体验时代的行销革命 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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一般大众可能不知道原来化妆品的产品成本只佔售价的百分之五，一瓶明星花露水跟一瓶Dior的毒药价差十几倍，原料差不多，只差香味不同；新加坡航空的空姐身上的香水是新航特制的还有申请专利，这一切都是因为行销后让您有与众不同的体验。体验时代就是让消费者有不同的体验所以有各种的客制产品产生，现代社会大量生产，低价促销的时代已经过去了，本书教您脱离传统行销拚低价的红海，带您走进体验时代的行销革命找到自己的蓝海。

好的，以下是一份关于《体验时代的行销革命》这本书的简介，内容详实，不包含原书内容，力求自然流畅： --- 书名：体验时代的行销革命 内容简介 在这个信息爆炸、选择过剩的时代，传统的行销模式正遭遇前所未有的挑战。消费者不再是被动的接收者，而是主动的探索者、参与者和内容的共同创造者。他们渴望的不再仅仅是产品本身的功能，而是沉浸式的、有情感连接的、个性化的“体验”。本书深入剖析了这场由技术驱动、文化变迁引发的行销范式转移，旨在为当代企业和营销人员提供一套全新的思维框架与实战指南，助其在“体验至上”的浪潮中找到制胜之道。 第一部分：范式转移——从交易到情感联结 在回顾了从工业时代的大规模标准化生产到信息时代的数字化触点拓展后，本书首先阐明了核心的转变：行销的重心已从“交易效率”转向“用户生命周期价值的深度挖掘”。我们详细探讨了消费者心智模型的演变：他们如何通过社交网络构建认知，如何依赖“社会认同”做出购买决策，以及对“真实性”和“透明度”的日益苛求。 我们分析了“注意力经济”的本质，指出传统的硬性推销正迅速失去效力。取而代之的是，品牌必须学会“赢得”消费者的时间与信任。这要求企业必须具备极强的同理心，深入理解用户在不同触点（从线上搜索到线下门店，再到售后服务）上的情绪状态和未被满足的需求。本书构建了一个多维度的用户旅程地图分析工具，帮助企业精确识别“痛点”与“惊喜点”，从而设计出能够引发用户积极反馈的接触点。 第二部分：数字化基础设施与数据叙事 体验的构建离不开强大的技术支撑。本书详尽介绍了现代行销技术栈（MarTech Stack）的关键组成部分，包括客户数据平台（CDP）、营销自动化系统以及人工智能在个性化推荐中的应用。但技术本身并非目的，而是实现卓越体验的工具。 我们着重阐述了“数据驱动的叙事”：如何将海量的用户数据转化为引人入胜、与品牌价值高度契合的故事情节。这包括对“第一方数据”的战略性利用，确保在遵守隐私法规的前提下，实现跨渠道的无缝沟通。书中提供了具体的案例，展示企业如何通过实时数据洞察，在用户产生需求的那一刻提供恰当的、非侵入性的解决方案，实现“恰到好处的干预”。 此外，本书探讨了新兴的沉浸式技术——如增强现实（AR）和虚拟现实（VR）——如何从根本上改变产品展示和试用体验。我们不只是停留在概念层面，而是提供了如何在预算和技术可行性范围内，将这些前沿技术融入现有营销策略的实用路径。 第三部分：共创与社区：让用户成为品牌大使 在体验时代，最强大的行销力量源自用户自身。本书深入剖析了“用户共创”（Co-creation）的商业逻辑，强调将消费者从被动的接收者转变为积极的参与者和品牌价值的放大器。我们详细分析了如何构建一个健康、活跃的品牌社区，并提供了一套评估社区健康度和投资回报率（ROI）的方法论。 成功的社区运营不仅是内容分发，更是一种关系维护。书中详细介绍了激励机制的设计，包括如何平衡“意见领袖”（KOLs）的专业影响力与“普通用户”（KOCs）的真实性号召力。我们探讨了如何通过透明的反馈机制，让用户感受到他们的声音被真正听取和采纳，从而形成强大的情感锁定。 第四部分：组织变革与体验的一致性 卓越的体验无法孤立于行销部门之外实现。本书强调，体验革命本质上是一场组织流程与文化变革。如果前端的行销团队承诺了一种体验，但交付部门（如客服、物流、产品开发）无法兑现，那么所有的努力都将功亏一篑。 因此，我们提出了“全景式体验管理”的概念，主张打破企业内部的部门壁垒。书中提供了建立跨职能“体验小组”的蓝图，确保从产品设计之初就嵌入行销的思维。此外，本书还探讨了衡量体验质量的关键指标（如NPS、CES等）如何与企业运营指标挂钩，实现体验指标与财务指标的协同增长。 结论：面向未来的韧性行销 面对快速变化的市场环境，体验行销的最终目标是建立一种“韧性”。这种韧性意味着品牌能够快速适应新的平台、应对突发的危机，并能持续地为用户提供超越预期的价值。本书以对未来趋势的展望收尾，鼓励企业采纳“小步快跑、快速迭代”的敏捷思维，将行销视为一个永无止境的“实验场”，不断测试、学习和优化，从而在体验经济的下一阶段保持领先地位。 ---

