最后一个甜甜圈不要拿：你不能不知道的职场礼仪(3版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Judith Bowman

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• 职场礼仪
• 办公技能
• 人际交往
• 职场生存
• 商务沟通
• 职业发展
• 职场禁忌
• 礼仪规范
• 职场潜规则
• 沟通技巧

 
　　职场上，碰到下列情况，你会如何应对？

　　●开会时，手机接到客户打来的电话，你会如何掌握音量？
　　●客户请吃饭，你会如何点餐？
　　●到客户办公室开会时，你会如何选择入座的位置？
　　●接过对方名片时，你会如何表现你对这张名片的重视？

　　如果你对上述应对方式有所疑虑，那么你需要好好阅读本书，因为魔鬼就在细节里，你绝对不会想搞砸任何重要的职场机会！

　　职场礼仪包含许多待人接物的细节，作者茱蒂斯‧博曼是美国首屈一指的职场礼仪专家，她在本书中提出四C法，包括「展现自信」（Confidence）、「掌握主导权」（Control）、「有所贡献」（Contribution）、「广结人脉」（Connection），只要掌握好这些小细节，职场礼仪其实没有你想像中那么困难。

　　本书将教你透过肢体语言、眼神接触和行为举止，热情而诚恳地运用这些技巧，突显你的个人特质和专业特色。无论是即将成为社会新鲜人的你，或是已在职场上工作多年的你，礼仪运用得巧与对，将有助于你将出人头地，大大促进事业发展。

强力推荐

　　马克（职场图文作家）
　　邱文仁（职场专家）
　　黄馨仪（国际礼仪协会理事长）
　　臧声远（《Career》杂志总编辑）

好评推荐

　　很高兴有这样一本好书，可以全面性的讨论那些大家都误认为是职场上「微不足道」的小事，让大家不要误踩地雷。我认为这本书讨论的不是「小事」，而是影响你出人头地的「关键细节」。──邱文仁（职场专家）

　　这本书强调「大处着眼，小处着手」，内容兼顾理论概念与实践细节，无一不贴紧现代社会商业行为的每一丝脉动！……很适合即将进入社会的新鲜人参考，或已在职场上的你不妨以此书检阅一下在职场应对正确与否，或许你会从本书找到可以再成长的空间。──黄馨仪（国际礼仪协会理事长）
　　博曼指出，在商场上对别人保持公道正直与表达尊重，将会为你带来丰厚的报酬。这跟你没有关系，而是跟别人的观感有关。──约翰‧胡佛（John Hoover），纽约时报畅销书《我爱笨老板》（How to Work for an Idiot）作者

　　对职场新鲜人与想了解职场礼仪的人、以及对已经在商场中历练很久但想了解更多的人，本书都是必备读物，简直就像大金矿！──夸格赖亚里（Philip Quaglieri），麻州大学管理学院院长

　　博曼在经营商场或工作关系上，指出一些看起来很微不足道却能影响成败的事情。我真希望我在十年前就有这本书可看。──钱德勒（Steven Chandler），《不管事经理人》（The Hands-Off Manager）作者

