这样设计就对了！电子商务网站使用者经验设计 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 使用者经验
• 电子商务
• 网站设计
• 用户体验
• 设计原则
• 交互设计
• 可用性
• 设计方法
• 网页设计
• 用户行为

　这本书关于什么？
　　● 电子商务网站的规划。
　　● 电子商务网站的行销。
　　● 电子商务网站的介面设计。
　　● 电子商务网站的表单设计。

　　这本书写给谁／谁需要阅读这本书
　　● 统筹电子商务网站前端规划的企划师。
　　● 需要堆叠网页骨架的介面设计师。
　　● 专门替电子商务网站外观拉皮的视觉设计师。
　　● 常常充当设计救火员的网页开发工程师。
　　● 有建置电子商务网站的公司。

本书特色

　　如何开启UX Design最大化，创造极上电商力
　　本书指导您，深入消费者角度，剖析消费者在电子商务网站上的目的和行为。
　　本书启发您，管理和运用使用者互动资讯的思维。
　　本书引领您，了解电商产业中使用者的特性和商品/服务需求。
　　本书训练您，利用透过与使用者交流，来改进平台/介面设计与管理流程。

深入浅出：现代网站的用户体验设计实战指南 作者： [此处可填写一个虚构的作者名，例如：张伟、李明] 出版社： [此处可填写一个虚构的出版社名，例如：数字工坊出版社] ISBN： [此处可填写一个虚构的ISBN号] 定价： [此处可填写一个虚构的价格] --- 内容概要 本书是一部面向网站设计、开发、产品管理及市场营销专业人士的实战型指南，旨在系统性地梳理并深入剖析当代网站用户体验（UX）设计的核心原则、关键流程与前沿技术应用。我们聚焦于如何构建一个既美观、高效，又真正以用户为中心的数字平台。全书避免空泛的理论阐述，而是通过大量真实的案例分析、行业最佳实践和可立即应用的框架，指导读者完成从概念到上线的完整体验设计周期。 本书的基石在于强调“以用户为中心的设计”（UCD）理念的落地执行，探讨了如何通过严谨的用户研究，深度挖掘目标群体的需求、痛点与行为模式，并将这些洞察转化为清晰、可操作的设计规范。我们不仅关注界面的视觉吸引力（UI），更着重于信息的架构、导航的逻辑流畅性以及交互的直观性，确保用户在访问网站的任何阶段都能获得顺畅、愉悦的体验。 第一部分：用户体验设计的基石与思维模式 本部分为读者打下坚实的基础，明确现代网站设计中“体验”的真正含义及其商业价值。 第一章：重新定义“好设计”：从功能到情感 体验的层次结构： 深入解析用户对网站的认知、功能、可用性、可靠性到最终的情感连接。 商业目标与用户需求的融合： 如何确保设计决策既能达成业务指标（如转化率、留存率），又能满足用户的实际期望。 设计的伦理与责任： 探讨无障碍设计（Accessibility）的重要性，以及如何避免黑暗模式（Dark Patterns）对用户信任的损害。 第二章：用户研究的科学与艺术 研究方法的选择与应用： 区分定量研究（如A/B测试、数据分析）和定性研究（如用户访谈、卡片分类）。 构建精准的用户画像（Personas）： 介绍创建基于真实数据的、具有指导意义的虚拟用户代表。 旅程地图（Customer Journey Mapping）的绘制： 详细指导如何描绘用户从初次接触到完成目标的全过程，识别关键的接触点和痛点。 第二部分：信息架构与交互流程的精妙构建 良好的用户体验始于清晰的逻辑结构。本部分侧重于如何组织内容，确保用户能毫不费力地找到所需信息。 第三章：稳固的骨架：信息架构（IA）的构建 内容审计与分类策略： 如何对现有内容进行梳理、分组和命名，以适应用户心智模型。 导航系统的设计哲学： 深入探讨全局导航、局部导航、面包屑导航和上下文导航的最佳实践。 网站地图与层级结构的平衡： 确保网站深度适中，避免“迷失感”。 第四章：交互设计的核心原则与模式 心智模型与一致性： 讲解如何利用用户已有的认知模式，保持界面元素和行为的统一性。 反馈机制的设计： 探讨即时性反馈（如加载状态、操作确认）如何降低用户的焦虑感。 错误预防与优雅的错误处理： 设计防错机制，并在错误发生时提供清晰、可操作的补救指引。 第三部分：界面视觉与可用性优化 视觉设计不仅仅是美观，更是可用性和品牌传达的载体。本部分将设计理论与实践操作紧密结合。 第五章：界面设计（UI）中的可用性要素 布局的黄金法则： 应用格式塔原理、费茨定律和席克定律来指导元素布局和目标区域大小的确定。 排版的力量： 字体选择、行高、字距对可读性和信息层级的影响。 色彩心理学与品牌一致性： 如何利用色彩引导用户的注意力，并强化品牌识别。 第六章：表单、输入与数据录入的优化 高转化率表单的设计秘诀： 减少不必要的字段、分组相关信息、清晰的标签定位。 输入控制的选择： 何时使用下拉菜单、单选框、开关或自由文本输入框。 移动优先下的输入优化： 针对触摸屏环境的特殊输入优化策略。 第四部分：面向未来的体验设计：响应式与性能 在设备多样化和用户耐心稀缺的时代，网站的适应性和速度至关重要。 第七章：响应式设计（RWD）的精细化管理 断点（Breakpoints）的策略性选择： 不仅仅是屏幕尺寸，更要考虑内容和上下文。 内容优先的布局调整： 如何在不同视口下重新排列信息优先级，而非简单地缩放元素。 触摸目标与手势的适配： 确保跨设备操作的一致性。 第八章：性能即体验：速度与加载的优化 核心网页指标（Core Web Vitals）解析： 深入理解LCP、FID、CLS对用户感知的影响。 加载策略与感知优化： 使用骨架屏、懒加载（Lazy Loading）等技术，管理用户的等待预期。 资源优化对UX的长期影响： 减小资产体积、优化渲染路径，以确保流畅的滚动和动画体验。 第五部分：测试、迭代与持续改进 设计是一个持续的过程，而非一次性交付。本部分侧重于设计流程闭环的建立。 第九章：有效的可用性测试方法论 规划测试： 确定测试目标、招募合适的参与者。 测试的执行与记录： 引导、观察和提问的技巧，以获取真实的用户行为数据。 分析与转化： 将测试发现转化为优先级明确的设计改进项。 第十章：数据驱动的迭代循环 A/B测试的科学设计： 如何设计稳健的实验，确保结果的统计显著性。 热图、点击流与会话录制的应用： 利用行为分析工具发现用户“在哪里卡住”以及“做了什么”。 建立设计验收标准： 在项目上线后，如何持续监控关键体验指标，确保体验不随时间推移而衰退。 总结：构建真正以人为本的数字产品 本书的最终目标是培养读者一种系统化的、以用户为中心的思维方式，使其能够在面对复杂的设计挑战时，始终找到最有效、最人性化的解决方案。通过对用户研究、信息架构、交互设计、视觉表现以及性能优化的全面覆盖，本书为读者提供了一套完整的工具箱，助力打造出市场领先、用户喜爱的数字体验。