第一篇 设定体验行销策略
第一章 界定体验行销
第二章 分析消费者的体验心理
第三章 顾客体验定位
第四章 体验行销策略要素
第五章 体验行销策略整合

第二篇 精心设计顾客体验
第六章 体验行销的设计流程
第七章 体验行销设计策略
第八章 设计顾客接触点
第九章 体验行销工具
第十章 混合式体验与全面体验
第十一章 促进顾客参与

第三篇 体验行销策略
第十二章 感官体验策略
第十三章 娱乐体验策略
第十四章 情感体验策略
第十五章 文化体验策略
第十六章 服务体验策略
第十七章 品牌体验策略
第十八章 店铺体验策略
第十九章 团队体验策略

第四篇 顾客体验管理
第二十章 管理顾客的体验期望
第二十一章 管理顾客体验”关键时刻”
第二十二章 致力于不断创新
第二十三章 把顾客当成财务资产
 

推荐序

　　近年来社会上普遍讨论台湾产业的未来该何去何从。这样的议题其实不是今天才发生，而是一直不断被国人检讨却始得不到共识的问题。记得70年代，我们喊着「日本能，我们为何不能？」，努力要学习日本产业的发展模式与企业经营的哲学。然而，数十年过去了，我们还是没有找到答案，只是问题换成了「韩国能，我们为何不能？」。几十年来，到底韩国与日本作对了甚么，而我们又作错了甚么？

　　答案可能就在于台湾许多企业习惯将眼光放在短期的利益，而不是将心力投入于产品研发及品牌行销工作。以代工为主的产业结构，毛利通常十分微薄，当台湾内部的工资与营运成本上涨时，企业就被迫要移往中国大陆或东南亚等成本较低的地区，否则无法生存。而韩国大型企业多年来则积极投入于国际品牌的发展，从重工、电子产品、网路游戏，甚至是演艺与文创产业，都可以看到他们的成功表现，例如汽车业的Hyundai，还是3C产品的SAMSUNG，或是娱乐事业的Rain、少女时代，以及赚人热泪的韩剧，而这些品牌都不是选择以低价作为市场竞争的武器，反而是透过行销来创造品牌及产品的价值，如此，不但将市场扩及到亚洲甚至是全球，更因价格与毛利的提升，使得品牌与产品的价值升级，让整体产业链利益增加，产业因此无须外移且带动劳动薪资之加值。

　　台湾其实并不缺乏创新与研发能力。当APPLE在2007年发表了第一支风靡全球的iPhone时，台湾菜篮族人手一只的股票机，早在十多年前就已经具备了智慧型手机的雏形。台湾厂商真正缺乏的很可能是行销的能力。

