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●什么是「花事业」跟「米事业」？两者如何带来不同规模的人潮金流获利？
●白天的钱包跟夜晚的钱包为什么会是不同位数？
●真正重要的不是「赚钱」，而是该思考如何「获利」？

　　观光大国日本并非一开始就一蹴而成，而是经过了十年逐步经营，才达到观光客人数突破三千万的成就。日本是怎么做到的？台湾可以借镜的部分有哪些？在喊着「拼观光」、「拼经济」的口号时，还有什么事是我们应该要知道的？

　　在日本，「inbound」并不是台湾耳熟的「集客式行销」，而是指所有入境访日的人事物与资源，也就是所有的「入境交流」。不只是单纯指「观光客群」而已，具体说来，出差等商务参访、参与国际体育大赛、拜访朋友跟家属，都属于「入境交流」的范围。该如何从「广义的」入境交流中获利，才是不论政府或民间都该思考的问题。

　　本书从许多角度切入，先以数据整理出日本与国际市场的现况，再一一对症下药，针对不同的客群与地区提出相应的解决方式；单打独斗已经过时了，现在需要的是跟周边地区携手合作，让每个地方都成为「轴心」，创造能吸引客群的特色；倘若只做米事业（跟自身相关的经济活动）将难有显着性的成长，但若先做好花事业（为公共效力），则会产生意想不到的相遇与联系；不只拘泥于短期利益，而是树立中、长期的计画，放眼未来拟定战略，才是真正的长远之计。

　　作者中村好明是唐吉轲德公司社长室总经理兼入境交流计画负责人，并在政府与民间企业的入境交流领域从事顾问业务，甚至经常于海外国家举办讲座与课程。作者常年在此领域耕耘，归纳出了「十大铁则」、「七、五、三哲学」等如何吸引外国来客的方针，都在此书中一一呈现。日本发行的五本「入境交流」着作集大成，这是中村先生第一本实践性获利的方法书籍，而非单纯的指导书或技巧集。这同时也是「入境交流」概念的书籍首次在台出版。

　　与日本处境相仿的台湾，可以学习作者的经验与方法，透过了解日本现在「已经发生的未来」，以更加长远的视角，选择适合自己的带客之道。

　　即刻号召

 

作者简介

中村好明

　　一般社团法人日本inbound联合会 理事长
　　一般社团法人国际22世纪未来会议 议长
　　株式会社Japan Inbound Solutions代表取缔役社长

　　1963年生于佐贺县。上智大学毕业。2000年进入唐吉轲德公司。历经宣传、投资人关系（IR）、行销、新事业负责人等职务，2008年就任社长室总经理兼入境交流计画负责人。2013年创设Japan Inbound Solutions，就任代表。除唐吉轲德集团外，尚在国家、地方政府、民间企业之入境交流领域从事顾问业务、教育研习事业、合作宣传事业。每年于欧洲、亚洲等海外及国内地方政府、企业等处举办约200场演讲、课程。日本入境交流教育协会理事。日本好莱坞大学院大学及神户山手大学客座教授。日本好客推进协会理事、全球战略委员长。全国免税店协会副会长。大家的外国语检定协会理事。观光政策研究会会长。

　　着有《唐吉轲德流 观光立国的挑战》（暂译，Media综合研究所）、《入境交流战略》（暂译，时事通信社）、《服务现场的待客英语会话：用英语赚钱》（暂译，朝日出版社）、《观光立国革命》（暂译，Canaria Communications）、《让地方创生成为可能：城镇营造×入境交流成功的「七种力」》（暂译，朝日出版社）等众多书籍。

译者简介

萧辰倢

　　全职译者、小说作家、乐团主唱、观星爱好者，任性而专注地打磨着生活的刻刻秒秒。着有《夏日午后的发现》，译有《母爱枷锁》、《人生其实一点也不难》等书。lilymusic25@gmail.com
 

推荐序　从在地体验迈向世界观光大国
推荐序
给中文版读者的话
前言
 
第一章 观光立国的全球各国与日本
在第一章中，我将阐示「入境交流（inbound）」的概论。
在提出客观数据及具体行动之前，我会先釐清何为「入境交流」。接着大方向地讲述目前全球市场的现况与日本面临的课题，并说明为何需要注重入境交流这块领域。
重新定义「入境」
全球的现况，与日本的现实
全球国际观光市场的动向／日本入境交流的最新情况／国际观光市场正在增长的理由／日本唯一的生存之道仅在入境交流／全球观光竞争力第四名的冲击／逐渐清晰的课题，与建构真正实力的关键
日本的课题，与今后的可能性
让更多人取得护照／以地区分散为强项，达成多产业化／使单日游客化为住宿客、长期旅居游客／获得全年型的回头客
 
