建立医病信任，SORRY WORKS！ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 医患关系
• 沟通技巧
• 信任建立
• 道歉的力量
• 医疗伦理
• 患者体验
• 危机处理
• 服务质量
• 心理学
• 医疗管理

本书作者在实际经历过多年医疗纠纷，体悟到诚实告知及关怀、同理医疗伤害的医病双方，才是最好的医疗纠纷解决方式。因此将十多年处理医疗纠纷及教育医师、护士、风险管理者、保险公司、医院经营者等如何在实务工作中落实医疗伤害公开揭露及道歉的心得写成此书，透过step by step的步骤说明、实际案例分享、常见问题的问答，让读者得以贴近医疗纠纷发生时的现况，不但医院管理者可以逐步建立自己的院内公开揭露机制；第一线的工作者也可以学习如何与病人沟通有效沟通，减少诉讼的机会。其要点式的操作说明，更可做为医护人员在面对医疗纠纷时快速查阅并按图索骥的实用工具书。

　　本书另附有序号卡可观看影音，影音连结：www.angle.com.tw/media/GroupDetail.aspx?iMG=1734

好的，这是一份关于一本探讨医患关系的书籍的简介，内容侧重于沟通、伦理与实践，但不包含您提及的书名《建立医病信任，SORRY WORKS！》中的任何特定观点或内容。 --- 医者仁心：重塑当代医疗沟通与伦理实践 这是一本深入剖析现代医疗体系中复杂人际互动的著作。在技术飞速发展、信息爆炸的时代，医疗的本质——人与人之间的信任与关怀——正面临前所未有的挑战。本书旨在提供一个多维度的视角，审视医患关系的现状、探究信任危机的根源，并提出一套系统性的、可操作的框架，以期重塑医患间的有效沟通模式与伦理基石。 第一部分：透视信任的断裂——现代医疗的结构性困境 本书开篇即聚焦于当前医疗环境下信任体系的脆弱性。我们不再仅仅审视个体医生的专业能力，而是将目光投向结构性因素如何侵蚀医患之间的天然纽带。 一、效率至上的系统压力： 现代医疗机构面临着日益增加的行政负担、资源稀缺与绩效考核压力。这种“工业化”的医疗流程如何无形中压缩了医患之间进行深度交流的时间与空间？我们详细分析了电子病历系统（EHR）的普及对医患互动的双刃剑效应——它提高了信息准确性，却可能将医生推向屏幕而非病人。 二、信息不对称的重构： 互联网时代的到来，让患者获得了前所未有的信息渠道，这既是赋权，也带来了“信息过载”和“信息焦虑”。当患者带着从网络上获得的、常常是碎片化甚至误导性的知识进入诊室时，医生该如何引导对话，化解不必要的恐惧，并重新确立专业权威的恰当边界？本书探讨了如何将“知情同意”从一项法律程序，转变为一次真正的、双向的理解过程。 三、伦理困境的日常化： 面对生命末期决策、高风险治疗选择或资源分配的冲突时，伦理学理论往往难以迅速落地。我们通过一系列案例研究，剖析了在实际操作中，医生如何在道德义务（Beneficence）与尊重自主权（Autonomy）之间进行艰难的权衡。核心在于，如何将抽象的伦理原则，转化为日常临床实践中的具体行为准则。 第二部分：沟通的艺术与科学——建立有意义的联结 信任的修复始于有效的沟通。本书的第二部分是全书的核心，它超越了简单的“多说话”建议，深入探讨了高质量医疗沟通的语言学、心理学基础及其具体实践方法。 一、倾听的深度与技巧： 我们认为，有效的倾听是医疗沟通中最被低估的技能。这不仅仅是等待病人说完，而是主动识别隐藏在叙述背后的情绪、恐惧和未言明的需求。书中引入了主动反思性倾听（Reflective Listening）在医疗场景中的应用模型，帮助临床人员捕捉到“情绪信号”，从而回应病人的“人”，而非仅仅是“病情”。 二、解释的清晰度与同理心桥梁： 复杂的医学术语是信任的天然障碍。本书提供了一套“分层解释策略”：从核心信息入手，辅以视觉辅助工具，并设立“理解检查点”。更重要的是，我们探讨了如何将同理心语言融入解释过程。同理心并非简单的“我理解你的感受”，而是精确地表达对患者处境的认知和接纳，避免使用可能引发防御心理的陈述。 三、处理负面反馈与冲突管理： 在任何高压互动中，误解和冲突在所难免。本书专门设立章节，系统性地介绍了冲突降级技术（De-escalation Techniques）。这包括如何识别冲突的初期迹象、如何在保持专业界限的同时承认错误或表达遗憾，以及如何引导对话回到以患者利益为中心的轨道上来。关键在于，将冲突视为改进流程的机会，而非人际关系的失败。 第三部分：实践的革新——构建支持信任的组织文化 医疗沟通的改善，绝非仅靠个体医生的努力，它需要组织层面的系统性支持与文化重塑。 一、从模拟到现实：跨学科的沟通培训： 本书倡导将基于角色的高保真模拟训练（High-Fidelity Simulation）引入临床培训体系，特别是针对困难对话（如坏消息告知、处理严重投诉）。我们提出了一个包含多方参与（医生、护士、社工、甚至专业演员）的综合培训模块，强调在安全环境中反复练习情境应对能力。 二、流程优化中的“人性化”设计： 如何通过巧妙的诊室布局、候诊区管理和预约系统设计，间接减少患者的焦虑，从而为积极沟通创造有利的心理前提？本书分析了“以人为中心的设计”（Human-Centered Design）在优化医疗接触点中的应用潜力，例如如何设计更具隐私性的问诊空间，以及如何利用技术来增强而非取代人际互动。 三、赋权患者与伙伴关系： 最终的信任建立，在于将患者视为医疗决策中的平等伙伴。我们探讨了共同决策（Shared Decision Making, SDM）的有效实施路径，重点关注如何评估和提升患者的健康素养（Health Literacy），确保他们能够真正参与到复杂的治疗选择中。这要求医疗机构从“告知者”的角色，转变为“支持者”和“促进者”。 结语：长期承诺与持续学习 本书的最终目的，是激发医疗从业者和管理者对“高质量人际互动”的再承诺。建立稳固的医患关系是一个持续的、动态的过程，它需要不断的自我反思、专业的学习，以及对医疗本质——照护生命——的坚定回归。通过对沟通策略、伦理实践和组织文化的全面审视与革新，我们得以在复杂多变的医疗环境中，重建起坚实的人性联结。 ---

