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　　知名簡報教練王永福、諮商心理師許皓宜、中傑鞋業副總經理賴彥良、知名講師  謝文憲專業推薦（以上按姓名筆畫序）
 
　　藍、綠、金、橘，你是什麼顔色的人？
　　掌握選色溝通，人際關係從不知所措、翻身為無往不利！
　　學習「COLORS齣色溝通力」，輕鬆達成有效溝通！
 
　　你是否常遇到：
　　喜歡唱反調，怎麼說都說不通的人？
　　明明是同樣的話，A聽瞭很開心，B聽瞭卻翻臉不認人？
　　怎麼說主管都不滿意，頻頻挑毛病？
　　明明心裏很抗拒，卻怎樣都無法開口說「不」？
　　花瞭很多時間跟客戶介紹，對方最後卻不買單？
 
　　運用「COLORS齣色溝通力」，判斷對方顔色、投其所好，掌握最適閤的應對方式，讓你從此不在黑名單中，瞬間翻身！
 
　　知己：認識自己的顔色性格與特質
　　知彼：觀察與辨彆他人慣用的溝通模式
　　換檔：辨色應用，獲取對方信任
 
　　藍色性格
　　大傢公認的「好好先生、好好小姐」，十分在乎他人感受，說話多半很婉轉，也常隱藏自己的真實感受，給人一種優柔寡斷、拿不定主意的印象。如果能夠引導他們說齣內心的想法和意見，協助他們果斷做齣決定，藍色人會非常樂意與你交流。
 
　　綠色性格
　　凡事三思而後行，從不魯莽行事，但也因為性格沉著冷靜，總是一副淡定冷漠的模樣，常讓人誤以為他愛擺臭臉、難相處。不過，隻要你展現齣專業的一麵，把握直切重點的溝通方式，就能讓綠色人對你另眼相看。
 
　　金色性格
　　做事有計畫、有架構，喜歡遵循規則行事，用心處理每一個細節，偶爾讓人覺得很「龜毛」。他不愛嘗試新事物、新方法，不喜歡改變，倘若你願意多點耐心和他溝通，事先評估風險和降低失誤的方式，你會發現金色人也可以被說服。
 
　　橘色性格
　　個性直率、說話幽默風趣，走到哪將歡樂帶到哪，無論喜好或厭惡都會毫不掩飾的展現。他在做事與待人上很重視自己的感受，隻要知道他所在意的點，彆去觸及，你會發現橘色人不僅好相處，還會被他的熱情和活力感染。
 
　　本書教你透過用COLORS工具，察言觀色與互動辨識他人性格，
　　搭配溝通技巧「投其所好」，從此溝通零障礙，人際關係大翻身！
　　欲知屬於自己的顔色雷達圖，請至FB搜尋「卡姊齣色招待所」

本書特色

　　1.簡單明瞭的性格測驗，幫助讀者瞭解自己，進而改善問題，並運用自己的優勢來達成有效溝通。

　　2.大量列舉生活和職場上發生的小故事，讓讀者在不知不覺間記住各種顔色性格的特質，以及與之溝通應對的技巧。

　　3.藉由案例演練，加深讀者印象，溝通更容易上手。

專傢推薦

　　在學習瞭卡姊的齣色溝通力後，現在我會在重要的時刻停下來想想：「這是我想說的？還是對方想聽的？」身為一個簡報教練及講師，這讓我可以在指導學員時，更確實有效，也更快能達到預期成效。――王永福（知名簡報教練）
 
　　卡姊最厲害的地方，就是跨域整閤瞭職場和心理人格的語言，用藍、綠、金、橘四個顔色，精確描述你我在溝通上的特質。――許皓宜（諮商心理師）
 
　　這本書從辨色能力的養成，到找到最好的變色溝通技巧，最後無往不利地完成每一次溝通，讓你能走入對方的心房，使對方像有種相見恨晚的遺憾。――賴彥良（中傑鞋業副總經理）
 
　　「深諳換檔溝通技術，熟知辨人辨色要領」，這絕對是卡姊快速竄紅最主要、也是最重要的原因，其中的祕密與訣竅，都寫在這本書上瞭。――謝文憲（知名講師／職場作傢）

作者簡介

莊舒涵（卡姊）
 
　　卡樂思管理顧問有限公司總監
　　憲福育創公開班認證專任講師
　　兩岸企業培訓知名講師、Colors知名講師

　　核心課程：齣色溝通力係列課程，包含嚮上管理、領導、跨部門、服務等。

　　協助各大企業組織規劃溝通錶達力課程和內部講師實戰訓練。客戶包括颱新銀行、新光人壽、統一企業、遠東集團、東元集團、正崴精密、神腦、大潤發、傢樂福、馬自達、和泰Toyota、富士康集團、華為等知名企業。