CHAPTER 1 电子商务发展的趋势
1-1 持续走向跨境全球化
1-2 行动装置已经成为电子商务的销售主流
1-3 全通路的一体全观
1-4 运用AR和VR技术

CHAPTER 2 首页扮演网站向导的独特角色
2-1 了解不同装置的使用情境
2-2 网站内容需满足不同类型的线上消费者
2-3 网站的向导
2-4 建构设计良好的首页
2-5 搜寻是购物经验的一部分
2-6 好的导览系统带您找到所需要的内容
2-7 消费者买的不只是商品
2-8 吸引目光、掳获人心的大主图（Hero image）
2-9 让消费者知道轮播幻灯片（Rotating Banners）的内容
2-10 提供多样化的内容
2-11 善用页尾独特的价值
2-12 重要概念
2-13 一体全观使用者经验设计

CHAPTER 3 提供灵感的类别页
3-1 主动式邀约设计
3-2 多个层级的类别分类
3-3 类别页的页面设计
3-4 提供生活灵感的主类别页
3-5 建立快速找到商品的商品清单页
3-6 区域导览选单提供商品种类的资讯
3-7 面包屑导览提供消费者所在的资讯
3-8 筛选器眼里出西施
3-9 排序模式提高浏览效率
3-10 依资讯需求提供不同浏览模式
3-11 清楚明确的商品资讯
3-12 同时比较多个类似商品
3-13 重要概念
3-14 完形心理学知觉法则的妙用

