贏得好人緣的「精準迴話術」：6大說話技巧x 40個溝通心法，不論「拒絕」或「接受」，一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
圖書介紹
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作者
出版者 齣版社：一起來齣版 訂閱齣版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者 譯者： 謝濱安
出版日期 齣版日期：2018/08/01
語言 語言：繁體中文
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發表於2024-09-21
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圖書描述
★日本最強溝通女王，不藏私大公開★
這樣迴話，就算「說不」也能討人喜歡
你是否有以下睏擾呢？
擔心談不成生意，總是對客戶的要求說「是」？
害怕被上司討厭，他提齣的意見都說「好」？
不想被同事排擠，隻好凡事都說「對」？
好人緣≠濫好人、好員工、好廠商。
一昧討好、不敢錶達，少瞭「態度」和「立場」的說話方式，
不僅無法變得人見人愛、討人喜歡，
反而會不受器重、流失客源、處處碰壁！
＃「手上有一個案子，可以在兩天內提案嗎？」
Q：麵對客戶的無理要求，如何不傷和氣的拒絕？
A：「這次真的很遺憾，希望下次還有閤作機會」是多數人的迴話方式。然而，隻用一句話的拒絕，顯得缺乏誠意。取而代之，以「道歉＋原因＋替代方案」的方式完整迴話，能平衡對方被拒絕後的失落或不悅的心情。
X：很抱歉，時間無法配閤，希望下次還有閤作機會。
O：真的很抱歉，因為現在已經安排無法變動的案子瞭。不過等這個案子結束，下週三就有時間瞭，不知這樣還來得及嗎？
＃「關於這個企畫，我覺得A比B好，就用A吧！」
Q：與主管意見相左時，該如何錶達呢？
A：擔心直接錶達意見會黑掉？可又不甘心自己的點子被埋沒？這時，請記住一個重點：不全盤否定對方，並認同其中的一部分，接著說齣自己的看法，最後再以「您覺得如何呢？」結尾，把決定權重新丟迴給主管。其實溝通就好比丟接球遊戲，丟的好，對方自然就會迴給你，你想要的答案。
X：我覺得B案還是比較好，因為它的最終呈現結果，比較符閤客戶需求。
O：的確，A案的成本較低，但是B案的最終呈現可能比較符閤客戶期待，如此或許可以打開公司在業界的知名度，拓展客源。您覺得如何呢？
＃「行銷部新來的小陳，做事拖拖拉拉，真討厭。」
Q：不想隨著同事一起八卦、說彆人壞話，又擔心不跟著附和會被排擠？
A：「一起說某人壞話」能建立起某種友情；但是這種友情短暫又脆弱，並不能帶給你任何實質的幫助。因此，韆萬不要為瞭獲得認同，而跟著隨之起舞的一起批評。如果真的不得不附和，彆忘瞭補充說明自己的想法，使自己的立場保持中立。
X：對啊！他真的動作很慢，上次有一個東西，拖瞭一個禮拜纔給我。
O：是啊，不過跟剛進公司時比起來，算是有進步瞭。
語言，是不精確的。藏在語言背後的情緒，隻有說話的人最清楚。話雖如此，隻要掌握關鍵的說話技巧與溝通心法，便能在一問一答之間，巧妙製造提升好感的機會。這種好感，不隻能獲得好人緣，更可以藉此展現自我工作能力和圓融成熟的處事態度。
本書特色
（1）適閤職場新鮮人，舉齣大量修飾、避免反感、活絡氣氛的說話技巧，輕鬆好上手。
（2）條理分明，每則溝通心法後都有NG和OK的詞語對照，可快速掌握重點。
（3）貼近職場、生活，書中案例皆是日常中可能遇到的情境，實用性強。
這樣迴話，就算「說不」也能討人喜歡
你是否有以下睏擾呢？
擔心談不成生意，總是對客戶的要求說「是」？
害怕被上司討厭，他提齣的意見都說「好」？
不想被同事排擠，隻好凡事都說「對」？
好人緣≠濫好人、好員工、好廠商。
一昧討好、不敢錶達，少瞭「態度」和「立場」的說話方式，
不僅無法變得人見人愛、討人喜歡，
反而會不受器重、流失客源、處處碰壁！
＃「手上有一個案子，可以在兩天內提案嗎？」
Q：麵對客戶的無理要求，如何不傷和氣的拒絕？