　　这本书可以帮读者度过一个有礼、端庄且成功的生活。──理察‧狄亚贾西欧（Richard DeAgazio），波士顿证券公司总裁

　　博曼写出堪称为职场礼仪经典的绝世佳作。──《成功》（Success）杂志

　　借着特别的案例，博曼提醒我们，想建立成功的人脉关系，千万不要低估仪容与举止的影响力。──史蒂芬‧巴兹塔（Steve Batza），利宝互助保险集团公司执行副总裁

好的，这是一本名为《职场生存法则：高效沟通与人际智慧》的图书简介，旨在帮助职场人士建立健康、高效的工作关系，提升个人职业发展潜力。 --- 《职场生存法则：高效沟通与人际智慧》 内容简介 在日益复杂和快节奏的现代职场中，单纯依靠专业技能已不足以确保长远的成功。真正的职场竞争力，更多地体现在人际交往的智慧、高效的沟通技巧以及构建积极工作关系的能力上。本书《职场生存法则：高效沟通与人际智慧》正是为那些渴望在职场中游刃有余、稳步晋升的专业人士量身打造的实战指南。 本书摒弃了空泛的说教和陈旧的理论，聚焦于当下职场中最具挑战性的沟通场景和人际互动难题，提供了一套系统、可操作的策略和工具。我们深入剖析了职场沟通中的“隐形障碍”，教会读者如何识别并有效跨越这些障碍，从而实现信息的准确传递和意图的有效达成。 第一部分：沟通的底层逻辑与精准表达 本部分深入探讨了高效沟通的基石。我们首先从认知层面入手，解析不同沟通风格（如分析型、驱动型、关系型和创新型）的特点，帮助读者清晰地认识自己和他人的沟通偏好。理解这些差异，是实现有效“对焦”的第一步。 随后，本书详细介绍了“意图导向型沟通模型”。在这个模型中，表达的重点不再是“说了什么”，而是“希望对方接收到什么行动或认知”。我们将教授如何构建清晰的沟通结构（如PREP原则的升级应用），确保信息在最短时间内直达核心。特别关注邮件、即时消息和会议中的书面及口头表达的艺术，例如如何撰写一封能在海量信息中脱颖而出的邮件，以及如何在群体讨论中有效争取发言权并留下深刻印象。 我们用大量篇幅讲解了“倾听的价值”。倾听绝非被动等待，而是主动探寻对方真实需求和隐藏顾虑的过程。书中提供了“积极反馈回路”的建立方法，指导读者如何通过提问、总结和确认，将倾听转化为解决问题的契机，避免因误解而产生的返工和冲突。 第二部分：职场人际关系的构建与维护 人际关系是职场软实力的核心。本书将人际关系视为一种需要长期投资的资产，而非临时的工具。我们探讨了如何在保持专业距离的同时，建立真诚、互信的合作关系。 职场中的信任建立： 信任的建立需要时间，但崩溃往往只在一瞬间。本书提供了“一致性原则”的实践方法，强调言行一致、信守承诺是积累职场信誉的唯一途径。同时，我们也分析了“脆弱性管理”的艺术——在何种程度上适度展现自己的局限性，反而能拉近与同事和上级的距离，激发团队的互助精神。 向上管理与有效汇报： “向上管理”并非迎合，而是主动理解你的直属上司的工作目标、压力点和偏好的信息接收模式，从而为他们提供“最容易消化”的工作成果和解决方案。书中详细拆解了针对不同管理风格的上司的汇报策略，确保你的努力能被有效地看见和评估。 跨部门协作的艺术： 面对拥有不同KPI和优先级的部门时，如何实现“共赢”？本书提出了“共同目标锚定法”，教你如何跳出部门本位思维，将协作建立在更高的组织目标之上，通过流程优化和共同利益展示，将潜在的摩擦转化为推进项目的合力。 第三部分：冲突管理与情境应对 冲突是职场中不可避免的一部分。本书的目标是帮助读者将冲突转化为成长的契机，而不是破坏关系的导火索。 建设性批评的实施与接受： 如何在不伤害对方自尊的前提下，指出问题并推动改进？我们引入了“SBI反馈模型”的进阶应用，重点在于描述行为（Situation-Behavior-Impact），而不是评判人格。同时，对于接受批评，我们也提供了心理调适和策略性回应的步骤，确保每一次反馈都能成为自我提升的阶梯。 应对“难缠”的同事与客户： 面对那些习惯于散播负面情绪、设置障碍或不断提出不合理要求的同事或客户时，本书提供了情绪隔离技术和边界设定策略。核心在于将关注点从“对方的情绪”转移到“既定的工作目标”上，通过流程和事实来引导对话走向建设性的方向。 情境适应性沟通： 职场中没有一成不变的“标准答案”。本书强调了“情境适应性”的重要性。从面试环节的初次印象构建，到项目失败后的危机公关，再到庆祝成功时的团队激励，不同的情境需要启用不同的沟通“频道”。 第四部分：职场情商与影响力拓展 影响力并非源于职位高低，而是源于你能够为他人带来的价值和你的可靠程度。本书的最后一部分聚焦于如何系统性地提升个人职场情商（EQ）和辐射影响力。 非语言沟通的“潜台词”： 身体语言、语气语调和面部表情构成了沟通的绝大部分信息。我们将分析这些非语言信号如何影响听众的信任度和信息的接收度，并指导读者如何调整自己的“非语言表现”，以匹配和强化你的口头信息。 构建个人品牌叙事： 你的专业能力需要一个清晰、引人入胜的叙事来包装。本书指导读者如何梳理自己的职业成就，提炼出核心价值主张，并在日常交流中自然而然地“植入”这些信息，从而建立起有辨识度的职场个人品牌。 总结 《职场生存法则：高效沟通与人际智慧》是一本帮助职场人从“被动反应者”转变为“主动塑造者”的指南。它不仅教授了沟通的技巧，更塑造了职场人应有的心态和智慧。掌握这些法则，你将能够更有效地表达自己，更稳健地处理人际复杂性，最终实现职业生涯的稳步攀升。 ---