CHAPTER 4 建立具有说服力的商品页
4-1 商品页的第一印象
4-2 商品呈现的广度和深度
4-3 商品概观
4-4 建立清楚的商品採买区
4-5 消费者想要知道商品详情
4-6 可以考虑Spaghetti面条或是搭配的番茄酱
4-7 最近浏览过商品
4-8 重要概念
4-9 视觉设计上的沟通
4-10 范例说明

CHAPTER 5 打造完美的购物车
5-1 让消费者知道商品已经加入购物车了
5-2 由消费者自行决定下一个步骤要去哪里
5-3 购物车的介面设计
5-4 购物车里的商品跑去哪里了
5-5 重要概念

CHAPTER 6 建置多功能的购物车页
6-1 购物车页的设计
6-2 购物清单明细的设计要素
6-3 重要概念

CHAPTER 7 结帐流程最佳化
7-1 结帐的流程
7-2 结帐流程最佳化
7-3 配送
7-4 付款
7-5 建立隐形的「Pay」流程
7-6 提高客户黏着度的感谢页
7-7 结帐流程的总观
7-8 重要概念
7-9 善用正确的表单控制项元素
7-10 元素上的一体全观

CHAPTER 8 个案研究：虾皮滋润了PChome的幼苗
8-1 PChome 24h购物网站首页
8-2 虾皮购物网站首页
8-3 PChome 24h购物网站类别页
8-4 虾皮购物网站类别页
8-5 PChome 24h购物网站商品页
8-6 虾皮购物网站商品页
8-7 PChome 24h购物网站购物车
8-8 虾皮购物网站购物车
8-9 PChome 24h购物网站购物车页
8-10 虾皮购物网站购物车页
8-11 PChome 24h购物网站结帐流程
8-12 虾皮购物网站结帐流程
 

推荐序1

前Corel数位媒体产品部门副总　王维麟

　　初夏午后，我在华山1914再度与James相遇，一样的沉着自信，一样的目光炯炯，在满室书墙的咖啡屋，我听着James的故事，如同每个电子商务产品背后都有个故事，James带领着我走入充满设计气味的世界，我们开始对话，James有时像一位大师，但不一会儿又变成一位精灵，穿梭走跳，我这才领悟到，他正在引导我走入使用者经验的历程。

　　James是我之前在Corel的同事，负责产品的使用者经验设计，以Corel这类消费软体大厂来说，产品有纵深，路线够宽广，这绝对是消费者经验试验中千载难逢的战场，James秉其设计专业，默默地建立起他在使用者经验设计领域雄厚的实务经验；有感于台湾使用者经验人才之缺乏，James毅然走出业者界，转而投入了研究教学的工作，几年下来，教育出为数不少现今设计业中的菁英，然而，教学所能影响的设计者有限，James于是兴起了出书的念头，期望数年来实务经验及研究心得能让台湾的使用者经验设计跟上国际脚步，让台湾能成为真正的设计体验大国。

　　在本书中，James提供了大量的范例，在行动商务流行的今天，除了一般网页版面之外，另外加强了手机版的比较，其间运用了美学、设计学、行为心理学、数据分析等，巨细靡遗地剖析了消费者行为，以及设计者常犯的错误，随着网路工具的进步，有许多以前难以做到的功能，现在都已逐步成型，其中又以互动功能最能带来惊喜，这几年来流行线上线下的互动行销，带给了消费者丰富的购物体验，也强化了业主与消费者之间的沟通模式，不过，James也指出了盲点，对消费者而言，实体和虚拟的通路均为使用者体验的一环，必须视为一体，不能因为自己是电子商城，就忽略了线下通路的经营。

　　我们常听到音乐是没有国界的，其实好的设计同样也是没有国界的，许多好的网页设计，是超越文字隔阂的，James书中有一句话说得非常好，「消费者在浏览网页时，不会在乎设计师用的是哪一门必杀设计绝技，他们只求好的浏览体验。」

