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　　知名简报教练王永福、谘商心理师许皓宜、中杰鞋业副总经理赖彦良、知名讲师  谢文宪专业推荐（以上按姓名笔画序）
 
　　蓝、绿、金、橘，你是什么颜色的人？
　　掌握选色沟通，人际关系从不知所措、翻身为无往不利！
　　学习「COLORS出色沟通力」，轻松达成有效沟通！
 
　　你是否常遇到：
　　喜欢唱反调，怎么说都说不通的人？
　　明明是同样的话，A听了很开心，B听了却翻脸不认人？
　　怎么说主管都不满意，频频挑毛病？
　　明明心里很抗拒，却怎样都无法开口说「不」？
　　花了很多时间跟客户介绍，对方最后却不买单？
 
　　运用「COLORS出色沟通力」，判断对方颜色、投其所好，掌握最适合的应对方式，让你从此不在黑名单中，瞬间翻身！
 
　　知己：认识自己的颜色性格与特质
　　知彼：观察与辨别他人惯用的沟通模式
　　换档：辨色应用，获取对方信任
 
　　蓝色性格
　　大家公认的「好好先生、好好小姐」，十分在乎他人感受，说话多半很婉转，也常隐藏自己的真实感受，给人一种优柔寡断、拿不定主意的印象。如果能够引导他们说出内心的想法和意见，协助他们果断做出决定，蓝色人会非常乐意与你交流。
 
　　绿色性格
　　凡事三思而后行，从不鲁莽行事，但也因为性格沉着冷静，总是一副淡定冷漠的模样，常让人误以为他爱摆臭脸、难相处。不过，只要你展现出专业的一面，把握直切重点的沟通方式，就能让绿色人对你另眼相看。
 
　　金色性格
　　做事有计画、有架构，喜欢遵循规则行事，用心处理每一个细节，偶尔让人觉得很「龟毛」。他不爱尝试新事物、新方法，不喜欢改变，倘若你愿意多点耐心和他沟通，事先评估风险和降低失误的方式，你会发现金色人也可以被说服。
 
　　橘色性格
　　个性直率、说话幽默风趣，走到哪将欢乐带到哪，无论喜好或厌恶都会毫不掩饰的展现。他在做事与待人上很重视自己的感受，只要知道他所在意的点，别去触及，你会发现橘色人不仅好相处，还会被他的热情和活力感染。
 
　　本书教你透过用COLORS工具，察言观色与互动辨识他人性格，
　　搭配沟通技巧「投其所好」，从此沟通零障碍，人际关系大翻身！
　　欲知属于自己的颜色雷达图，请至FB搜寻「卡姊出色招待所」

本书特色

　　1.简单明了的性格测验，帮助读者了解自己，进而改善问题，并运用自己的优势来达成有效沟通。

　　2.大量列举生活和职场上发生的小故事，让读者在不知不觉间记住各种颜色性格的特质，以及与之沟通应对的技巧。

　　3.借由案例演练，加深读者印象，沟通更容易上手。

专家推荐

　　在学习了卡姊的出色沟通力后，现在我会在重要的时刻停下来想想：「这是我想说的？还是对方想听的？」身为一个简报教练及讲师，这让我可以在指导学员时，更确实有效，也更快能达到预期成效。――王永福（知名简报教练）
 
　　卡姊最厉害的地方，就是跨域整合了职场和心理人格的语言，用蓝、绿、金、橘四个颜色，精确描述你我在沟通上的特质。――许皓宜（谘商心理师）
 
　　这本书从辨色能力的养成，到找到最好的变色沟通技巧，最后无往不利地完成每一次沟通，让你能走入对方的心房，使对方像有种相见恨晚的遗憾。――赖彦良（中杰鞋业副总经理）
 
　　「深谙换档沟通技术，熟知辨人辨色要领」，这绝对是卡姊快速窜红最主要、也是最重要的原因，其中的祕密与诀窍，都写在这本书上了。――谢文宪（知名讲师／职场作家）

作者简介

庄舒涵（卡姊）
 
　　卡乐思管理顾问有限公司总监
　　宪福育创公开班认证专任讲师
　　两岸企业培训知名讲师、Colors知名讲师

　　核心课程：出色沟通力系列课程，包含向上管理、领导、跨部门、服务等。

　　协助各大企业组织规划沟通表达力课程和内部讲师实战训练。客户包括台新银行、新光人寿、统一企业、远东集团、东元集团、正崴精密、神脑、大润发、家乐福、马自达、和泰Toyota、富士康集团、华为等知名企业。