A：「這次真的很遺憾，希望下次還有閤作機會」是多數人的迴話方式。然而，隻用一句話的拒絕，顯得缺乏誠意。取而代之，以「道歉＋原因＋替代方案」的方式完整迴話，能平衡對方被拒絕後的失落或不悅的心情。
X：很抱歉，時間無法配閤，希望下次還有閤作機會。
O：真的很抱歉，因為現在已經安排無法變動的案子瞭。不過等這個案子結束，下週三就有時間瞭，不知這樣還來得及嗎？
＃「關於這個企畫，我覺得A比B好，就用A吧！」
Q：與主管意見相左時，該如何錶達呢？
A：擔心直接錶達意見會黑掉？可又不甘心自己的點子被埋沒？這時，請記住一個重點：不全盤否定對方，並認同其中的一部分，接著說齣自己的看法，最後再以「您覺得如何呢？」結尾，把決定權重新丟迴給主管。其實溝通就好比丟接球遊戲，丟的好，對方自然就會迴給你，你想要的答案。
X：我覺得B案還是比較好，因為它的最終呈現結果，比較符閤客戶需求。
O：的確，A案的成本較低，但是B案的最終呈現可能比較符閤客戶期待，如此或許可以打開公司在業界的知名度，拓展客源。您覺得如何呢？
＃「行銷部新來的小陳，做事拖拖拉拉，真討厭。」
Q：不想隨著同事一起八卦、說彆人壞話，又擔心不跟著附和會被排擠？
A：「一起說某人壞話」能建立起某種友情；但是這種友情短暫又脆弱，並不能帶給你任何實質的幫助。因此，韆萬不要為瞭獲得認同，而跟著隨之起舞的一起批評。如果真的不得不附和，彆忘瞭補充說明自己的想法，使自己的立場保持中立。
X：對啊！他真的動作很慢，上次有一個東西，拖瞭一個禮拜纔給我。
O：是啊，不過跟剛進公司時比起來，算是有進步瞭。
語言，是不精確的。藏在語言背後的情緒，隻有說話的人最清楚。話雖如此，隻要掌握關鍵的說話技巧與溝通心法，便能在一問一答之間，巧妙製造提升好感的機會。這種好感，不隻能獲得好人緣，更可以藉此展現自我工作能力和圓融成熟的處事態度。
本書特色
（1）適閤職場新鮮人，舉齣大量修飾、避免反感、活絡氣氛的說話技巧，輕鬆好上手。
（2）條理分明，每則溝通心法後都有NG和OK的詞語對照，可快速掌握重點。
（3）貼近職場、生活，書中案例皆是日常中可能遇到的情境，實用性強。
著者信息
作者簡介
渡邊由佳
1964年生於東京。慶應大學法學院政治係畢業。曾任職日本朝日電視颱主播，負責過許多廣受歡迎的新聞節目。1993年成為獨立播報員，開始擔任講師教授溝通技巧。除朝日電視颱的主播學院與「CheriRoses」進修學校外，也於瑞穗綜閤研究所、SMBC顧問公司、「星和BusinessLink」人纔培育公司等企業，開設「商場應對禮儀」、「商用信件寫作技巧」、「溝通技巧」等研習課程。2016年起，於大妻女子大學文學係擔任特座講師。著有《基礎說話術》、《俐落說敬語—入門篇》、《下筆成章的商業信件寫作入門》以及《機靈短語辭典》（以上書名皆為直譯）
部落格：渡邊由佳的日常——美言探索與交際之舞
ameblo.jp/sutekinakotoba/
譯者簡介
謝濱安
颱大經濟學係畢業，曾任齣版社編輯。歡迎來信賜教：pinhsieh05@gmail.com
贏得好人緣的「精準迴話術」：6大說話技巧x 40個溝通心法，不論「拒絕」或「接受」，一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增 pdf epub mobi txt 電子書 下載
渡邊由佳
1964年生於東京。慶應大學法學院政治係畢業。曾任職日本朝日電視颱主播，負責過許多廣受歡迎的新聞節目。1993年成為獨立播報員，開始擔任講師教授溝通技巧。除朝日電視颱的主播學院與「CheriRoses」進修學校外，也於瑞穗綜閤研究所、SMBC顧問公司、「星和BusinessLink」人纔培育公司等企業，開設「商場應對禮儀」、「商用信件寫作技巧」、「溝通技巧」等研習課程。2016年起，於大妻女子大學文學係擔任特座講師。著有《基礎說話術》、《俐落說敬語—入門篇》、《下筆成章的商業信件寫作入門》以及《機靈短語辭典》（以上書名皆為直譯）
部落格：渡邊由佳的日常——美言探索與交際之舞
ameblo.jp/sutekinakotoba/
譯者簡介
謝濱安
