赢得好人缘的「精准回话术」：6大说话技巧x 40个沟通心法，不论「拒绝」或「接受」，一开口就让人频频点头、好感倍增 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
图书介绍
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著者
出版者 出版社：一起来出版 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者 译者： 谢滨安
出版日期 出版日期：2018/08/01
语言 语言：繁体中文
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发表于2024-11-11
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图书描述
★日本最强沟通女王，不藏私大公开★
这样回话，就算「说不」也能讨人喜欢
你是否有以下困扰呢？
担心谈不成生意，总是对客户的要求说「是」？
害怕被上司讨厌，他提出的意见都说「好」？
不想被同事排挤，只好凡事都说「对」？
好人缘≠滥好人、好员工、好厂商。
一昧讨好、不敢表达，少了「态度」和「立场」的说话方式，
不仅无法变得人见人爱、讨人喜欢，
反而会不受器重、流失客源、处处碰壁！
＃「手上有一个案子，可以在两天内提案吗？」
Q：面对客户的无理要求，如何不伤和气的拒绝？
A：「这次真的很遗憾，希望下次还有合作机会」是多数人的回话方式。然而，只用一句话的拒绝，显得缺乏诚意。取而代之，以「道歉＋原因＋替代方案」的方式完整回话，能平衡对方被拒绝后的失落或不悦的心情。
X：很抱歉，时间无法配合，希望下次还有合作机会。
O：真的很抱歉，因为现在已经安排无法变动的案子了。不过等这个案子结束，下週三就有时间了，不知这样还来得及吗？
＃「关于这个企画，我觉得A比B好，就用A吧！」
Q：与主管意见相左时，该如何表达呢？
A：担心直接表达意见会黑掉？可又不甘心自己的点子被埋没？这时，请记住一个重点：不全盘否定对方，并认同其中的一部分，接着说出自己的看法，最后再以「您觉得如何呢？」结尾，把决定权重新丢回给主管。其实沟通就好比丢接球游戏，丢的好，对方自然就会回给你，你想要的答案。
X：我觉得B案还是比较好，因为它的最终呈现结果，比较符合客户需求。
O：的确，A案的成本较低，但是B案的最终呈现可能比较符合客户期待，如此或许可以打开公司在业界的知名度，拓展客源。您觉得如何呢？
＃「行销部新来的小陈，做事拖拖拉拉，真讨厌。」
Q：不想随着同事一起八卦、说别人坏话，又担心不跟着附和会被排挤？
A：「一起说某人坏话」能建立起某种友情；但是这种友情短暂又脆弱，并不能带给你任何实质的帮助。因此，千万不要为了获得认同，而跟着随之起舞的一起批评。如果真的不得不附和，别忘了补充说明自己的想法，使自己的立场保持中立。
X：对啊！他真的动作很慢，上次有一个东西，拖了一个礼拜才给我。
O：是啊，不过跟刚进公司时比起来，算是有进步了。
语言，是不精确的。藏在语言背后的情绪，只有说话的人最清楚。话虽如此，只要掌握关键的说话技巧与沟通心法，便能在一问一答之间，巧妙制造提升好感的机会。这种好感，不只能获得好人缘，更可以借此展现自我工作能力和圆融成熟的处事态度。
本书特色
（1）适合职场新鲜人，举出大量修饰、避免反感、活络气氛的说话技巧，轻松好上手。
（2）条理分明，每则沟通心法后都有NG和OK的词语对照，可快速掌握重点。
（3）贴近职场、生活，书中案例皆是日常中可能遇到的情境，实用性强。
这样回话，就算「说不」也能讨人喜欢
你是否有以下困扰呢？
担心谈不成生意，总是对客户的要求说「是」？
害怕被上司讨厌，他提出的意见都说「好」？
不想被同事排挤，只好凡事都说「对」？
好人缘≠滥好人、好员工、好厂商。
一昧讨好、不敢表达，少了「态度」和「立场」的说话方式，
不仅无法变得人见人爱、讨人喜欢，
反而会不受器重、流失客源、处处碰壁！
＃「手上有一个案子，可以在两天内提案吗？」