作者简介

Doug Wojcieszak

　　Sorry Works! 创办人
　　PO Box 531
　　Glen Carbon, IL 62034
　　618-559-8168
　　doug@sorryworks.net
　　www.sorryworks.net
　　Twitter:@sorryworks
　　Facebook: www.facebook.com/sorryworks
　　Doug Wojcieszak是公开揭露训练顾问，他有许多侵权改革及医疗纠纷议题的专业经验。
　　Wojcieszak先生透过现场演讲、每週的电子报、Sorry Works! 工具书及网路研讨会为上千家医疗机构、保险公司及法律专家，进行训练或谘商揭露及道歉的议题。SORRY WORKS!已成为领先全美的揭露训练组织。

审订者简介

蔡甫昌

　　现　职
　　台湾大学医学院医学教育暨生医伦理研究所教授
　　台大医院医学研究部主治医师、研究伦理委员会委员
　　台湾大学生医暨科技伦理中心主任
　　科技部科学教育暨国际合作司医学教育学门召集人
　　学　历
　　台湾大学医学系 、英国曼彻斯特大学医学伦理学博士

校订者简介

黄钰媖

　　现　职
　　黄钰媖律师事务所主持律师
　　清华大学（NTHU）科法所兼任助理教授
　　财团法人药害救济基金会兼任副执行长
　　台湾医病和谐推广协会常务理事
　　学　历
　　阳明大学公共卫生研究所博士
　　密西根大学安娜堡法学硕士
　　台湾大学法学士、法学硕士