作者简介

茱蒂斯．博曼（Judith Bowman）

　　博曼毕业于波士顿商学院，并在哈佛大学研习有效的商业传播。一九九三年创办了礼仪顾问公司，是美国有关公司礼仪、国际礼仪、用餐、结交人脉、行为模式、报告技巧等首屈一指的专家，同时为财星五百大企业提供公司礼仪和专业形象方面的演讲、训练和研习。她有效协助学生与专业人士突显自己，并帮助他们发展、维护和促进人际关系。

　　许多媒体都曾引用博曼女士的文章和谈话，包括《富比士》杂志、《波士顿商业期刊》、《女性的事业》、《洛杉矶时报》、美国《商业周刊》、《波士顿环球报》、《波士顿前锋报》、《典雅婚礼》等。着有职场礼仪畅销书《公事包里不要放卫生纸》（远流出版）。

译者简介

齐若兰

　　台大外文系毕业，美国北卡罗莱纳大学教堂山校区新闻硕士，曾任职好时年出版社、《天下杂志》、《康健杂志》。译作包括《彼得．杜拉克的管理圣经》、《杜拉克谈高效能的5个习惯》、《真希望我20岁就懂的事》、《学创意，现在就该懂的事》、《一万小时的神奇威力》、《MIT的魔法师和学徒们》、《从A到A+》、《基业长青》、《从A到A+的社会》、《为什么A+巨人也会倒下》、《十倍胜, 绝不单靠运气》等；并曾採访整理《棋局双赢》、《设计管理的美力竞界》等书，以及参与 Discovery 频道【台湾人物志】《西瓜大王陈文郁》、《趋势科技张明正》，以及《与自然对话：会唿吸的房子》等纪录片之企画及撰稿。

1 别小看微不足道的小事
2 扮演称职的介绍人
3 聊天的艺术
4 广结人脉
5 打电话的技巧
6 善用电子邮件
7 餐桌礼仪
8 高效能的简报技巧
9 开会礼仪
10 性别问题
11 穿出专业形象
12 别忽略名片礼仪
13 海外出差与国际礼仪

推荐文一

细节决定胜负
邱文仁（职场专家）

　　很多人不知道，在职场上想要迈向成功，除了在专业上的努力外，还有很多值得注意的细节。包括电话、邮件、穿着、开会等等，其实都是你表现的舞台。

　　忽略细节，会让你吃不开，甚至失去许多的好机会。

　　举例来说：每次通完电话，我总会心里默念「3，2，1」，再轻轻的把电话挂掉。这个习惯的养成，是从很多年以前，当我目睹我当时的公关主管，在耐心的跟媒体通完电话后，却「砰」一声把电话挂掉！那时候我就觉得，不管之前她表现有多好，对方很可能以为她在「摔电话」，那感觉可是会很不好的！虽然她可能根本没有「摔电话」的意思，但对方不会知道。如果因为没注意小动作而造成误解，那么，之前的努力就白费了。

　　讲完电话慢慢的挂，是我的职场礼貌；对着镜子微笑的讲电话，是我的职场礼貌。我深信，声音是有表情的，所以我对着镜子，笑着讲，表达我的诚意及耐心，也是我的职场礼貌。你会问我：「礼貌有什么用途？」

　　答案很简单：「它让你变成一个值得认识的好人」。

　　当你在争取一个工作机会时，如果你的表现使你成为一个值得认识的好人，你几乎已立于不败之地了。

　　我曾经很想录用一位求职者，因为她的背景及能力，很符合我当时用人的需求；但是当她一见到我的上司，就立即被我的上司否决了。

　　为什么呢？

　　原因很简单：她在面试时无法一直端坐在座位上，每过几分钟就会不自觉地摇晃座椅。虽然，这只是一个无意识的举动，却也令人觉得很不专业，而且没有礼貌。而我的上司也因为她仪态太差，根本无从体会她的优点。

　　另一个身边的例子是：我有一位很能干的朋友，准备了一份很精采的履历表，来到一家历史悠久的着名公司。根据传统，这个公司要请她填一份制式的履历表及性向测验，但是我的朋友即表示：这样太「浪费彼此的时间」了！

　　因为她不肯填表，所以也没有机会见到主考官了。

　　不管你主观上认为遵守别人的规定有多麻烦，多没必要；我想尊重别人的传统，也是一种必须的礼貌吧！如果没有礼貌，就会错失许多机会，这岂不是很划不来？如果，这是你很喜欢的工作，却因为坚持这种小事而失之交臂，值得吗？

