具体描述
医疗产业的「变革管理」，是现今台湾社会刻不容缓的危急问题。
全书以台中荣民总医院的实战案例为主架构，畅谈该院的12项变革专案：十尖端十特色策略、手术室精实管理、全院病床集中管理与解决急诊壅塞、医疗单位行政人员强化训练专案、24小时call center 服务专案、精准医学、创新3C全人全程健康照护、百钻人才培育计画、成立品牌加值管理会、高龄长照全人整合、健康促进与员工关怀、资讯再造与人工智慧。
本书并伸阅读精选《哈佛商业评论》历年来的六篇重量级相关文章。其中，包括有「变革管理大师」美誉的约翰．科特（John P. Kotter）、「竞争力大师」麦可．波特（Michael E. Porter）等大师级作者的大作！
从本书的精选文章之中，读者可以深度思考以下的重点：
(1) 领导vs.管理：必须结合优秀的管理与领导，并让彼此相互协调。
(2) 决策vs.执行：掌握「有益的冲突」、「考量对方意见」、「适时终结讨论」等三个要点。
(3) 竞争vs.社会：处理社会关心的问题，可在许多方面让企业的生产力获益。
(4) 资讯vs.科技：资讯科技专案应少重视科技，多了解人们如何制造和使用资讯。
专业推荐
本书作者群给企业与主管的建议：
「高阶主管必须做的并不是把人们组织起来，而是『校准』人们，调整他们朝向一致的方向。」──变革管理大师 约翰．科特 John P. Kotter
「领导人和他们的团队必须更自在面对模稜两可的不明情况，而且，愿意在缺乏完整而明确的资料或支持下，快速决策。」──哈佛商学院讲座教授 大卫．葛文 David A. Garvin、布莱恩特大学讲座教授 麦可．罗伯托Michael A. Roberto
「界定市场的，不仅是一般的经济需求，还有社会需求，而社会公害则可能让企业承受内部成本。」──竞争力大师 麦可．波特 Michael E. Porter、哈佛大学甘迺迪政府学院资深研究员 马克．克瑞默 Mark R. Kramer
「要改善企业从资料当中取撷取价值的方式，需要的不只是分析工具，还必须营造一个环境，让人员能善用公司的资料和他们自己的知识，以改善公司的营运和策略绩效。」──瑞士洛桑国际管理学院教授 多纳德．马赫尚 Donald A. Marchand、英国克兰斐德大学教授 乔．佩帕德 Joe Peppard
著者信息
作者简介
约翰．科特 John P. Kotter
哈佛商学院领导学讲座教授，专精领域为领导与变革。着有多本畅销书，包括《领导人的变革法则》（Leading Change）、《领导》（Leadership）、《企业文化》（Corporate Culture）等。
大卫．葛文David A. Garvin
哈佛商学院讲座教授。他最近在《哈佛商业评论》的文章是2008年8月号的〈小店家大企业〉（The Multiunit Enterprise），以及同年3月号的〈成为一家会学习的公司〉（Is Yours a Learning Organization）。
麦可．罗伯托Michael A. Roberto
撰写本文时担任哈佛商学院助理教授，目前在美国罗德岛的布莱恩特大学（Bryant University）担任讲座教授。
麦可．波特 Michael E. Porter
哈佛大学校聘讲座教授，常在《哈佛商业评论》发表文章，六度荣获本刊麦肯钖奖（McKinsey Award）。
马克．克瑞默 Mark R. Kramer
与麦可．波特教授共创全球社会影响顾问公司FSG，担任该公司董事总经理。哈佛大学甘迺迪政府学院（Harvard's Kennedy School of Government）企业社会责任项目资深研究员。
启利．威尔森 Keeley Wilson
法国欧洲工商管理学院（INSEAD）资深研究员。
伊夫．多兹 Yves L. Doz
欧洲工商管理学院科技创新讲座教授。
多纳德．马赫尚 Donald A. Marchand
瑞士洛桑国际管理学院（IMD）的策略执行与资讯管理教授。
乔．佩帕德 Joe Peppard
英国克兰斐德大学（Cranfield University）管理学院的资讯系统教授。
布莱德利．史泰兹 Bradley R. Staats
美国北卡罗来纳大学肯南佛莱格勒商学院（University of North Carolina's Kenan-Flagler Business School）营运、科技与创新管理助理教授。
大卫．厄普顿 David M. Upton
牛津大学萨伊德商学院（University of Oxford's Saïd Business School）营运管理讲座教授。
郑博文
云林科技大学工业管理系（所）、全球运筹管理研究所、健康产业管理研究所教授。另外，他也是该校研究发展处副研发长、研究发展处产学企划组组长。
谢国珍
台中荣民总医院院长室简任秘书。
纪慧如
亚洲大学经营管理学系助理教授，人力资源管理博士。
邱文宏
