贴心说话术：赢得面子，却输掉人心，有何用？高明的说话，就是让人感到窝心、有温度 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 沟通技巧
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• 高效沟通

 
　　独家收录20个「窝心魔法」一句话
　　１分钟说话术X７组万能话题X３要点拒绝法
　　不得罪、不摩擦，任何人都喜欢你

　　◆以下困扰，相信你都会常遇到：
　　・担心自己说错话，搞砸好印象
　　・害怕「拒绝别人」会打坏彼此关系
　　・想要增进交情开口却冷场，相处气氛尴尬
　　・明明会面时相谈甚欢，以为到手的案子竟没成交
　　・自我介绍好几次，对方还是叫不出名字

★话越多，越容易误踩地雷，「１分钟说话术」教你打动人心

　　滔滔不绝难思考，常误踩人际地雷；长篇大论易离题，最让人没耐性听——「话太多」，其实远比「沉默」更易引人反感！

　　心理学证实，人际好感的建立，在见面的第１分钟就会成形，且难以动摇。每年百场演讲的人气讲师臼井由妃，要教你大师亲身发掘的「１分钟说话术」，让你不管社交、商场、情场……任何场合，都能从第１分钟开始漂亮说话，最快让人留下好印象。

★７组万能话题X３招神回应，贴心交谈不冷场，再陌生也破冰

　　交谈对象千百种，不同的个性、情境与话题常使人慌了手脚，应对失策。

　　为了让你不再因人际困扰，臼井老师亲授与任何人都能开心聊的「７组万能话题」，以及温暖回话、交谈不冷场的「３招神回应」。

　　其中还包括有——

　　▶ ▶ 避开「沟通七戒语」，贴心交谈不踩地雷
　　▶ ▶ 「好聊关键字」，冷场破冰和谁都能聊
　　▶ ▶ 「鹦鹉学舌法」，任何话题热络不尴尬
　　▶ ▶ 「寡言对话绝技」，眼神、动作展真心，四处得信赖
　　▶ ▶ 「三明治法」四重点，让人好印象最深刻

★ 拒绝３要点Ｘ动人９要诀，各种场合不得罪、不摩擦、交情更好

　　拥有好交情后，谁都希望能长久维持。然而聊天忘我、误判他人心情等原因，皆可能导致口误失言、搞僵气氛，甚至惹对方不悦。

　　书中的「拒绝３要点」与「动人９要诀」，让你不管拒绝、挽回、请託……任何场合都不失贴心，无须害怕引人不快。

　　不得罪人、赢得好感最高效的应对法包括了有——
   
　　▶ ▶ 「拒绝」一样有温暖，不伤感情、零摩擦

　　一开始抱持「否定想法」，会在对话中表现出来，引人不快；清楚表达「诚意」和「难处」，才是拒绝不伤感情的最高招——

　　【EX】
　　如何回绝别人的请求，又不毁好感？

　　错误说法→「其实我没什么时间，我再考虑看看……。」
　　正确说法→「抱歉，仔细听过你的提议之后，我觉得以我现在的能力还无法帮上忙，真的很谢谢你的邀请。」

　　「委婉拒绝」只会徒留不必要的期待，浪费彼此时间，更伤感情。明确说出拒绝理由，表明「谢意」，才是维持好交情的关键。

　　▶ ▶ 「电话商谈」难成功？一封邮件让成交率大增
　　电话谈公事，往往难把事情交代清楚，耗费大量时间与精力。其实，只要先利用「一封邮件」，就会让你诚意加倍，打动客户机率更高——

　　【EX】
　　电话协商复杂案子，如何才能顺利谈成？

　　错误做法→「冒昧致电，想跟您商量○○商品合作事宜……。」
　　正确做法→「谢谢您在约定的时间与我通话，稍早传给您的文件资料，请容我再向您详细说明。」

　　临时打去的电话，不但让人更花时间理解，也难以立即答应；提早以电子邮件约定致电时间，不仅可以让对方预做准备，也更能展现你对商谈事项的重视。如此一来，就有极高机率能打动对方、达成目标。

　　★ 20个「窝心魔法」一句话，贴心不失言，任何人都喜欢你
　　卷末特别附录，臼井由妃老师的20个「窝心魔法」。一句话让你面对各种场合不会误踩「人际地雷」，说话最有温度！