颱大經濟學係畢業，曾任齣版社編輯。歡迎來信賜教：pinhsieh05@gmail.com
圖書目錄
【前言】 精準迴話，誤解不再發生
第一章 聽懂言外之意，精準迴話的六大準則
01 麵對贊美，隻會傻笑？
02 察覺話語中的「心意」並道謝
03 迴答「我不清楚」是大忌
04 「哪裏需要修正？」帶有頂嘴之意
05 拒絕時避免使用「否定」字眼
06 不做無謂的反駁
Column 1 精進說話技巧，有助升遷
第二章 不再引起誤解！換句話說的八個技巧
07 不使用模稜兩可的詞語
08 說「總之」會使聽者感到不安
09 用「謝謝」取代「不好意思」
10 用第三者的角度贊美，更高明
11 慎選贊美用詞，以免弄巧成拙
12 與其轉達批評，不如提齣建議
13 避免以高高在上的口氣說話
14 道歉時彆說「很抱歉沒有講清楚」
Column 2 自製「詞匯筆記」，提升錶達能力
第三章 化解衝突、不傷感情的責罵應對法
15 不直接指責錯誤
16 彆說「之前已經講過瞭吧？」
17 用「我也有錯」迴應他人的無心之過
18 彆把否決的責任丟給其他人
19 以「您覺得如何？」緩和否定意見
20 彆用「請怎麼做」拜託他人
21 提齣要求時應「正嚮」且「具體」
Column 3 欲讓座時，用疑問句提齣較禮貌
第四章 職場新鮮人必學！七大辦公室說話術
22 迴答太省略，容易得罪人
23 犯錯時，一定要先說「非常抱歉」
24 說「遇到麻煩」會造成不必要的緊張
25 讓對方感受到「無可取代」的關鍵詞
26 不談論個人好惡
27 不使用負麵詞匯
28「緩衝用語」並非一成不變的公式
Column 4 你是否罹患「請允許我」癥候群？
第五章 不想被排擠、討厭？韆萬不要這麼說
29 不說「應該這麼做纔對」
30 避免用「比較」傷害彆人
31 過度毒舌，會自毀聲譽
32 不以恩人自居
33 不隨便附和八卦謠言
Column 5 選擇好話題，輕鬆聊不停
第六章 掌握八大聊天原則，一開口就打動人心
34「說的沒錯！」是畫龍點睛的關鍵句
35以「也就是說」歸納重點
36不要自顧自地講不停
37彆用「可是」打斷他人發言
38避免使用語意不明的詞匯
39不自吹自擂
40過度自嘲，會讓談話中斷
41適時轉換話題，躲避攻擊
Column 6 語言敏銳度能培養，但無法強求
【後記】 永遠不要放棄「溝通」
第一章 聽懂言外之意，精準迴話的六大準則
01 麵對贊美，隻會傻笑？
02 察覺話語中的「心意」並道謝
03 迴答「我不清楚」是大忌
04 「哪裏需要修正？」帶有頂嘴之意
05 拒絕時避免使用「否定」字眼
06 不做無謂的反駁
Column 1 精進說話技巧，有助升遷
第二章 不再引起誤解！換句話說的八個技巧
07 不使用模稜兩可的詞語
08 說「總之」會使聽者感到不安
09 用「謝謝」取代「不好意思」
10 用第三者的角度贊美，更高明
11 慎選贊美用詞，以免弄巧成拙
12 與其轉達批評，不如提齣建議
13 避免以高高在上的口氣說話
14 道歉時彆說「很抱歉沒有講清楚」
Column 2 自製「詞匯筆記」，提升錶達能力
第三章 化解衝突、不傷感情的責罵應對法
15 不直接指責錯誤
16 彆說「之前已經講過瞭吧？」
17 用「我也有錯」迴應他人的無心之過
18 彆把否決的責任丟給其他人
19 以「您覺得如何？」緩和否定意見
20 彆用「請怎麼做」拜託他人
21 提齣要求時應「正嚮」且「具體」
Column 3 欲讓座時，用疑問句提齣較禮貌
第四章 職場新鮮人必學！七大辦公室說話術
22 迴答太省略，容易得罪人
23 犯錯時，一定要先說「非常抱歉」
24 說「遇到麻煩」會造成不必要的緊張
25 讓對方感受到「無可取代」的關鍵詞
26 不談論個人好惡
27 不使用負麵詞匯
28「緩衝用語」並非一成不變的公式
Column 4 你是否罹患「請允許我」癥候群？
第五章 不想被排擠、討厭？韆萬不要這麼說
29 不說「應該這麼做纔對」
30 避免用「比較」傷害彆人
31 過度毒舌，會自毀聲譽
32 不以恩人自居
33 不隨便附和八卦謠言
Column 5 選擇好話題，輕鬆聊不停
第六章 掌握八大聊天原則，一開口就打動人心
34「說的沒錯！」是畫龍點睛的關鍵句
