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　　简报准备一堆资料，台下却没人在听？把商品说明得很清楚，对方却不找你买？精心准备了笑话，现场却一片安静？跟主管说没几句话，他就开始不耐烦？想跟家人朋友聊天，对方却兴趣缺缺？

　　跟说话有关的烦恼，很容易影响人际关系，甚至是个人的自信心。其实不是你有问题，也不是说话内容不够丰富，要改善的是「表达方式」！美国有一位TED讲者威尔史蒂芬，他一上台就说自己没有做任何研究，没有什么要讲的，说话完全没有内容。为了填满六分钟的演讲，他连2×6＝12都搬出来说，但台下听众却从头笑到尾，这就是表达方式的魔力，而且任何人都可以办得到。
                    
　　◎禁忌1：说话一堆「但是」，就是没重点的原兇
　　总觉得客户听你说话就容易出神，老板老是要你「讲重点」，连跟朋友聊天都被嫌「有够冷」？小心！你该数数说一段话，会用到几个「但是」了。说话专家野口敏说，喜欢用「但是」的人，会让人觉得──

　　1说话很冗长，感觉没有尽头，听不下去
　　2.重点明明在「但是」后面，但一直没提到

　　因为「但是」会把句子拉长，但让人好理解的说话方式应该是要把句子缩短。如此一来，对方不但能够在短时间内掌握到重点，也能够记得住。

　　▶别再说「但是」，你应该改说「例如」
　　比起把重点往后移的「但是」，「例如」就好用多了。因为「例如」之后，往往可以安插故事或是亲身体验，听你说话的人也能快速在脑中产生想像，如此一来也就更能够快速理解你要说的重点，对你说过的话也更有印象。

　　◎禁忌2：好康一次都说完，对方反而没感觉
　　「好康」不只是对方能够得到的益处，也包括我们想营造的感觉。对从事服务业的朋友来说，怎么样能够让顾客有好感？除了能够提出的优惠外，善用发语词与停顿的技巧，能够让顾客的心情更愉快，为自己打造扩大业绩的可能。例如──

　　（X）今天续约有八折的优惠，您要不要考虑看看呢？
　　（○）啊──野口先生，您早。（接下来才是说明优惠）

　　第一种说话方式只是单纯的推销，对谁说都是一样的。但是第二种说话方式则能够暗示对方是「重要的客户」，对方有同行友人时，还能够打造「我的朋友很罩」的想像。如此一来，比起单纯传达「可以优先订位」「费用比较便宜」的感觉更好，也更有说服力。接下来不管是要推销服务或是产品，也都会相对变得容易许多。

　　▶描述时带入场景，说完一个好康就暂停一下
　　要推销有多种好康的商品，例如：刚烤好的盐味串烧，不只份量大，搭配啤酒又更好吃，光是描述听起来就很棒！但这句话如果这样说，效果会更好：

　　1刚烤好的盐味串烧，（停顿）
　　2不只份量大，（停顿）
　　3搭配啤酒又更好吃。

　　叙述两个好康中间停顿的时间，正好让听你说话的人可以想像口味、大份量与冰凉的啤酒。想约客户聚餐？或是想揪朋友一起大吃一顿？花个几秒钟停一下，对方的大脑就会自动把画面补足，自动帮你提升说服力！

　　◎禁忌3：事前写好演讲稿，一旦忘词就被绑死
　　不管是在婚礼、聚餐或是会议上发言，或是发表一段三、五分钟的演说都让人紧张！要怎么样能够说得得体，却又让大家印象深刻？野口敏要提醒大家：事先写好演讲稿是最糟糕的做法，如果会紧张也只需要写大纲：

　　（X）在场各位宾客大家好，我是○○○，今天很高兴⋯⋯（忘词就完了）
　　（○）①开头致词 ②和新人之间的小故事 ③祝福的话（不用担心忘词）

　　不管是多长的演讲或致词，一旦准备好演讲稿，脑袋就会下意识要背起来、说得一模一样。如果不小心讲错或忘词，反而会搞得自己很紧张、大乱阵脚。但是如果只是准备大纲，要记的东西变少了，脑袋也能更轻松去思考，并且传达内心最真实的情感，这样才有办法让听众印象深刻。

　　▶说故事时加入「对白」，更有临场感
　　在演讲中加上故事，是吸引听众的好方法，但希望故事生动，引起听众共鸣，促使现场的气氛变得更好，那就要在故事里加入对白，还原当时场景，例如：