编译者简介

蔡亲宜

　　学　历
　　成功大学职能治疗学士
　　澳洲新南威尔斯大学商业硕士（金融专业）
　　经　历
　　职能治疗师

第一章 - 引言
第二章 - 挖掘你的揭露高手
第三章 - 建立你的揭露政策及教育训练教材
第四章 - 凸显揭露政策及制度的重点
第五章 - 特别强调：帮助医疗疏失的第二受害者
第六章 - 启动你的揭露制度
第七章 - 维持你的揭露制度充分运作
第八章 - 常见问题
第九章 - 案例分享
第十章 - 案例讨论

审订序

　　当医疗错误（medical error）或医疗不良事件（medical adverse event）发生时，病患或家属往往因为所承受的伤害及损失而感受到震惊、难以置信、痛苦、失望、悲伤、愤怒等负面情绪，要求当责的医护人员及医院要釐清原因、说明清楚、进行补救，并负起补偿或赔偿的责任。而作为当事人的医护人员在面对病人或家属的质疑与责难，甚至可能的伦理、法律与赔偿责任时，其内心的焦虑、恐惧、慌张、挫折、愧疚是可想而知的。对于应该如何面对病人、家属或其委任律师，要不要或如何揭露说明、进行沟通协商、要不要道歉等一连串的问题，医护人员当事者往往因缺乏经验而感到手足无措，听到的建议作法也可能是意见纷歧而令人莫衷一是。过去的医学教育及临床训练基本上没有教导这一部分的观念与沟通技巧，医院是否有提供良好的关怀与协助机制，也可能各家医院差异甚大而不一定能适时及时地到位帮忙。这种情形下，医护人员可能因为缺乏主客观的经验能力及机构辅导机制，未能透过良好揭露机制（disclosure program）与同理沟通（empathetic communication），导致处理不当而使得医疗伤害事件的负面影响扩大，留下双方更多的遗憾。

　　本书阐述了医疗伤害或医疗错误事件发生时，作为医疗机构以及医院中之医护、法律、保险专业人员应该如何准备与因应之道。内容包括了「挖掘机构的揭露高手」、「建立机构的揭露政策与教育训练计画」、「帮助发生医疗疏失的医护同仁（第二受害者）」、「对社区或相关人士公布机构的揭露制度」、「维持揭露制度持续有效地运作」，最后并提供实用的「常见问答Q&A」、「经典案例故事」及「讨论案例及题纲」，以及附录中的「同理小册子」，十分具参考价值及实用性。本书的作者Doug Wojcieszak即是医疗错误事件受害者之家属，其化悲愤为力量，为了能协助发生医疗伤害事件之医护人员及医院，自2005年起即发展

　　“SORRY WORKS！”揭露机制课程（disclosure program training），在美国已经训练超30,000位医护人员、保险与法律专业人士，并且持续推广中。

　　本书中文版得以发行，乃经由精研医疗纠纷处理机制的黄钰媖博士／律师及邱昱嘉医师的引荐，透过多年热心出版医疗法律丛书之元照出版社之大力促成与获得原作者之授权。希望本书的出版，对于我国的医疗伤害事故个案中之医护、法律、保险专业人员及医疗机构能够带来启发与改变，进而对于医疗人员与受害病人与家属间的医病沟通及关系能带来提升与改善，从而降低事件的伤害并带来和平。
 