本书特色

　　「１分钟说话术」，社交、商场、情场、会议……各种场合不踩地雷，贴心最得好感。

　　７组万能话题X３招神回应X拒绝３要点Ｘ动人９要诀，再陌生也能热络聊，不得罪、不摩擦，交情一样好

　　20个「窝心魔法」一句话，贴心不失言，任何人都喜欢你

　　「百场讲座名师」臼井由妃亲授，掳获人心最高招的说话诀窍

专业推荐

　　广播金钟主持人 朱家绮
　　BNSC谈判研究中心主持人／知名专业企业讲师 黄永勐
 

《共情的力量：倾听、理解与真诚沟通的艺术》 【图书简介】 在这个信息爆炸、人际关系日益疏离的时代，我们每天都在说无数的话，但真正的“连接”却越来越难达成。我们追求效率，习惯于直截了当地表达观点，却常常在不经意间，用冰冷的逻辑或刻意的修饰，筑起了一道无形的墙。我们渴望被理解，却忘了如何真正地去理解他人。 《共情的力量：倾听、理解与真诚沟通的艺术》并非一本教你如何“套路化”表达、赢得一时口舌之快的工具书。它深挖沟通的底层逻辑，聚焦于人类最核心的情感需求：被看见、被接纳、被尊重。本书的核心观点是：最高效的沟通，源于最深层次的共情。 只有当我们放下评判，真正走进他人的内心世界，才能开启持久、健康、富有建设性的对话。 第一部分：拆解沟通的迷思——为什么我们总是在“说”而没有“听”？ 本书开篇即对当前普遍存在的沟通误区进行了深刻剖析。我们常常将“说话”等同于“沟通成功”，却忽略了信息传递的失真环节。 “自恋式”表达的陷阱： 详细探讨了“我中心”沟通模式的危害。当我们的注意力完全集中于自己想说什么、如何显得聪明得体、如何占据主导地位时，我们实际上屏蔽了对方释放出的所有关键信号。这包括对权威话语的盲目崇拜，以及过度依赖“专家意见”而非自身感受的倾向。 语言的“武装”： 分析了在职场和社交场合中，过度使用专业术语、官方腔调或华丽辞藻，如何非但不能提升形象，反而会制造距离感和疏离感。真正的力量，往往蕴藏于简洁、朴素、直达内心的语言之中。 情绪的“盲区”： 探讨了“情绪失聪”的现象。在对话中，我们很容易忽略对方语气中的细微变化、肢体语言的暗示，以及隐藏在字面意义下的真实感受，导致误判和不当回应。 第二部分：共情：超越理解的“心之所向” 共情（Empathy）是本书的灵魂。作者将其定义为一种主动的、有意识的努力，去感知和体验他人的感受，仿佛自己正站在对方的立场上。 区分“同情”与“共情”： 明确指出同情（Sympathy）常常伴随着居高临下的姿态，而共情则是平视的、平等的。共情要求我们暂时搁置自己的经验和判断，全神贯注于对方的体验。 深度倾听的结构： 教授系统化的“深度倾听”技巧，它远不止于保持沉默。它包括：全神贯注地接收（排除干扰）、确认性倾听（通过眼神和姿态表示关注）、反射性反馈（用自己的话复述对方的核心意思，确保理解无误）。 “捕捉未言之语”： 重点阐述了如何通过观察非语言线索（如呼吸的节奏、面部微表情、身体的姿态）来捕捉那些因顾虑或羞涩而未能说出口的真实想法和情感。这是建立信任的隐形桥梁。 第三部分：真诚：建立稳固信任的基石 真诚并非意味着毫无保留地倾泻所有想法，而是在恰当的时机，以尊重的方式，展现出你真实的人性与意图。 脆弱性的艺术： 探讨了适度的“自我暴露”（Vulnerability）在沟通中的积极作用。当领导者或个体愿意适当地展现自己的不完美或曾遇到的困难时，反而更容易拉近与他人的距离，营造出安全感，激发对方的信任。 “非防御性”的自我表达： 介绍非暴力沟通（NVC）中的关键要素，教导读者如何在表达自己的需求和感受时，避免指责和批判。核心在于：观察、感受、需要、请求，而非“你总是……”或“你错了”。 边界与真诚的平衡： 如何在保持真诚的同时，坚守个人健康的边界。真诚不等于牺牲自我去迎合他人，而是清晰、温和地表达自己的立场和底线。 第四部分：在不同场景中实践共情沟通 本书提供了大量基于现实情境的案例分析和实践模型，展示了共情如何在具体场景中发挥作用： 艰难的对话（Conflict Resolution）： 当意见产生分歧时，如何引导双方从“对与错”的争执，转向“共同需求”的探索。 反馈的艺术： 如何给予建设性批评而不打击对方的自尊。重点在于将反馈聚焦于“行为”而非“人格”，并以鼓励探索解决方案的方式收尾。 跨文化与代际沟通： 认识到不同背景下，人们表达情感和理解语境的差异，并如何调整自己的共情策略，以适应多元化的沟通环境。 总结：从“说服”到“连接” 《共情的力量》向读者发出的邀请是：停止追逐那些听起来悦耳、但最终徒增隔阂的“说话技巧”。真正的沟通高手，是那些能够让对方感到被彻底接纳、被深刻理解的人。当我们把注意力从“我如何看起来更好”转移到“我如何能更好地连接你”时，你所获得的将不仅仅是暂时的顺从或表面的赞许，而是持久的影响力、深厚的人际资源和内心的宁静。本书旨在帮助每一位读者，将沟通从一种机械的技能，升华为一种充满人文关怀的艺术。阅读本书，你将学会如何用你的声音，真正触动人心。