　　．婚礼致词时：新娘是我们共事超过时五年的同事。他报到第一天啊，就跑来跟我说：「借我五百元！」这句话我到现在都还记得。
　　．欢送同事时：野口先生是我的上司，我在他底下工作好多年。还记得有一次赶一个大专案，完成后他不是说「辛苦了」，而是告诉我「人啊，不睡觉是会死的」。在那之后，我对进度的掌握也更小心。

　　▶有点丢脸没关系，最后还是要拍马屁
　　除了对白外，野口敏也提醒我们：全部都是好话会让人觉得无聊，安插在演讲里的对白或小故事，可以是一些无伤大雅的糗事。不过这一招虽然可以让大家觉得印象深刻，但也别忘了最后还是要拍拍马屁，说说好话，把场面圆回来，让大家除了记得台词或故事外，也感觉到现场仍是和乐或温馨的气氛。

　　除了以上这些好用的小撇步外，野口敏也在书中介绍如何抓住对方说话的停顿，用简单的点头或是「嗯」、「没错没错」、「然后呢」让对方觉得跟你说话是有互动感的，不是从头到尾是自己在唱独脚戏。

　　或是连政治人物都爱用的「设定关键字」与「反覆」技巧，让对方对你要说的重点留下深刻印象。也让我们一开口就讨人喜欢、也能成为众人乐意倾吐的对象。不论是对客户、上司或朋友都乐意与我们交谈，而且在各种场合都能派上用场！

 

作者简介    

野口敏

　　Good Communication股份有限公司CEO。1959年生。毕业于关西大学经济学部。

　　系列着作《不论是和谁都可以持续15分钟以上不间断！的说话方式》（昂舍出版）为超过90万本的畅销书。不仅主持TALK＆TALK说话教室，更于大坂、东京举办沟通讲座，教授说话、听话、说明、演讲等沟通的技术。且特别致力于用简短的话，养成传达核心的说明技术和演讲力。其丰富技术具体且有迅速有效，广获好评，从日本各地前往求教的学生相继不断。他对企业的员工教育、领导者的养成等，广泛的演讲活动也不遗余力。

　　此外，野口新设动画的沟通网站「KAIWA Lab」，由于不论在何时何地都可以观赏而博得好评。主要的着作有《瞬间抓住人心的说话方式》（学研出版）、《在一起很累的人，和在一起很轻松的人的说话方式》（角川出版）、《只要7秒钟就能掌握人心的说话方式》（PHP文库）等书。

译者简介    

林洁珏

　　东吴大学日文系毕业。长年旅居日本，现为专业翻译、自由文字工作者。译作有《一不小心就卖光光》、《如何找到商品价值力》、《巨匠的宿》、《东京平价居酒屋》，着作有《大东京吃透透》、《大东京吃喝玩乐全攻略》、《一比就通！名部落客WAWA的手指日语便利帐》、《每天10分钟，听听日本人怎么说》等书。

 

前言
接话别「凭感觉」，
而是该採用合乎逻辑的技术!

第1章
怎么接话
才会简单明了？

首先要知道，人们是用「影像」在沟通
说话要简单明了， 得先放弃用「但是」接话
说话留下「间隔」， 是为了让对方有时间理解
对方的附和，是他听懂了的讯号
说话不只是要传达，也得让对方体验
说话有没有带感情，决定你会不会说话     
听人说话时点点头，就能磨练说话技巧
炒热说话的气氛，沟通效率更加倍

第2章        
怎样的说话方式，
才能打动人心？

要让对方瞬间记住，说话时就强调关键字
说话有说服力的三个技巧：间隔、强弱、缓急
说话有迫力，让业绩提升了35 %                         
重要的不是说话内容，而是传达方式
一次把好处都说完，对方反而没感觉
用一个论点＋一句话，培养你的传达力
说话除了靠技巧，还得加入一点「爱情」

第3章                                   
话要怎么说，
才能带出最大效益？

想清楚要对谁说、说什么， 就能找到谈话主题
主题不该是自己想讲什么， 而是要思考对方想听什么
话多不一定有用，偏离主题反而帮倒忙
不小心离题也没关系， 说完一定要再拉回主题
用故事插曲激发产生想像力， 让话语更有渲染力             
言语是抽象的， 诉诸情感才能让人发挥想像                     
若AKB也练习演讲的话，会增加更多歌迷?!

