建立醫病信任，SORRY WORKS！ pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 醫患關係
• 溝通技巧
• 信任建立
• 道歉的力量
• 醫療倫理
• 患者體驗
• 危機處理
• 服務質量
• 心理學
• 醫療管理

本書作者在實際經曆過多年醫療糾紛，體悟到誠實告知及關懷、同理醫療傷害的醫病雙方，纔是最好的醫療糾紛解決方式。因此將十多年處理醫療糾紛及教育醫師、護士、風險管理者、保險公司、醫院經營者等如何在實務工作中落實醫療傷害公開揭露及道歉的心得寫成此書，透過step by step的步驟說明、實際案例分享、常見問題的問答，讓讀者得以貼近醫療糾紛發生時的現況，不但醫院管理者可以逐步建立自己的院內公開揭露機製；第一綫的工作者也可以學習如何與病人溝通有效溝通，減少訴訟的機會。其要點式的操作說明，更可做為醫護人員在麵對醫療糾紛時快速查閱並按圖索驥的實用工具書。

　　本書另附有序號卡可觀看影音，影音連結：www.angle.com.tw/media/GroupDetail.aspx?iMG=1734

好的，這是一份關於一本探討醫患關係的書籍的簡介，內容側重於溝通、倫理與實踐，但不包含您提及的書名《建立醫病信任，SORRY WORKS！》中的任何特定觀點或內容。 --- 醫者仁心：重塑當代醫療溝通與倫理實踐 這是一本深入剖析現代醫療體係中復雜人際互動的著作。在技術飛速發展、信息爆炸的時代，醫療的本質——人與人之間的信任與關懷——正麵臨前所未有的挑戰。本書旨在提供一個多維度的視角，審視醫患關係的現狀、探究信任危機的根源，並提齣一套係統性的、可操作的框架，以期重塑醫患間的有效溝通模式與倫理基石。 第一部分：透視信任的斷裂——現代醫療的結構性睏境 本書開篇即聚焦於當前醫療環境下信任體係的脆弱性。我們不再僅僅審視個體醫生的專業能力，而是將目光投嚮結構性因素如何侵蝕醫患之間的天然紐帶。 一、效率至上的係統壓力： 現代醫療機構麵臨著日益增加的行政負擔、資源稀缺與績效考核壓力。這種“工業化”的醫療流程如何無形中壓縮瞭醫患之間進行深度交流的時間與空間？我們詳細分析瞭電子病曆係統（EHR）的普及對醫患互動的雙刃劍效應——它提高瞭信息準確性，卻可能將醫生推嚮屏幕而非病人。 二、信息不對稱的重構： 互聯網時代的到來，讓患者獲得瞭前所未有的信息渠道，這既是賦權，也帶來瞭“信息過載”和“信息焦慮”。當患者帶著從網絡上獲得的、常常是碎片化甚至誤導性的知識進入診室時，醫生該如何引導對話，化解不必要的恐懼，並重新確立專業權威的恰當邊界？本書探討瞭如何將“知情同意”從一項法律程序，轉變為一次真正的、雙嚮的理解過程。 三、倫理睏境的日常化： 麵對生命末期決策、高風險治療選擇或資源分配的衝突時，倫理學理論往往難以迅速落地。我們通過一係列案例研究，剖析瞭在實際操作中，醫生如何在道德義務（Beneficence）與尊重自主權（Autonomy）之間進行艱難的權衡。核心在於，如何將抽象的倫理原則，轉化為日常臨床實踐中的具體行為準則。 第二部分：溝通的藝術與科學——建立有意義的聯結 信任的修復始於有效的溝通。本書的第二部分是全書的核心，它超越瞭簡單的“多說話”建議，深入探討瞭高質量醫療溝通的語言學、心理學基礎及其具體實踐方法。 一、傾聽的深度與技巧： 我們認為，有效的傾聽是醫療溝通中最被低估的技能。這不僅僅是等待病人說完，而是主動識彆隱藏在敘述背後的情緒、恐懼和未言明的需求。書中引入瞭主動反思性傾聽（Reflective Listening）在醫療場景中的應用模型，幫助臨床人員捕捉到“情緒信號”，從而迴應病人的“人”，而非僅僅是“病情”。 二、解釋的清晰度與同理心橋梁： 復雜的醫學術語是信任的天然障礙。本書提供瞭一套“分層解釋策略”：從核心信息入手，輔以視覺輔助工具，並設立“理解檢查點”。更重要的是，我們探討瞭如何將同理心語言融入解釋過程。同理心並非簡單的“我理解你的感受”，而是精確地錶達對患者處境的認知和接納，避免使用可能引發防禦心理的陳述。 三、處理負麵反饋與衝突管理： 在任何高壓互動中，誤解和衝突在所難免。本書專門設立章節，係統性地介紹瞭衝突降級技術（De-escalation Techniques）。這包括如何識彆衝突的初期跡象、如何在保持專業界限的同時承認錯誤或錶達遺憾，以及如何引導對話迴到以患者利益為中心的軌道上來。關鍵在於，將衝突視為改進流程的機會，而非人際關係的失敗。 第三部分：實踐的革新——構建支持信任的組織文化 醫療溝通的改善，絕非僅靠個體醫生的努力，它需要組織層麵的係統性支持與文化重塑。 一、從模擬到現實：跨學科的溝通培訓： 本書倡導將基於角色的高保真模擬訓練（High-Fidelity Simulation）引入臨床培訓體係，特彆是針對睏難對話（如壞消息告知、處理嚴重投訴）。我們提齣瞭一個包含多方參與（醫生、護士、社工、甚至專業演員）的綜閤培訓模塊，強調在安全環境中反復練習情境應對能力。 二、流程優化中的“人性化”設計： 如何通過巧妙的診室布局、候診區管理和預約係統設計，間接減少患者的焦慮，從而為積極溝通創造有利的心理前提？本書分析瞭“以人為中心的設計”（Human-Centered Design）在優化醫療接觸點中的應用潛力，例如如何設計更具隱私性的問診空間，以及如何利用技術來增強而非取代人際互動。 三、賦權患者與夥伴關係： 最終的信任建立，在於將患者視為醫療決策中的平等夥伴。我們探討瞭共同決策（Shared Decision Making, SDM）的有效實施路徑，重點關注如何評估和提升患者的健康素養（Health Literacy），確保他們能夠真正參與到復雜的治療選擇中。這要求醫療機構從“告知者”的角色，轉變為“支持者”和“促進者”。 結語：長期承諾與持續學習 本書的最終目的，是激發醫療從業者和管理者對“高質量人際互動”的再承諾。建立穩固的醫患關係是一個持續的、動態的過程，它需要不斷的自我反思、專業的學習，以及對醫療本質——照護生命——的堅定迴歸。通過對溝通策略、倫理實踐和組織文化的全麵審視與革新，我們得以在復雜多變的醫療環境中，重建起堅實的人性聯結。 ---

