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　　★一本书掌握手机行销策略所有精髓，有效整合虚实经济
　　★《商业周刊》1601期精选书摘

　　如果你是一位行销人员，你想要发送广告给正在挤满人潮的大型购物中心美食广场吃午餐的100个人，提供消费性电子产品商店的折扣券，而且优惠期限是购物中心关门之前。

　　你认为谁最有可能察看与回覆你的广告？你会瞄准谁发送优惠券？

　　智慧型手机问世十年，火速改写产业规则，彻底改变商业模式，瞬间翻转行销观念。
　　日渐普及的行动装置已经成为一般人不可或缺的工具，更是接收资讯的主要来源，全球有超过一半的人口使用智慧型手机，如何透过手机接触消费者变成产品行销最关键的问题。

　　作者阿尼亚‧哥斯是世界着名管理大师，从2004年就开始研究行动经济，在美国、韩国、中国等多个国家进行手机个案研究，道出消费者既复杂又矛盾的心理。消费者不喜欢看到太多烦人的广告，却常依赖广告作为决定是否购买的依据。只要企业可以从行动设备或电子设备接收与利用消费者偏好的资料，掌握数据足迹，就可以停止乱枪打鸟的网路行销，为潜在客户送出量身打造的广告，将更相关、更好的选择展现给消费者，带来生活的便利及乐趣，创造一个企业与消费者双赢的现实世界。

　　如何塑造数位经济？如何参与行销革命？如何利用行动数位的特性？作者以10多年的经验，整理出影响消费者的九大力量，包括环境、地点、时间、醒目、拥挤、天气、轨迹、社交动态和科技配合。这九种力量可以单独操作，也可以结合使用，他发现，只要正确使用至少一个力量，手机行销确实会带来更高的购买机率、更快速的购买行为、更高的交易价值、更高的营收、更高的顾客参与、更高的顾客满意度。

　　现在，行动产品生态圈已经创造高于4％的全球产值，贡献超过3兆1000亿美元的经济附加价值，未来的世界还有更多可能。随着穿戴式科技、人工智慧、深度连结（deep linking）、行动支付、虚拟实境与扩增实境的发展，手机行销将成为行销主流，每个行销、广告、媒体或根据数据做决策的人都不能忽视。

　　在行动化时代，你能成功触及的不只是美食广场里的100位顾客，而是充满无限商机的全球市场。掌握9大关键力量，送出正中红心的广告，你将驾驭手机消费革命，创造崭新的经济时代！

专业推荐

　　东京着衣 / Wstyle 品牌创办人｜周品均
　　PChome 网路家庭董事长、作家｜詹宏志
　　AIoT物联网顾问｜裴有恆　
　　泛科知识公司知识长｜郑国威
　　（依姓氏笔画问序排列）

全球专业人士推荐

　　Google首席经济学家｜哈尔‧范里安
　　宾州大学华顿商学院教授｜大卫‧贝尔
　　《第二次机器革命》｜艾瑞克‧布林优夫森

　　「在2007年iPhone诞生后，智慧型手机带来了移动互联网的时代，消费行为因此有了很大的不同，因为智慧型手机的可移动性，随时上网连线，让线下与线上的整合O2O成为常态，很多零售业界人员，看到了这个趋势，也试着要了解，但苦无系统化的工具。

　　这本书探讨到推动消费者决策的九大力量：背景、地点、时间、醒目、拥挤状况、天气、轨迹、社交动态与科技配合。针对数据分析(背景数据与轨迹数据)、LBS(基于所在位置提供的服务)，发现的人性现象（附以统计），还有科技助长的全通路行销，做了很有系统地解析，对需要这方面知识的零售业人员，是一本很不错的好书。

　　这本书最后还针对即时通讯、AIoT人工智慧与物联网在未来对消费可能的发展做了阐述，而这与我个人在AIoT方面的研究一致。」──AIoT物联网顾问｜裴有恆

　　「智慧型手机是重大的技术变革，对于想要了解行动科技如何改变我们的商业、经济和生活型态的人来说，这是一定要读的书。」──Google首席经济学家｜哈尔‧范里安（Hal Varian）

　　「阿尼亚‧哥斯以简洁的文字与绝对的专业交出一本描述行动经济的杰作，哥斯借着担任研究员、顾问与演说家的丰富经验，揭开9个决定手机使用者体验的关键要素，以及4个低头族的人性矛盾。巧妙地处理隐私权和商机间的微妙取舍。不管你是消费者还是行销人员，都需要把这本书放在书架上（或在智慧型手机里）。」──宾州大学华顿商学院教授、《买方住哪比卖方在哪更重要：虚实整合经济下的消费者行为模式，跟你想的不一样！》｜大卫‧贝尔（David R. Bell）

