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　　信任，是人际间最强大的力量。
　　拥有信任，你将无往不利。

　　「如果你能精通理解别人的技巧，就能真正出类拔萃。你会备受尊崇、人见人爱，而且炙手可热。这就是信任的力量。」  
　　超级畅销书《FBI教你读心术》作者  乔•纳瓦罗  专文推荐

　　真正的信任难以具体言说，在这个缺乏互信的时代，信任更是珍稀的奢侈品。但信任的建立，往往只在几分钟之内形成。如果你能懂得掌握建立信任的瞬间，并学习保持信任关系，将能让自己拥有真正的领导力，在工作、生活、人际关系等方面都更上一层楼。
    
　　本书作者罗宾•德瑞克是联邦调查局（FBI）反情报部门的行为分析专家，资历长达三十年，并曾担任美国海军陆战队军官。在专业而丰富的工作经验中，他领悟到「信任」的重要性，并将之整理归纳成五大信任守则，以及将信任付诸行动的四大步骤。
    
　　作者认为，要博得信任，必须先把别人放在第一位。信任别人，他们就会真诚对你；尊重别人，他们就会表现自己最好的一面。信任也会转化为领导力，提升你与大部分人的关系，累聚一群信任你的人，形成「信任族群」。在 族群内的成员，彼此的目标会相结合，并且同心协心，稳步前进，更快达到成功之境。全书穿插作者从事情资工作时曾经历的精彩实例，畅销书《FBI教你读心术》作者、也是本书作者的长官乔•纳瓦罗亦为本书作序。
    
　　所有的领导力皆来自信任。只要你看重他人的需要，他们自然会信任你，也乐于追随你。信任的力量，能把「你和我」变成「我们」，让敌对成朋友，竞争变合作，使你值得信赖，别人也愿意相信你。
　　
　　让你值得信赖，别人也愿意信任你的五大守则
　　•放下自我：让别人做自己人生的主角，对方才会信任你。
　　•放弃批判：设身处地理解他人的意见、立场、观念和观点
　　•肯定他人：尊重每个人做人处事的基本原则。
　　•理性至上：克制情绪化、好辩、浮夸、爱操纵或胁迫他人的欲望。
　　•乐善好施：除非你先信任别人，否则别想得到别人的信任。
 
　　让信任化为行动力的四大步骤
　　•整合彼此的目标：把别人的想法融入你的目标中，团结就是力量。
　　•摆脱偏见，尊重个人特质：按照对方的本质与其相处，不要想把对方变成不属于他们的样子。
　　•安排成功的会面：为每一次的会晤与互动创造最佳环境，也为成功布置舞台。
　　•建立良好的互动关系：运用能同理、肯定对方的言词和行动，把重点放在对方身上。

　　只有FBI才能解开的信任密码
　　准备开场白的七大要点，一开口就吸引人。
　　有效沟通的四大类型，把话说入心坎里。
　　DISC人格特质判断术，管理、沟通零障碍。
　　主动倾听的十二条守则，听见对方心里的OS。
　　让人信任你的5W提问原则，跨越人际与工作的鸿沟。

各界推荐

　　yes123求职网资深副总经理 洪雪珍‧当责顾问公司总经理  张文隆‧台大管理学院院长  郭瑞祥‧台湾卡内基训练执行长  黑立言‧ 世新大学口语传播系教授  游梓翔‧医师、企业讲师、TEDxTaipei讲者 杨斯棓‧知名讲师、作家、主持人 谢文宪（按姓氏笔画排列）    

　　「身为情治单位的资深工作者，我认为本书作者长期分析犯罪心理，对于社会心理学相关议题提出精彩的见解。」－－QVerity行为分析顾问公司执行长、在CIA服务26年的资深人员、《纽约时报》畅销书《识破谎言，揭露真相》共同作者  菲尔・休斯顿

