation.
我想取消我的订位。
 
1.nonstop flight  直飞班机
2.book　v. 预定   
3.flight　n. 班机
4.make a reservation 预约
5.cancel　v. 取消

评分☆☆☆☆☆

我是一名自由职业者，最近接了一个国际项目，需要频繁地与国外客户进行视频会议和邮件沟通。之前，我的英语口语还可以，但总觉得在正式的商务场合，自己的表达不够专业，很多时候都需要反复修改邮件，才能达到客户的要求。收到《出差英语一把罩》这本书后，我简直如获至宝。这本书的结构非常清晰，它将出差过程中可能遇到的各种情况，从行程安排、预订服务，到商务洽谈、客户接待，再到突发事件的处理，都进行了系统的梳理。我尤其对书中关于“商务邮件写作”的部分印象深刻。它提供了大量的范例，涵盖了各种目的的邮件，比如邀约、确认、反馈、催促等等，并且详细地分析了每封邮件的结构、用词和语气。这让我受益匪浅，我的邮件质量有了质的飞跃，客户的回复速度也明显加快，很多之前需要反复沟通的问题，现在都能一次性解决。而且，这本书不仅仅是停留在文字层面，它还提供了很多音频资源，可以通过扫码收听，这对于我提升听力和口语发音非常有帮助。现在，我再也不用担心因为英语沟通不畅而影响工作进度了。这本书真的是一本非常实用、非常值得推荐的工具书。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对“出差英语”这类书籍一直抱着怀疑的态度，总觉得它们过于泛泛而谈，难以真正解决实际问题。直到我偶然翻阅了《出差英语一把罩》，我才发现，我的观念完全被颠覆了。这本书的内容，简直是为我量身定制的。作者似乎有着非同寻常的洞察力，能够精准地捕捉到我们在出差过程中遇到的各种“痛点”。比如，在“交通出行”这一章节，它不仅仅是教你如何购买机票、预订火车票，更重要的是，它详细地介绍了在机场、火车站等场所，如何与工作人员进行有效的沟通，如何处理行李丢失、航班延误等突发状况。这些内容，都是我在实际出差中，最需要，也最容易出错的地方。书中提供的那些“应急短语”和“应对策略”，简直是“救命稻草”。而且，这本书的语言风格非常贴近生活，读起来一点都不觉得枯燥，反而有一种“原来可以这样说”的豁然开朗的感觉。我真的非常感激作者，为我们提供了如此实用的工具，让我的每一次出差，都变得更加从容和高效。

评分☆☆☆☆☆

这本《出差英语一把罩》简直是我今年最惊喜的购书体验！之前每次出差，尤其是去一些需要大量英语沟通的场合，总是感觉自己像个哑巴，拼命回忆课本上那些早已生疏的词句，却发现它们根本派不上用场。这次，我抱着试试看的心态入手了这本书，原本没抱太大希望，毕竟市面上这类教材太多了，大多千篇一律，要么过于理论化，要么过于口语化，都难以找到那个黄金平衡点。然而，《出差英语一把罩》完全颠覆了我的认知。它不是那种堆砌大量生词和复杂句式的“教科书”，而是真正站在了经常出差的商务人士的角度，深入浅出地剖析了我们在旅途中可能遇到的各种英语交流场景。从最初的预订机票酒店，到机场的沟通，再到会议的谈判、与客户的社交应酬，甚至是突发状况的处理，书中都给出了详实且实用的指导。我尤其喜欢它在“会议沟通”那一章节的讲解，不仅仅是教会我一些高阶的商务词汇，更重要的是，它提供了很多地道的表达方式，让我能够更自信地参与讨论，甚至主动提出自己的见解，而不是仅仅扮演一个被动的倾听者。书中的例句非常贴近实际，很多都是我亲身经历过的场景，读起来有一种“啊，原来是这样说！”的恍然大悟的感觉。而且，它还贴心地为我们准备了许多“应急短语”，那些在关键时刻能救命的句子，就像一本随身携带的“翻译宝典”。以前，我总是担心自己在关键时刻卡壳，说不出话来，而现在，我敢说，有了这本书，出差英语对我来说，不再是畏途，而是一种全新的、可以自信应对的挑战。它真正做到了“一把罩”，让我感觉无论遇到什么情况，都能从容应对，游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

