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职场上的人际互动靠的不只是一张嘴！
　　其实早在你开口前，表达就已经开始了。
　　做对身体语言和表情，让你在表达与回应都能赢得好感觉
　　感觉对了，事事好谈！感觉不对，一拍两散！

　　◎身体说的比嘴巴多？口若悬河说一通，身体的表情却不断地扯后腿？
　　◎话术再多却用不上？学会运用「人、情、时、事」四个按钮，保证职场畅通无阻。
　　◎结合身体动作、表情、声音与话语，你的表达与回应不再只做一半。
　　◎真正的沟通不能靠剧本死背，一本落实在现实生活的实境教战宝典，
　　◎让你一读就懂，现学现用，任何场合、各种状况都能立马搞定！

　　第一次见面、向老板呈报、跨部门协调、跟厂商提案……
　　职场上到处是令人紧张焦虑的情境与对象，
　　有时候你明明预先想了很多话题，甚至准备好精采的内容，
　　但到了现场却发现，原本想好的内容根本无法好好说出来。
　　或者有时候你说了很多，却发现同事或老板表现得毫无兴趣。

　　问题出在哪里？有没有可能我们对于表达与回应始终存在错误观念？

　　★迷思一：以为「表达与回应就是滔滔不绝」
　　真相：表达重要的不是在说话的内容，而是传递一种「感觉」，口才好不见得能打动人。
　　大部分的人都不会喜欢第一次见面就滔滔不绝的人，那么，为什么要要求自己成为那种人？

　　★迷思二：以为「只要将话说清楚，别人就会懂」
　　真相：表达时，对方「看到的是你的全部」，不只是你「嘴巴」告诉他的部分。
　　很多书都教我们话要怎么说，却没有提到身上其他的部分该如何搭配，才能清楚传递你的讯息。

　　★迷思三：以为「与人为善，不能表达负面情绪」
　　真相：真正的表达是，即使说出真实但负面的情绪，但对方却能接收到你的善意，持续维持沟通的可能。

　　表达之所以让人痛苦，是因为大部分的人都以为表达就是话术，
　　事实上，在我们开口说话之前，身体已经早先一步透露了我们的意向，
　　同样的，对方还没说话，你也已经从他的肢体动作形成判断：

　　有些人还没开口，你就觉得他「看起来」很亲切？
　　有些人迎面走来，你觉得他「感觉」很跩很讨厌？
　　有些人说话「听起来」很诚恳，但你就是觉得这个人不可信任！

　　这「看起来」「感觉」「听起来」是怎么来的？
　　其实，表达早在我们开口说第一句话前就开始了！ 我们来看看以下实境：

　　情境一：「出席厂商餐会，有新朋友找你讲话」
　　NG：手插口袋，紧抓包包，翘脚，双手抱胸，摸头发或颈鍊。（这几种动作都显示紧张与不安）
　　OK：将身体正朝着对方，适时加上「偏头注视」。（人的身体会朝着自己有兴趣的事物）

　　情境二：部门会议
　　NG：双手放在扶手上，或桌子底下，身体偏离会议桌。（表示心里另有想法）
　　OK：将双手放在桌上，视线和主持人适当接触。（显得专注投入）

　　职场中满是让人紧张的沟通状况：向老板呈报、跨部门协调、对客户提案……，
　　本书浓缩上班族职场上最常发生的压力情境，分别需面对的沟通对象与应对之道。
　　作者以心理学和行为学专业背景出发，将身体语言落实在现实台湾职场中。
　　读完本书，你将学会如何在开口之前，善用自己的身体语言，并且读懂别人的身体语言。

名人推荐

　　李四端（名主持人）
　　马克（图文作家）
　　刘必荣（谈判权威、政治系教授）
　　谢文宪（两岸知名企管讲师）
　　丁菱娟（世纪奥美公关创办人）
　　周志建（故事疗癒作家、资深心理师）
　　◆◆齐声推荐◆◆
 

作者简介

裘凯宇

　　辅仁大学心理研究所硕士／NGH谘询催眠师认证

杨嘉玲

　　彰化师范大学辅导与谘商所硕士／国家认证谘商心理师

　　两人是默契绝佳的事业伙伴，也是相互扶持的生命伴侣。
　　共同经营〈启点文化〉，因为相信心理工作者能带给世界最好的礼物，就是扮演好桥梁，将书本上 2D 的知识，具体化成 3D 的经验，让人们更容易理解并带回生活，运用在各种真实人际情境中，解决自身的议题。因此，致力将心理学深奥庞杂的知识，转译成一般人都能理解的语言和方法。

