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原文作者： Kelly Morth

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• 情商
• 沟通技巧
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• 情绪管理
• 说话的艺术
• 人际交往
• 心理学
• 自我提升
• 影响力

　　一天到晚怨天由人多么不幸福，不如借由改变情商来改变命运。

　　运用心理调节的过程，称之为逆向心理调节法，亦是情商EQ的表现，它常常能使人战胜沮丧，从不良情绪中解脱出来。

　　本书在情绪智商的理论上，精炼出一套最精简的训练方法，透过阅读本书，并进行自我训练，将能大大地提升你的EQ指数，从而获得您一生的平安。

　　为什么要认识情绪智商EQ：因为：20％IQ＋80％EQ＝100％成功。

　　EQ概念的提出是人类智商的第二次革命，主要观点包括：EQ是个人重要的生存能力，借由发掘情感潜能、运用情绪，人未来一生的品质将截然不同。

　　一个人在社会上能获得成功，其主要因素不是智商（IQ），而是情绪智能（EQ），因前者佔20﹪，后者佔80﹪。你能谐调情绪，就能协调一切，我们应用EQ来教育下一代，发挥与生俱来的潜能，让我们再进化一次，成为智慧的上帝。

人际关系的艺术：高效沟通与职场生存指南 内容简介： 本书深入剖析了现代社会中人际交往的复杂性与重要性，旨在为读者提供一套系统、实用的沟通策略与人际关系维护指南。它不是一套空泛的理论说教，而是基于大量真实案例和心理学原理构建的实用手册，帮助你在职场、家庭和社交圈中游刃有余，构建健康、积极的人际网络。 在信息爆炸、竞争日益激烈的当代社会，一个人的专业能力固然重要，但高效的沟通能力和处理人际关系的能力，往往是决定其职业发展上限和生活满意度的关键因素。 本书聚焦于“如何有效影响他人，而非仅仅是让别人‘舒服’”，强调的是基于尊重、理解和策略性的互动。 第一部分：洞察人心——理解沟通背后的底层逻辑 本部分首先从人性的基本需求出发，阐述了为什么人们会产生误解、冲突以及寻求被认可的需求。我们探讨了非语言沟通的巨大影响力，包括肢体语言、面部表情和语气的微妙之处，这些往往比你所说的具体内容传递了更多信息。 “我”信息的构建与传递： 教授读者如何使用“我感到……因为……”的句式，清晰、无指责地表达自己的感受和需求，避免引发对方的防御心理。 倾听的科学： 区分了“听到”和“听到并理解”。我们将详述积极倾听的三个层次：复述确认、情感反射和深入挖掘提问，确保你在对话中真正捕捉到对方的真实意图。 认知偏差与过滤： 深入解析了确认偏误、基本归因错误等常见的认知陷阱，教会你如何在接收信息时，主动识别并校准这些“心理滤镜”，从而更客观地判断情境和他人动机。 第二部分：冲突管理与高难度对话的艺术 人际交往中，冲突不可避免。本书的核心价值之一，便是提供一套成熟的冲突处理框架，将潜在的危机转化为加深理解的契机。 化解僵局的“桥梁”技术： 当对话陷入僵持或情绪高涨时，如何运用共情性陈述（Empathic Statements）快速降温，并引导双方回到问题的核心。我们提供了大量的“万能过渡句”，以应对突如其来的指责或质疑。 拒绝的艺术与边界设定： 许多人害怕拒绝，担心关系破裂。本书提供了一套“三明治”拒绝法及“有条件的同意”策略，让你能够在维护自身利益的同时，最大限度地保全对方的颜面。这并非简单地说“不”，而是清晰地划定职业和个人生活的边界，同时展现出对合作可能的开放态度。 反馈的结构化： 我们将拆解有效的建设性反馈模型，如SBI（情境-行为-影响）模型，确保反馈是针对具体行为而非针对个人品格，从而激发改变的动力而非产生抵触情绪。 第三部分：影响力与专业形象的塑造 本部分关注的是如何在专业环境中建立个人权威和正向影响力，使你的观点更容易被采纳。 专业叙事的力量： 学习如何将枯燥的数据和事实，转化为引人入胜的故事（Storytelling）。一个精心构建的案例，比一百条指令更有说服力。 向上沟通的智慧： 针对与上级、决策层的沟通，本书强调“结论先行”和“方案导向”。你需要学会用领导者关注的语言——风险、回报、资源效率——来包装你的信息。 跨文化与跨部门协作： 在多元化的工作环境中，理解不同文化背景下的沟通习惯（如直接沟通与间接沟通的偏好），是高效协作的前提。我们提供了针对不同工作风格的调整建议。 第四部分：长期维护——建立信任与人脉网络 本书的终极目标是建立持久、互惠的人际关系，而非昙花一现的表面客气。 信任的建立周期与维护机制： 信任不是一蹴而就的，它需要持续的可靠性（Reliability）和透明度（Transparency）来浇灌。我们将探讨如何在关键时刻展现承诺的兑现能力。 社交资本的投资组合： 如何识别哪些人际关系是值得投入时间和精力的“高价值联系人”，并建立双向价值交换的机制。本书倡导“给予”优先的社交哲学，而不是一味索取。 处理“有毒关系”的策略： 并非所有关系都值得挽救。本书提供了一套识别并安全地从消耗你能量的关系中抽离的实用步骤，保护你的心理健康和职业精力。 本书的读者群包括希望提升职场沟通效率的职场人士、渴望改善家庭关系的新手父母或伴侣，以及所有对人际交往艺术感兴趣的探索者。它提供的不是虚假的“讨好秘诀”，而是基于深度理解和成熟策略的人际工程学，助你成为一个清晰、有效、受人尊敬的沟通者。