作者简介

臼井由妃

　　商务作家、随笔作家、演讲家、经营者。33岁时，因丈夫生病继承其事业，成为经营家。

　　以独特的经营手法获得成功，让原本负债的公司变成优良企业。该手法受到各大媒体介绍，并因此登上日本电视节目「マネーの虎」，广受好评。幼少期虽患有口吃与社交恐惧症，但成功克服了。现在一年举办百场以上演讲和研讨会，听众超过４万人。

　　由于她在短期间内取得理学博士学位、MBA、行政书士、房地产经纪人等资格，学习方法与其广泛的知识也深受肯定。

译者简介

汪欣慈

　　东吴大学日本语文学系、台湾大学日本语文学研究所毕业。曾任职游戏、影音产业的日文杂工，愿一生与日文相伴。兴趣是吐槽，喜欢翻译，更喜欢校稿。

前言 「１分钟沟通绝技」，翻转人际关系的武器
本书源起 善用「寡言」优势，不踩情绪地雷最窝心

Chapter1 不必争场面，「贴心交谈」让你赢人心
1分钟沟通绝技，轻松开启「社交潜能」
比起滔滔不绝，懂「聆听」更有说服力
百分百受欢迎的「神应对」三要诀
回话这样做，90％让对方畅快说
话越多，越没有「记忆点」
误踩「三大禁忌」，一开口就惹人厌
避谈「沟通七戒」，赢得好感的关键
活用「眼神暗示」，对话中悄悄拉拢人心
最温暖「肢体对话术」，所有人都喜欢你
商谈零误会，「动作沟通」的二大时机
让人打开「聊天引擎」的「聆听绝技」
活化当机大脑，说话不紧张的小秘诀
善用「外在包装」，任何场合轻松驾驭

Chapter2 好交情快速建立的「１分钟说话术」
自我介绍，如何快速赢得好印象？
「三明治法」四重点，让人记忆最深刻
一个动作卸下他人心防，初见面也不尴尬
七组万能话题，瞬间打开话匣子
「错误开场白」害形象扣分，怎避免？
问话节奏抓得好，和谁都能聊不停
「三招神回应」，贴心交谈不冷场
离题对话难应付，这样说能巧妙结束
「拟声拟态词」，再陌生也一秒破冰

Chapter3 不得罪、不摩擦的「体贴商谈」要诀
「开头」与「结尾」，高效表达的关键
说话长度与加薪幅度，成反比！
负能量太多，你说的话谁有力气听？
不懂看人脸色，对话最难引共鸣
说明「客制化」，所有人一听就懂
商务电话，不失误的四大祕诀
会议开场一句话，决定成效的关键
打断离题发言，不伤和气的「会议导正术」
这样暗示，让人自然停止长篇大论
「会议结语」下得好，赢得人心最轻松
「感官形容法」，再难问题也从容应付
嘴快听不清？「脑内句读」让你重点分明
紧张感一秒归零的「护身妙方」

Chapter4 打动人心九要诀，任何要求他人欣然同意
「称赞」有技巧，人际距离瞬间拉近
赞美不贴心，对象更有防备心
如何一句话，给人深刻印象、受欢迎？
善用「温莎效应」，传达肯定最高效
失言搞僵气氛，让人息怒的「挽回三绝招」
「请託」懂诀窍，谁都乐意当贵人
难搞的案子，用「坏天气」能助攻
四秘技展现「委託诚意」，谁也不忍拒绝
巧用提问卸心防，交涉成功的关键

Chapter5温暖回话有技巧，怎么说都不得罪人
一开口就惹人厌，绝对禁止的「三个字」
微调「说话语气」，交谈立刻有温度
不对盘的人，如何相处不起冲突？
「五感唿应法」，赢得好人缘的妙招
跳脱「SOP」有时机，无距离感顾客最满意
聚会的尴尬时刻，说什么能破冰？
「拒绝三要点」，不起摩擦交情一样好
不懂「表现尊重」，谁要跟你搏感情？
他人负面情绪，零冲突的回应妙招