评分☆☆☆☆☆

《建立医病信任，SORRY WORKS！》这个书名，一开始就抓住了我的注意力，因为“SORRY”这个词在我们的日常生活中，似乎总是带着点被动的、甚至是不得已的意味。但“SORRY WORKS”这样的说法，反而给我一种积极、主动、而且行之有效的感觉。我一直觉得，在医院里，病人和医生之间，如果能有一种坦诚、相互尊重的关系，治疗效果肯定会事半功倍。但现实中，很多时候，由于各种原因，这种理想状态很难实现。病人常常会感到自己像个“小白”，对自己的病情一知半解，对医生的专业判断既依赖又忐忑；而医生呢，面对海量的信息、繁重的压力，可能也难以做到时刻保持百分之百的耐心和同理心。这本书的名字，让我联想到，或许作者认为，当出现医疗失误，或者沟通不畅导致误会的时候，一句恰当的、真诚的“对不起”，可能比任何复杂的解释都更能触及人心，更能修复裂痕。我特别好奇，作者是如何具体阐述“SORRY”在医病关系中的“威力”的。是讲述了一些医护人员如何通过真诚的道歉，成功化解了紧张的医患矛盾，甚至赢得了患者的理解和感激的故事吗？还是深入探讨了道歉背后的心理机制，比如如何表达愧疚、承担责任，以及如何用道歉来传递“我理解你的痛苦”这样的信息？而且，这本书会不会也探讨了，作为患者，我们应该如何理解和回应医护人员的道歉？毕竟，并非所有的问题都能够通过一句“对不起”就完全解决，但这种姿态本身，就已经是一种重要的信号。我非常期待这本书能为我们提供一些在面对医疗过程中的不确定性和潜在风险时，能够更加平和、理智地处理问题的方法，并且能够切实地提升我们与医护人员之间的沟通效率和信任度。

评分☆☆☆☆☆

《建立医病信任，SORRY WORKS！》这个书名，就像一个巧妙的谜题，立刻勾起了我的好奇心。我一直觉得，在看病这件事上，医生的医术当然是最重要的，但如果能和医生建立一种良好的沟通和信任，整个过程会轻松很多，感觉也能更安心。尤其是在台湾，医疗资源相对比较丰富，但有时候，我们还是会遇到沟通上的障碍，或者感觉医生有点“高高在上”，很难完全敞开心扉。而“SORRY WORKS”这个说法，让我觉得很有意思。它是不是暗示着，有时候，一句真诚的“对不起”，比任何复杂的医学术语都更能拉近人与人之间的距离，更能化解一些潜在的矛盾？我很好奇，这本书到底会讲述些什么？是会通过一些真实的医患案例，来展示“道歉”是如何在危机时刻发挥作用的吗？比如，当医生不小心犯了一个小错误，或者耽误了病人的时间，一句及时的“对不起”，是不是就能让病人消气，重新建立信心？我猜想，这本书可能不仅仅是关于道歉本身，而是会深入探讨“道歉”背后所蕴含的责任感、同理心以及对患者的尊重。而且，它会不会也探讨，作为病人，我们应该如何理解和回应医生的道歉？毕竟，有时候，医生可能也面临着巨大的压力和挑战。我非常期待这本书能为我们提供一些在医患沟通方面的实用建议，让我们能够更有效地表达自己的需求，也更能理解医生的难处，从而共同建立一种更加健康、更加信任的医患关系。这不仅仅是为了看病时的便利，更是为了我们长期的健康保障。

评分☆☆☆☆☆

读到《建立医病信任，SORRY WORKS！》这个书名，我脑子里立刻浮现出一些在医院里亲身经历或听朋友讲述的“不愉快”的经历。有时候，只是一个小小的误会，或者医生的一句无心之语，就可能让病人感到被忽视、被轻慢，从而对整个医疗团队产生不信任感。而“SORRY WORKS”这个说法，就好像点醒了我，原来在医患关系中，道歉真的能起到意想不到的作用。我一直认为，医生的职责不仅仅是治疗身体的疾病，更是要安抚病人的心灵。当病人身体痛苦、心理脆弱的时候，他们尤其需要被关怀和理解。而有时候，医生可能因为工作压力大，或者不善于表达，无法给予病人充分的情感支持。这时，如果能有一句简单的“对不起”，来弥补沟通上的不足，或者在出现失误时承认错误，那效果肯定会大不相同。我很好奇，这本书具体会探讨哪些内容？比如，它会不会列举一些不同类型的医疗失误，以及在这些情况下，医护人员应该如何采取恰当的道歉策略？是会从心理学的角度，分析道歉能够如何修复信任，减少冲突？还是会提供一些具体的对话范例，教导医护人员如何用最简洁、最有效的方式表达歉意，同时又不会承担不必要的法律责任？我特别期待这本书能为我们读者，特别是像我这样的普通人，提供一些实用的指南，让我们知道在遇到医疗问题时，如何更好地与医生沟通，如何在必要时提出合理的诉求，以及如何理解和接受医护人员的道歉。毕竟，建立一种相互信任、相互尊重的医患关系，对我们每个人的健康和福祉都至关重要。这本书的名字，让我充满了期待，相信它一定能带给我们一些深刻的启发和实用的帮助。