　　这几年来，由于网路商城的竞争，以单纯线上购物要赢得新客户的青睐，成本已是越来越高，与其抢时效、免运费、互挖墙脚等两败俱伤的做法，还不如好好检视自身电子商务的使用者经验；我相信大家都有经验，在看台湾的电视新闻报导时，主萤幕显示条列式新闻讯息，下面两排跑马灯，左边再加垂直字幕，让你眼睛都不知道该放哪里，如果把同样逻辑放在购物网站上，消费者同样的不知从何下手，这样的体验会好吗？要留住消费者则更是一种奢求，James给我看了台湾某大购物网站十年前和现今入口网页的比对，我惊觉这十年来这个主页几乎没有什么变化，基本上就是百花齐放式的布局，让你看了之后会有一种想立刻逃离此地的感觉，这类使用者经验贫乏的电子商城之所以业绩疲弱，屡屡被竞争对手超越，是没什么好惊讶的，James也偷偷告诉我，他出书背后的一个强烈动机，就是他实在看不下去许多台湾的电子商城是如此地轻忽消费者体验，他希望经过本书的推广，能唤起人们对使用者经验的体认。

　　时间似乎暂停在午后的这间咖啡屋，James像是介绍老朋友似的，让我走进了他和他使用者经验的故事，不知不觉中，咖啡都凉了；本书巧妙地将观察、思考、分析融入到设计的元素之中，挑战传统，开创新局，我在James高瘦的身躯下看到执着，热切的眼光中看到希望，我诚挚地向大家推荐这本书！

推荐序2

游石设计创办人　张群仪

　　在我们日常生活中的许多设计，重点不在于物件的产出，而在于体验的营造。当我们购买大件小件的商品，这一整个消费流程实际上涵盖了认知、购买、使用、与回馈各个层面。过程中的认知感受无非就是「使用者体验」。以当下趋势和科技的普及性来说，电子商务的销售比重持续上扬，在整体消费体验的前期，扮演了非常重要的角色。回顾我们网路购物的经验，从产生购物动机的那一刻开始，我们透过网路进行搜寻、浏览、比较、下单，然后物流送货，一连串线上线下O2O的衔接与整合，才让消费者得以快乐享用。在跨国跨境平台激烈的全球化竞争下，各路好汉不得不各显神通，提供最佳的服务来吸引顾客。有别于传统销售渠道，地点与人潮已经不是成功的保证。谁能够提供更好的线上体验才能够聚集网路人潮、提昇转换率，并成为最后的赢家。据此，电子商务网站的设计，更应该针对消费者行为模式来理解，从动机来进行设计，并简化购物决策流程。如同作者所言，消费者具有五种类型：研究型消费者、优闲浏览型、交易型、社群购物型与冲动型。即使无法「千人千面」地全面客制化，也要能够透过引导、功能与内容配置的适当表现，来符合不同类型的需要。回想一下自己过往的购物经验，何尝不是在不同的角色特性中切换？此时网站是否提供了我们最需要的工具，好让我们完成任务呢？作为一个网路销售平台，好的介面设计就如同是好的橱窗、好的门面、好的氛围、好的销售员、与好的服务。如何透过设计来打造完美的电商，「设计模式」是一个有效的途径，模式语汇的应用得以让设计者以既有的「设计语言」与「互动模式」增强设计专业的深度。本书写作透过电商功能性页面分类，逐一解说其设计重点。各章节内容说明和应用范例深入浅出，电脑与手机设计原则齐头并进。更加难得的是理论与实务相辅相成不偏废，在心理学与人因工程学研究的佐证下，打破了设计的黑箱，让我们得以一窥电子商务网站的堂奥。于是设计，我们知其然更知其所以然。

前言

　　随着网路技术的日增月益，电子商务的销售规模也越来越大，如何结合线上购物与实体店面之间的购物经验，一直是电子商务网站努力的目标。本书中会探索消费者在线上的购物经验，剖析他们的行为模式，来探究如何设计一个贴近使用者经验，以及如何提高转换率的电子商务网站。

　　书中分类的方式是以首页、类别页、商品页、购物车、购物车页和结帐流程为顺序性。所使用的研究数据，以台湾的统计资料为优先，如果找不到公开的资料，则改用国外的资料作为参考。书中的范例网站，大都以英国和美国的网站为主轴，台湾和澳洲的网站次之。为什么不以台湾的网站为主，当大家都在同一个有限量的范畴内做思维时，设计出来的东西，它的同质性就很高，变化性也不大，这就是台湾网站整体的特性。