作为一名新晋的项目经理，我肩负着带领团队与海外客户对接的重任。之前的我，虽然有一些基础的英语能力，但总感觉在商务谈判和团队协作方面，我的表达不够专业，也缺乏说服力。《出差英语一把罩》这本书，无疑是我的“伯乐”。它不仅仅是一本语言学习的书籍，更是一本关于“如何成为一个成功的商务沟通者”的指南。书中关于“项目沟通”的章节，给了我巨大的启发。它详细地介绍了在项目启动、进展汇报、问题解决等各个阶段，如何用清晰、准确的英语进行沟通。它提供了大量的例句和范本，让我在实际工作中，能够很快地找到合适的表达方式。而且，书中还强调了“倾听”的重要性，并且提供了如何通过有效的提问来获取信息的技巧。这些内容，对于提升我的团队管理能力和客户沟通能力，起到了至关重要的作用。我现在，已经能够自信地带领团队，与海外客户进行顺畅的沟通，并且取得了显著的成效。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对语言学习有着很高要求的人，尤其是在商务场合，我希望我的英语表达能够做到精准、得体，并且富有说服力。《出差英语一把罩》这本书，在这方面给了我很大的启发。它不仅仅是教会我“说什么”，更重要的是，它教会我“如何说”。书中的内容非常丰富，从基本的行程安排，到复杂的商务谈判，几乎涵盖了出差过程中的所有重要环节。我特别欣赏书中关于“谈判技巧”的讲解，它不仅仅提供了大量的商务词汇和句型，更重要的是，它分析了在谈判过程中，如何用恰当的语言来表达自己的观点，如何进行有效的反驳，以及如何提出建设性的意见。这些内容，对于提升我的商务谈判能力，起到了至关重要的作用。而且，这本书的逻辑结构非常清晰，内容由浅入深，循序渐进，让我能够逐步掌握并运用。我甚至觉得，这本书不仅仅是一本语言学习的工具书，更是一本关于跨文化商务沟通的“宝典”。它让我明白，出差英语的精髓，在于理解文化、掌握技巧，并用恰当的语言去表达。

评分☆☆☆☆☆

我最近刚结束一次非常重要的海外项目洽谈，而这次的成功，我真的要归功于《出差英语一把罩》这本书。说实话，在收到这本书之前，我对于即将到来的商务谈判感到无比忐忑。我英语基础不算差，但总觉得在那种高强度的、需要临场应变的环境下，自己的表达总是显得不够地道，甚至有时候会因为词不达意而错失良机。这本书的出现，简直就是我的“救星”。它不像市面上很多同类书籍那样，只是简单地罗列词汇或者提供一些通用的对话模板。这本书的厉害之处在于，它将出差过程中的每一个细微环节都进行了梳理和归纳，并且提供了极其详尽的应对策略。比如，在“商务宴请”那一章，它不仅教你如何点餐、如何与服务员沟通，更重要的是，它指导你如何在餐桌上与客户进行有效的社交，如何用得体的英语谈论一些轻松的话题，从而拉近距离，营造良好的合作氛围。书中提供的那些“社交金句”，简直是润物细无声，让我在轻松的氛围中，将商务议题巧妙地融入对话，让对方在愉悦中感受到我的专业和诚意。还有，书中关于“处理投诉和异议”的部分，简直是锦囊妙计，让我能够冷静、专业地回应客户的质疑，并且有效地化解矛盾，将潜在的危机转化为合作的新契机。我尤其欣赏书中关于“语调和肢体语言”的分析，这些细节虽然微小，但在跨文化交流中却至关重要。这本书让我明白，出差英语不仅仅是语言本身，更是一种沟通的艺术。它赋予了我无形的自信，让我在谈判桌上能够更加从容和有条理。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，学习语言，最重要的是“学以致用”。而《出差英语一把罩》这本书，正是将这一点做到了极致。它所提供的所有内容，都紧密围绕着“出差”这一核心场景，并且将各种实际可能遇到的情况，都进行了细致的分析和解答。我尤其欣赏书中关于“商务社交”那一章的讲解。它不仅仅教你如何进行基本的寒暄，更重要的是，它指导你如何在不同场合，用得体的英语与客户进行交流，如何通过有效的社交，来增进彼此的了解和信任。书中提供的那些“社交话题”、“破冰技巧”，都非常有价值。我通过运用书中的方法，在一次重要的客户晚宴上，成功地与几位重要的客户建立了良好的私人关系，这为我们后续的合作奠定了坚实的基础。这本书，让我明白，出差英语，不仅仅是语言的交换，更是文化的交流和情感的连接。它让我更加自信地走出国门，去拥抱这个广阔的世界。