Chapter6 避开「人际地雷」，任何场合照样贴心聊
新人靠这招，不受排挤人缘最好
初次商务拜访，消除紧张的神技
应酬这样做功课，客户越聊越起劲
临时被介绍，「应对规则」让你免出糗
面对高敏感族群，「共通点」是热络关键
冷笑话，一定要勉强干笑吗？
对象太强势，「二秘诀」缓和气氛不树敌
意外被搭话时的「万用对策」
服务业奥客难沟通，怎么办？
遇客户主管，妥善应对「冷处理」的高招
宴会不怕被冷落，「眼神绝技」让人想亲近
「不熟亲戚」很难聊，尴尬气氛怎避免？
与「大人物」互动，表现「平常心」最讨喜
「电话恐惧症」，如何改善最高效？

卷末附录 20个窝心魔法，一句话打动人心

 

★「三明治法」四重点，让人记忆最深刻

自己的名字每天都已经听惯了，所以我们经常不放在心上。因此，很多人在自我介绍的时候，都没注意到自己并未「报上全名」。

「全名」就像是能够认识你的看板，只报上姓氏，如同看板上缺了字。当对方读不懂看板上的字，便容易产生困惑。

「是臼井小姐吗？还是白井小姐？」若有像这样的状况，两人想要混熟就得花上好一段时间。碰面时，完整报上名字，是「沟通中再基本不过的原则」。

自认擅长说话的人，往往会过于在意自己说话的内容，结果让自我介绍变得很杂乱；或是一心只想要搞笑，结果反而让人记不得最重要的资讯。

正因为有这么多人都不会正确地介绍自己的名字，一旦你学会了，便能立刻成为「只透过自我介绍就充满魅力」的人。

我所推荐的自我介绍法，在提到全名时，要注意以下四点—
❶要比平常说话时还要慢一点
❷姓与名之间稍微停顿一下再说
❸咬字清晰
❹使用「三明治法」，将重点深深烙印在对方记忆中