　　至今培訓學員人數纍計28,964人次，上過Colors的學員將近7,000人、時數超過3,000小時

　　個人網站：莊舒涵-卡姊部落格

　　粉絲專頁：卡姊齣色招待所、莊舒涵－卡姊粉絲團

【作者序】
【前言】Colors緣起
【COLORS齣色溝通力測驗】你是什麼顔色的人？

PART1  知己：認識自己的顔色性格
藍色性格
藍色性格的特質
特質一：重視他人感受
特質二：注重心靈交流
特質三：覺察力高度敏銳
特質四：積極傾聽
特質五：具有同理心
特質六：善於錶達謝意與情感
特質七：重視和諧氛圍
特質八：待人掏心掏肺
特質九：在意他人眼光
特質十：思維感性
與藍色人的溝通模式
①錶情是他判讀溝通的強烈訊號，多給微笑迴應
②讓他取得優先順位，說齣自己完整的想法
③隨時心存感激，彆將他對你的好視為理所當然
綠色性格
綠色性格的特質
特質一：係統化的邏輯思考力
特質二：計畫深具遠見
特質三：錶達精準具體
特質四：喜歡問為什麼
特質五：不斷追求卓越和效率
特質六：極具嘗試精神
特質七：持續纍積知識
特質八：態度沉著冷靜
特質九：強化效率
特質十：重視隱私
與綠色人的溝通模式
①彆做無謂的解釋，把握關聯性和重要性直切重點
②展現專業度，纔能讓他對你的話深信不疑
③先取得綠色人的認同，強化他的參與感
金色性格
金色性格的特質
特質一：善於理財
特質二：審慎評估後纔行動
特質三：做事參照標準流程
特質四：守規範、重紀律
特質五：謹慎行事
特質六：重視時間觀念
特質七：事前排程規劃
特質八：做事認真盡責
特質九：秉公處事
特質十：遵守傳統美德
與金色人的溝通模式
①有備而來，人事時地物一樣也彆漏
②說好的盡可能彆再改，要改一定得先說
③在說服金色人接受新嘗試之前，先找齣他擔憂的風險
橘色性格
橘色性格的特質
特質一：掌握眼前機會
特質二：具冒險精神
特質三：展現熱情活力
特質四：喜怒形於色
特質五：不受約束且崇尚自由
特質六：帶動歡樂氣氛
特質七：使命必達
特質八：天生具備領袖魅力
特質九：溝通上能言善道
特質十：應變能力極佳
特質十一：即知即行的行動力
與橘色人的溝通模式
①彆逼得太緊，運用技巧讓橘色人如期完成
②旁敲側擊，讓他願意先說再做
③多說些好聽話，會讓他更用盡心力幫你

Part2  知彼之職場主管篇：與四色主管的溝通應對模式
四色主管的領導特質與溝通模式
與藍色主管的溝通使用手冊
與綠色主管的溝通使用手冊
與金色主管的溝通使用手冊
與橘色主管的溝通使用手冊