Q：面对客户的无理要求，如何不伤和气的拒绝？
A：「这次真的很遗憾，希望下次还有合作机会」是多数人的回话方式。然而，只用一句话的拒绝，显得缺乏诚意。取而代之，以「道歉＋原因＋替代方案」的方式完整回话，能平衡对方被拒绝后的失落或不悦的心情。
X：很抱歉，时间无法配合，希望下次还有合作机会。
O：真的很抱歉，因为现在已经安排无法变动的案子了。不过等这个案子结束，下週三就有时间了，不知这样还来得及吗？
＃「关于这个企画，我觉得A比B好，就用A吧！」
Q：与主管意见相左时，该如何表达呢？
A：担心直接表达意见会黑掉？可又不甘心自己的点子被埋没？这时，请记住一个重点：不全盘否定对方，并认同其中的一部分，接着说出自己的看法，最后再以「您觉得如何呢？」结尾，把决定权重新丢回给主管。其实沟通就好比丢接球游戏，丢的好，对方自然就会回给你，你想要的答案。
X：我觉得B案还是比较好，因为它的最终呈现结果，比较符合客户需求。
O：的确，A案的成本较低，但是B案的最终呈现可能比较符合客户期待，如此或许可以打开公司在业界的知名度，拓展客源。您觉得如何呢？
＃「行销部新来的小陈，做事拖拖拉拉，真讨厌。」
Q：不想随着同事一起八卦、说别人坏话，又担心不跟着附和会被排挤？
A：「一起说某人坏话」能建立起某种友情；但是这种友情短暂又脆弱，并不能带给你任何实质的帮助。因此，千万不要为了获得认同，而跟着随之起舞的一起批评。如果真的不得不附和，别忘了补充说明自己的想法，使自己的立场保持中立。
X：对啊！他真的动作很慢，上次有一个东西，拖了一个礼拜才给我。
O：是啊，不过跟刚进公司时比起来，算是有进步了。
语言，是不精确的。藏在语言背后的情绪，只有说话的人最清楚。话虽如此，只要掌握关键的说话技巧与沟通心法，便能在一问一答之间，巧妙制造提升好感的机会。这种好感，不只能获得好人缘，更可以借此展现自我工作能力和圆融成熟的处事态度。
本书特色
（1）适合职场新鲜人，举出大量修饰、避免反感、活络气氛的说话技巧，轻松好上手。
（2）条理分明，每则沟通心法后都有NG和OK的词语对照，可快速掌握重点。
（3）贴近职场、生活，书中案例皆是日常中可能遇到的情境，实用性强。
著者信息
作者简介
渡边由佳
1964年生于东京。庆应大学法学院政治系毕业。曾任职日本朝日电视台主播，负责过许多广受欢迎的新闻节目。1993年成为独立播报员，开始担任讲师教授沟通技巧。除朝日电视台的主播学院与「CheriRoses」进修学校外，也于瑞穗综合研究所、SMBC顾问公司、「星和BusinessLink」人才培育公司等企业，开设「商场应对礼仪」、「商用信件写作技巧」、「沟通技巧」等研习课程。2016年起，于大妻女子大学文学系担任特座讲师。着有《基础说话术》、《俐落说敬语—入门篇》、《下笔成章的商业信件写作入门》以及《机灵短语辞典》（以上书名皆为直译）
部落格：渡边由佳的日常——美言探索与交际之舞
ameblo.jp/sutekinakotoba/
译者简介
谢滨安
台大经济学系毕业，曾任出版社编辑。欢迎来信赐教：pinhsieh05@gmail.com
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渡边由佳
1964年生于东京。庆应大学法学院政治系毕业。曾任职日本朝日电视台主播，负责过许多广受欢迎的新闻节目。1993年成为独立播报员，开始担任讲师教授沟通技巧。除朝日电视台的主播学院与「CheriRoses」进修学校外，也于瑞穗综合研究所、SMBC顾问公司、「星和BusinessLink」人才培育公司等企业，开设「商场应对礼仪」、「商用信件写作技巧」、「沟通技巧」等研习课程。2016年起，于大妻女子大学文学系担任特座讲师。着有《基础说话术》、《俐落说敬语—入门篇》、《下笔成章的商业信件写作入门》以及《机灵短语辞典》（以上书名皆为直译）
部落格：渡边由佳的日常——美言探索与交际之舞
ameblo.jp/sutekinakotoba/
译者简介
谢滨安
台大经济学系毕业，曾任出版社编辑。欢迎来信赐教：pinhsieh05@gmail.com
图书目录