亚洲大学经营管理学系副教授。
赵正敏
国立台中科技大学企业管理系助理教授。
约翰．科特 John P. Kotter
哈佛商学院领导学讲座教授，专精领域为领导与变革。着有多本畅销书，包括《领导人的变革法则》（Leading Change）、《领导》（Leadership）、《企业文化》（Corporate Culture）等。
大卫．葛文David A. Garvin
哈佛商学院讲座教授。他最近在《哈佛商业评论》的文章是2008年8月号的〈小店家大企业〉（The Multiunit Enterprise），以及同年3月号的〈成为一家会学习的公司〉（Is Yours a Learning Organization）。
麦可．罗伯托Michael A. Roberto
撰写本文时担任哈佛商学院助理教授，目前在美国罗德岛的布莱恩特大学（Bryant University）担任讲座教授。
麦可．波特 Michael E. Porter
哈佛大学校聘讲座教授，常在《哈佛商业评论》发表文章，六度荣获本刊麦肯钖奖（McKinsey Award）。
马克．克瑞默 Mark R. Kramer
与麦可．波特教授共创全球社会影响顾问公司FSG，担任该公司董事总经理。哈佛大学甘迺迪政府学院（Harvard's Kennedy School of Government）企业社会责任项目资深研究员。
启利．威尔森 Keeley Wilson
法国欧洲工商管理学院（INSEAD）资深研究员。
伊夫．多兹 Yves L. Doz
欧洲工商管理学院科技创新讲座教授。
多纳德．马赫尚 Donald A. Marchand
瑞士洛桑国际管理学院（IMD）的策略执行与资讯管理教授。
乔．佩帕德 Joe Peppard
英国克兰斐德大学（Cranfield University）管理学院的资讯系统教授。
布莱德利．史泰兹 Bradley R. Staats
美国北卡罗来纳大学肯南佛莱格勒商学院（University of North Carolina's Kenan-Flagler Business School）营运、科技与创新管理助理教授。
大卫．厄普顿 David M. Upton
牛津大学萨伊德商学院（University of Oxford's Saïd Business School）营运管理讲座教授。
郑博文
云林科技大学工业管理系（所）、全球运筹管理研究所、健康产业管理研究所教授。另外，他也是该校研究发展处副研发长、研究发展处产学企划组组长。
谢国珍
台中荣民总医院院长室简任秘书。
纪慧如
亚洲大学经营管理学系助理教授，人力资源管理博士。
邱文宏
亚洲大学经营管理学系副教授。
赵正敏
国立台中科技大学企业管理系助理教授。
图书目录
哈佛教你领导医疗变革
序
006 医疗品质勇冠群雄
杨汉湶
序
010 领导力为变革之本
杨铭钦
序
014 医疗变革中的人性管理
李伯璋
序
018 卓越领导，超越顾客期待
洪荣德
序
022 团队力打造变革力
许惠恒
第一篇
026 打造变革领导力
郑博文
谢国珍
延伸阅读
048 领导人真正该做的事
What Leaders Really Do?
约翰．科特 John P. Kotter
延伸阅读
080 强化决策三要素
What You Don't Know About Making Decisions
大卫．葛文 David A. Garvin
麦可．罗伯托 Michael A. Roberto
延伸阅读
110 波特：创造共享价值
Creating Shared Value
麦可．波特 Michael E. Porter
马克．克瑞默 Mark R. Kramer
第二篇
160 十尖端十特色医疗
纪慧如
延伸阅读
186 十大全球创新管理规则
10 Rules for Managing Global Innovation
启利．威尔森 Keeley Wilson
伊夫．多兹 Yves L. Doz
第三篇
206 智慧医院：全人照护、智慧相随
邱文宏
延伸阅读
230 让资讯不只是科技
Why IT Fumbles Analytics
多纳德．马赫尚 Donald A. Marchand
乔．佩帕德 Joe Peppard
第四篇
254 精实医疗：同步提升品质和效率
赵正敏
延伸阅读
278 精实的知识生产线
Lean Knowledge Work
布莱德利．史泰兹 Bradley R. Staats
大卫．厄普顿 David M. Upton
序
006 医疗品质勇冠群雄
杨汉湶
序
010 领导力为变革之本
杨铭钦
序
014 医疗变革中的人性管理
李伯璋
序
018 卓越领导，超越顾客期待
洪荣德
序
022 团队力打造变革力
许惠恒
第一篇
026 打造变革领导力
郑博文
谢国珍
延伸阅读
048 领导人真正该做的事
What Leaders Really Do?