作者簡介

Doug Wojcieszak

　　Sorry Works! 創辦人
　　PO Box 531
　　Glen Carbon, IL 62034
　　618-559-8168
　　doug@sorryworks.net
　　www.sorryworks.net
　　Twitter:@sorryworks
　　Facebook: www.facebook.com/sorryworks
　　Doug Wojcieszak是公開揭露訓練顧問，他有許多侵權改革及醫療糾紛議題的專業經驗。
　　Wojcieszak先生透過現場演講、每週的電子報、Sorry Works! 工具書及網路研討會為上韆傢醫療機構、保險公司及法律專傢，進行訓練或諮商揭露及道歉的議題。SORRY WORKS!已成為領先全美的揭露訓練組織。

審訂者簡介

蔡甫昌

　　現　職
　　颱灣大學醫學院醫學教育暨生醫倫理研究所教授
　　颱大醫院醫學研究部主治醫師、研究倫理委員會委員
　　颱灣大學生醫暨科技倫理中心主任
　　科技部科學教育暨國際閤作司醫學教育學門召集人
　　學　曆
　　颱灣大學醫學係 、英國曼徹斯特大學醫學倫理學博士

校訂者簡介

黃鈺媖

　　現　職
　　黃鈺媖律師事務所主持律師
　　清華大學（NTHU）科法所兼任助理教授
　　財團法人藥害救濟基金會兼任副執行長
　　颱灣醫病和諧推廣協會常務理事
　　學　曆
　　陽明大學公共衛生研究所博士
　　密西根大學安娜堡法學碩士
　　颱灣大學法學士、法學碩士

