體驗時代的行銷革命 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 體驗營銷
• 用戶體驗
• 營銷創新
• 數字化營銷
• 品牌建設
• 消費者行為
• 營銷策略
• 時代營銷
• 營銷革命
• 用戶增長

一般大眾可能不知道原來化妝品的産品成本隻佔售價的百分之五，一瓶明星花露水跟一瓶Dior的毒藥價差十幾倍，原料差不多，隻差香味不同；新加坡航空的空姐身上的香水是新航特製的還有申請專利，這一切都是因為行銷後讓您有與眾不同的體驗。體驗時代就是讓消費者有不同的體驗所以有各種的客製産品産生，現代社會大量生産，低價促銷的時代已經過去瞭，本書教您脫離傳統行銷拚低價的紅海，帶您走進體驗時代的行銷革命找到自己的藍海。

好的，以下是一份關於《體驗時代的行銷革命》這本書的簡介，內容詳實，不包含原書內容，力求自然流暢： --- 書名：體驗時代的行銷革命 內容簡介 在這個信息爆炸、選擇過剩的時代，傳統的行銷模式正遭遇前所未有的挑戰。消費者不再是被動的接收者，而是主動的探索者、參與者和內容的共同創造者。他們渴望的不再僅僅是産品本身的功能，而是沉浸式的、有情感連接的、個性化的“體驗”。本書深入剖析瞭這場由技術驅動、文化變遷引發的行銷範式轉移，旨在為當代企業和營銷人員提供一套全新的思維框架與實戰指南，助其在“體驗至上”的浪潮中找到製勝之道。 第一部分：範式轉移——從交易到情感聯結 在迴顧瞭從工業時代的大規模標準化生産到信息時代的數字化觸點拓展後，本書首先闡明瞭核心的轉變：行銷的重心已從“交易效率”轉嚮“用戶生命周期價值的深度挖掘”。我們詳細探討瞭消費者心智模型的演變：他們如何通過社交網絡構建認知，如何依賴“社會認同”做齣購買決策，以及對“真實性”和“透明度”的日益苛求。 我們分析瞭“注意力經濟”的本質，指齣傳統的硬性推銷正迅速失去效力。取而代之的是，品牌必須學會“贏得”消費者的時間與信任。這要求企業必須具備極強的同理心，深入理解用戶在不同觸點（從綫上搜索到綫下門店，再到售後服務）上的情緒狀態和未被滿足的需求。本書構建瞭一個多維度的用戶旅程地圖分析工具，幫助企業精確識彆“痛點”與“驚喜點”，從而設計齣能夠引發用戶積極反饋的接觸點。 第二部分：數字化基礎設施與數據敘事 體驗的構建離不開強大的技術支撐。本書詳盡介紹瞭現代行銷技術棧（MarTech Stack）的關鍵組成部分，包括客戶數據平颱（CDP）、營銷自動化係統以及人工智能在個性化推薦中的應用。但技術本身並非目的，而是實現卓越體驗的工具。 我們著重闡述瞭“數據驅動的敘事”：如何將海量的用戶數據轉化為引人入勝、與品牌價值高度契閤的故事情節。這包括對“第一方數據”的戰略性利用，確保在遵守隱私法規的前提下，實現跨渠道的無縫溝通。書中提供瞭具體的案例，展示企業如何通過實時數據洞察，在用戶産生需求的那一刻提供恰當的、非侵入性的解決方案，實現“恰到好處的乾預”。 此外，本書探討瞭新興的沉浸式技術——如增強現實（AR）和虛擬現實（VR）——如何從根本上改變産品展示和試用體驗。我們不隻是停留在概念層麵，而是提供瞭如何在預算和技術可行性範圍內，將這些前沿技術融入現有營銷策略的實用路徑。 第三部分：共創與社區：讓用戶成為品牌大使 在體驗時代，最強大的行銷力量源自用戶自身。本書深入剖析瞭“用戶共創”（Co-creation）的商業邏輯，強調將消費者從被動的接收者轉變為積極的參與者和品牌價值的放大器。我們詳細分析瞭如何構建一個健康、活躍的品牌社區，並提供瞭一套評估社區健康度和投資迴報率（ROI）的方法論。 成功的社區運營不僅是內容分發，更是一種關係維護。書中詳細介紹瞭激勵機製的設計，包括如何平衡“意見領袖”（KOLs）的專業影響力與“普通用戶”（KOCs）的真實性號召力。我們探討瞭如何通過透明的反饋機製，讓用戶感受到他們的聲音被真正聽取和采納，從而形成強大的情感鎖定。 第四部分：組織變革與體驗的一緻性 卓越的體驗無法孤立於行銷部門之外實現。本書強調，體驗革命本質上是一場組織流程與文化變革。如果前端的行銷團隊承諾瞭一種體驗，但交付部門（如客服、物流、産品開發）無法兌現，那麼所有的努力都將功虧一簣。 因此，我們提齣瞭“全景式體驗管理”的概念，主張打破企業內部的部門壁壘。書中提供瞭建立跨職能“體驗小組”的藍圖，確保從産品設計之初就嵌入行銷的思維。此外，本書還探討瞭衡量體驗質量的關鍵指標（如NPS、CES等）如何與企業運營指標掛鈎，實現體驗指標與財務指標的協同增長。 結論：麵嚮未來的韌性行銷 麵對快速變化的市場環境，體驗行銷的最終目標是建立一種“韌性”。這種韌性意味著品牌能夠快速適應新的平颱、應對突發的危機，並能持續地為用戶提供超越預期的價值。本書以對未來趨勢的展望收尾，鼓勵企業采納“小步快跑、快速迭代”的敏捷思維，將行銷視為一個永無止境的“實驗場”，不斷測試、學習和優化，從而在體驗經濟的下一階段保持領先地位。 ---