【前言】 精准回话，误解不再发生
第一章 听懂言外之意，精准回话的六大准则
01 面对赞美，只会傻笑？
02 察觉话语中的「心意」并道谢
03 回答「我不清楚」是大忌
04 「哪里需要修正？」带有顶嘴之意
05 拒绝时避免使用「否定」字眼
06 不做无谓的反驳
Column 1 精进说话技巧，有助升迁
第二章 不再引起误解！换句话说的八个技巧
07 不使用模稜两可的词语
08 说「总之」会使听者感到不安
09 用「谢谢」取代「不好意思」
10 用第三者的角度赞美，更高明
11 慎选赞美用词，以免弄巧成拙
12 与其转达批评，不如提出建议
13 避免以高高在上的口气说话
14 道歉时别说「很抱歉没有讲清楚」
Column 2 自制「词汇笔记」，提升表达能力
第三章 化解冲突、不伤感情的责骂应对法
15 不直接指责错误
16 别说「之前已经讲过了吧？」
17 用「我也有错」回应他人的无心之过
18 别把否决的责任丢给其他人
19 以「您觉得如何？」缓和否定意见
20 别用「请怎么做」拜託他人
21 提出要求时应「正向」且「具体」
Column 3 欲让座时，用疑问句提出较礼貌
第四章 职场新鲜人必学！七大办公室说话术
22 回答太省略，容易得罪人
23 犯错时，一定要先说「非常抱歉」
24 说「遇到麻烦」会造成不必要的紧张
25 让对方感受到「无可取代」的关键词
26 不谈论个人好恶
27 不使用负面词汇
28「缓冲用语」并非一成不变的公式
Column 4 你是否罹患「请允许我」症候群？
第五章 不想被排挤、讨厌？千万不要这么说
29 不说「应该这么做才对」
30 避免用「比较」伤害别人
31 过度毒舌，会自毁声誉
32 不以恩人自居
33 不随便附和八卦谣言
Column 5 选择好话题，轻松聊不停
第六章 掌握八大聊天原则，一开口就打动人心
34「说的没错！」是画龙点睛的关键句
35以「也就是说」归纳重点
36不要自顾自地讲不停
37别用「可是」打断他人发言
38避免使用语意不明的词汇
39不自吹自擂
40过度自嘲，会让谈话中断
41适时转换话题，躲避攻击
Column 6 语言敏锐度能培养，但无法强求
【后记】 永远不要放弃「沟通」
第一章 听懂言外之意，精准回话的六大准则
01 面对赞美，只会傻笑？
02 察觉话语中的「心意」并道谢
03 回答「我不清楚」是大忌
04 「哪里需要修正？」带有顶嘴之意
05 拒绝时避免使用「否定」字眼
06 不做无谓的反驳
Column 1 精进说话技巧，有助升迁
第二章 不再引起误解！换句话说的八个技巧
07 不使用模稜两可的词语
08 说「总之」会使听者感到不安
09 用「谢谢」取代「不好意思」
10 用第三者的角度赞美，更高明
11 慎选赞美用词，以免弄巧成拙
12 与其转达批评，不如提出建议
13 避免以高高在上的口气说话
14 道歉时别说「很抱歉没有讲清楚」
Column 2 自制「词汇笔记」，提升表达能力
第三章 化解冲突、不伤感情的责骂应对法
15 不直接指责错误
16 别说「之前已经讲过了吧？」
17 用「我也有错」回应他人的无心之过
18 别把否决的责任丢给其他人
19 以「您觉得如何？」缓和否定意见
20 别用「请怎么做」拜託他人
21 提出要求时应「正向」且「具体」
Column 3 欲让座时，用疑问句提出较礼貌
第四章 职场新鲜人必学！七大办公室说话术
22 回答太省略，容易得罪人
23 犯错时，一定要先说「非常抱歉」
24 说「遇到麻烦」会造成不必要的紧张
25 让对方感受到「无可取代」的关键词
26 不谈论个人好恶
27 不使用负面词汇
28「缓冲用语」并非一成不变的公式
Column 4 你是否罹患「请允许我」症候群？
第五章 不想被排挤、讨厌？千万不要这么说
29 不说「应该这么做才对」
30 避免用「比较」伤害别人
31 过度毒舌，会自毁声誉
32 不以恩人自居
33 不随便附和八卦谣言
Column 5 选择好话题，轻松聊不停
第六章 掌握八大聊天原则，一开口就打动人心
34「说的没错！」是画龙点睛的关键句
35以「也就是说」归纳重点