作者简介

克里．摩斯（Kelly Morth）

　　全美最着名的情商培训专家，心理学教授，卡纳成人情绪矫正与训练学校创始人，他制订的情商培训课程风靡欧美，成为许多大学的必修课程，并被许多企业遴选为员工的教育训练教材。

　　在数年巡回时间里，摩斯透过演讲培训，使千万人摆脱种种生活和事业的情绪困扰，将失败转为成功的事例层出不穷。

　　本书中汇集了摩斯情商管理的精髓，透过编译精致的阐释和故事范例解说，使文字变得浅显易懂，是一本最佳的自我情绪智商管理修身手册。

第一篇    发现情商
        一    聪明人并非都是成功者        016
        二    情感是如何发生的        023
        三    情绪影响你的人生        027
        四    情商的形成    039
        五    表达和控制情绪的艺术        044
        六    情商决定命运        047

第二篇    了解自我
        一    武士与禅师论道    052
        二    神秘的第六感        054
        三    一个旁观的自我    058
        四    内省，认识自我的魔镜        061
        五    知己知彼易沟通    065
        六    「自信心」助你认识自己    068

第三篇    自我管理
        一    枪声在惊恐后响起        072
        二    对冲突的有效管理        075
        三    操之在我        082
        四    逆境中的情商        099
        五    情绪化是幸福的杀手    103
        六    学会制怒        107
        七    不因耗竭而停止    112
        八    学会弯曲        115
        九    面对羞辱，冷静安详    118
        十    退一步海阔天空    122
        十一        给心灵松绑    125

第四篇 自我激励
        一    生命美丽的翅膀    132
        二    思想的魔力    136
        三    务实者因梦想而高飞    141
        四    构造自信        145
        五    主宰你自己    157
        六    你是老虎而非山羊        161
        七    驾驭生活中的负面情绪        165
        八    乐观的死刑犯        176

第五篇 识别他人的情绪
        一    不要妄下结论        184
        二    发问时不可冒失    186
        三    角色转换与情绪表现    189
        四    生理特征下的情绪心理        192
        五    言语中流失的心理秘密        196
        六    说服需要揣摩        200
        七    具备同情心的EQ  203
        八    倾听者的魅力        206
        九    丰富无声的身体语言    212
        十    看他人的身体在说话    215
        十一        人并不都直接显露感情        225