评分☆☆☆☆☆

《建立医病信任，SORRY WORKS！》的书名，让我立刻产生了一种强烈的共鸣。我常常在想，为什么在医疗这个与生命息息相关的领域，沟通和信任显得尤为重要，但又常常是缺失的？有时候，我走进诊室，面对医生，总会有一种莫名的紧张和不安，即使我知道医生是专业的，但我内心深处还是渴望得到更多的理解和安抚。而“SORRY WORKS”这个说法，就像一道曙光，让我看到了希望。它暗示着，也许，一句简单的“对不起”，就能在医患之间架起一座沟通的桥梁，融化冰冷的距离。我迫切想知道，这本书会讲述哪些关于“SORRY”的故事，以及它如何在医患关系中发挥“神奇”的作用。这本书是否会通过具体的案例，来展现当医护人员在出现失误、沟通不畅，或者只是让病人等候太久时，一句真诚的道歉，是如何化解潜在的冲突，重新赢回病人的信任的？它会不会深入探讨，在道歉的背后，医护人员需要具备怎样的同理心、责任感和沟通技巧？而且，我更希望的是，这本书能够给我们普通大众一些启示，让我们知道，在就医过程中，我们应该如何更好地理解医生的工作，如何更有效地表达自己的需求，以及如何在必要的时候，以一种平和、理智的方式，与医护人员进行沟通，共同为建立一种更加健康、更加互信的医患关系而努力。这本书，听起来就像是一本能够改善我们生活品质的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

《建立医病信任，SORRY WORKS！》这个书名，乍一听，有点颠覆了我对道歉的固有印象。一直以来，我总觉得“道歉”似乎是承认错误、是有点被动的表达，但在“SORRY WORKS”这个说法里，我却感受到了它背后蕴含的积极力量和有效性。我一直深信，医患之间建立起良好的信任关系，对于整个治疗过程的顺利进行以及最终的康复效果，都有着至关重要的影响。然而，现实中，由于种种原因，这种信任的建立并非易事。有时候，仅仅是因为医生的一个无心之失，或者沟通上的小疏漏，就可能让病人感到被忽视，从而对整个医疗系统产生疑虑。我非常好奇，作者是如何通过“SORRY”这个看似简单的概念，来阐述医患信任的建立之道。这本书会不会通过一系列生动、真实的案例，来展示在不同的医疗情境下，一句恰当的、真诚的道歉，是如何化解矛盾、修复关系、并最终重建信任的？它是不是会深入分析，在医疗领域，“道歉”为何能够发挥如此强大的作用，它背后所蕴含的心理机制是什么？我同样期待，这本书也能为我们普通读者提供一些实用的指导，让我们能够更好地理解医护人员的难处，也让我们知道，在面对医疗过程中的不确定性和挑战时，如何以更成熟、更有效的方式与医护人员进行沟通，共同营造一个更加和谐、互信的就医环境。