　　两人结合在心理治疗和实务工作的深刻体会，透过系统性的公开课程，帮助社会大众，无论在一般人际情境、高压力与高难度的沟通情境、或是个人自我觉察与呈现，得到兼具实务性与启发性的成长。

　　公开授课至今，对象涵括各领域的专业人士、设计创意人、经理人、企业主与企业接班人等。并以独特的个人教练形式，为心理专业开创不同的服务模式。

　　书籍着作：
　　《为什么我们的关系总是卡卡的？》（2017），本事出版
　　《别人的情绪，你读懂了吗？》（2016），本事出版
　　《冲突对话，你准备好了吗？》（2015），本事出版
　　《这样做，跟任何人都能沟通》（2013），本事文化
　　《启动改变力》（2012），馥林文化
　　
　　桌游设计
　　《人际维基》～一玩就懂别人的在乎（2017）

　　影音（DVD）
　　《沟通，和你想得不一样：掌握沟通的真正关键》（2015），清凉音。
　　《这样「做」，轻松赢得沟通好感觉》（2015），清凉音。
　　想要了解更多〈启点文化〉：www.koob.com.tw

 

自序／智慧型手机世代影响人际关系的三种行为／裘凯宇

第一章    沟通，和你想的不一样
我们从幼时学说话后，便开启了与外界的沟通之路。但为什么沟通还是依然让人挫败与抓狂？关键在于，我们都将重点摆错位置了。沟通不只是「开口后」的事……本章将破除你的迷思，让你重新理解沟通。　

第二章  你以为自己说的很有道理，身体却在扯你后腿！
我们的大脑无时无刻都在评估外界，让自己处在安全的情境里。换句话说，大脑随时会接收大量的讯息，即使对方一句话都没说，也能从他的身体语言和表情下很多判断。

第三章  下班后的约会，第一次见面就赢得好感
本章将让你学会：
＊坦露关键三点让你赢得好感
＊第一次见面需避免的身体语言
＊善用眼神与笑容
＊给对方有选择空间的提问，让你们聊不停
＊如何辨识餐会中的重要人士

第四章  喜宴应酬时，如何「友善的」阻绝沟通？   
本章将让你学会：
＊善用阻隔物，阻绝你不想要的沟通
＊善用身体和语言的回力镖，阻绝八卦话题
＊利用手肘建立连线
＊「接话，但不回答问题」的技巧，远离办公室风暴

第五章  进修时，让人敢靠近的身体语言
本章将让你学会：
＊什么是开放的「身体语言」
＊好手势与坏手势带给人截然不同的暗示
＊冲突时的处理方法
＊有方向的提问，避免讨论陷入僵局

第六章  召开部门会议时，有效建立连线
本章将让你学会：
＊用眼神建立连线，避免不必要物件阻隔会议
＊比语言更有力的手势
＊双手的位置与投入息息相关
＊进入对方的「人际距离」，巧妙地凝聚专注
＊「偏头注视」鼓励同事发表意见
＊善用「时的按钮」，避免坏情绪扩散

第七章  对外提案时，如何征服客户
本章将让你学会：
＊了解自己的「侧位按钮」，在陌生环境也能放松而专注
＊改变对方的姿态，就能改变他的心态
＊手心朝上与朝下，巧妙暗示大不同
＊说话节奏的掌控
＊换位思考，让对方觉得你最懂他

第八章  跨部门协调时，对内沟通要连过五关
本章将让你学会：
＊用一杯茶，争取第一份认同
＊为何要在中立的会议室开会
＊善用真诚而令人无法拒绝的「喉音」
＊对方肢体动作的判读与应对之道
＊善用「情」的按钮，回应对方的感觉

第九章  向上级呈报时，如何应对老板
本章将让你学会：
＊老板不是老爸，停止将童年的内在投射复制在职场
＊避免领域限缩与领域扩张的肢体
＊老板身体语言的判读
＊嘴型做足，说话才有诚意
＊「金字塔式」表达层次分明，这样呈报最清楚