　　「借用狄更斯的文字：这是最好的时代，也是最坏的时代，这是智慧的时代，也是愚蠢的时代，这是春之希望与冬之绝望并存的时代。在这个人人渴望在他人身上看到真实领导技巧的时代，我的朋友、FBI同事罗宾・德理克，将带领你展开一段愉悦的旅程，找到更有效的领导力。」－－鑑识心理学家、作家及FBI顾问  雷德・梅洛伊博士

　　「信任是领导力的基础。罗宾分享了他成功、以及偶尔也会失败的经验。这些经验来自他担任美国海军军官以及FBI行为分析师的时期。他的工作让他能够破解信任的密码，建立信任关系。」－－《如何让人喜欢我》作者  杰克・谢弗

　　「如何赢得信任是人生中最大的障碍之一。本书阐述我们应该如何建立并赢得激发信任。他提出的真实案例，都是值得令人深思的情况，为探究人性提供了引人入胜的背景。」－－人气部落格「法南街」作家  夏恩・培利胥
 

作者简介

罗宾・德瑞克 Robin Dreeke

　　自美国海军学院毕业并于美国海军服务后，于一九九七年进入联邦执法体系工作。在社会心理学与关系建立科学的实务应用方面，曾接受高阶训练，并累积了实作经验。最后升任联邦执法单任的反情报行为分析专案主管。

卡麦隆・史陶斯 Cameron Stauth

　　独力或合着的着作达二十八种，包括几本全国及国际畅销书。史陶斯是美国一流的非小说作家，以叙述式非小说着作和医疗书最为闻名。

译者简介

周宜芳

　　自由译者。觉得文字与家事最是疗癒，所以分身于书房与厨房，享受创造的乐趣。

　　重要译作包括《雪球》、《谁说人是理性的》、《长尾理论》、《我家小孩会理财》、《我比别人更认真》、《众神之谷》、《伽利略的大发现》、《牛顿的物理学探索》等。

　　赐教信箱：yifang.chou@icloud.com。
 

推荐序   信任，从信赖别人开始   乔・纳瓦罗
 
第一部  「信任」领导学
第1章  操纵无法获得信任力
把他人的需求放在首位／FBI教你破解信任密码／信任，是人际间最强大的力量／领导者光有头衔和权利是不够的／与祕密线民在纽约的初会面／让你拥有深度领导力的五大信任原则
让信任化为行动的四大步骤／达克出任务
 
第2章  真希望我当时就知道的事
多问对方，少谈自己／「不信任」的时代来临了／我的HUMINT／攻防谍对谍
 
第3章  五大信任守则解密
信任守则一：放下自我／信任守则二：放弃批判／信任守则三：肯定他人／信任守则四：理性至上／信任守则五：乐善好施／最终回：关于苏俄间谍的结局
 
第4章  把「你和我」变成「我们」
新兵营／我的甜甜圈外交／信任的化学反应／总有人得牺牲。不是他，就是我／好人的幸运是福报
 
第二部  让信任化为行动的四大步骤
第5章  第一步：整合彼此的目标
真实世界／核战开打／信任会转化为领导力／柔性管理强势下属／找到你的终极目标／让团体使命感，超越个人成就感／B计画／善意的谎言／结局
 
第6章  第二步：尊重对方的性格框架
故事，就从现在、从你开始／DISC人格特质判断术／CSI让沟通更简单／四种沟通风格的应用法则／有效沟通，把想法与对法调整到对的频率上
 
第7章  第三步：安排成功的会晤
成为敌人也会信任你的人／SMEAC军事规划系统，漂亮搞定会面／善用信任这把玻璃槌／一开口就吸引人！准备开场白的七要点／为变数做好万全准备／让人信任你的5W提问法
 
第8章  第四步：建立良好的互动关系
菜鸟探员的求助／一通电话，掳获人心／与人建立良好关系的三大沟通技巧／沟通技巧一：以问题引导对话／沟通技巧二：专注聆听／主动倾听的十二条守则／沟通技巧三：解读非口语沟通讯息
 