评分☆☆☆☆☆

《建立医病信任，SORRY WORKS！》的书名，一瞬间就吸引了我，因为我一直认为，在看病这件事情上，除了医生的专业技术，良好的医患关系同样至关重要。尤其是在台湾，我们享受着高水平的医疗服务，但有时候，面对医生，我们可能还是会因为信息不对称，或者沟通上的障碍，而感到一丝不安。而“SORRY WORKS”这个说法，对我来说，就像是一个小小的启示，它暗示着，有时候，一句简单的“对不起”，就能起到意想不到的效果。我很好奇，这本书到底会讲述哪些内容？它是不是会通过一些具体的案例，来展示在医疗过程中，当出现一些小小的失误，或者沟通不畅导致误解时，医护人员如何通过一句真诚的道歉，来化解矛盾，重新赢得病人的信任？我猜想，这本书可能不仅仅是关于道歉的技巧，更是关于道歉背后所蕴含的同理心、责任感以及对患者的尊重。也许，它会深入探讨，为什么在医疗这个特殊领域，“SORRY”会如此“WORKS”。它会不会也教导我们作为患者，如何更好地与医生沟通，如何理解医生的难处，以及如何以一种更平和、更有效的方式来面对医疗过程中的挑战？我非常期待这本书能为我们提供一些实用的建议，让我们能够更好地理解医患之间的关系，从而建立起一种更加和谐、更加信任的医患互动模式。毕竟，这种信任，对我们自身的健康和治疗效果都有着深远的影响。

评分☆☆☆☆☆

光是看到《建立医病信任，SORRY WORKS！》这个书名，就让我眼前一亮。我从事服务业多年，深知“道歉”这门学问的博大精深。有时候，一件小小的失误，一句及时的“对不起”，就能将一场潜在的危机化解于无形；反之，如果置之不理，小事化大，最后闹得不欢而散，甚至影响到声誉。而医疗领域，更是与我们的生命健康息息相关，医生的专业知识和技术固然是首要的，但那种被全然理解、被尊重的感觉，同样不可或缺。我常常思考，为什么有些时候，即使医生医术高明，病人却依然感到不适或不信任？是不是因为在沟通过程中，某些环节出现了裂痕？而“SORRY WORKS”这个概念，简直像一道闪电，击中了问题的核心。我很好奇，作者是如何将一个普遍适用于服务业的道歉原则，巧妙地运用到医疗这一特殊而敏感的领域？这本书是不是通过一系列精心挑选的案例，来阐释“道歉”在重建医病信任中的关键作用？我猜想，它不仅仅是教我们如何说“对不起”，更重要的是，它会引导我们去思考，为什么需要道歉，道歉背后所蕴含的同理心、责任感以及对错误的认知，这些才是真正能修复关系的力量。我想，这本书可能会探讨在医疗过程中，哪些情境下道歉是恰当且有效的，比如误诊、延误治疗、沟通不清晰、信息传递错误等等。而且，它或许还会提供一些具体的沟通技巧，教导医护人员如何在不承认不实指控的情况下，依然能够表达歉意，并重建患者的信任。对于我们患者而言，理解医护人员的难处，以及在出现问题时，知道如何以更平和、更有效的方式与医生沟通，也是非常重要的。这本书，听起来就像是一本能为双方都带来福音的宝典，充满了智慧和实践性的指导。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《建立医病信任，SORRY WORKS！》就很有意思，点出了医病关系的核心——信任，而“SORRY WORKS”则直接切入了一个在华人文化中可能有些敏感但却至关重要的议题。我一直觉得，看医生看病，除了医术高明之外，能够跟医生建立一种相互理解、互相信任的关系，真的会大大影响整个治疗过程的体验和效果。有时候，明明身体有点不舒服，但一看到医生皱着眉头，或者感觉他好像没怎么听你说话，心情就先跌了一半。反过来，如果医生能够耐心地倾听，用你能懂的语言解释病情，甚至在必要时表达出歉意（比如等待时间过长，或者检查结果出来比预期晚了），那种安心感和信赖感就会油然而生。这本书的题目让我充满了好奇，我很好奇作者是如何从“SORRY”这个看似简单的词语出发，延展到建立如此复杂的医病信任的。是不是通过一些实际案例的分享，让我们看到一句真诚的“对不起”是如何化解僵局，如何重新赢回患者的心？我猜想，这本书不会只是空泛地讲理论，而是会提供一些具体的、可操作的方法。毕竟，我们需要的不是“画饼充饥”式的空谈，而是实实在在的改变。我特别期待作者能分享一些在台湾医疗环境中可能遇到的具体困境，以及如何在这种语境下运用“SORRY”的力量。毕竟，台湾的医疗体系虽然发达，但在医病沟通上，还有很大的进步空间。有时媒体上报道的医患纠纷，细究起来，很多时候都源于沟通不畅和信任的缺失。所以，这本书的出现，或许能为打破这种僵局提供一些新的思路和视角。我迫不及待地想知道，书里到底有哪些精彩的内容，能让我这样的普通读者，也能从中获得启示，更好地理解和改善与医生的关系。