第4章            
有哪些技巧，
能把说话得简单易懂?

把「结论」放在哪里，决定你的说明能力
先说明背景知识，避免双方鸡同鸭讲
学会使用开场白，减轻双方对话压力
开口前先想清楚，双方背景知识是否对等
工作时用5W1H说话， 有效率又能避免误会
用数字避免抽象的文字表达， 能增加信赖度         
只要加上「例如」，就能瞬间提升说明力             
说明技巧的不败公式：结论→理由→具体实例         
看着对方说话，才能马上察觉他的反应             
不安和自我表现欲，会让你变成长舌妇
    
第5章    
马上就实践的，
超人气说话术
                    
遇不到好机会？先学会用一句话说明工作内容             
害怕说话牛头不对马嘴，开口前先深唿吸                 
磨练说、接话技巧， 就从日常生活开始做起                 
让部下马上抓住重点的四个交办关键                     
不是只要搬出数字， 还要学会怎么呈现和传达                         
说话又「粗」又「短」， 才能让人印象深刻                 
通过面试的关键， 在于善用真实的故事插曲         
面试时别只讲自己会什么， 而要锁定在自己能贡献什么

第6章                
上台不紧张的
演讲秘诀             
                        
为什么照稿念的演讲， 反而让人听不下去?
越简短的致词演讲， 更要只锁定传达一项讯息
决定致词精彩程度的两个关键：故事与对白                         
结尾致词与其标新立异， 不如奉承谄媚拍马屁                             
准备能彰显新人个性的故事， 三分钟就搞定婚礼致词
想在会议上一鸣惊人， 接话时要改变观点或角度
舍弃流水帐般的自我介绍， 说点出糗的插曲反而让人印象深刻
心得不该只有感想， 还要加入自己的故事或体验
绝对不会失败！吸引听众的三大要点             
别被原稿绑住，只要表现原本的自己就好

 说话有说服力的三个技巧: 间隔、强弱、缓急
 
有说服力的人说的话强而有力，特别强调关键字的说话方式更是超群。即使听话的一方心不在焉，但只要单词一进耳里，脑中自然浮现影像，进而受到吸引。要掌握具说服力的说话方式，就要有马上浮现关键字的表现能力。
 
不擅长说话的人会像这样:「据说瑞典人在80岁时，还留有20颗自己的牙齿」冷淡地陈述所有的话，完全不会呈现出关键字。强调关键字的诀窍就像这样：将「间隔」「强弱」「缓急」使用在关键字上。所以，在这里应该加强的是「瑞典人」「80岁」「20颗」这几个词。
 
▼在最初的单词停歇，让听者做好准备
 
擅长说话的人，常在刚要开始说话时，刻意在最初的单词停下来。也就是在说完「瑞典人」后停下来，注视听话一方的脸两秒钟。这么一来对方将自然回答出：「嗯」。即使有很多听众，其中一定会有人点头附和。       
 
擅长说话的人，也是擅长让人附和的名人。在这个间隔时间，听话的一方已经准备好要扩大想像，就能投入话中。
 
▼在关键字的前后留下间隔，增加对方的印象
 
接下来再说：「在80岁时，还留有」并暂停一下。这时候「 80岁」的地方最好强烈一点。再来就是「20颗」这个重要的关键字，表达时要特别强调这个单词。
                                       
在重要的关键字之前留下间隔，并趁机吸一口气，这样唿吸就会成为自然的间隔，而且还能加强词语的发音。       
 
之后在「20颗」的后面也要留下间隔，让这个关键字浮现出来。持续下去的话，就会变成这样：「瑞典人⋯⋯在80岁时还留有⋯⋯20颗⋯⋯自己的牙齿。」
 
▼重要的关键字要慢慢加重发音
 
另外，在「20颗」的地方说话要慢、发音要强。如此一来便能将想要强调的语词确实传送到听者的耳里，并留下深刻的印象。
                                               
像这样强调想要留下印象的单词，不用特别记住的部分就带过，那么，你说的话无论如何都能传达给听者并将他打动。
 
虽然有些部分无法光靠文字传达，但各位不妨仔细观察电视节目中说话简单易懂的评论员，或是惹人捧腹大笑的搞笑艺人说话的模样。他们的说话方式肯定是以上述技巧为依据，可以作为很好的范本，并且将他们说话的间隔，以及加重强调的方式学起来。
 
「间隔」「强弱」「缓急」这三项能适当强调关键字。
 
 

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