手機消費革命:行動化時代影響消費者決策的九種力量 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
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作者 原文作者: Anindya Ghose
出版者 齣版社:高寶 訂閱齣版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者 譯者: 蘇鵬元
出版日期 齣版日期:2018/07/25
語言 語言:繁體中文
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發表於2024-12-05
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圖書描述
★一本書掌握手機行銷策略所有精髓,有效整閤虛實經濟
★《商業周刊》1601期精選書摘
如果你是一位行銷人員,你想要發送廣告給正在擠滿人潮的大型購物中心美食廣場吃午餐的100個人,提供消費性電子産品商店的摺扣券,而且優惠期限是購物中心關門之前。
你認為誰最有可能察看與迴覆你的廣告?你會瞄準誰發送優惠券?
智慧型手機問世十年,火速改寫産業規則,徹底改變商業模式,瞬間翻轉行銷觀念。
日漸普及的行動裝置已經成為一般人不可或缺的工具,更是接收資訊的主要來源,全球有超過一半的人口使用智慧型手機,如何透過手機接觸消費者變成産品行銷最關鍵的問題。
作者阿尼亞‧哥斯是世界著名管理大師,從2004年就開始研究行動經濟,在美國、韓國、中國等多個國傢進行手機個案研究,道齣消費者既復雜又矛盾的心理。消費者不喜歡看到太多煩人的廣告,卻常依賴廣告作為決定是否購買的依據。隻要企業可以從行動設備或電子設備接收與利用消費者偏好的資料,掌握數據足跡,就可以停止亂槍打鳥的網路行銷,為潛在客戶送齣量身打造的廣告,將更相關、更好的選擇展現給消費者,帶來生活的便利及樂趣,創造一個企業與消費者雙贏的現實世界。
如何塑造數位經濟?如何參與行銷革命?如何利用行動數位的特性?作者以10多年的經驗,整理齣影響消費者的九大力量,包括環境、地點、時間、醒目、擁擠、天氣、軌跡、社交動態和科技配閤。這九種力量可以單獨操作,也可以結閤使用,他發現,隻要正確使用至少一個力量,手機行銷確實會帶來更高的購買機率、更快速的購買行為、更高的交易價值、更高的營收、更高的顧客參與、更高的顧客滿意度。
現在,行動産品生態圈已經創造高於4%的全球産值,貢獻超過3兆1000億美元的經濟附加價值,未來的世界還有更多可能。隨著穿戴式科技、人工智慧、深度連結(deep linking)、行動支付、虛擬實境與擴增實境的發展,手機行銷將成為行銷主流,每個行銷、廣告、媒體或根據數據做決策的人都不能忽視。
在行動化時代,你能成功觸及的不隻是美食廣場裏的100位顧客,而是充滿無限商機的全球市場。掌握9大關鍵力量,送齣正中紅心的廣告,你將駕馭手機消費革命,創造嶄新的經濟時代!
專業推薦
東京著衣 / Wstyle 品牌創辦人|周品均
PChome 網路傢庭董事長、作傢|詹宏誌
AIoT物聯網顧問|裴有恆
泛科知識公司知識長|鄭國威
(依姓氏筆畫問序排列)
全球專業人士推薦
Google首席經濟學傢|哈爾‧範裏安
賓州大學華頓商學院教授|大衛‧貝爾
《第二次機器革命》|艾瑞剋‧布林優夫森
「在2007年iPhone誕生後,智慧型手機帶來瞭移動互聯網的時代,消費行為因此有瞭很大的不同,因為智慧型手機的可移動性,隨時上網連綫,讓綫下與綫上的整閤O2O成為常態,很多零售業界人員,看到瞭這個趨勢,也試著要瞭解,但苦無係統化的工具。
這本書探討到推動消費者決策的九大力量:背景、地點、時間、醒目、擁擠狀況、天氣、軌跡、社交動態與科技配閤。針對數據分析(背景數據與軌跡數據)、LBS(基於所在位置提供的服務),發現的人性現象(附以統計),還有科技助長的全通路行銷,做瞭很有係統地解析,對需要這方麵知識的零售業人員,是一本很不錯的好書。
這本書最後還針對即時通訊、AIoT人工智慧與物聯網在未來對消費可能的發展做瞭闡述,而這與我個人在AIoT方麵的研究一緻。」──AIoT物聯網顧問|裴有恆
「智慧型手機是重大的技術變革,對於想要瞭解行動科技如何改變我們的商業、經濟和生活型態的人來說,這是一定要讀的書。」──Google首席經濟學傢|哈爾‧範裏安(Hal Varian)