评分☆☆☆☆☆

看到《建立医病信任，SORRY WORKS！》的书名，我就觉得这本书一定不简单。我一直觉得，在医疗这个高度专业化的领域，建立医患信任是一个非常复杂但又极其重要的问题。很多时候，医患之间的冲突，往往源于沟通的不顺畅，或者是因为一方觉得没有受到足够的尊重和理解。而“SORRY WORKS”这个说法，虽然听起来有些出乎意料，但却非常引人深思。它是不是在暗示，在某些情况下，一句真诚的“对不起”，比任何复杂的解释都更能有效的化解矛盾，重建信任？我非常好奇，作者是如何将“道歉”这个概念，如此巧妙地融入到医患信任的建立之中的。这本书会不会通过一些深入的案例分析，来展示在各种不同的医疗场景下，一句恰当的道歉能够带来怎样的积极影响？比如，当医生在诊断过程中出现了小小的失误，或者因为医院流程的问题导致了病人的等待时间过长，如何通过一句真诚的道歉，来安抚病人的情绪，争取病人的理解？我猜想，这本书的价值不仅仅在于教导医护人员如何道歉，更在于它能够引导我们去思考，道歉背后所代表的意义——责任、同理心、以及对患者的重视。而且，它会不会也探讨，作为患者，我们应该如何正确地理解和回应医生的道歉？毕竟，并非所有的错误都可以用一句“对不起”来弥补，但这种姿态本身，就是一种重要的沟通信号。我非常期待这本书能为我们提供一些在医患沟通中的实用技巧和方法，帮助我们更好地理解彼此，从而建立起一种更加稳定、更加牢固的信任关系，让整个医疗过程更加顺畅和安心。

评分☆☆☆☆☆

读到《建立医病信任，SORRY WORKS！》这个书名，我的第一个感觉就是，哇，这个题目太切中了。我一直觉得，在看病这件事上，医生厉不厉害当然重要，但如果医生能够让你感觉到被尊重、被理解，那种安心感是无可替代的。可现实中，这种理想状态却不常有。有时候，只是因为一句没注意到的言语，或者一个不经意的眼神，就可能让病人心里产生隔阂，对医生失去信任。而“SORRY WORKS”这个说法，就好像是一个点醒，让我觉得，原来在医患关系中，道歉这件事，真的有它独特的“威力”。我非常好奇，这本书到底会如何阐释“SORRY”在建立医患信任中的作用。是会分享一些医护人员如何通过真诚的道歉，化解了原本可能激化的医患矛盾，甚至赢得了病人的理解和感激的故事吗？还是会从更深层的心理学角度，分析道歉的机制，以及它如何能够修复信任，降低冲突？而且，我特别想知道，这本书会不会也给作为患者的我们一些指导，比如，我们应该如何理解和接受医生的道歉？毕竟，医疗纠纷往往错综复杂，一句简单的“对不起”，可能无法解决所有问题，但这种姿态本身，却是非常重要的。我期待这本书能够为我们提供一些在面对医疗问题时，能够更加平和、理智地处理问题的方法，并且能够切实地提升我们与医护人员之间的沟通效率和信任度，让就医过程更加顺畅和愉快。