第十章  面试新人时，如何第一眼辨识出危险员工
本章将让你学会：
＊第一次见面就表现太亲密，是百分百的危险人物！
＊用「敏感问题」看出真实想法
＊面试者表情的判读
＊「我不小气」、「我不花心」注意！负面表达呈现的往往是真实
＊重视第一眼「直觉」的威力

第十一章  进行商务谈判时，心理战是沟通的终极版
本章将让你学会：
＊谈判时场合的选择
＊对手表情与身体的判读
＊如何运用身体语言，给对手压力
＊提问以判断对方是否在用迂回战术

第十二章  向公众表达时，如何泰然自若地对陌生人演讲
本章将让你学会：
＊适当停顿，让听众更专注
＊站在台上的肢体动作
＊与听众互动的肢体和语言
＊胸腔共鸣的发音，轻易赢得听众的信赖感
＊换位思考，与听众同在

第十三章　同事之间造成误会时，如何化解人际冲突
本章将让你学会：
＊被误会时，静止反应很重要
＊在强烈压力情境下的身体语言
＊接纳对方的情绪后，再说出误会的真实状况
＊长篇大论为自己辩解，比不上一句真诚的对不起

第十四章  举办重要活动的前夕，如何追踪进度与预防状况   
本章将让你学会：
＊坦露双手，呈现泰然自若的态度
＊会前会时，组员肢体的判读
＊慎用「预设性问题」和「反向问题」，进行测谎与防堵
＊「事的按钮」说清楚具体细节，凝聚注意力

终章  沟通是唿吸的延伸
后记  沟通是真的看见对方，也让自己被看见  裘凯宇
后记  除了话语，你能做的沟通还很多 杨嘉玲
 

第二章《你以为自己说的很有道理，身体却在扯你后腿！》
 
感觉对沟通十分重要。那「感觉」究竟是怎么一回事呢？举个实际的例子：
 
业务主管老李气急败坏冲向设计主管Allen的办公室，开口就说：「这个单是我好不容易争取来的，你一定要在期限内完成！」
 
Allen冷冷的说：「你要工时短又要品质好，一句话，办不到！」

才两句话，这两人的沟通就宣告挂点，两人一路吵，但问题完全没有解决。
 
相信很多人都曾有过这种经验，原本还想要一起好好解决问题，但面对面的那一刻，对方的「神情」「举止」，以及说话的「语气」都让你觉得他根本不在乎这件事，一气之下，你也拒绝再和对方有任何的交集。但以上面的沟通来说，难道全是Allen的错吗？
 
把时间往前推一点点，当老李气沖沖跑到Allen的办公室，全身紧绷，一脸讨债的模样时，他全身流露出来的「态度」，就已经封锁了彼此沟通的门窗，更遑论老李开口后说的话，只会加深Allen的反感。
 
如果老李在进Allen办公室之前，不管内心怎么急怎么气，先试着让情绪平缓一点，好好敲门，等两人眼神有交集后，再开口：「我有重要的事情得马上和你讨论。」他的肢体语言与说出的话，至少能让两人有机会对话，进而达成共识。
 
身体比语言说得多
 
我们经常只在意自己说了什么话，却忘了检查自己的动作或声音，是否会引起对方的反感？看得见别人，却看不见自己。往往话还没出口，彼此的沟通渠道早已关闭。为什么「非语言」如此重要呢？
 
早在1972年，加州大学洛杉矶分校(UCLA)心理学教授亚伯特‧麦拉宾(Albert Mehrabian)博士早已证实，沟通要成功得满足三大要素，分别是：55%的「非语言讯号」、38%的「声音表情」，以及7%的「语言」。
 
「非语言讯号」包括：肢体行为、表情、手势或外在环境等。书中会以十二个职场沟通情境，详细描述肢体语言对沟通的重要性，以及如何才是恰当的呈现。
 
「声音表情」则包括：音质、音色、音调和讲话速度。人体有七大共鸣腔，由上往下分别是：头颅、鼻腔、口腔、喉咙、胸腔、腹腔和海底轮。一般人的发音多半在鼻、口、喉和胸腔，不同的发音位置会给人不同的情绪感受。此外，不同的语速也会带给听者不同的心理暗示。这些在书中也会一一呈现。

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