所谓「三明治法」，便是把全名（上层面包）当成自我介绍的开端；然后将想传达给他人的情报（料）夹在中间；最后再用全名（下层面包）夹起来。

举例来说就是—

上层面包：大家好，我是臼井由妃。

料：目前在写关于说话与工作技巧的书，是入行第十七年的新人商务作家（笑）。

下层面包：选书的时候，请务必将「臼井由妃」列为关键字，请多多指教。

以全名当开头，再以全名做结尾，不仅有力又具有足够的余韵，一定会让对方牢牢记住。

★商务电话，不失误的四大祕诀

「电话」是一种只有「声音」的沟通方式，所以很容易产生误会。甚至你可能会不小心在对方正要出门、忙着处理事情等「错误时机」打过去，造成困扰。

讲电话最重要的就是「抓准时机、清楚传达」，下面有四个要点可供你参考—

❶要讨论较复杂的商谈前，先寄送简短的电子邮件：就算是经常在联络的事项，突然打电话过去开启一场复杂的商谈，我想应该没有多少人能顺利做出应答。

我个人在遇到这种情况时，都会事先寄送如「可以在○点时拨通电话与你商量『贩售商品』的事吗？」 这样简短的电子邮件。

如此一来，对方就会察觉到这是需要专程寄信过来确认的「重要案件」，于是着手准备好所需的文件与资料。由于准备万全，即使是再复杂的案件，也不会因为电话沟通而造成误解或说不清楚，彼此都可以不浪费时间地顺利讨论。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字就像一句直击灵魂的拷问，让我不禁停下脚步。在这个信息爆炸、人际关系日益疏离的时代，“赢得面子”似乎成了许多人追求的目标，而“输掉人心”却常常是无声的代价。这本书的标题，直指了现代人普遍存在的困惑：我们是否在过度追求表面的成功，而忽略了内心深处的情感连接？我常常反思，那些在社交场合中滔滔不绝、八面玲珑的人，是否真的得到了发自内心的尊重和喜爱？抑或，他们只是在表演一场精湛的“面子工程”，最终却落得孤家寡人？这本书的出现，仿佛是一面镜子，照出了我们在人际交往中可能存在的盲点。我期待它能够揭示那些看似高明的沟通技巧背后，可能隐藏的危机，并引导我们去探寻真正能够打动人心的力量。我好奇，作者是如何将“面子”与“人心”这两个看似矛盾的概念联系起来，又是如何去剖析它们之间的微妙关系。这本书的出现，不仅仅是对一种沟通方式的质疑，更是对一种生活态度的反思，让我迫切地想知道，如何才能在追求外在认可的同时，不丢失那份宝贵的人情味。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，就像一个精心设计的问号，充满了引人思考的张力。“赢得面子，却输掉人心，有何用？”这句话，简直像是在对现代社会中的一种普遍现象进行犀利地解剖。我们身边不乏这样的人：他们在公众场合谈吐不凡，在工作上游刃有余，似乎总是能巧妙地应对各种局面，赢得满堂彩。然而，当褪去光鲜的外表，深入了解后，却发现他们往往难以建立深厚的情感联系，甚至在亲近的人那里也感受不到真正的温度。这种“赢了面子，输了人心”的状态，不禁让人感到一丝悲凉。我们努力扮演的那个“完美”的角色，究竟是为了什么？如果最终失去的是最宝贵的人心，那么赢来的那些虚无缥缈的面子，又有什么意义？这本书似乎直指了这个问题的核心，让我对“成功的定义”产生了新的思考。我好奇，作者会如何去阐述“面子”的局限性，以及“人心”的价值所在。我期待它能提供一种全新的视角，让我们重新审视自己在人际交往中的行为模式，并引导我们去追求更深层次、更持久的情感连接。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，说话是一门艺术，但更是一门学问。我们每天都在说话，但真正能说到别人心坎里、让人感到温暖和被理解的，却寥寥无几。市面上关于沟通的书籍不少，但大多侧重于技巧和策略，讲如何说服、如何谈判，仿佛说话就是一场博弈。而这本书的副标题，“高明的说话，就是让人感到窝心、有温度”，却触及了我内心最深处的渴望。我一直相信，真正高明的沟通，不是单方面地输出信息，也不是为了达成某种功利性的目的，而是能够建立起一种情感的连接，让对方感受到被尊重、被关怀。那种“窝心”的感觉，就像冬日里的一缕阳光，温暖而治愈；那种“有温度”的交流，就像一杯热茶，让人心安。我希望这本书能够教会我，如何用更真诚、更 empatía 的方式去表达自己，如何去倾听对方内心真正的声音，如何在每一次对话中，播下友善的种子，收获真挚的情谊。我迫不及待地想知道，作者是如何将这种“窝心”和“温度”具象化，又是如何用实际的方法，指导我们在日常生活中去实践。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题，就像一记响亮的警钟，在喧嚣的世界里，提醒着我那些容易被忽视的真相。“赢得面子，却输掉人心，有何用？”这句话，直击了现代社会中普遍存在的焦虑和迷茫。我们努力地去表现、去包装，似乎是为了让别人觉得我们“厉害”、“成功”，但如果在这个过程中，我们失去了与他人之间真挚的情感连接，那么这一切的努力，似乎都变得苍白无力。人与人之间的关系，归根结底，是心与心的交流。那些虚浮的面子，终究会在时间的长河中消散，而真正能够留存下来的，是那些温暖的回忆，是那些在你失意时伸出的援手，是那些在你成功时为你真诚鼓掌的声音。我好奇，作者是如何看待“面子”与“人心”的价值权重，又是如何去解析那些看似光鲜亮丽的“面子工程”背后的空虚。我期待这本书能够提供一种全新的思考维度，引导我摆脱对 superficial 认可的过度追求，去拥抱那些能够带来真正幸福感的人际关系。

评分☆☆☆☆☆

我常常在想，为什么有些人的话语，听起来总是那么令人舒服，仿佛有一种神奇的魔力，能够瞬间拉近彼此的距离？他们不需要大道理，也不需要刻意的奉承，仅仅是用简简单单的几句话，就能让对方卸下防备，心生暖意。而我，却常常在一些不经意的言语中，伤害到别人，或者让自己陷入尴尬的境地。这种差异，让我深感困惑。直到我看到这本书的书名和副标题，“贴心说话术：赢得面子，却输掉人心，有何用？高明的说话，就是让人感到窝心、有温度”。我仿佛找到了答案的线索。原来，真正高明的说话，并非是靠技巧和套路去“赢得”什么，而是去“给予”——给予理解，给予关怀，给予温暖。这种“贴心”的说话术，不是为了炫耀，不是为了征服，而是为了让对方感受到被看见、被珍视。我渴望学习这种能够触及灵魂、温暖人心的沟通方式。我希望这本书能够揭示那些隐藏在“窝心”和“温度”背后的语言奥秘，让我能够真正掌握这种能够连接心灵的沟通艺术。