編譯者簡介

蔡親宜

　　學　曆
　　成功大學職能治療學士
　　澳洲新南威爾斯大學商業碩士（金融專業）
　　經　曆
　　職能治療師

第一章 - 引言
第二章 - 挖掘你的揭露高手
第三章 - 建立你的揭露政策及教育訓練教材
第四章 - 凸顯揭露政策及製度的重點
第五章 - 特彆強調：幫助醫療疏失的第二受害者
第六章 - 啓動你的揭露製度
第七章 - 維持你的揭露製度充分運作
第八章 - 常見問題
第九章 - 案例分享
第十章 - 案例討論

審訂序

　　當醫療錯誤（medical error）或醫療不良事件（medical adverse event）發生時，病患或傢屬往往因為所承受的傷害及損失而感受到震驚、難以置信、痛苦、失望、悲傷、憤怒等負麵情緒，要求當責的醫護人員及醫院要釐清原因、說明清楚、進行補救，並負起補償或賠償的責任。而作為當事人的醫護人員在麵對病人或傢屬的質疑與責難，甚至可能的倫理、法律與賠償責任時，其內心的焦慮、恐懼、慌張、挫摺、愧疚是可想而知的。對於應該如何麵對病人、傢屬或其委任律師，要不要或如何揭露說明、進行溝通協商、要不要道歉等一連串的問題，醫護人員當事者往往因缺乏經驗而感到手足無措，聽到的建議作法也可能是意見紛歧而令人莫衷一是。過去的醫學教育及臨床訓練基本上沒有教導這一部分的觀念與溝通技巧，醫院是否有提供良好的關懷與協助機製，也可能各傢醫院差異甚大而不一定能適時及時地到位幫忙。這種情形下，醫護人員可能因為缺乏主客觀的經驗能力及機構輔導機製，未能透過良好揭露機製（disclosure program）與同理溝通（empathetic communication），導緻處理不當而使得醫療傷害事件的負麵影響擴大，留下雙方更多的遺憾。

　　本書闡述瞭醫療傷害或醫療錯誤事件發生時，作為醫療機構以及醫院中之醫護、法律、保險專業人員應該如何準備與因應之道。內容包括瞭「挖掘機構的揭露高手」、「建立機構的揭露政策與教育訓練計畫」、「幫助發生醫療疏失的醫護同仁（第二受害者）」、「對社區或相關人士公布機構的揭露製度」、「維持揭露製度持續有效地運作」，最後並提供實用的「常見問答Q&A」、「經典案例故事」及「討論案例及題綱」，以及附錄中的「同理小冊子」，十分具參考價值及實用性。本書的作者Doug Wojcieszak即是醫療錯誤事件受害者之傢屬，其化悲憤為力量，為瞭能協助發生醫療傷害事件之醫護人員及醫院，自2005年起即發展

　　“SORRY WORKS！”揭露機製課程（disclosure program training），在美國已經訓練超30,000位醫護人員、保險與法律專業人士，並且持續推廣中。

　　本書中文版得以發行，乃經由精研醫療糾紛處理機製的黃鈺媖博士／律師及邱昱嘉醫師的引薦，透過多年熱心齣版醫療法律叢書之元照齣版社之大力促成與獲得原作者之授權。希望本書的齣版，對於我國的醫療傷害事故個案中之醫護、法律、保險專業人員及醫療機構能夠帶來啓發與改變，進而對於醫療人員與受害病人與傢屬間的醫病溝通及關係能帶來提升與改善，從而降低事件的傷害並帶來和平。
 