36不要自顾自地讲不停
37别用「可是」打断他人发言
38避免使用语意不明的词汇
39不自吹自擂
40过度自嘲，会让谈话中断
41适时转换话题，躲避攻击
Column 6 语言敏锐度能培养，但无法强求
【后记】 永远不要放弃「沟通」
图书序言
01面对赞美，只会傻笑？
「今天的衬衫很好看耶！」、「你真不愧是行销部门的！」
听到这样的称赞时，为了表示谦虚，你会用「没有啦、没这回事」、「没什么大不了」或尴尬的傻笑来回应吗？ 事实上，改用「谢谢」或其他能表达感谢之意的话，大方接受对方的赞美，会更好哦！
急忙否认，是拒绝对方的好意
「谦逊」这项特质已经深植于亚洲文化当中。无论被谁称赞，心里再怎么高兴，为了表示谦虚，我们经常会回答「没什么大不了」或「没有啦」。
例如：在同学会上看到许久不见的朋友，对方直率地称赞说：「哇！你都没变耶！」你却用「哎呀，没这回事啦！」回应。事实上，否定对方，会产生一种「不领情」、「拒绝对方好意」的感觉。
「真的吗？听到你这么说真是开心！」改用这样的方式回答，不仅接受对方的赞美，还顺势表达出自己的感谢，兼顾彼此的情绪，如此，双方都会开心。换言之，必须拿捏好谦虚的尺度，过犹不及是不好的。
此外，谈话中如果以「没这回事」否定对方的赞美，不仅让对方的好意扑了空，对话也会因此无法延续。例如：
朋友：「今天这件衬衫，你穿起来真的很好看耶！」
你：「没有啦！这个只是便宜货。」
这样回答的话，这段谈话就会在此中断了，无法继续下去，造成尴尬的局面。相反的，如果回答：「谢谢，这是店员帮我选的。」会发生什么事呢？对方可能会接着说：「真的吗？是哪一家店？」、「店员是什么样的人啊？」、「我下次也想逛逛这家店。」「这家店的店员品味很好哦，我的裙子也是他一起推荐的。」如此一来，话题就能扩展开来，和对方一直聊下去。
换言之，接受对方的赞美之后，接着以「其实这个啊︙︙」、「我也很喜欢呢」等，针对对方称赞的部分做更具体的说明，话题就能轻松展开。
记得，以赞美为契机，想办法让话题在一来一往间延续下去，渐渐地就能掌握聊天的技巧。如果回答前能先考虑到对方可能会有的反应，就会给对方一种「跟这个人说话很自在」的好感。
「今天的衬衫很好看耶！」、「你真不愧是行销部门的！」
听到这样的称赞时，为了表示谦虚，你会用「没有啦、没这回事」、「没什么大不了」或尴尬的傻笑来回应吗？ 事实上，改用「谢谢」或其他能表达感谢之意的话，大方接受对方的赞美，会更好哦！
急忙否认，是拒绝对方的好意
「谦逊」这项特质已经深植于亚洲文化当中。无论被谁称赞，心里再怎么高兴，为了表示谦虚，我们经常会回答「没什么大不了」或「没有啦」。
例如：在同学会上看到许久不见的朋友，对方直率地称赞说：「哇！你都没变耶！」你却用「哎呀，没这回事啦！」回应。事实上，否定对方，会产生一种「不领情」、「拒绝对方好意」的感觉。
「真的吗？听到你这么说真是开心！」改用这样的方式回答，不仅接受对方的赞美，还顺势表达出自己的感谢，兼顾彼此的情绪，如此，双方都会开心。换言之，必须拿捏好谦虚的尺度，过犹不及是不好的。
此外，谈话中如果以「没这回事」否定对方的赞美，不仅让对方的好意扑了空，对话也会因此无法延续。例如：
朋友：「今天这件衬衫，你穿起来真的很好看耶！」
你：「没有啦！这个只是便宜货。」
这样回答的话，这段谈话就会在此中断了，无法继续下去，造成尴尬的局面。相反的，如果回答：「谢谢，这是店员帮我选的。」会发生什么事呢？对方可能会接着说：「真的吗？是哪一家店？」、「店员是什么样的人啊？」、「我下次也想逛逛这家店。」「这家店的店员品味很好哦，我的裙子也是他一起推荐的。」如此一来，话题就能扩展开来，和对方一直聊下去。
换言之，接受对方的赞美之后，接着以「其实这个啊︙︙」、「我也很喜欢呢」等，针对对方称赞的部分做更具体的说明，话题就能轻松展开。
记得，以赞美为契机，想办法让话题在一来一往间延续下去，渐渐地就能掌握聊天的技巧。如果回答前能先考虑到对方可能会有的反应，就会给对方一种「跟这个人说话很自在」的好感。
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