评分☆☆☆☆☆

我是一名长期在外奔波的销售经理，出差已经成为我生活的一部分。坦白说，之前我也买过不少所谓的“商务英语”教材，但效果都差强人意。要么过于陈旧，内容跟不上时代；要么过于死板，学到的都是一些脱离实际的“标准”对话。直到我遇到了《出差英语一把罩》，我才真正意识到，原来一本好的商务英语书，应该是什么样子。这本书最大的亮点在于它的“场景化”和“实操性”。它不是简单地罗列单词和短语，而是将每一个出差场景都分解开来，细致地分析需要用到的语言，并且提供多种解决方案。比如，在“住宿”章节，它不仅教你如何预订房间，如何办理入住，还教你如何与酒店工作人员沟通解决遇到的问题，比如要求更换房间、报修设施等等。这些细节，恰恰是我们在实际出差中最容易遇到的，也是最需要得力的语言支持的。而且，书中还非常注重“非语言沟通”的指导，例如如何通过肢体语言和语调来增强表达效果，这让我的沟通更加立体和有效。这本书就像一个经验丰富的“出差教练”，指导我如何在每一次的商务旅行中，都能够展现出专业、自信的一面。

评分☆☆☆☆☆

我是一位刚开始踏入国际商务领域的新人，对于出差英语，我一直感到非常迷茫。市面上有很多英语学习书籍，但大多都过于理论化，或者专注于某个特定的考试。而《出差英语一把罩》这本书，简直就是为我量身定做的。它用一种非常轻松、有趣的方式，把枯燥的商务英语变得生动起来。书中并没有过多的语法讲解，而是通过大量的实际案例，让你在情境中学习。比如，书中关于“机场沟通”那一章节，就详细地列举了从值机、安检到登机、转机过程中可能遇到的各种对话，并且提供了标准答案和一些备用说法。这让我觉得，原来出差的各个环节，都有现成的“话术”可以学习，大大减轻了我的心理负担。而且，这本书的排版也很舒服，字迹清晰，配图也很有趣，读起来一点都不枯燥。我最喜欢的是书中提到的“文化差异”部分，它提醒我们在与不同国家的人交流时，需要注意的文化习俗和沟通禁忌，这对于避免误会、建立良好的合作关系至关重要。现在，我每次出差前，都会翻翻这本书，感觉自己就像拥有了一本“出差指南”，充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

作为一个常年需要与海外客户打交道的销售，我必须承认，《出差英语一把罩》这本书给了我巨大的帮助。过去，每次出差，我最头疼的就是各种细节上的沟通。比如，在酒店登记入住时，如何清晰地表达自己的需求；在参加展会时，如何用最简洁有效的语言介绍我们的产品；甚至是在机场转机时，如何准确地询问登机口信息。这些看似简单的问题，在语言不通的情况下，却常常让我倍感压力。这本书就像一个经验丰富的老前辈，把我可能遇到的每一个场景都提前预演了一遍，并且提供了最实用的解决方案。我特别喜欢它在“日常问询”这一章节的讲解，它用非常接地气的方式，把各种常用的问句、答句以及相关的词汇、短语都进行了梳理，并且配有大量的例句，让我能够立刻学以致用。而且，它还强调了不同情境下表达的细微差别，比如，在向上级汇报工作时，应该使用更正式的表达，而在与同事交流时，则可以更加随意一些。这本书不仅仅是教我“说什么”，更教我“怎么说”，让我的表达更加贴切、更加专业。我甚至觉得，这本书的作者一定是一位经验非常丰富的国际商务人士，否则怎么能如此精准地把握出差人士的痛点呢？有了这本书，我现在的出差，感觉不再是“冒险”，而是一次次与世界对话的“机会”。