　　「行动经济已经产生数兆美元的价值，但是我们仍然处于这场革命的初期。哥斯利用过去开创性的研究与吸引人的案例，对于新出现的机会与挑战提供明确的指引。」──MIT麻省理工学院数位经济系创办人兼系主任、《第二次机器革命》｜艾瑞克‧布林优夫森（Erik Brynjolfsson）

　　「《手机消费革命》是我看过对最彻底说明手机的事业转型威力，以及最全面分析接近客户的独特能力的书。」──手机行销协会执行长、《钉住顾客：为什么大多数的广告会失败，以及如何保证你可以成功》｜葛雷格‧斯图亚特（Greg Stuart）

作者简介

阿尼亚‧哥斯（Anindya Ghose）

　　纽约大学史登商学院讲座教授、华顿商学院客座教授。
　　《诗人与数学杂志》「全球顶尖40位40岁以下教授」
　　《Thinkers 50》世界前三十大管理思想大师
　　INFORMS ISS杰出研究员奖最年轻获奖者

　　哥斯教授于多家世界财富前100强公司担任顾问，并主导世界级高阶管理研讨会。
　　他的研究获得16个最佳论文奖项及提名，其观点在华尔街日报、经济学人、富比士杂志等知名财经媒体，皆有固定刊出。
　　哥斯教授在世界各地教授社交媒体、数字营销、商业分析及IT战略课程。其成就被认为将成为下一代组织管理与领导的未来趋势。

译者简介

苏鹏元

　　清华大学经济系硕士，曾任《天下杂志》出版部资深编辑、《新新闻》资深记者、《商业周刊》研究员。译有《投资最重要的事》、《漫步华尔街》（合译）、《巴菲特：从无名小子到美国大资本家之路》（合译）等。
 

前言    手机能决定企业未来？
 
PART I 人类行为和到目前为止的手机发展
第一章 每个人随时都在用手机上网
第二章 智慧型手机带来的改变
第三章  在隐私与商机间取得平衡
 
PART II 塑造行动经济的九种力量
第四章  背景：确认顾客目前的角色
第五章  地点：了解潜在客户在哪里
第六章  时间：聪明抢占即时商机
第七章  醒目：更容易被看见，成功机会更高
第八章  拥挤：通勤族与非通勤族的消费行为差异
第九章  轨迹：从消费者过去的实体动向预测未来
第十章  社交动态：跟其他人在一起，购物欲望更强？
第十一章  天气：根据微气候精准投放广告
第十二章  科技配合：创造全通路综效的环境
 
PART III 下一代的科技力量
第十三章  我们与设备越来越亲密
第十四章  新一代技术的潜在威力
后记 行动科技如何改变社会？
各章註解
 

顾客会扮演多重的角色
 
在行动经济中，了解顾客是「谁」，要从辨认出每个顾客扮演的多重角色开始。这跟在哪一天与哪个时间有关。消费者的角色或行为模式会随着背景改变。当我在星期天带着女儿去上防身术课程的时候，我处于「父母模式」；当我在星期三晚上因为顾问工作而去跟客户开会的时候，我处于「工作模式」；当我到机场候机室与家人等待飞机起飞时，我处于「家庭模式」。当我处于父母模式时，因为要花一小时看着女儿上课，所以对我来说，理想的提议应该是提供卡布奇诺的折扣券。相对来说，当我处于工作模式时，理想的提议则是提供某个酒吧的饮料促销折扣。
 
今天，你的顾客是「谁」，不再只是了解你的顾客有不同的角色，顾客的角色有多种面向。今天，你如果要利用背景优势，意味着对于每个顾客来说，你都要了解下面这三个问题的答案：
 
．为什么顾客在那里？
 
．顾客现在想要什么？
 
．顾客现在的感觉如何？
 
这些问题听起来很简单，但是正如在这章和PART II其他章节逐一仔细考虑的内容，你会看到这些答案有多种面向，而且威力很强大，尤其是当我们看到它们如何和其他八种力量交互作用的时候。这使得「背景」成为最基本的力量，其余的八个力量就是建立在这个力量之上，为消费者创造前所未有的经济与社会价值。
 
想想一个简单的背景例子。一个人每个上班日的早晨「一般」都会走进一家连锁咖啡店，然后搭20分钟的地铁去上班。如果天气很好，他会用走路或跑步上班，之后才喝咖啡。午餐都是去离办公室两条街以内的餐厅外带，除了星期三偶尔会跟几个朋友坐下来吃比较久的午餐。不过，如果工作压力很大的时候，午餐总是一样，那就是订便当，与外界隔绝，打算工作到很晚。另外，一週有一到两次会跟办公室在同一条地铁线上的上班族朋友吃晚餐、看表演或体育竞赛。

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手机消费革命：行动化时代影响消费者决策的九种力量 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2025

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