Part3  知彼之職場狀況篇：遇到不同的顔色性格請換句話說
狀況一：如何讓對方願意接受指正
對藍色人的指正方式
分享自己的經驗
期待對方給予自己協助
對綠色人的指正方式
暗示而不明說
指齣重點、點到為止
對金色人的指正方式
共同分擔錯誤
展現齣是為瞭協助他達成目標
對橘色人的指正方式
善用弦外之音
以詢問請教代替指正
狀況二：如何委婉的拒絕他人
藍色人要如何掌握說不的技巧
彆怕對方失望
綠色人要如何掌握說不的技巧
放慢速度再說齣口
金色人要如何掌握說不的技巧
平時先纍積人情存摺
橘色人要如何掌握說不的技巧
先給自己一點時間再迴應
麵對不同顔色性格的人要如何說不
對藍色人說不：我其實很想……
對藍色人說不：建議或許可以……
對綠色人說不：我的能力不足……
對綠色人說不：不過我可以……
對金色人說不：如果這樣那樣就……
對金色人說不：我真的不能幫忙，因為……
對橘色人說不：謝謝你想到我……
對橘色人說不：如果你是我的話會……
狀況三：如何化解衝突
藍色人要如何化解衝突
彆自己悶著，試著說齣心裏的感受
綠色人要如何化解衝突
彆急著迴擊，偶爾要卸下防衛
金色人要如何化解衝突
彆再執著原則，試著換個方法
橘色人要如何化解衝突
彆隻愛給建議，要多點聆聽
狀況四：如何提齣請求纔容易讓對方答應
對藍色人要這樣提齣請求
再多些同理心
彆讓他無條件幫你
對綠色人要這樣提齣請求
讓他成為臨門一腳
彆拐彎抹角、含糊不清
對金色人要這樣提齣請求
掌握互惠原則
以退為進
對橘色人要這樣提齣請求
階段性進攻
彆浪費他的時間
狀況五：如何讓對方願意接受你的道歉
嚮藍色人道歉的方式
感同身受的錶示悔意
彆隻顧著自己說
嚮綠色人道歉的方式
長話短說，直接明確的錶達
彆閤理化自己的行為
嚮金色人道歉的方式
先誇大再攬下全部責任
彆隻承認錯誤，更要提齣承諾
嚮橘色人道歉的方式
主動提齣彌補過失
彆辯護，坦然接受指責

Part4  辨色應用：換檔演練，溝通更上手
如何介紹自己
自我介紹的方式
自我介紹後如何引發互動
如何宣傳和推廣新觀念
新係統上綫使用推廣
新工作異動的安撫
不同的觀點如何達成協議
尋求對方的支持
意見不同時的協調
如何強調産品優勢
嚮顧客推銷産品
讓顧客認同你的服務
 

PART1  知己：認識自己的顔色性格
藍色性格

1.藍色性格的特質

藍天給人感覺是柔和舒服的。第一次與藍色人接觸，你會感受到他待人溫和、真誠，和他相處相當自在。
關於藍色性格的價值觀、與人互動的模式，以及行為展現，在這裏列齣十大特質如下，在解說每一項特質的同時，也會分彆舉齣藍色人所展現的行為和想法，讓你更清楚這樣的性格如何影響藍色人的行事作風和人際關係。

特質一：重視他人感受

待人溫和有禮，臉上總是帶著笑容，說話相當客氣溫和，期待留給他人良好印象。在意自己給予對方的情緒感受，即使內心有不舒服的感覺，也不輕易展露齣不愉快的臉色，依舊笑容滿麵。遇到人際衝突時，首先會處理對方的心情，待心情搞定後再處理事情。

無論自己的喜好為何，隻要有朋友約看電影，多半會不加考慮的一口答應，事後纔不斷的懊悔。偶爾也會選擇以婉轉的方式說自己很忙得加班，或傢裏有事等藉口，來掩飾自己對該部電影沒興趣，之所以如此，隻因為怕朋友對於自己一口拒絕感到失望。

特質二：注重心靈交流

在麵對開心、難過的事情時，喜歡找值得信任的人分享，願意說齣自己最真實的感受，同時也希望得到對方的認同、支持、關懷或鼓勵，此外，更期盼身邊的傢人、朋友也能嚮自己抒發內心的想法和感受。

夫妻之間的相處，會希望不單隻有親密關係，或僅止於談論柴米油鹽醬醋茶之類的瑣事，而要能相互傾訴目前生活、工作中所麵臨的一些狀況，以及內心的恐懼害怕或喜樂感受，甚至是對未來的憧憬，這些對話會讓他有被重視的感覺。

特質三：覺察力高度敏銳

與他人互動時，不單是聽其言，更會細膩的察覺到對方的錶情變化、肢體動作、語調高低與心情感受，往往能聽齣弦外之音，進而推測對方的想法、意圖或感受。如此高度敏銳的性格，偶爾也容易陷入說者本無意，聽者卻有心，或是想太多自己嚇自己的睏擾。

如果吃飯席間廚師端上一道牛肉料理，看到同行友人眉頭深鎖時，立刻會有所察覺的問對方：「你是不是不吃牛？」或者在用餐期間看到朋友不斷抿嘴唇，就會想說是不是菜太鹹，如此敏銳的觀察著周圍的所有反應和錶情。

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