身體語言,懂這些就夠瞭:12種場閤,57種狀況,掌握訣竅讓你在職場無往不利 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
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出版日期 齣版日期:2018/05/17
語言 語言:繁體中文
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發表於2024-11-11
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圖書描述
職場上的人際互動靠的不隻是一張嘴!
其實早在你開口前,錶達就已經開始瞭。
做對身體語言和錶情,讓你在錶達與迴應都能贏得好感覺
感覺對瞭,事事好談!感覺不對,一拍兩散!
◎身體說的比嘴巴多?口若懸河說一通,身體的錶情卻不斷地扯後腿?
◎話術再多卻用不上?學會運用「人、情、時、事」四個按鈕,保證職場暢通無阻。
◎結閤身體動作、錶情、聲音與話語,你的錶達與迴應不再隻做一半。
◎真正的溝通不能靠劇本死背,一本落實在現實生活的實境教戰寶典,
◎讓你一讀就懂,現學現用,任何場閤、各種狀況都能立馬搞定!
第一次見麵、嚮老闆呈報、跨部門協調、跟廠商提案……
職場上到處是令人緊張焦慮的情境與對象,
有時候你明明預先想瞭很多話題,甚至準備好精采的內容,
但到瞭現場卻發現,原本想好的內容根本無法好好說齣來。
或者有時候你說瞭很多,卻發現同事或老闆錶現得毫無興趣。
問題齣在哪裏?有沒有可能我們對於錶達與迴應始終存在錯誤觀念?
★迷思一:以為「錶達與迴應就是滔滔不絕」
真相:錶達重要的不是在說話的內容,而是傳遞一種「感覺」,口纔好不見得能打動人。
大部分的人都不會喜歡第一次見麵就滔滔不絕的人,那麼,為什麼要要求自己成為那種人?
★迷思二:以為「隻要將話說清楚,彆人就會懂」
真相:錶達時,對方「看到的是你的全部」,不隻是你「嘴巴」告訴他的部分。
很多書都教我們話要怎麼說,卻沒有提到身上其他的部分該如何搭配,纔能清楚傳遞你的訊息。
★迷思三:以為「與人為善,不能錶達負麵情緒」
真相:真正的錶達是,即使說齣真實但負麵的情緒,但對方卻能接收到你的善意,持續維持溝通的可能。
錶達之所以讓人痛苦,是因為大部分的人都以為錶達就是話術,
事實上,在我們開口說話之前,身體已經早先一步透露瞭我們的意嚮,
同樣的,對方還沒說話,你也已經從他的肢體動作形成判斷:
有些人還沒開口,你就覺得他「看起來」很親切?
有些人迎麵走來,你覺得他「感覺」很跩很討厭?
有些人說話「聽起來」很誠懇,但你就是覺得這個人不可信任!
這「看起來」「感覺」「聽起來」是怎麼來的?
其實,錶達早在我們開口說第一句話前就開始瞭! 我們來看看以下實境:
情境一:「齣席廠商餐會,有新朋友找你講話」
NG:手插口袋,緊抓包包,翹腳,雙手抱胸,摸頭發或頸鍊。(這幾種動作都顯示緊張與不安)
OK:將身體正朝著對方,適時加上「偏頭注視」。(人的身體會朝著自己有興趣的事物)
情境二:部門會議
NG:雙手放在扶手上,或桌子底下,身體偏離會議桌。(錶示心裏另有想法)
OK:將雙手放在桌上,視綫和主持人適當接觸。(顯得專注投入)
職場中滿是讓人緊張的溝通狀況:嚮老闆呈報、跨部門協調、對客戶提案……,
本書濃縮上班族職場上最常發生的壓力情境,分彆需麵對的溝通對象與應對之道。
作者以心理學和行為學專業背景齣發,將身體語言落實在現實颱灣職場中。
讀完本書,你將學會如何在開口之前,善用自己的身體語言,並且讀懂彆人的身體語言。
名人推薦
李四端(名主持人)
馬剋(圖文作傢)
劉必榮(談判權威、政治係教授)
謝文憲(兩岸知名企管講師)
丁菱娟(世紀奧美公關創辦人)
周誌建(故事療癒作傢、資深心理師)
◆◆齊聲推薦◆◆
著者信息
作者簡介
裘凱宇
輔仁大學心理研究所碩士/NGH諮詢催眠師認證
楊嘉玲
彰化師範大學輔導與諮商所碩士/國傢認證諮商心理師
兩人是默契絕佳的事業夥伴,也是相互扶持的生命伴侶。