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名《建立醫病信任，SORRY WORKS！》就很有意思，點齣瞭醫病關係的核心——信任，而“SORRY WORKS”則直接切入瞭一個在華人文化中可能有些敏感但卻至關重要的議題。我一直覺得，看醫生看病，除瞭醫術高明之外，能夠跟醫生建立一種相互理解、互相信任的關係，真的會大大影響整個治療過程的體驗和效果。有時候，明明身體有點不舒服，但一看到醫生皺著眉頭，或者感覺他好像沒怎麼聽你說話，心情就先跌瞭一半。反過來，如果醫生能夠耐心地傾聽，用你能懂的語言解釋病情，甚至在必要時錶達齣歉意（比如等待時間過長，或者檢查結果齣來比預期晚瞭），那種安心感和信賴感就會油然而生。這本書的題目讓我充滿瞭好奇，我很好奇作者是如何從“SORRY”這個看似簡單的詞語齣發，延展到建立如此復雜的醫病信任的。是不是通過一些實際案例的分享，讓我們看到一句真誠的“對不起”是如何化解僵局，如何重新贏迴患者的心？我猜想，這本書不會隻是空泛地講理論，而是會提供一些具體的、可操作的方法。畢竟，我們需要的不是“畫餅充飢”式的空談，而是實實在在的改變。我特彆期待作者能分享一些在颱灣醫療環境中可能遇到的具體睏境，以及如何在這種語境下運用“SORRY”的力量。畢竟，颱灣的醫療體係雖然發達，但在醫病溝通上，還有很大的進步空間。有時媒體上報道的醫患糾紛，細究起來，很多時候都源於溝通不暢和信任的缺失。所以，這本書的齣現，或許能為打破這種僵局提供一些新的思路和視角。我迫不及待地想知道，書裏到底有哪些精彩的內容，能讓我這樣的普通讀者，也能從中獲得啓示，更好地理解和改善與醫生的關係。

评分☆☆☆☆☆

讀到《建立醫病信任，SORRY WORKS！》這個書名，我腦子裏立刻浮現齣一些在醫院裏親身經曆或聽朋友講述的“不愉快”的經曆。有時候，隻是一個小小的誤會，或者醫生的一句無心之語，就可能讓病人感到被忽視、被輕慢，從而對整個醫療團隊産生不信任感。而“SORRY WORKS”這個說法，就好像點醒瞭我，原來在醫患關係中，道歉真的能起到意想不到的作用。我一直認為，醫生的職責不僅僅是治療身體的疾病，更是要安撫病人的心靈。當病人身體痛苦、心理脆弱的時候，他們尤其需要被關懷和理解。而有時候，醫生可能因為工作壓力大，或者不善於錶達，無法給予病人充分的情感支持。這時，如果能有一句簡單的“對不起”，來彌補溝通上的不足，或者在齣現失誤時承認錯誤，那效果肯定會大不相同。我很好奇，這本書具體會探討哪些內容？比如，它會不會列舉一些不同類型的醫療失誤，以及在這些情況下，醫護人員應該如何采取恰當的道歉策略？是會從心理學的角度，分析道歉能夠如何修復信任，減少衝突？還是會提供一些具體的對話範例，教導醫護人員如何用最簡潔、最有效的方式錶達歉意，同時又不會承擔不必要的法律責任？我特彆期待這本書能為我們讀者，特彆是像我這樣的普通人，提供一些實用的指南，讓我們知道在遇到醫療問題時，如何更好地與醫生溝通，如何在必要時提齣閤理的訴求，以及如何理解和接受醫護人員的道歉。畢竟，建立一種相互信任、相互尊重的醫患關係，對我們每個人的健康和福祉都至關重要。這本書的名字，讓我充滿瞭期待，相信它一定能帶給我們一些深刻的啓發和實用的幫助。

评分☆☆☆☆☆

《建立醫病信任，SORRY WORKS！》的書名，一瞬間就吸引瞭我，因為我一直認為，在看病這件事情上，除瞭醫生的專業技術，良好的醫患關係同樣至關重要。尤其是在颱灣，我們享受著高水平的醫療服務，但有時候，麵對醫生，我們可能還是會因為信息不對稱，或者溝通上的障礙，而感到一絲不安。而“SORRY WORKS”這個說法，對我來說，就像是一個小小的啓示，它暗示著，有時候，一句簡單的“對不起”，就能起到意想不到的效果。我很好奇，這本書到底會講述哪些內容？它是不是會通過一些具體的案例，來展示在醫療過程中，當齣現一些小小的失誤，或者溝通不暢導緻誤解時，醫護人員如何通過一句真誠的道歉，來化解矛盾，重新贏得病人的信任？我猜想，這本書可能不僅僅是關於道歉的技巧，更是關於道歉背後所蘊含的同理心、責任感以及對患者的尊重。也許，它會深入探討，為什麼在醫療這個特殊領域，“SORRY”會如此“WORKS”。它會不會也教導我們作為患者，如何更好地與醫生溝通，如何理解醫生的難處，以及如何以一種更平和、更有效的方式來麵對醫療過程中的挑戰？我非常期待這本書能為我們提供一些實用的建議，讓我們能夠更好地理解醫患之間的關係，從而建立起一種更加和諧、更加信任的醫患互動模式。畢竟，這種信任，對我們自身的健康和治療效果都有著深遠的影響。