　　为了拓展不同的设计思维，书中总共使用了169个范例网站，而且横跨不同的产业类型，从这些范例中，我们可以同时学习到这169位设计师的思维逻辑，有的很有深度，有的很有广度，有的深度、广度兼备，有的只有浅层面的设计思维。在学习上考量可能会有语言上隔阂，所有的范例都会将重要元素解成中文，让读者贴近原设计，了解有哪些特点值得学习，有哪些地方需要做调整会更好。

　　在部分章节的后面，都有一篇设计专栏，专栏的内容是用来提升设计概念的基本功，内容包含使用者经验设计、完形心理学知觉法则、视觉设计沟通和表单元素的启用，每一个专栏既各自独立，彼此之间又串联在一起。在完形心理学知觉法则的范例网站，有来自于泰国、印尼、荷兰、俄罗斯、韩国等，其用意在于培养读者们的观看能力，语言只是一个符号，即使您不懂该国的语言，也应该要能看懂它想要传达的含意。

　　最后一个章节是关于介面的剖析，透过解说PChome网站和虾皮网站的使用者介面，来学习与应用设计的思维逻辑。每一个章节的最后，都会列出范例网站的网址给读者参考。

　　在设计网站时，网站上的每一张网页都有其主要的性质，它可以用来帮助设计师，去检视页面上的设计是否恰当，其性质可以分为「导览」、「消费」和「互动」三大类。

　　•导览：页面上提供众多的选项让消费者选择，然后在把他们送往下一个目的地。
　　•消费：页面上提供消费者所需的完整内容，让他们充分了解商品/服务的资讯。
　　•互动：消费者透过页面上的介面，来了解更多的资讯，或是完成所需的目的。

　　每一张网页只会有一个很明显的主要性质，但是有时也会包含其它的次要性质。书中的每一个章节，都会先标出该类别的网页性质，第一个是主要性质，其后才接次要性质。

　　•「消费者」与「使用者」：书中使用「消费者」一词，来泛指浏览电子商务网站的人，「使用者」一词来泛指浏览没有交易机制网站的人。

　　•「使用者经验」与「使用者体验」：这二个词在英文上都是指UserExperience，书中会混合使用这二个词，取决于文词上的顺畅度。

　　有幸在职场上结识到的同事和朋友，以及在网路上默默贡献智慧的作家们，人生中如果没有这些人的参与，这本书将无法实现。感谢深石数位科技编辑团队，和Terisa设计师的帮忙，指导如何规画与制作，让这本书能够如期的完成。

　　本书中所有图像请勿移作它用，不得扫描输出、翻印而散播传布、或作其它商业用途之用。
 

评分☆☆☆☆☆

剛看到《這樣設計就對了！電子商商務網站使用者經驗設計》的書名，腦中立刻浮現了好幾次我在台灣網購時遇到的「卡關」經驗。有時候，只是想找一件特定尺寸的衣服，結果網站的篩選功能失效，或者需要層層點擊才能找到；有時候，看到喜歡的商品，卻因為加購物車的按鈕隱藏在不起眼的地方，差點錯過。這些細節上的不順暢，累積起來就會大大影響購物的心情，甚至導致放棄購買。我非常期待這本書能夠提供一套系統性的思考框架，幫助電商業者理解「使用者經驗」的真正含義，並且知道如何從細微之處著手，優化網站的每一個環節。像是，如何設計一個直觀易懂的導航欄？如何呈現商品資訊才能最有效吸引消費者？又或者，如何讓結帳流程變得簡潔明快，減少填寫的步驟？我尤其希望書中能探討，針對台灣的使用者習慣，有哪些特別需要注意的設計細節，例如，是否需要更強調行動裝置的優化？對圖片的呈現方式有何偏好？若能有實際的案例分析，並且提出具體的解決方案，那將對我非常有幫助。