第二章 入境行销的十大铁则
在第二章中，我将讲述主题「入境行销」的「十大铁则」。
访日入境需求的正式成长，到底应该做好怎样的心理准备、建立何种战略、以什么为目标、往何处投注人才与资金才好呢？各式各样的地区和业态，都会使具体战略及战术大有不同。即便如此，在本质性的层级上仍存在着普遍性。在推进具体战略及战术之前，我认为有必要先充分了解能孕育成果的基础心理准备及构思方式，也就是宛如其基盘般的「铁则」。
[铁则一]　贯彻「旅客视角」──推广与款待
[铁则二]　树立「中、长期计画」
放眼二○二○年拟定战略
[铁则三]　从「花事业」着手──「米事业」随后
「己方也能同乐」的志工活动／从志工活动到创建事业／花事业具有无限可能
[铁则四]　「携手」前行
只靠「昭和型」已无以为继／从辐思考到轴思考／联合更广大地区，迈向「门户城市」
[铁则五]　找到、学习、採纳「已经发生的未来」
从人口动态预测「未来」／用自家做法突围是在浪费时间
[铁则六]　飞向世界──所有答案都在「客源市场」
一年前的趋势早已过时／先填补跟访日游客间的代沟
[铁则七]　让「手中既有资源」发挥最大功效
别错过家人、朋友的需求／发掘地区的沉睡资源／提升市民对入境交流观光的支持率
[铁则八]　建立、执行优质战略
优质并不只是价格昂贵／唯一的资本：唯有附加价值才能创造更多附加价值
[铁则九]　攻占夜间市场
白天的钱包跟晚上的钱包是不同位数！／IR（赌场）的可能性与课题
[铁则十]　多样性才是永续成功的础石
宗教文化的多样性／饮食文化的多样性／性倾向的多样性
 
第三章 海外主要市场之国家及地区分析
第三章的命题为「海外主要市场之国家及地区分析」，我会把焦点放在入境交流的客源市场（访日旅游市场），讲述「全球主要市场的国家、地区分析」。
具体而言，应该如何触及各个国家和地区呢？我将全球大分为五大区域，并将提出各区域的入境交流相关资讯及数据。根据前两章叙述的认知基础，逐步讲解该如何具体推进入境交流的战略与战术。希望能为读者提供启发性的情报。
东北亚：关键在于停留天数长期化与活动开发
韩国／中国／台湾／香港
南亚、东南亚：应当「针对未来」严阵以待，而非现在
泰国／新加坡／马来西亚／印尼／菲律宾／越南／印度／澳洲
北美、中南美：具有充分发展性，应推广日本独有的事物情报
美国／加拿大
欧洲、俄罗斯：理解国民性格与文化背景，用「日本独有」打动人心
英国／法国／德国／俄罗斯／义大利／西班牙
中东、非洲：访日需求提升的中东、非洲，关键在于前宗主国
 
第四章 孕育成果的七、五、三哲学
第四章则以「孕育成果的七、五、三哲学（philosophy）」为题，我将阐释此些铁则、战略及战术最根本的基盘哲学。
我会介绍在地方、组织的入境交流事业中扮演核心，应当肩负重任的领袖所必须拥有的素质「七种力」。紧接着，我依序会讲述你能用来对周遭造成影响，逐步改变地方、组织现况的「五种阶段」。而在最后，则是足以突破现实中一切障碍的魔法，也就是「三种无」。
导向成功的「七种力」
①思考力／②展示力／③带动力／④酝酿力／⑤贯彻力／⑥贩售力／⑦培育力
改革社会的「五种阶段」
①意识／②知识／③勇气／④朝气／⑤景色
跨步前行所需的「三种无」：三无主义
①无条件／②无前提／③无根据
 
观点专栏
[其一]明治维新与观光立国
[其二]FIT时期的旅行者视角
[其三]祭典旅游的可能性
[其四]多样性与穆斯林旅游
[其五]亚洲正深化、日本正停滞
 
观光立国的那一端：取代后记
参考文献
 

铁则一
贯彻「旅客视角」──推广与款待

要使你的入境交流经济「获利」，也就是迈向成功，首先最需要贯彻「旅客视角」。这就是「铁则一」。说得直接一些，意即「不分日本人（居住者＝也就是己方）或外国人（访日客＝旅客）」。

自从泷川．克莉丝汀小姐在二○一三年九月的国际奥会上发表最终演讲，替东京主办奥运暨身障奥运拉票以来，如今在观光立国的相关人士之间，「热情好客」（おもてなし）一词[1]早已无人不晓，但那种仅止于表面口号、踽踽独行的形象，仍旧挥之不去。

「热情好客」化作英语就是「殷勤招待全球（Global Hospitality）」。殷勤招待全球的本质，则是「每位客人皆平等（All Customers are equal）」。这是对所有客人平等视之（众客平等）的一种观念。

「日本人是这样、外国人是那样」，一般而言在日本，都会如此将日本人跟外国人（访日客）分开思考。不去区分这两者的款待态度，才是最重要的。

在国外的城市中，我尤其喜欢泰国曼谷以及新加坡。每次造访的时候，总会有种自己是当地居民的错觉。前些日子，我再次思索了一番，这些城市究竟为何如此舒适宜人呢？接着我发现，那是因为「完全不会被当成外国人来对待」的缘故。说穿了这两个城市，是完全不会摆架子的。你不会被看待成外国人。身为外国人的自己，自然而然地受到了城市里的市民所接纳。在街道上感到困惑时，一定会有人搭话询问「May I help you?（需要帮忙吗？）」。要说这些举动源自何处，那就是市民们都抱持着「They support our economy」的共识，也就是「入境观光的旅行者，支撑着我们大家的生活」。

我在曼谷常住的饭店，每当退了房准备去搭计程车时，园丁叔叔总会特地放下花剪，给予泰国式的问候。这总使我深受感动。若是柜台员工或者礼宾领班，问候客人本属工作的一环。然而在曼谷，殷勤招待全球是深入众人骨髓的本质，就连园丁叔叔也怀抱着热情待客的基本姿态。我认为还没办法做到这件事，正是日本的一大课题。

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