　　个人从事行销教育及研究工作数十年，欣见台湾许多年轻菁英对于行销知识与实务工作的积极投入，已使台湾产业的行销实力见到了曙光。本系列丛书是由台湾新一代甚具潜力的行销学者骆少康教授、具有丰富两岸行销实务经验的黄荣华老师，以及熟悉两岸广告操作的卢庆声先生，与大陆西南财经大学出版社所推荐的张艳芳、 李敬、谢强等教授共同合作，规划撰写适合两岸四地行销实务的书籍，分体验行销、 病毒行销、品牌行销、情感行销、服务行销、危机行销、关系行销、价值行销及通路行销等类别撰成独立专书。这一系列丛书用深入浅出的方式介绍扎实的行销理论，并且邀请了熟悉大陆地区的行销专家与学者共同参与，使得本书的内容能融合两岸四地不同的企业文化与个案，除了可让有志从事行销工作者体会到实务操作的过程，更可以透过此一系列丛书提早了解不同地区在行销工作上的异同。

　　本书值得推荐给有意学习行销者作为自练武功的秘笈，也适合作为企业内部教育的行销教材，也建议大学商管领域相关课程列为行销知识学习的一套教材。
作者序

　　体验行销是伴随着体验经济而来的，体验经济的到来催生了体验行销。所以说，体验行销是体验经济时代的行销革命。

　　传统经济主要注重产品本身的功能强大、外形美观、价格优势，借由产品的吸引力来获取经济利益：体验经济则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力。

　　随着体验经济的到来，生产及消费行为发生了如下变化：
　　（1）以体验为基础，开发新产品、新活动；
　　（2）强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪；
　　（3）以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值；
　　（4）以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感。

　　这些变化唿唤着体验行销，体验行销应运而生。那么什么是体验行销呢？

　　Bernd Schmitt在他所写的《体验行销》(Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act and Relate to your Company and Brand)一书中指出，体验行销就是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计行销的思考方式。

　　体验行销已经渗透到我们生活的各方面。

　　麦当劳里的食谱本身对顾客而言固然存有吸引力，但是，顾客之所以喜欢去麦当劳，主要是因为那儿整洁明快的摆设、快捷的服务以及小孩们所喜好的各种娱乐活动。简而言之，顾客真正的需要的是消费体验。

　　体验式行销的理念新颖而有现实意义。许多跨国公司在开拓华人市场的过程中已经在运用和实施体验式行销策略，并取得了很大的成功。Haagen-Dazs、王品集团、NIKE、可口可乐和百事可乐等公司所运用的体验行销策略，对市场形成了很强的穿透力。

　　体验行销正以强大的势头发展着，也必将成为一种强有力的行销方式。我们应该适应市场的变化，充分掌握体验行销这种方式，引领行销新潮流。只有那些顺应了时代潮流的商家， 才能真正吸引顾客， 并且在新经济中胜出。
 

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我总觉得现在的市场好像变得越来越难搞了。以前，只要广告打得响，产品质量过得去，消费者好像就很容易被吸引。但最近几年，我发现事情完全不是这么回事。身边很多朋友，包括我自己，买东西越来越看重“感觉”，看重品牌有没有故事，看重购买的体验是不是顺畅、有趣。就好像，东西本身好不好用只是基本门槛，更重要的是，它能不能让我们觉得“值”，觉得“有共鸣”。这到底是怎么了？是科技发展太快，还是我们的人生观、消费观真的改变了？我一直在思考这个问题，也找了一些相关的文章来看，但总觉得缺了点什么，好像没有一个系统性的解释，能让我把这些零散的观察串起来。所以，我一直在期待能有一本书，能深入剖析这种变化背后的原因，并且提供一些实用的方法，让商家或者像我一样对市场变化感到好奇的人，能够更好地理解和适应这个新的时代。我希望这本书能告诉我，为什么“体验”会变得如此重要，它到底包含了哪些方面，又该如何去“打造”一个好的体验。