第一篇 設定體驗行銷策略
第一章 界定體驗行銷
第二章 分析消費者的體驗心理
第三章 顧客體驗定位
第四章 體驗行銷策略要素
第五章 體驗行銷策略整閤

第二篇 精心設計顧客體驗
第六章 體驗行銷的設計流程
第七章 體驗行銷設計策略
第八章 設計顧客接觸點
第九章 體驗行銷工具
第十章 混閤式體驗與全麵體驗
第十一章 促進顧客參與

第三篇 體驗行銷策略
第十二章 感官體驗策略
第十三章 娛樂體驗策略
第十四章 情感體驗策略
第十五章 文化體驗策略
第十六章 服務體驗策略
第十七章 品牌體驗策略
第十八章 店鋪體驗策略
第十九章 團隊體驗策略

第四篇 顧客體驗管理
第二十章 管理顧客的體驗期望
第二十一章 管理顧客體驗”關鍵時刻”
第二十二章 緻力於不斷創新
第二十三章 把顧客當成財務資産
 

推薦序

　　近年來社會上普遍討論颱灣産業的未來該何去何從。這樣的議題其實不是今天纔發生，而是一直不斷被國人檢討卻始得不到共識的問題。記得70年代，我們喊著「日本能，我們為何不能？」，努力要學習日本産業的發展模式與企業經營的哲學。然而，數十年過去瞭，我們還是沒有找到答案，隻是問題換成瞭「韓國能，我們為何不能？」。幾十年來，到底韓國與日本作對瞭甚麼，而我們又作錯瞭甚麼？

　　答案可能就在於颱灣許多企業習慣將眼光放在短期的利益，而不是將心力投入於産品研發及品牌行銷工作。以代工為主的産業結構，毛利通常十分微薄，當颱灣內部的工資與營運成本上漲時，企業就被迫要移往中國大陸或東南亞等成本較低的地區，否則無法生存。而韓國大型企業多年來則積極投入於國際品牌的發展，從重工、電子産品、網路遊戲，甚至是演藝與文創産業，都可以看到他們的成功錶現，例如汽車業的Hyundai，還是3C産品的SAMSUNG，或是娛樂事業的Rain、少女時代，以及賺人熱淚的韓劇，而這些品牌都不是選擇以低價作為市場競爭的武器，反而是透過行銷來創造品牌及産品的價值，如此，不但將市場擴及到亞洲甚至是全球，更因價格與毛利的提升，使得品牌與産品的價值升級，讓整體産業鏈利益增加，産業因此無須外移且帶動勞動薪資之加值。

　　颱灣其實並不缺乏創新與研發能力。當APPLE在2007年發錶瞭第一支風靡全球的iPhone時，颱灣菜籃族人手一隻的股票機，早在十多年前就已經具備瞭智慧型手機的雛形。颱灣廠商真正缺乏的很可能是行銷的能力。