　　职场的穿着也兹事体大。穿得对，也是一种礼貌。你相信吗？根据研究，面试时主管在七到三十秒中，便已经将外表不合格的人选给淘汰了，而这淘汰的原因往往是你的外表不像他们心目中要的那个人。所以说，即使你有着一份完美的履历，或者反覆演练面试情境，如果你的外表无法让人确信你适合这个行业，还是很有可能功亏一篑。

　　职场穿着礼貌的基本原则是：看起来要像这个行业、这个职位的成功人士的样子。我曾经应征广告公司创意部，因为穿着老气，而被立即拒绝的经验。面试主考官甚至不留情的说：「你能适应创意部的组织气氛吗？我看你不像??」学习恰如其份的穿着，也是增进职场竞争力的一环。

　　在工作中收到电子邮件也是常有的事。不过，电子邮件中「不知所云」的内容，或错字很多，都会让收件者质疑寄件者的专业程度及诚意。我曾收到一个新同事的自我介绍信，内文不过三行，却有两个错字，还把我的名字也打错了。虽然我没有讲，但一直到现在，我都觉得他程度很差，这种印象是很难扭转的。电子邮件虽然很方便，但是危险性很高。电子邮件一旦寄出，是「覆水难收」的！ 我有一次被主管以电子邮件责备了一番，他的用词很严厉，但我觉得受冤枉，所以，在情绪激动下，我立刻写了一封抗议的信，当我气起来也是文思泉涌。不过在寄出前，我到洗手间洗把脸静一静，回来后，看到我的用词之激烈也吓了一跳，哇！这封信寄出去可不得了，我马上把信删掉。所以，千万不要在盛怒中寄电子邮件，因为这样绝对会造成难以挽回的错误。

　　很高兴有这样一本好书，可以全面性的讨论那些大家都误认为是职场上「微不足道」的小事，让大家不要误踩地雷。我认为这本书讨论的不是「小事」，而是影响你出人头地的「关键细节」。

推荐文二

让别人喜欢和你做生意
黄馨仪（国际礼仪协会理事长）

　　在体验经济年代，企业界不约而同注重社会形象指标的建立，讲求高水准的公司文化及工作伦理，对于内部非常重视「商业礼仪、应对技巧及员工个人形象塑造」的培训，其目的在于提升效率、服务品质、拓展人脉管道。因此，不少公司邀请我至内部开课，以增进员工对商业礼仪的认知，增加职场上的竞争力，让客户感觉和你做生意是件非常愉快的经验。

　　既然「商业礼仪」对个人或企业，都有如此大的帮助，我们每个人更应该多多充实自己这方面的修养。在商业礼仪上举凡与人说话、自己的穿着打扮，到办公室内部与同事相处、和上司的应对进退、以及面对顾客该如何正确地提供服务或接待等，都是个人或公司的成功要诀。

　　这本书强调「大处着眼，小处着手」，内容兼顾理论概念与实践细节，无一不贴紧现代社会商业行为的每一丝脉动！

　　本人轻松阅读完此书，作者在每一个章节均以生活点滴及亲身经历的一些故事，简明扼要的点出了重点，很适合即将进入社会的新鲜人参考，或已在职场上的你也不妨以此书检阅一下在职场应对正确与否，或许你会从本书找到可以再成长的空间。

评分☆☆☆☆☆

老实说，一开始拿到这本书，我还有点犹豫，毕竟“职场礼仪”听起来就有点陈词滥调，感觉像是高中生才需要看的。但翻开之后，我完全被颠覆了。这本书的视角非常独特，它没有罗列那些老生常谈的“你好”、“谢谢”，而是深入剖析了现代职场中那些更隐蔽、更需要技巧的社交艺术。比如，书中关于“如何有效拒绝”的部分，真的太实用了！以前我总是碍于情面，不好意思拒绝别人，结果自己忙得焦头烂额。这本书教我如何用委婉又坚定的方式表达自己的难处，既不伤和气，又能保护自己的时间和精力。还有关于“办公室政治”的解读，也让我大开眼界。它不是教你怎么去勾心斗角，而是告诉你如何观察、如何应对，如何在复杂的环境中保持自己的立场和原则。我尤其欣赏书中关于“时间管理”和“会议效率”的建议，很多细节都非常具体，操作性很强。比如，它会告诉你，如何通过提前准备，让一次会议从“浪费时间”变成“高效率产出”。这本书就像一把“点石成金”的钥匙，让我看到了职场中那些被忽略的、却又至关重要的“软技能”。