评分☆☆☆☆☆

我一直对市场变化感到非常敏锐，尤其是在消费行为这块。这几年，我明显感受到，消费者不再仅仅关注产品的功能性，而是更加注重购买和使用过程中的“感受”。比如，以前我们买东西，可能更看重打折、赠品，现在我发现，大家更愿意为“独特性”、“情感连接”买单。一些品牌能够通过讲故事、营造社群氛围，或者提供别具一格的服务，来建立与消费者的深层联系，这往往比单纯的产品优势更能留住客户。我一直在思考，这种转变背后深层的原因是什么？是信息爆炸让人们的注意力变得碎片化，所以需要更具吸引力的体验来抓住他们？还是说，随着物质生活的极大丰富，人们开始追求更高层次的精神需求？我迫切地想找到一本能够系统性解读这种“体验时代”的著作，它需要能够解释清楚，为什么“体验”会成为新的核心竞争力，并且给出可行的策略，让企业能够在这个全新的营销环境下，实现突破和发展。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我以前对行销这个词，总觉得有点遥远，好像是那种大公司、大品牌才会关注的东西。我就是一个普通消费者，偶尔买点东西，觉得好用就回购，不好用就换。但最近几年，我发现身边的消费行为真的发生了很多变化。比如，我注意到很多品牌不再是单纯地推销产品的功能，而是开始讲述品牌的故事，分享他们的理念，甚至营造一种生活方式。有时候，我明明知道市面上有很多功能类似的产品，但我就是会被某个品牌的故事打动，或者觉得某个品牌的社群氛围很吸引人，然后就下单了。这种“冲动消费”背后，我总觉得有一种看不见的力量在引导，而这种力量，似乎跟传统的广告宣传不太一样。我很好奇，是什么让“体验”变得比产品本身更重要？是社交媒体的普及，还是人们对物质满足感已经厌倦，开始追求精神层面的满足？我希望能从这本书中找到一些答案，了解这些“体验”到底是如何形成的，又如何影响着我们的购买决策。

评分☆☆☆☆☆

最近几年，我总觉得市场好像进入了一个新的阶段。以前，大家关注的是产品的性能、价格，广告做得好，消费者就容易买账。但现在，我发现事情完全变了。很多时候，我会因为某个品牌的“感觉”而买东西，而不是因为它的功能有多么强大。比如说，很多网红店，其实卖的东西性价比并不高，但因为它的装修风格独特，或者店员的服务很热情，就会吸引一大堆人去打卡。这种现象让我很好奇，到底是什么改变了消费者的行为？是社交媒体的影响，还是人们的生活方式发生了根本性的变化？我总是在想，我们是不是已经进入了一个“体验至上”的时代？如果是这样，那商家又该如何在这个时代生存下去？我希望这本书能够深入探讨这个话题，解释为什么“体验”会如此重要，并且提供一些具体的案例和方法，帮助我理解如何在这个新的市场环境下，创造出真正有价值的“体验”。

评分☆☆☆☆☆

我对“体验经济”这个概念早有耳闻，但总觉得它好像只是一种流行说法，没有真正理解其精髓。我总是在想，我们现在所处的这个时代，和过去有什么本质上的不同？为什么以前那些行之有效的营销策略，在今天好像就不那么灵光了？我观察到，很多时候，我们不再是为了“解决问题”而购买，而是为了“获得某种感觉”而消费。比如，去一家很有设计感的咖啡馆，喝一杯价格不菲的咖啡，不仅仅是为了提神，更是为了享受那个环境，感受那种悠闲的氛围。或者，购买一件衣服，不只是为了保暖，更是为了穿上它之后，自己看起来更自信、更时尚。这种转变，让我觉得很深刻，也让我开始反思，作为消费者，我们到底在追求什么？而作为商家，又该如何去满足这种新的需求？我希望这本书能够提供一个清晰的框架，帮助我理解这种“体验”的价值，以及如何在实际的市场竞争中，有效地运用“体验”来赢得消费者的心。