　　至今培训学员人数累计28,964人次，上过Colors的学员将近7,000人、时数超过3,000小时

　　个人网站：庄舒涵-卡姊部落格

　　粉丝专页：卡姊出色招待所、庄舒涵－卡姊粉丝团

【作者序】
【前言】Colors缘起
【COLORS出色沟通力测验】你是什么颜色的人？

PART1  知己：认识自己的颜色性格
蓝色性格
蓝色性格的特质
特质一：重视他人感受
特质二：注重心灵交流
特质三：觉察力高度敏锐
特质四：积极倾听
特质五：具有同理心
特质六：善于表达谢意与情感
特质七：重视和谐氛围
特质八：待人掏心掏肺
特质九：在意他人眼光
特质十：思维感性
与蓝色人的沟通模式
①表情是他判读沟通的强烈讯号，多给微笑回应
②让他取得优先顺位，说出自己完整的想法
③随时心存感激，别将他对你的好视为理所当然
绿色性格
绿色性格的特质
特质一：系统化的逻辑思考力
特质二：计画深具远见
特质三：表达精准具体
特质四：喜欢问为什么
特质五：不断追求卓越和效率
特质六：极具尝试精神
特质七：持续累积知识
特质八：态度沉着冷静
特质九：强化效率
特质十：重视隐私
与绿色人的沟通模式
①别做无谓的解释，把握关联性和重要性直切重点
②展现专业度，才能让他对你的话深信不疑
③先取得绿色人的认同，强化他的参与感
金色性格
金色性格的特质
特质一：善于理财
特质二：审慎评估后才行动
特质三：做事参照标准流程
特质四：守规范、重纪律
特质五：谨慎行事
特质六：重视时间观念
特质七：事前排程规划
特质八：做事认真尽责
特质九：秉公处事
特质十：遵守传统美德
与金色人的沟通模式
①有备而来，人事时地物一样也别漏
②说好的尽可能别再改，要改一定得先说
③在说服金色人接受新尝试之前，先找出他担忧的风险
橘色性格
橘色性格的特质
特质一：掌握眼前机会
特质二：具冒险精神
特质三：展现热情活力
特质四：喜怒形于色
特质五：不受约束且崇尚自由
特质六：带动欢乐气氛
特质七：使命必达
特质八：天生具备领袖魅力
特质九：沟通上能言善道
特质十：应变能力极佳
特质十一：即知即行的行动力
与橘色人的沟通模式
①别逼得太紧，运用技巧让橘色人如期完成
②旁敲侧击，让他愿意先说再做
③多说些好听话，会让他更用尽心力帮你

Part2  知彼之职场主管篇：与四色主管的沟通应对模式
四色主管的领导特质与沟通模式
与蓝色主管的沟通使用手册
与绿色主管的沟通使用手册
与金色主管的沟通使用手册
与橘色主管的沟通使用手册