约翰．科特 John P. Kotter
延伸阅读
080 强化决策三要素
What You Don't Know About Making Decisions
大卫．葛文 David A. Garvin
麦可．罗伯托 Michael A. Roberto
延伸阅读
110 波特：创造共享价值
Creating Shared Value
麦可．波特 Michael E. Porter
马克．克瑞默 Mark R. Kramer
第二篇
160 十尖端十特色医疗
纪慧如
延伸阅读
186 十大全球创新管理规则
10 Rules for Managing Global Innovation
启利．威尔森 Keeley Wilson
伊夫．多兹 Yves L. Doz
第三篇
206 智慧医院：全人照护、智慧相随
邱文宏
延伸阅读
230 让资讯不只是科技
Why IT Fumbles Analytics
多纳德．马赫尚 Donald A. Marchand
乔．佩帕德 Joe Peppard
第四篇
254 精实医疗：同步提升品质和效率
赵正敏
延伸阅读
278 精实的知识生产线
Lean Knowledge Work
布莱德利．史泰兹 Bradley R. Staats
大卫．厄普顿 David M. Upton
图书序言
延伸阅读1
领导人真正该做的事
What Leaders Really Do?
约翰．科特 John P. Kotter
领导和管理不同，但不同的理由和大多数人所想的不同。领导并不神祕，它和拥有「个人魅力」或其他奇特人格特质无关，也非少数精英的专属领域。领导未必一定比管理优越，也不是要用来代替管理。
其实，领导和管理是两个特殊又互补的行动系统。两者各有功能和特有的活动，也都是在现今愈加复杂及变动的商业环境中，成功的必备因素。
现今美国企业多半沦于过度管理，但缺乏领导。因此，企业急需发展运用领导的能力。成功的企业并不会坐等领袖出现，而是会主动寻找具领导潜力的人，让他们在职场上累积一些与发展潜能有关的经验。当然，经由审慎地挑选、培养和鼓励，一个商业组织内可以有几十人，都扮演重要的领导角色。
但公司在提升他们领导能力的同时，应该切记，优秀的领导如果搭配不佳的管理，情况并不会变得更好，有时反而变得更糟。真正的挑战在于结合优秀的领导和管理，并让彼此相互协调。
当然，不是每个人都擅长领导又善于管理。有些人有潜力成为卓越的经理人，却不是优秀的领导者。有些人则拥有优秀的领导潜能，但由于种种因素，很难成为杰出的管理者。聪明的公司会重视这两种人，并尽力将两者组成一支团队。
然而，若要培养高层主管的人选，公司又忽视近来有很多着作提到人们无法同时做管理和领导，依然试图栽培出「领袖经理人」（leader-manager）。公司必须先了解领导和管理的基本差异，才能开始着手培养顶尖人才同时进行领导和管理。
管理和领导大不同
管理要克服的是复杂状况。实际做法和程序多半是为了因应20世纪最重要的发展之一：庞大组织的出现。没有良好的管理，复杂的企业就容易沦于混乱，进而影响到本身的生存。好的管理可让品质和产品获利能力等关键事项，维持相当程度的秩序和一致性。
领导人真正该做的事
What Leaders Really Do?
约翰．科特 John P. Kotter
领导和管理不同，但不同的理由和大多数人所想的不同。领导并不神祕，它和拥有「个人魅力」或其他奇特人格特质无关，也非少数精英的专属领域。领导未必一定比管理优越，也不是要用来代替管理。
其实，领导和管理是两个特殊又互补的行动系统。两者各有功能和特有的活动，也都是在现今愈加复杂及变动的商业环境中，成功的必备因素。
现今美国企业多半沦于过度管理，但缺乏领导。因此，企业急需发展运用领导的能力。成功的企业并不会坐等领袖出现，而是会主动寻找具领导潜力的人，让他们在职场上累积一些与发展潜能有关的经验。当然，经由审慎地挑选、培养和鼓励，一个商业组织内可以有几十人，都扮演重要的领导角色。
但公司在提升他们领导能力的同时，应该切记，优秀的领导如果搭配不佳的管理，情况并不会变得更好，有时反而变得更糟。真正的挑战在于结合优秀的领导和管理，并让彼此相互协调。
当然，不是每个人都擅长领导又善于管理。有些人有潜力成为卓越的经理人，却不是优秀的领导者。有些人则拥有优秀的领导潜能，但由于种种因素，很难成为杰出的管理者。聪明的公司会重视这两种人，并尽力将两者组成一支团队。
然而，若要培养高层主管的人选，公司又忽视近来有很多着作提到人们无法同时做管理和领导，依然试图栽培出「领袖经理人」（leader-manager）。公司必须先了解领导和管理的基本差异，才能开始着手培养顶尖人才同时进行领导和管理。
管理和领导大不同
管理要克服的是复杂状况。实际做法和程序多半是为了因应20世纪最重要的发展之一：庞大组织的出现。没有良好的管理，复杂的企业就容易沦于混乱，进而影响到本身的生存。好的管理可让品质和产品获利能力等关键事项，维持相当程度的秩序和一致性。
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