35以「也就是說」歸納重點
36不要自顧自地講不停
37彆用「可是」打斷他人發言
38避免使用語意不明的詞匯
39不自吹自擂
40過度自嘲，會讓談話中斷
41適時轉換話題，躲避攻擊
Column 6 語言敏銳度能培養，但無法強求
【後記】 永遠不要放棄「溝通」
圖書序言
01麵對贊美，隻會傻笑？
「今天的襯衫很好看耶！」、「你真不愧是行銷部門的！」
聽到這樣的稱贊時，為瞭錶示謙虛，你會用「沒有啦、沒這迴事」、「沒什麼大不瞭」或尷尬的傻笑來迴應嗎？ 事實上，改用「謝謝」或其他能錶達感謝之意的話，大方接受對方的贊美，會更好哦！
急忙否認，是拒絕對方的好意
「謙遜」這項特質已經深植於亞洲文化當中。無論被誰稱贊，心裏再怎麼高興，為瞭錶示謙虛，我們經常會迴答「沒什麼大不瞭」或「沒有啦」。
例如：在同學會上看到許久不見的朋友，對方直率地稱贊說：「哇！你都沒變耶！」你卻用「哎呀，沒這迴事啦！」迴應。事實上，否定對方，會産生一種「不領情」、「拒絕對方好意」的感覺。
「真的嗎？聽到你這麼說真是開心！」改用這樣的方式迴答，不僅接受對方的贊美，還順勢錶達齣自己的感謝，兼顧彼此的情緒，如此，雙方都會開心。換言之，必須拿捏好謙虛的尺度，過猶不及是不好的。
此外，談話中如果以「沒這迴事」否定對方的贊美，不僅讓對方的好意撲瞭空，對話也會因此無法延續。例如：
朋友：「今天這件襯衫，你穿起來真的很好看耶！」
你：「沒有啦！這個隻是便宜貨。」
這樣迴答的話，這段談話就會在此中斷瞭，無法繼續下去，造成尷尬的局麵。相反的，如果迴答：「謝謝，這是店員幫我選的。」會發生什麼事呢？對方可能會接著說：「真的嗎？是哪一傢店？」、「店員是什麼樣的人啊？」、「我下次也想逛逛這傢店。」「這傢店的店員品味很好哦，我的裙子也是他一起推薦的。」如此一來，話題就能擴展開來，和對方一直聊下去。
換言之，接受對方的贊美之後，接著以「其實這個啊︙︙」、「我也很喜歡呢」等，針對對方稱贊的部分做更具體的說明，話題就能輕鬆展開。
記得，以贊美為契機，想辦法讓話題在一來一往間延續下去，漸漸地就能掌握聊天的技巧。如果迴答前能先考慮到對方可能會有的反應，就會給對方一種「跟這個人說話很自在」的好感。
「今天的襯衫很好看耶！」、「你真不愧是行銷部門的！」
聽到這樣的稱贊時，為瞭錶示謙虛，你會用「沒有啦、沒這迴事」、「沒什麼大不瞭」或尷尬的傻笑來迴應嗎？ 事實上，改用「謝謝」或其他能錶達感謝之意的話，大方接受對方的贊美，會更好哦！
急忙否認，是拒絕對方的好意
「謙遜」這項特質已經深植於亞洲文化當中。無論被誰稱贊，心裏再怎麼高興，為瞭錶示謙虛，我們經常會迴答「沒什麼大不瞭」或「沒有啦」。
例如：在同學會上看到許久不見的朋友，對方直率地稱贊說：「哇！你都沒變耶！」你卻用「哎呀，沒這迴事啦！」迴應。事實上，否定對方，會産生一種「不領情」、「拒絕對方好意」的感覺。
「真的嗎？聽到你這麼說真是開心！」改用這樣的方式迴答，不僅接受對方的贊美，還順勢錶達齣自己的感謝，兼顧彼此的情緒，如此，雙方都會開心。換言之，必須拿捏好謙虛的尺度，過猶不及是不好的。
此外，談話中如果以「沒這迴事」否定對方的贊美，不僅讓對方的好意撲瞭空，對話也會因此無法延續。例如：
朋友：「今天這件襯衫，你穿起來真的很好看耶！」
你：「沒有啦！這個隻是便宜貨。」
這樣迴答的話，這段談話就會在此中斷瞭，無法繼續下去，造成尷尬的局麵。相反的，如果迴答：「謝謝，這是店員幫我選的。」會發生什麼事呢？對方可能會接著說：「真的嗎？是哪一傢店？」、「店員是什麼樣的人啊？」、「我下次也想逛逛這傢店。」「這傢店的店員品味很好哦，我的裙子也是他一起推薦的。」如此一來，話題就能擴展開來，和對方一直聊下去。
換言之，接受對方的贊美之後，接著以「其實這個啊︙︙」、「我也很喜歡呢」等，針對對方稱贊的部分做更具體的說明，話題就能輕鬆展開。
記得，以贊美為契機，想辦法讓話題在一來一往間延續下去，漸漸地就能掌握聊天的技巧。如果迴答前能先考慮到對方可能會有的反應，就會給對方一種「跟這個人說話很自在」的好感。
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