评分☆☆☆☆☆

《建立醫病信任，SORRY WORKS！》的書名，讓我立刻産生瞭一種強烈的共鳴。我常常在想，為什麼在醫療這個與生命息息相關的領域，溝通和信任顯得尤為重要，但又常常是缺失的？有時候，我走進診室，麵對醫生，總會有一種莫名的緊張和不安，即使我知道醫生是專業的，但我內心深處還是渴望得到更多的理解和安撫。而“SORRY WORKS”這個說法，就像一道曙光，讓我看到瞭希望。它暗示著，也許，一句簡單的“對不起”，就能在醫患之間架起一座溝通的橋梁，融化冰冷的距離。我迫切想知道，這本書會講述哪些關於“SORRY”的故事，以及它如何在醫患關係中發揮“神奇”的作用。這本書是否會通過具體的案例，來展現當醫護人員在齣現失誤、溝通不暢，或者隻是讓病人等候太久時，一句真誠的道歉，是如何化解潛在的衝突，重新贏迴病人的信任的？它會不會深入探討，在道歉的背後，醫護人員需要具備怎樣的同理心、責任感和溝通技巧？而且，我更希望的是，這本書能夠給我們普通大眾一些啓示，讓我們知道，在就醫過程中，我們應該如何更好地理解醫生的工作，如何更有效地錶達自己的需求，以及如何在必要的時候，以一種平和、理智的方式，與醫護人員進行溝通，共同為建立一種更加健康、更加互信的醫患關係而努力。這本書，聽起來就像是一本能夠改善我們生活品質的寶藏。

评分☆☆☆☆☆

讀到《建立醫病信任，SORRY WORKS！》這個書名，我的第一個感覺就是，哇，這個題目太切中瞭。我一直覺得，在看病這件事上，醫生厲不厲害當然重要，但如果醫生能夠讓你感覺到被尊重、被理解，那種安心感是無可替代的。可現實中，這種理想狀態卻不常有。有時候，隻是因為一句沒注意到的言語，或者一個不經意的眼神，就可能讓病人心裏産生隔閡，對醫生失去信任。而“SORRY WORKS”這個說法，就好像是一個點醒，讓我覺得，原來在醫患關係中，道歉這件事，真的有它獨特的“威力”。我非常好奇，這本書到底會如何闡釋“SORRY”在建立醫患信任中的作用。是會分享一些醫護人員如何通過真誠的道歉，化解瞭原本可能激化的醫患矛盾，甚至贏得瞭病人的理解和感激的故事嗎？還是會從更深層的心理學角度，分析道歉的機製，以及它如何能夠修復信任，降低衝突？而且，我特彆想知道，這本書會不會也給作為患者的我們一些指導，比如，我們應該如何理解和接受醫生的道歉？畢竟，醫療糾紛往往錯綜復雜，一句簡單的“對不起”，可能無法解決所有問題，但這種姿態本身，卻是非常重要的。我期待這本書能夠為我們提供一些在麵對醫療問題時，能夠更加平和、理智地處理問題的方法，並且能夠切實地提升我們與醫護人員之間的溝通效率和信任度，讓就醫過程更加順暢和愉快。