Part3  知彼之职场状况篇：遇到不同的颜色性格请换句话说
状况一：如何让对方愿意接受指正
对蓝色人的指正方式
分享自己的经验
期待对方给予自己协助
对绿色人的指正方式
暗示而不明说
指出重点、点到为止
对金色人的指正方式
共同分担错误
展现出是为了协助他达成目标
对橘色人的指正方式
善用弦外之音
以询问请教代替指正
状况二：如何委婉的拒绝他人
蓝色人要如何掌握说不的技巧
别怕对方失望
绿色人要如何掌握说不的技巧
放慢速度再说出口
金色人要如何掌握说不的技巧
平时先累积人情存折
橘色人要如何掌握说不的技巧
先给自己一点时间再回应
面对不同颜色性格的人要如何说不
对蓝色人说不：我其实很想……
对蓝色人说不：建议或许可以……
对绿色人说不：我的能力不足……
对绿色人说不：不过我可以……
对金色人说不：如果这样那样就……
对金色人说不：我真的不能帮忙，因为……
对橘色人说不：谢谢你想到我……
对橘色人说不：如果你是我的话会……
状况三：如何化解冲突
蓝色人要如何化解冲突
别自己闷着，试着说出心里的感受
绿色人要如何化解冲突
别急着回击，偶尔要卸下防卫
金色人要如何化解冲突
别再执着原则，试着换个方法
橘色人要如何化解冲突
别只爱给建议，要多点聆听
状况四：如何提出请求才容易让对方答应
对蓝色人要这样提出请求
再多些同理心
别让他无条件帮你
对绿色人要这样提出请求
让他成为临门一脚
别拐弯抹角、含煳不清
对金色人要这样提出请求
掌握互惠原则
以退为进
对橘色人要这样提出请求
阶段性进攻
别浪费他的时间
状况五：如何让对方愿意接受你的道歉
向蓝色人道歉的方式
感同身受的表示悔意
别只顾着自己说
向绿色人道歉的方式
长话短说，直接明确的表达
别合理化自己的行为
向金色人道歉的方式
先夸大再揽下全部责任
别只承认错误，更要提出承诺
向橘色人道歉的方式
主动提出弥补过失
别辩护，坦然接受指责

Part4  辨色应用：换档演练，沟通更上手
如何介绍自己
自我介绍的方式
自我介绍后如何引发互动
如何宣传和推广新观念
新系统上线使用推广
新工作异动的安抚
不同的观点如何达成协议
寻求对方的支持
意见不同时的协调
如何强调产品优势
向顾客推销产品
让顾客认同你的服务
 

PART1  知己：认识自己的颜色性格
蓝色性格

1.蓝色性格的特质

蓝天给人感觉是柔和舒服的。第一次与蓝色人接触，你会感受到他待人温和、真诚，和他相处相当自在。
关于蓝色性格的价值观、与人互动的模式，以及行为展现，在这里列出十大特质如下，在解说每一项特质的同时，也会分别举出蓝色人所展现的行为和想法，让你更清楚这样的性格如何影响蓝色人的行事作风和人际关系。

特质一：重视他人感受

待人温和有礼，脸上总是带着笑容，说话相当客气温和，期待留给他人良好印象。在意自己给予对方的情绪感受，即使内心有不舒服的感觉，也不轻易展露出不愉快的脸色，依旧笑容满面。遇到人际冲突时，首先会处理对方的心情，待心情搞定后再处理事情。

无论自己的喜好为何，只要有朋友约看电影，多半会不加考虑的一口答应，事后才不断的懊悔。偶尔也会选择以婉转的方式说自己很忙得加班，或家里有事等借口，来掩饰自己对该部电影没兴趣，之所以如此，只因为怕朋友对于自己一口拒绝感到失望。

特质二：注重心灵交流

在面对开心、难过的事情时，喜欢找值得信任的人分享，愿意说出自己最真实的感受，同时也希望得到对方的认同、支持、关怀或鼓励，此外，更期盼身边的家人、朋友也能向自己抒发内心的想法和感受。

夫妻之间的相处，会希望不单只有亲密关系，或仅止于谈论柴米油盐酱醋茶之类的琐事，而要能相互倾诉目前生活、工作中所面临的一些状况，以及内心的恐惧害怕或喜乐感受，甚至是对未来的憧憬，这些对话会让他有被重视的感觉。

特质三：觉察力高度敏锐

与他人互动时，不单是听其言，更会细腻的察觉到对方的表情变化、肢体动作、语调高低与心情感受，往往能听出弦外之音，进而推测对方的想法、意图或感受。如此高度敏锐的性格，偶尔也容易陷入说者本无意，听者却有心，或是想太多自己吓自己的困扰。

如果吃饭席间厨师端上一道牛肉料理，看到同行友人眉头深锁时，立刻会有所察觉的问对方：「你是不是不吃牛？」或者在用餐期间看到朋友不断抿嘴唇，就会想说是不是菜太咸，如此敏锐的观察着周围的所有反应和表情。

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