第三部  信任的力量
第9章  信任，是数位时代的基础
数位行为守则一：放下自我／数位行为守则二：去除批判／数位行为守则三：肯定他人／数位行为守则四：理性至上／数位行为守则五：乐善好施
 
第10章  在险恶环境里锻鍊你的信任力
立足于信任的「爱」会战胜「恐惧」／强者以火攻火，智者以水攻火／有效的解毒密技／摆脱六大人际毒害／寻找互信的新世界
 
第11章  领导力人生
重续旧缘／信任族群的新成员／三个人的午餐／如果对方要求合理，就去做／化敌为友／退休典礼
 
第12章  锻鍊「信任肌」的十五道练习
练习1：设定时间限制／练习2：借题发挥／练习3：用「信任的速度」讲话／练习4：消弭不同世代个性框架的差异／练习5：运用求助技巧／练习6：赋权他人／练习7：不要「搁置争议，各自表述」／练习8：绝对不要争辩框架／练习9：做好期望管理／练习10：安排成功的会晤／练习11：以沟通守则做为发言的指导原则／练习12：运用道歉的力量／练习13：为毒人解毒／练习14：纠正，但不要积怨／练习15：建立你的信任族群

附录1  本书使用手册
附录2  七十个你必须记住的词汇解释

把他人的需求放在首位
 
 信任这门课并不容易，但我要假设你的聪明才智足以应付艰难的课题，否则本书这么严肃，你根本连看都不会看一眼。你可能真心渴望博得真诚、稳妥的信任，否则你应该会去找秘技花招充斥的速成书，像是《门外汉也读得懂的信任一本通》（Trust for Dummies）之类的。谈到如何操纵别人以得到信任，市面上绝对不乏这类书籍，但本书不在其列。操纵关乎催逼他人，信任则关乎领导他人。
 
如何达成那个崇高的目标？我还是可以再给你一个困难的简单答案：要激发信任，得先把他人放在首位。
 
如果你把他人的目标当成自己的目标，他们怎会不追随你？如果你没有把他人的目标当一回事，他们为什么要听你的？
 
在某个程度上，这个哲理有违时下商业和社会文化的精神：在这个时代，信任的建立通常被化约为各种操纵形式，经常被指为是「赢得」信任，把这个神圣的目标讲得像是一场竞赛。
 
世人普遍相信，成功的捷径就是全神贯注于自己的目标，但那种图省事的近路只会拖慢速度。若能鼓舞他人，把他们的目标与你的目标相结合，并与你同心协心，稳步前进，成功会快得多。
 
FBI教你破解信任密码
 
你的课题展开的起点正是我当初的起点：在纽约街头，在与间谍、反间谍周旋之间。
 
当时是一九九七年，正值外交事务的关键转折时期。冷战虽然已经结束，但一如所有酝酿中的冲突，永远有死灰复燃的可能，或许不是迈向相互毁灭的军事冲突，而是二十一世纪的实质权力之争：经济的主宰力量。而这股力量的后盾，是自有限且致命的交战而生的暗黑恫吓。
 
在那个时代，没有人知道，苏联集团解体后，那些新国家将何去何从，是民主或独裁？是繁荣或颓倾？还是战争频仍？对美国来说，这是历史上一个微妙的引爆点，但需要拿捏得恰到好处。
 
当时的我，是翅膀刚长硬的FBI探员，在国家安全领域担任基层工作；当时，美国外交事务的方向若是由我掌舵，事情可能无法处理得当。当时，我要学的还很多。
 
我后来成为反情资部门的行为分析专案主管，对数千名FBI探员和其他执法人员讲解这套系统。我也曾对数千个军事团体、企业团体，律师事务所、金融机构和大学讲授这套系统。此外，我也曾担任一群顶尖的执行长、学术人员、公仆和智库分析师的顾问。
 
我的系统立基于以下两个清楚明了、紧密相扣的层面。

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