第六篇 EQ造就影响力
        一    不做空洞的交际人        230
        二    曼德拉的智慧与幽默    233
        三    宽容可以传递        238
        四    给予的方式=真正的给予      243
        五    微笑的力量    246
        六    真诚的赞美    255
        七    马丽亚的传奇人生        261
        八    鼓励可以传染        264
        九    激战的士兵为什么停火        266
        十    高EQ的老人和盛怒的醉汉 270
        十一        赢得欢迎的妙招    272

第七篇 EQ的修炼
        一    EQ的修炼在于细节      282
        二    EQ自我训练班      284
        三    创造，EQ的最高追求。      289
        四    上下级的EQ  291
        五    夫妻间的EQ  302

        后记        Behind the Scene    314
 

有好情商就会有好人生

　　情商EQ让你学习审视和了解自己，学会怎样激励自己，你将不会再无助地听任消极情绪的摆佈，能够从容地面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧，并且，你会发现自己能轻而易举地驾驭它们。高情商者不但容易形成良好的人际关系，而且易于为自己营造良好的成就环境，从而更容易在职业生涯和私人生活中取得成就。人们认为，智商决定录用，情商决定提升，这一说法反映了企业组织中的人力资本管理事实。情商影响了产品推销员的成功、经理的业绩，甚至影响科技研发人员的成果。那些成功的人士，如政治家、军事家、企业家等，都具有很高的情商，他们之所以成功，是因为在最困难的时候，情商支撑他们渡过了难关。有个非常有意义的情商真实故事：

　　致命的一跃

　　那天，我驾车经过蒙巴尔大桥时，亲眼看到了惨烈的一幕：一个三十岁左右的男子快速越过桥上的护栏，纵身跃入距桥三十五公尺高的蒙巴尔河。这自然不是明尼苏达州体育局常规的跳水训练。当天晚上的电视新闻节目，第二天的大小报纸，到处都是该事件的连篇报导。据报导，该男子名叫伊顿，是一名博士，三年前从着名的史丹福大学毕业，一直在一家不知名的企业工作。在三年多的时间里，老板和所有的同事竟然对他没有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，从不与人交往。而且，他的职位也很一般：一位普通的行政管理人员。媒体不厌其烦地走访了伊顿的母校，令学校难以置信的是，伊顿在校时表现十分优异，而且，他与他的导师同是数项重要研究成果的拥有者。类似的事件在美国已发生多起，许多人为此发出了这样的疑问：这些优秀的学生在走入社会后，怎么会作出如此轻率的举动呢？他们理应成为一个优秀的成功者，他们非但没有，反而虚掷了自己年轻而宝贵的生命。
 
　　我没有这样的感慨，我是一个心理学家，一个情感矫正与培训学校的校长，我每天都和这样的人接触，我理解他们。到这所学校接受培训的成年学员，常常会向我提出久久困扰着他们心灵的问题：我在校时成绩是那样优秀，但现在，我却找不到一份好工作。

　　你能告诉我，决定我事业成败的关键因素是什么？ 我只想过平静幸福的生活，但我总是陷在痛苦和忧思之中，我该怎么办？ 我的第四任妻子仍不能带给我美满的婚姻生活，我还要结第五次婚吗？ 这样的问题实在是太多了，仅仅根据从大学学习过的那些课程，显然无法得到比较准确的答案。

　　其实，这些问题几乎都与潜伏于我们心灵的一个因素有关，那就是「情商EQ」。优异的学业成绩，并不意味着你在生活和事业中能获得成功。成功不仅取决于个人的谋略才智，在根本上，还取决于正确处理个人情感与别人情感之间关系的能力，也就是自我管理和调节人际关系的能力。对自己和他人情绪的评估能力是一个人最基本的情商。高情商者之所以更受欢迎，在于他对自己和他人的情绪能作出准确的判断，在此基础上见机行事，调整自己的言行，而低情商者则因无法认知自己和他人的情绪，容易陷入心灵的困境中不能自拔，在现实生活中处处碰壁。