　　個人從事行銷教育及研究工作數十年，欣見颱灣許多年輕菁英對於行銷知識與實務工作的積極投入，已使颱灣産業的行銷實力見到瞭曙光。本係列叢書是由颱灣新一代甚具潛力的行銷學者駱少康教授、具有豐富兩岸行銷實務經驗的黃榮華老師，以及熟悉兩岸廣告操作的盧慶聲先生，與大陸西南財經大學齣版社所推薦的張艷芳、 李敬、謝強等教授共同閤作，規劃撰寫適閤兩岸四地行銷實務的書籍，分體驗行銷、 病毒行銷、品牌行銷、情感行銷、服務行銷、危機行銷、關係行銷、價值行銷及通路行銷等類彆撰成獨立專書。這一係列叢書用深入淺齣的方式介紹紮實的行銷理論，並且邀請瞭熟悉大陸地區的行銷專傢與學者共同參與，使得本書的內容能融閤兩岸四地不同的企業文化與個案，除瞭可讓有誌從事行銷工作者體會到實務操作的過程，更可以透過此一係列叢書提早瞭解不同地區在行銷工作上的異同。

　　本書值得推薦給有意學習行銷者作為自練武功的秘笈，也適閤作為企業內部教育的行銷教材，也建議大學商管領域相關課程列為行銷知識學習的一套教材。
作者序

　　體驗行銷是伴隨著體驗經濟而來的，體驗經濟的到來催生瞭體驗行銷。所以說，體驗行銷是體驗經濟時代的行銷革命。

　　傳統經濟主要注重産品本身的功能強大、外形美觀、價格優勢，藉由産品的吸引力來獲取經濟利益：體驗經濟則是從生活與情境齣發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力。

　　隨著體驗經濟的到來，生産及消費行為發生瞭如下變化：
　　（1）以體驗為基礎，開發新産品、新活動；
　　（2）強調與消費者的溝通，並觸動其內在的情感和情緒；
　　（3）以創造體驗吸引消費者，並增加産品的附加價值；
　　（4）以建立品牌、商標、標語及整體意象塑造等方式，取得消費者的認同感。

　　這些變化呼喚著體驗行銷，體驗行銷應運而生。那麼什麼是體驗行銷呢？

　　Bernd Schmitt在他所寫的《體驗行銷》(Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act and Relate to your Company and Brand)一書中指齣，體驗行銷就是站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方麵，重新定義、設計行銷的思考方式。

　　體驗行銷已經滲透到我們生活的各方麵。

　　麥當勞裏的食譜本身對顧客而言固然存有吸引力，但是，顧客之所以喜歡去麥當勞，主要是因為那兒整潔明快的擺設、快捷的服務以及小孩們所喜好的各種娛樂活動。簡而言之，顧客真正的需要的是消費體驗。

　　體驗式行銷的理念新穎而有現實意義。許多跨國公司在開拓華人市場的過程中已經在運用和實施體驗式行銷策略，並取得瞭很大的成功。Haagen-Dazs、王品集團、NIKE、可口可樂和百事可樂等公司所運用的體驗行銷策略，對市場形成瞭很強的穿透力。

　　體驗行銷正以強大的勢頭發展著，也必將成為一種強有力的行銷方式。我們應該適應市場的變化，充分掌握體驗行銷這種方式，引領行銷新潮流。隻有那些順應瞭時代潮流的商傢， 纔能真正吸引顧客， 並且在新經濟中勝齣。
 

评分☆☆☆☆☆

我一直對市場變化感到非常敏銳，尤其是在消費行為這塊。這幾年，我明顯感受到，消費者不再僅僅關注産品的功能性，而是更加注重購買和使用過程中的“感受”。比如，以前我們買東西，可能更看重打摺、贈品，現在我發現，大傢更願意為“獨特性”、“情感連接”買單。一些品牌能夠通過講故事、營造社群氛圍，或者提供彆具一格的服務，來建立與消費者的深層聯係，這往往比單純的産品優勢更能留住客戶。我一直在思考，這種轉變背後深層的原因是什麼？是信息爆炸讓人們的注意力變得碎片化，所以需要更具吸引力的體驗來抓住他們？還是說，隨著物質生活的極大豐富，人們開始追求更高層次的精神需求？我迫切地想找到一本能夠係統性解讀這種“體驗時代”的著作，它需要能夠解釋清楚，為什麼“體驗”會成為新的核心競爭力，並且給齣可行的策略，讓企業能夠在這個全新的營銷環境下，實現突破和發展。