评分☆☆☆☆☆

我平时看书比较挑剔，很多职场书都过于理论化，读了之后感觉像在背公式，用起来却无从下手。但是这本书完全不一样，它更像是一本“操作手册”，里面充满了可以直接套用的方法和技巧。我特别喜欢书中关于“沟通技巧”的细致讲解。它不仅仅是告诉你“要好好说话”，而是详细分析了不同沟通场景下，应该如何运用语言、语调，甚至肢体语言来达到最佳效果。比如，它会告诉你，在向上级汇报工作时，哪些关键信息一定要放在最前面，哪些背景信息可以放在后面补充。再比如，在与同事发生分歧时，如何运用“同理心”和“倾听”的技巧，来化解矛盾，达成共识。我印象最深刻的是，书中有一个关于“如何处理闲言碎语”的章节，非常写实。它告诉我，在职场中，流言蜚语在所难免，关键在于我们如何去面对和处理，而不是让它们影响自己的工作和心情。这本书真的让我受益匪浅，让我明白，职场中的很多问题，其实都可以通过掌握一些基本礼仪和沟通技巧来解决。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，真的远超我最初的期待。我原本以为它只是一本教你如何“做好人”的书，但实际上，它更像是在教你如何“做个聪明的职场人”。它非常关注细节，而且这些细节往往是你平时最容易忽略，但又最能体现一个人专业度和情商的地方。比如，书中关于“会议准备”的建议，就非常具体。它会告诉你，在参加一个重要的会议之前，你应该提前了解哪些信息，应该准备哪些问题，甚至应该如何选择座位。这些看似微不足道的细节，却能让你在会议中脱颖而出，给别人留下深刻的印象。而且，这本书还强调了“主动性”的重要性。它鼓励读者不仅仅是被动地接受规则，而是要主动去思考，去学习，去提升自己的职场能力。我特别赞同书中关于“持续学习”的理念，认为职场礼仪和技巧，也需要与时俱进。看完这本书，我不仅掌握了很多实用的职场技巧，更重要的是，它帮助我建立了一个更积极、更主动的职场心态。我觉得这本书不仅适合职场新人，对于那些在职场摸爬滚打了几年，但感觉自己遇到了瓶颈的人来说，也同样非常有启发性。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是职场新人的一本“救命稻草”！我刚入职那会儿，对什么都小心翼翼，生怕一不留神就踩雷。从怎么称呼上级，到开会时该不该发言，再到邮件该如何措辞，感觉每天都在“如履薄冰”。这本书就像一位经验丰富的前辈，用最接地气、最生动的方式，把我一直纠结的那些“小细节”都讲明白了。它不像那些枯燥的教科书，而是通过一个个真实案例，把职场中的各种潜规则和礼仪讲得明明白白。比如，它会告诉你，为什么给老板发邮件时，主题栏要简洁明了，而且要写清楚你的意图；在办公室里，如何恰当地处理零食分享，才能既显得大方又不至于让自己尴尬。我记得里面有一个关于“最后一个甜甜圈”的例子，当时我就觉得太形象了！这本书让我明白，职场礼仪不仅仅是形式，更是尊重他人、高效沟通的体现。看完这本书，我感觉自己像换了一个人，自信了很多，也不再因为一些小事而焦虑不安。它真的帮助我更快地融入了团队，并且赢得了一些同事的好感，让我觉得自己的职场之路开始变得顺畅起来。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格真的太讨喜了，一点都不“官腔”，读起来就像和朋友聊天一样。作者很擅长用一些幽默的比喻和生活化的例子来解释复杂的职场道理。我记得里面有一段讲到，为什么在工作中要适当地“示弱”，而不是一直表现得无所不能。当时我就哈哈大笑，因为这正是我一直以来犯的错误。我总觉得表现得太能干，就会得到更多的工作，但结果往往是把自己累得够呛，而且有时候还会让同事觉得难以接近。这本书让我明白，适当的示弱，反而是建立人际关系、寻求帮助的一种有效方式。它让我意识到，职场不仅仅是工作的场所，更是人与人之间相互协作、共同成长的社群。书中关于“人脉建设”的部分，也写得非常到位。它不是教你巴结奉承，而是告诉你如何真诚地与人建立连接，如何在关键时刻获得支持。读完这本书，我感觉自己对职场有了更深的理解，也更加懂得如何与不同性格、不同职位的人打交道。它让我明白，好的职场表现，从来都不是“埋头苦干”那么简单。