评分☆☆☆☆☆

光是看到《建立醫病信任，SORRY WORKS！》這個書名，就讓我眼前一亮。我從事服務業多年，深知“道歉”這門學問的博大精深。有時候，一件小小的失誤，一句及時的“對不起”，就能將一場潛在的危機化解於無形；反之，如果置之不理，小事化大，最後鬧得不歡而散，甚至影響到聲譽。而醫療領域，更是與我們的生命健康息息相關，醫生的專業知識和技術固然是首要的，但那種被全然理解、被尊重的感覺，同樣不可或缺。我常常思考，為什麼有些時候，即使醫生醫術高明，病人卻依然感到不適或不信任？是不是因為在溝通過程中，某些環節齣現瞭裂痕？而“SORRY WORKS”這個概念，簡直像一道閃電，擊中瞭問題的核心。我很好奇，作者是如何將一個普遍適用於服務業的道歉原則，巧妙地運用到醫療這一特殊而敏感的領域？這本書是不是通過一係列精心挑選的案例，來闡釋“道歉”在重建醫病信任中的關鍵作用？我猜想，它不僅僅是教我們如何說“對不起”，更重要的是，它會引導我們去思考，為什麼需要道歉，道歉背後所蘊含的同理心、責任感以及對錯誤的認知，這些纔是真正能修復關係的力量。我想，這本書可能會探討在醫療過程中，哪些情境下道歉是恰當且有效的，比如誤診、延誤治療、溝通不清晰、信息傳遞錯誤等等。而且，它或許還會提供一些具體的溝通技巧，教導醫護人員如何在不承認不實指控的情況下，依然能夠錶達歉意，並重建患者的信任。對於我們患者而言，理解醫護人員的難處，以及在齣現問題時，知道如何以更平和、更有效的方式與醫生溝通，也是非常重要的。這本書，聽起來就像是一本能為雙方都帶來福音的寶典，充滿瞭智慧和實踐性的指導。

评分☆☆☆☆☆

《建立醫病信任，SORRY WORKS！》這個書名，乍一聽，有點顛覆瞭我對道歉的固有印象。一直以來，我總覺得“道歉”似乎是承認錯誤、是有點被動的錶達，但在“SORRY WORKS”這個說法裏，我卻感受到瞭它背後蘊含的積極力量和有效性。我一直深信，醫患之間建立起良好的信任關係，對於整個治療過程的順利進行以及最終的康復效果，都有著至關重要的影響。然而，現實中，由於種種原因，這種信任的建立並非易事。有時候，僅僅是因為醫生的一個無心之失，或者溝通上的小疏漏，就可能讓病人感到被忽視，從而對整個醫療係統産生疑慮。我非常好奇，作者是如何通過“SORRY”這個看似簡單的概念，來闡述醫患信任的建立之道。這本書會不會通過一係列生動、真實的案例，來展示在不同的醫療情境下，一句恰當的、真誠的道歉，是如何化解矛盾、修復關係、並最終重建信任的？它是不是會深入分析，在醫療領域，“道歉”為何能夠發揮如此強大的作用，它背後所蘊含的心理機製是什麼？我同樣期待，這本書也能為我們普通讀者提供一些實用的指導，讓我們能夠更好地理解醫護人員的難處，也讓我們知道，在麵對醫療過程中的不確定性和挑戰時，如何以更成熟、更有效的方式與醫護人員進行溝通，共同營造一個更加和諧、互信的就醫環境。

评分☆☆☆☆☆

《建立醫病信任，SORRY WORKS！》這個書名，一開始就抓住瞭我的注意力，因為“SORRY”這個詞在我們的日常生活中，似乎總是帶著點被動的、甚至是不得已的意味。但“SORRY WORKS”這樣的說法，反而給我一種積極、主動、而且行之有效的感覺。我一直覺得，在醫院裏，病人和醫生之間，如果能有一種坦誠、相互尊重的關係，治療效果肯定會事半功倍。但現實中，很多時候，由於各種原因，這種理想狀態很難實現。病人常常會感到自己像個“小白”，對自己的病情一知半解，對醫生的專業判斷既依賴又忐忑；而醫生呢，麵對海量的信息、繁重的壓力，可能也難以做到時刻保持百分之百的耐心和同理心。這本書的名字，讓我聯想到，或許作者認為，當齣現醫療失誤，或者溝通不暢導緻誤會的時候，一句恰當的、真誠的“對不起”，可能比任何復雜的解釋都更能觸及人心，更能修復裂痕。我特彆好奇，作者是如何具體闡述“SORRY”在醫病關係中的“威力”的。是講述瞭一些醫護人員如何通過真誠的道歉，成功化解瞭緊張的醫患矛盾，甚至贏得瞭患者的理解和感激的故事嗎？還是深入探討瞭道歉背後的心理機製，比如如何錶達愧疚、承擔責任，以及如何用道歉來傳遞“我理解你的痛苦”這樣的信息？而且，這本書會不會也探討瞭，作為患者，我們應該如何理解和迴應醫護人員的道歉？畢竟，並非所有的問題都能夠通過一句“對不起”就完全解決，但這種姿態本身，就已經是一種重要的信號。我非常期待這本書能為我們提供一些在麵對醫療過程中的不確定性和潛在風險時，能夠更加平和、理智地處理問題的方法，並且能夠切實地提升我們與醫護人員之間的溝通效率和信任度。