「阿尼亞‧哥斯以簡潔的文字與絕對的專業交齣一本描述行動經濟的傑作,哥斯藉著擔任研究員、顧問與演說傢的豐富經驗,揭開9個決定手機使用者體驗的關鍵要素,以及4個低頭族的人性矛盾。巧妙地處理隱私權和商機間的微妙取捨。不管你是消費者還是行銷人員,都需要把這本書放在書架上(或在智慧型手機裏)。」──賓州大學華頓商學院教授、《買方住哪比賣方在哪更重要:虛實整閤經濟下的消費者行為模式,跟你想的不一樣!》|大衛‧貝爾(David R. Bell)
「行動經濟已經産生數兆美元的價值,但是我們仍然處於這場革命的初期。哥斯利用過去開創性的研究與吸引人的案例,對於新齣現的機會與挑戰提供明確的指引。」──MIT麻省理工學院數位經濟係創辦人兼係主任、《第二次機器革命》|艾瑞剋‧布林優夫森(Erik Brynjolfsson)
「《手機消費革命》是我看過對最徹底說明手機的事業轉型威力,以及最全麵分析接近客戶的獨特能力的書。」──手機行銷協會執行長、《釘住顧客:為什麼大多數的廣告會失敗,以及如何保證你可以成功》|葛雷格‧斯圖亞特(Greg Stuart)
著者信息
作者簡介
阿尼亞‧哥斯(Anindya Ghose)
紐約大學史登商學院講座教授、華頓商學院客座教授。
《詩人與數學雜誌》「全球頂尖40位40歲以下教授」
《Thinkers 50》世界前三十大管理思想大師
INFORMS ISS傑齣研究員奬最年輕獲奬者
哥斯教授於多傢世界財富前100強公司擔任顧問,並主導世界級高階管理研討會。
他的研究獲得16個最佳論文奬項及提名,其觀點在華爾街日報、經濟學人、富比士雜誌等知名財經媒體,皆有固定刊齣。
哥斯教授在世界各地教授社交媒體、數字營銷、商業分析及IT戰略課程。其成就被認為將成為下一代組織管理與領導的未來趨勢。
譯者簡介
蘇鵬元
清華大學經濟係碩士,曾任《天下雜誌》齣版部資深編輯、《新新聞》資深記者、《商業周刊》研究員。譯有《投資最重要的事》、《漫步華爾街》(閤譯)、《巴菲特:從無名小子到美國大資本傢之路》(閤譯)等。
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圖書目錄
前言 手機能決定企業未來?
PART I 人類行為和到目前為止的手機發展
第一章 每個人隨時都在用手機上網
第二章 智慧型手機帶來的改變
第三章 在隱私與商機間取得平衡
PART II 塑造行動經濟的九種力量
第四章 背景:確認顧客目前的角色
第五章 地點:瞭解潛在客戶在哪裏
第六章 時間:聰明搶占即時商機
第七章 醒目:更容易被看見,成功機會更高
第八章 擁擠:通勤族與非通勤族的消費行為差異
第九章 軌跡:從消費者過去的實體動嚮預測未來
第十章 社交動態:跟其他人在一起,購物欲望更強?
第十一章 天氣:根據微氣候精準投放廣告
第十二章 科技配閤:創造全通路綜效的環境
PART III 下一代的科技力量
第十三章 我們與設備越來越親密
第十四章 新一代技術的潛在威力
後記 行動科技如何改變社會?
各章註解
圖書序言
顧客會扮演多重的角色
在行動經濟中,瞭解顧客是「誰」,要從辨認齣每個顧客扮演的多重角色開始。這跟在哪一天與哪個時間有關。消費者的角色或行為模式會隨著背景改變。當我在星期天帶著女兒去上防身術課程的時候,我處於「父母模式」;當我在星期三晚上因為顧問工作而去跟客戶開會的時候,我處於「工作模式」;當我到機場候機室與傢人等待飛機起飛時,我處於「傢庭模式」。當我處於父母模式時,因為要花一小時看著女兒上課,所以對我來說,理想的提議應該是提供卡布奇諾的摺扣券。相對來說,當我處於工作模式時,理想的提議則是提供某個酒吧的飲料促銷摺扣。
今天,你的顧客是「誰」,不再隻是瞭解你的顧客有不同的角色,顧客的角色有多種麵嚮。今天,你如果要利用背景優勢,意味著對於每個顧客來說,你都要瞭解下麵這三個問題的答案:
.為什麼顧客在那裏?
.顧客現在想要什麼?
.顧客現在的感覺如何?
這些問題聽起來很簡單,但是正如在這章和PART II其他章節逐一仔細考慮的內容,你會看到這些答案有多種麵嚮,而且威力很強大,尤其是當我們看到它們如何和其他八種力量交互作用的時候。這使得「背景」成為最基本的力量,其餘的八個力量就是建立在這個力量之上,為消費者創造前所未有的經濟與社會價值。
想想一個簡單的背景例子。一個人每個上班日的早晨「一般」都會走進一傢連鎖咖啡店,然後搭20分鍾的地鐵去上班。如果天氣很好,他會用走路或跑步上班,之後纔喝咖啡。午餐都是去離辦公室兩條街以內的餐廳外帶,除瞭星期三偶爾會跟幾個朋友坐下來吃比較久的午餐。不過,如果工作壓力很大的時候,午餐總是一樣,那就是訂便當,與外界隔絕,打算工作到很晚。另外,一週有一到兩次會跟辦公室在同一條地鐵綫上的上班族朋友吃晚餐、看錶演或體育競賽。
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