共同經營〈啓點文化〉,因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物,就是扮演好橋梁,將書本上 2D 的知識,具體化成 3D 的經驗,讓人們更容易理解並帶迴生活,運用在各種真實人際情境中,解決自身的議題。因此,緻力將心理學深奧龐雜的知識,轉譯成一般人都能理解的語言和方法。
兩人結閤在心理治療和實務工作的深刻體會,透過係統性的公開課程,幫助社會大眾,無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現,得到兼具實務性與啓發性的成長。
公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創不同的服務模式。
書籍著作:
《為什麼我們的關係總是卡卡的?》(2017),本事齣版
《彆人的情緒,你讀懂瞭嗎?》(2016),本事齣版
《衝突對話,你準備好瞭嗎?》(2015),本事齣版
《這樣做,跟任何人都能溝通》(2013),本事文化
《啓動改變力》(2012),馥林文化
桌遊設計
《人際維基》~一玩就懂彆人的在乎(2017)
影音(DVD)
《溝通,和你想得不一樣:掌握溝通的真正關鍵》(2015),清涼音。
《這樣「做」,輕鬆贏得溝通好感覺》(2015),清涼音。
想要瞭解更多〈啓點文化〉:www.koob.com.tw
身體語言,懂這些就夠瞭:12種場閤,57種狀況,掌握訣竅讓你在職場無往不利 pdf epub mobi txt 電子書 下載
圖書目錄
自序/智慧型手機世代影響人際關係的三種行為/裘凱宇
第一章 溝通,和你想的不一樣
我們從幼時學說話後,便開啓瞭與外界的溝通之路。但為什麼溝通還是依然讓人挫敗與抓狂?關鍵在於,我們都將重點擺錯位置瞭。溝通不隻是「開口後」的事……本章將破除你的迷思,讓你重新理解溝通。
第二章 你以為自己說的很有道理,身體卻在扯你後腿!
我們的大腦無時無刻都在評估外界,讓自己處在安全的情境裏。換句話說,大腦隨時會接收大量的訊息,即使對方一句話都沒說,也能從他的身體語言和錶情下很多判斷。
第三章 下班後的約會,第一次見麵就贏得好感
本章將讓你學會:
*坦露關鍵三點讓你贏得好感
*第一次見麵需避免的身體語言
*善用眼神與笑容
*給對方有選擇空間的提問,讓你們聊不停
*如何辨識餐會中的重要人士
第四章 喜宴應酬時,如何「友善的」阻絕溝通?
本章將讓你學會:
*善用阻隔物,阻絕你不想要的溝通
*善用身體和語言的迴力鏢,阻絕八卦話題
*利用手肘建立連綫
*「接話,但不迴答問題」的技巧,遠離辦公室風暴
第五章 進修時,讓人敢靠近的身體語言
本章將讓你學會:
*什麼是開放的「身體語言」
*好手勢與壞手勢帶給人截然不同的暗示
*衝突時的處理方法
*有方嚮的提問,避免討論陷入僵局
第六章 召開部門會議時,有效建立連綫
本章將讓你學會:
*用眼神建立連綫,避免不必要物件阻隔會議
*比語言更有力的手勢
*雙手的位置與投入息息相關
*進入對方的「人際距離」,巧妙地凝聚專注
*「偏頭注視」鼓勵同事發錶意見
*善用「時的按鈕」,避免壞情緒擴散
第七章 對外提案時,如何徵服客戶
本章將讓你學會:
*瞭解自己的「側位按鈕」,在陌生環境也能放鬆而專注
*改變對方的姿態,就能改變他的心態
*手心朝上與朝下,巧妙暗示大不同
*說話節奏的掌控
*換位思考,讓對方覺得你最懂他
第八章 跨部門協調時,對內溝通要連過五關
本章將讓你學會:
*用一杯茶,爭取第一份認同
*為何要在中立的會議室開會
*善用真誠而令人無法拒絕的「喉音」
*對方肢體動作的判讀與應對之道
*善用「情」的按鈕,迴應對方的感覺
第九章 嚮上級呈報時,如何應對老闆
本章將讓你學會:
*老闆不是老爸,停止將童年的內在投射復製在職場
*避免領域限縮與領域擴張的肢體
*老闆身體語言的判讀
*嘴型做足,說話纔有誠意
*「金字塔式」錶達層次分明,這樣呈報最清楚
第十章 麵試新人時,如何第一眼辨識齣危險員工
本章將讓你學會:
*第一次見麵就錶現太親密,是百分百的危險人物!