　　我不想在这篇短小的序言中，对情商这个复杂的理论大作文章，我是个情商培训专家，在讲演的过程中，我一般不给学员灌输高深的理论，我喜欢深入浅出。我又记起了那个将生命溺于蒙巴尔河的男子，直至最后，谁也没有找出他的死因，他的尸体也没捞着，虽然警方人员整整打捞了三天。但我敢肯定，他一定是有着难以排解的痛苦，在走投无路之际，才绝望地纵身一跃！ 我很遗憾他没有上过我的培训课，这将是我终生的遗憾。安息吧，伊顿，蒙巴尔河会超度你那缺少情商的灵魂。

第一篇
发现情商

与交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更能得到一份称心的工作，也更能取得成功。

情商（EQ）为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商（IQ）所造成的无可奈何的宿命论态度。

智商高的聪明人却不一定都是成功者，这说明，智商的高低并不能决定成就的大小，情商才是影响智商的最重要因素。

泝 智商的盲点

在人类历史上，科学家们曾陷入各种各样的盲点，智商测验便是其中之一。

一九○四年，法国教育部成立了一个专门委员会，委託专家研究公立学校低能儿童的管理问题，比纳是这个委员会的委员。

比纳试着用一种测验的方法，去辨别有心理和智慧缺陷的儿童。他与另一位医学家西蒙合作研究，次年，一套用以测量儿童智力高低的问卷编制出来，这就是世界上最早的智力测验科学量表。

比纳─西蒙量表的问世，很快引起法国教育部的重视，继而得到大力推广。从此以后，智商（Intelligence Quotient，简称IQ）测验便开始被用来帮助预测儿童的能力，判断他们在经过智力训练后得到多大的收益。

不久，为成人编制的智力测验表也出现了，并在西方社会迅速普及蔓延，掀起一股智商测试的热潮。

第一次世界大战期间，约有二百万人参加了智力测验，受到智力是否适宜的甄选，根据测验情况他们被安排以适当的职位。

此后，各种测量智力的测验表相继问世，智力测验迅速渗透到各行各业、各年龄阶层当中。第二次世界大战期间，又有数百万人参加测验者的行列。在二十世纪的西方世界，几乎没有人在其一生中能够逃脱这种测验。

智力测验日益推广，它对人们生活的影响也越来越大。

在当时的美国，智力测验已成为社会文化的一个重要组成部分，一个人在个体和团体智力测验上的得分，是指导其一生职业选择、安置和决策的主要依据。

测验分数决定着谁被定为弱智、天才，决定谁进入名牌大学，或被提供其他教育机会。在部队和一些大型企业里，谁服役当军官，谁接受管理训练，智商测验都有着决定性的作用。

然而，自智商出现百余年来，智商能在某种程度上预测一个人的未来，这一问题引起了心理学家们的广泛争议。因此，智力测验是否有效，智商分数是否有实际功用，理所当然受到人们的颇多质疑。

为此，美国心理学家做过一项有趣的研究。

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“情商高就是说话做事让人舒服”——这个书名，简直就像在说我一直以来的心声。我总觉得，在人际交往中，最难的不是那些大的原则，而是一些细枝末节，是一些你以为理所当然，但别人却未必这样想的瞬间。有时候，你可能觉得自己已经很努力地在迁就别人了，但对方依然感受不到你的善意，甚至会产生误解。所以，我特别好奇这本书会如何解析这种“让人舒服”的能力。它是否会教我如何识别他人的情绪信号，从而在恰当的时机说出恰当的话？它是否会分享一些处理复杂人际关系的策略，比如如何在团队合作中扮演好自己的角色，让大家都能更愉快地协作？我更希望它能教会我如何管理自己的情绪，不让负面情绪影响到与他人的互动，从而成为一个更稳定、更值得信赖的朋友或同事。这本书的标题预示着一种实用主义的智慧，我期待能从中获得一些能够立刻应用到生活中的方法。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名一下子就抓住了我的眼球。在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的人，也需要和形形色色的人打交道。有时候，即使我们本意是好的，但说话做事的方式可能并不恰当，反而会让对方感到不舒服，甚至产生隔阂。我一直觉得，一个真正情商高的人，不仅仅是能言善辩，更重要的是能够用自己的言行让周围的人感到温暖、被尊重和理解。这本书的标题恰好点出了这一点，让我非常期待它能够深入探讨如何做到这一点。我希望这本书能提供一些关于沟通的黄金法则，例如如何在表达不同意见时保持礼貌和尊重，如何处理棘手的人际关系，以及如何在细节处展现自己的周到和体贴。我深信，情商的提升是一个持续学习和实践的过程，而这本书，很可能就是我迈出这一步的重要指引。我迫切地想知道，作者是如何将“让人舒服”这一看似主观的目标，转化为一系列可以学习和掌握的具体技能的。