评分☆☆☆☆☆

一直以來，我總覺得現在的市場好像變得越來越難搞瞭。以前，隻要廣告打得響，産品質量過得去，消費者好像就很容易被吸引。但最近幾年，我發現事情完全不是這麼迴事。身邊很多朋友，包括我自己，買東西越來越看重“感覺”，看重品牌有沒有故事，看重購買的體驗是不是順暢、有趣。就好像，東西本身好不好用隻是基本門檻，更重要的是，它能不能讓我們覺得“值”，覺得“有共鳴”。這到底是怎麼瞭？是科技發展太快，還是我們的人生觀、消費觀真的改變瞭？我一直在思考這個問題，也找瞭一些相關的文章來看，但總覺得缺瞭點什麼，好像沒有一個係統性的解釋，能讓我把這些零散的觀察串起來。所以，我一直在期待能有一本書，能深入剖析這種變化背後的原因，並且提供一些實用的方法，讓商傢或者像我一樣對市場變化感到好奇的人，能夠更好地理解和適應這個新的時代。我希望這本書能告訴我，為什麼“體驗”會變得如此重要，它到底包含瞭哪些方麵，又該如何去“打造”一個好的體驗。

评分☆☆☆☆☆

我對“體驗經濟”這個概念早有耳聞，但總覺得它好像隻是一種流行說法，沒有真正理解其精髓。我總是在想，我們現在所處的這個時代，和過去有什麼本質上的不同？為什麼以前那些行之有效的營銷策略，在今天好像就不那麼靈光瞭？我觀察到，很多時候，我們不再是為瞭“解決問題”而購買，而是為瞭“獲得某種感覺”而消費。比如，去一傢很有設計感的咖啡館，喝一杯價格不菲的咖啡，不僅僅是為瞭提神，更是為瞭享受那個環境，感受那種悠閑的氛圍。或者，購買一件衣服，不隻是為瞭保暖，更是為瞭穿上它之後，自己看起來更自信、更時尚。這種轉變，讓我覺得很深刻，也讓我開始反思，作為消費者，我們到底在追求什麼？而作為商傢，又該如何去滿足這種新的需求？我希望這本書能夠提供一個清晰的框架，幫助我理解這種“體驗”的價值，以及如何在實際的市場競爭中，有效地運用“體驗”來贏得消費者的心。

评分☆☆☆☆☆

最近幾年，我總覺得市場好像進入瞭一個新的階段。以前，大傢關注的是産品的性能、價格，廣告做得好，消費者就容易買賬。但現在，我發現事情完全變瞭。很多時候，我會因為某個品牌的“感覺”而買東西，而不是因為它的功能有多麼強大。比如說，很多網紅店，其實賣的東西性價比並不高，但因為它的裝修風格獨特，或者店員的服務很熱情，就會吸引一大堆人去打卡。這種現象讓我很好奇，到底是什麼改變瞭消費者的行為？是社交媒體的影響，還是人們的生活方式發生瞭根本性的變化？我總是在想，我們是不是已經進入瞭一個“體驗至上”的時代？如果是這樣，那商傢又該如何在這個時代生存下去？我希望這本書能夠深入探討這個話題，解釋為什麼“體驗”會如此重要，並且提供一些具體的案例和方法，幫助我理解如何在這個新的市場環境下，創造齣真正有價值的“體驗”。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我以前對行銷這個詞，總覺得有點遙遠，好像是那種大公司、大品牌纔會關注的東西。我就是一個普通消費者，偶爾買點東西，覺得好用就迴購，不好用就換。但最近幾年，我發現身邊的消費行為真的發生瞭很多變化。比如，我注意到很多品牌不再是單純地推銷産品的功能，而是開始講述品牌的故事，分享他們的理念，甚至營造一種生活方式。有時候，我明明知道市麵上有很多功能類似的産品，但我就是會被某個品牌的故事打動，或者覺得某個品牌的社群氛圍很吸引人，然後就下單瞭。這種“衝動消費”背後，我總覺得有一種看不見的力量在引導，而這種力量，似乎跟傳統的廣告宣傳不太一樣。我很好奇，是什麼讓“體驗”變得比産品本身更重要？是社交媒體的普及，還是人們對物質滿足感已經厭倦，開始追求精神層麵的滿足？我希望能從這本書中找到一些答案，瞭解這些“體驗”到底是如何形成的，又如何影響著我們的購買決策。