评分☆☆☆☆☆

看到《建立醫病信任，SORRY WORKS！》的書名，我就覺得這本書一定不簡單。我一直覺得，在醫療這個高度專業化的領域，建立醫患信任是一個非常復雜但又極其重要的問題。很多時候，醫患之間的衝突，往往源於溝通的不順暢，或者是因為一方覺得沒有受到足夠的尊重和理解。而“SORRY WORKS”這個說法，雖然聽起來有些齣乎意料，但卻非常引人深思。它是不是在暗示，在某些情況下，一句真誠的“對不起”，比任何復雜的解釋都更能有效的化解矛盾，重建信任？我非常好奇，作者是如何將“道歉”這個概念，如此巧妙地融入到醫患信任的建立之中的。這本書會不會通過一些深入的案例分析，來展示在各種不同的醫療場景下，一句恰當的道歉能夠帶來怎樣的積極影響？比如，當醫生在診斷過程中齣現瞭小小的失誤，或者因為醫院流程的問題導緻瞭病人的等待時間過長，如何通過一句真誠的道歉，來安撫病人的情緒，爭取病人的理解？我猜想，這本書的價值不僅僅在於教導醫護人員如何道歉，更在於它能夠引導我們去思考，道歉背後所代錶的意義——責任、同理心、以及對患者的重視。而且，它會不會也探討，作為患者，我們應該如何正確地理解和迴應醫生的道歉？畢竟，並非所有的錯誤都可以用一句“對不起”來彌補，但這種姿態本身，就是一種重要的溝通信號。我非常期待這本書能為我們提供一些在醫患溝通中的實用技巧和方法，幫助我們更好地理解彼此，從而建立起一種更加穩定、更加牢固的信任關係，讓整個醫療過程更加順暢和安心。

评分☆☆☆☆☆

《建立醫病信任，SORRY WORKS！》這個書名，就像一個巧妙的謎題，立刻勾起瞭我的好奇心。我一直覺得，在看病這件事上，醫生的醫術當然是最重要的，但如果能和醫生建立一種良好的溝通和信任，整個過程會輕鬆很多，感覺也能更安心。尤其是在颱灣，醫療資源相對比較豐富，但有時候，我們還是會遇到溝通上的障礙，或者感覺醫生有點“高高在上”，很難完全敞開心扉。而“SORRY WORKS”這個說法，讓我覺得很有意思。它是不是暗示著，有時候，一句真誠的“對不起”，比任何復雜的醫學術語都更能拉近人與人之間的距離，更能化解一些潛在的矛盾？我很好奇，這本書到底會講述些什麼？是會通過一些真實的醫患案例，來展示“道歉”是如何在危機時刻發揮作用的嗎？比如，當醫生不小心犯瞭一個小錯誤，或者耽誤瞭病人的時間，一句及時的“對不起”，是不是就能讓病人消氣，重新建立信心？我猜想，這本書可能不僅僅是關於道歉本身，而是會深入探討“道歉”背後所蘊含的責任感、同理心以及對患者的尊重。而且，它會不會也探討，作為病人，我們應該如何理解和迴應醫生的道歉？畢竟，有時候，醫生可能也麵臨著巨大的壓力和挑戰。我非常期待這本書能為我們提供一些在醫患溝通方麵的實用建議，讓我們能夠更有效地錶達自己的需求，也更能理解醫生的難處，從而共同建立一種更加健康、更加信任的醫患關係。這不僅僅是為瞭看病時的便利，更是為瞭我們長期的健康保障。