评分☆☆☆☆☆

這本《這樣設計就對了！電子商務網站使用者經驗設計》的書名，對我來說，簡直就像一道及時雨。身為在台灣經營電商多年的業者，我一直以來都面臨著一個難題：為什麼我的網站流量看起來不錯，但轉化率卻總是不盡理想？我花了很多心思在商品採購和行銷推廣上，卻忽略了最重要的環節——使用者在網站上的實際體驗。我常常會思考，是不是我的網站設計不夠友善？是不是使用者在瀏覽或購物過程中遇到了什麼不便，而我卻渾然不知？我非常希望能透過這本書，找到答案。我期待書中能深入解析，究竟是哪些常見的設計盲點，正在阻礙顧客完成購買，以及如何有效地診斷和解決這些問題。特別是，我希望書中能夠提供一些具體的、可操作性的方法，例如，如何進行使用者測試？如何分析使用者行為數據？如何根據使用者回饋來迭代優化網站設計？若能提供一些台灣電商的成功案例，並剖析其使用者經驗設計的優勢，那將是極大的啟發。我相信，唯有真正站在使用者的角度去思考，才能打造出讓人「一用就對」的電商網站。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本《這樣設計就對了！電子商務網站使用者經驗設計》的瞬間，我就被它樸實卻又充滿力量的書名給吸引住了。身為一個在台灣長期關注電商發展的消費者，我總覺得，很多網站雖然功能齊全，但就是少了一點「對味」。有時候是導航複雜得像在解謎，有時候是購物車的流程卡卡的，讓我想放棄購買的念頭。這本書的出現，似乎正好點出了我一直以來在網購體驗中感受到的痛點。我最期待的，是它能從「使用者」的角度出發，深入剖析那些讓人感到順暢、愉悅的購物體驗背後，究竟藏著什麼樣的設計巧思。想像一下，從瀏覽商品、加入購物車，到最終結帳，每一個環節都能自然而然地進行，不帶絲毫猶豫或挫折。我希望書中能提供具體的案例分析，例如台灣有哪些電商平台在使用者經驗設計上做得特別出色，它們又是如何克服在地文化的差異與使用者習慣的？更重要的是，我期待它能提供一些可行的設計原則和方法，讓非設計專業的電商經營者，也能夠理解並應用，進而打造出真正能夠留住消費者的網站。畢竟，在這個競爭激烈的市場中，使用者經驗的優劣，往往是決定成敗的關鍵。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，台灣的電商市場雖然蓬勃發展，但許多網站的設計，常常停留在「有就好」的階段，缺乏對使用者深層次需求的考量。讀到《這樣設計就對了！電子商務網站使用者經驗設計》這個書名，我馬上聯想到許多次我因為網頁操作不便而中途放棄購物的經驗。例如，有時候我想找的特定商品，在搜尋結果頁面根本找不到，或是商品資訊不夠清晰，讓我無法判斷是否適合自己。又或者，結帳流程冗長，需要填寫的資料過多，讓人感到厭煩。我最希望這本書能提供的是，如何從使用者的角度去思考，如何讓整個購物流程變得更加直觀、流暢。想像一下，如果網站能夠清楚地呈現商品資訊，提供精準的搜尋與篩選功能，並簡化結帳步驟，那將會是多麼棒的購物體驗！我特別好奇，書中會不會探討到台灣使用者在網路購物時的特殊習慣或偏好，例如對某些支付方式的偏愛，或是對商品評論的重視程度？如果能提供一些貼近台灣市場的實際案例，並分析其成功或失敗的原因，那對於我們這些在地電商業者來說，無疑是寶貴的參考。

评分☆☆☆☆☆

對於《這樣設計就對了！電子商務網站使用者經驗設計》這本書，我的期待值非常高。身為一個在台灣使用網路購物多年的消費者，我深刻體會到，一個好的使用者經驗設計，是讓我在眾多電商平台中選擇哪一家繼續消費的關鍵因素。有時候，即使我早就知道想買什麼，但如果網站的瀏覽介面雜亂無章，或是商品分類不清，我就會感到心煩意亂，甚至直接關閉網頁，轉往其他平台。反之，如果網站設計得簡潔明瞭，商品資訊一目了然，搜尋功能強大，且結帳過程順暢無比，那我就會覺得這次購物非常愉快，並且很可能成為該平台的常客。我非常希望這本書能夠深入探討，究竟有哪些設計原則，能夠有效提升使用者的購物滿意度，並進一步轉化為實際的訂單。此外，我也期待書中能提供一些實際操作的技巧，讓電商經營者能夠理解，如何透過優化網站設計，來降低使用者的流失率，並提升顧客的忠誠度。畢竟，在這個資訊爆炸的時代，能夠讓使用者感到「對了」，才是真正的競爭優勢。