评分☆☆☆☆☆

读到这本书的名字，我第一反应就是，这不正是我一直以来都在努力追求的目标吗？在这个快节奏的时代，每个人都或多或少地感受到人际交往的压力，有时候即使是出于好意，一句不恰当的话也可能引发误会，影响心情。而“情商高就是说话做事让人舒服”这个主题，似乎直接点出了问题的核心，并且给出了一个非常具体且有吸引力的解决方案。我非常好奇书中会提供哪些切实可行的方法，来帮助我们改善沟通方式，提升同理心，从而在与人交往时更加得心应手。我希望这本书不仅仅停留在理论层面，而是能提供大量的案例分析，让我能够从中学习到具体的技巧和策略。比如，在面对冲突时，如何能够以一种不伤和气的方式化解矛盾？在表达自己的需求时，如何才能既清晰又不会显得过于强势？在倾听他人时，又如何能够真正地走进对方的世界，给予支持和理解？这些都是我在日常生活中常常遇到的挑战，如果这本书能够为我提供一套系统性的指导，那将是对我个人成长非常有价值的帮助。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字听起来就特别吸引人，在当下这个社会，人际交往的重要性不言而喻，而“情商高”和“让人舒服”这两个词更是触动了很多人内心深处的渴望。我一直在思考，如何在复杂的人际关系中游刃有余，让每一次对话都充满善意和理解，让每一次合作都顺畅愉快。我期待这本书能提供一些实用的方法和深刻的洞见，帮助我提升与人沟通的能力，不仅仅是为了“不让人不舒服”，更是希望能真正做到“让人心生欢喜”。我知道情商不仅仅是说话技巧，更是一种内在的修炼，是懂得换位思考，是理解他人情绪的能力。我希望这本书能引导我看到那些不易察觉的细节，学习如何恰当地表达自己的观点，又如何真诚地倾听他人的心声。我常常会因为一些不经意的言语而伤害到别人，或者因为自己的表达方式过于直接而让气氛变得尴尬。这本书的标题让我看到了希望，相信它能够成为我在情商修行路上的一盏明灯，指引我走向更和谐、更融洽的人际关系。我非常好奇作者会如何拆解“情商高”这个概念，以及如何将其转化为具体的“说话做事让人舒服”的实践指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字，简单而直白，却击中了现代人普遍存在的痛点——如何才能在纷繁复杂的人际关系中，做到既真实自我，又能赢得他人的好感？“情商高”这个词，听起来有些高不可攀，但结合了“说话做事让人舒服”这个结果，就变得异常接地气。我非常想知道，作者是如何将抽象的情商概念，转化为一系列具体、可操作的“舒服”的姿势和语言？比如，在表达拒绝的时候，如何做到既坚定立场又不失体面？在赞美他人的时候，如何才能显得真诚而不阿谀奉承？在面对不同意见时，如何才能既保留自己的观点，又不引发不必要的争执？我希望这本书能提供一些超越表面技巧的洞察，让我理解到“让人舒服”的背后，是深刻的同理心、对他人需求的敏锐捕捉，以及恰到好处的自我边界。我期待这本书能给我带来一种全新的视角，让我重新审视自己在人际交往中的表现，并从中汲取力量，成为一个更受欢迎、更受人喜爱的人。