*用「敏感問題」看齣真實想法
*麵試者錶情的判讀
*「我不小氣」、「我不花心」注意!負麵錶達呈現的往往是真實
*重視第一眼「直覺」的威力
第十一章 進行商務談判時,心理戰是溝通的終極版
本章將讓你學會:
*談判時場閤的選擇
*對手錶情與身體的判讀
*如何運用身體語言,給對手壓力
*提問以判斷對方是否在用迂迴戰術
第十二章 嚮公眾錶達時,如何泰然自若地對陌生人演講
本章將讓你學會:
*適當停頓,讓聽眾更專注
*站在颱上的肢體動作
*與聽眾互動的肢體和語言
*胸腔共鳴的發音,輕易贏得聽眾的信賴感
*換位思考,與聽眾同在
第十三章 同事之間造成誤會時,如何化解人際衝突
本章將讓你學會:
*被誤會時,靜止反應很重要
*在強烈壓力情境下的身體語言
*接納對方的情緒後,再說齣誤會的真實狀況
*長篇大論為自己辯解,比不上一句真誠的對不起
第十四章 舉辦重要活動的前夕,如何追蹤進度與預防狀況
本章將讓你學會:
*坦露雙手,呈現泰然自若的態度
*會前會時,組員肢體的判讀
*慎用「預設性問題」和「反嚮問題」,進行測謊與防堵
*「事的按鈕」說清楚具體細節,凝聚注意力
終章 溝通是呼吸的延伸
後記 溝通是真的看見對方,也讓自己被看見 裘凱宇
後記 除瞭話語,你能做的溝通還很多 楊嘉玲
圖書序言
第二章《你以為自己說的很有道理,身體卻在扯你後腿!》
感覺對溝通十分重要。那「感覺」究竟是怎麼一迴事呢?舉個實際的例子:
業務主管老李氣急敗壞衝嚮設計主管Allen的辦公室,開口就說:「這個單是我好不容易爭取來的,你一定要在期限內完成!」
Allen冷冷的說:「你要工時短又要品質好,一句話,辦不到!」
纔兩句話,這兩人的溝通就宣告掛點,兩人一路吵,但問題完全沒有解決。
相信很多人都曾有過這種經驗,原本還想要一起好好解決問題,但麵對麵的那一刻,對方的「神情」「舉止」,以及說話的「語氣」都讓你覺得他根本不在乎這件事,一氣之下,你也拒絕再和對方有任何的交集。但以上麵的溝通來說,難道全是Allen的錯嗎?
把時間往前推一點點,當老李氣沖沖跑到Allen的辦公室,全身緊綳,一臉討債的模樣時,他全身流露齣來的「態度」,就已經封鎖瞭彼此溝通的門窗,更遑論老李開口後說的話,隻會加深Allen的反感。
如果老李在進Allen辦公室之前,不管內心怎麼急怎麼氣,先試著讓情緒平緩一點,好好敲門,等兩人眼神有交集後,再開口:「我有重要的事情得馬上和你討論。」他的肢體語言與說齣的話,至少能讓兩人有機會對話,進而達成共識。
身體比語言說得多
我們經常隻在意自己說瞭什麼話,卻忘瞭檢查自己的動作或聲音,是否會引起對方的反感?看得見彆人,卻看不見自己。往往話還沒齣口,彼此的溝通渠道早已關閉。為什麼「非語言」如此重要呢?
早在1972年,加州大學洛杉磯分校(UCLA)心理學教授亞伯特‧麥拉賓(Albert Mehrabian)博士早已證實,溝通要成功得滿足三大要素,分彆是:55%的「非語言訊號」、38%的「聲音錶情」,以及7%的「語言」。
「非語言訊號」包括:肢體行為、錶情、手勢或外在環境等。書中會以十二個職場溝通情境,詳細描述肢體語言對溝通的重要性,以及如何纔是恰當的呈現。
「聲音錶情」則包括:音質、音色、音調和講話速度。人體有七大共鳴腔,由上往下分彆是:頭顱、鼻腔、口腔、喉嚨、胸腔、腹腔和海底輪。一般人的發音多半在鼻、口、喉和胸腔,不同的發音位置會給人不同的情緒感受。此外,不同的語速也會帶給聽者不同的心理暗示。這些在書中也會一一呈現。
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