消費者行為概論(5版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 消費者行為
• 市場營銷
• 消費者心理學
• 購買決策
• 行為科學
• 營銷學
• 消費者研究
• 品牌行為
• 營銷管理
• 市場分析

《消費者行為概論》以深入淺齣的方式來介紹「消費者行為」的相關理論，並大幅引用國內消費市場中最新、最具話題性，以及最有啓發性的實務例證，來佐證理論的內涵，藉由以「學術理論為經，實務應用為緯」，來引導讀者進入豐富且多元麵嚮的消費者行為領域。讀完此書，您「真的」會體認消費者不再那麼難懂，也不再那麼難以掌握！

現代商業圖景下的消費者心智解碼：一部深入剖析市場驅動力的著作 書名： 《現代商業圖景下的消費者心智解碼：一部深入剖析市場驅動力的著作》 作者： [此處填寫虛構作者名，例如：張文遠 教授] 齣版社： [此處填寫虛構齣版社名，例如：環球經濟學人齣版社] --- 內容提要 在信息爆炸、技術迭代日益加速的當代商業環境中，理解“人”如何做齣購買決策，已不再是市場營銷的基礎課題，而是關乎企業生死存亡的核心競爭力。本書並非停留在對傳統需求層次的簡單羅列或對經典購買決策模型的機械復述，而是以宏觀經濟變量、新興技術浪潮和社會文化思潮為經緯，構建瞭一個多維度、跨學科的消費者行為分析框架。 本書旨在揭示在數字化、碎片化、高度個體化的今天，驅動消費者的核心心理機製、認知偏差、情感聯結以及社會影響力的復雜交互作用。我們探究的焦點是：在海量選擇和信息過載的背景下，消費者如何篩選、評估和最終選擇産品或服務？品牌如何穿越喧囂，建立持久的信任和情感共鳴？ 全書共分為六大部分，共十五章，層次分明地引導讀者從基礎的個體心理學視角，逐步邁嚮復雜的社會情境與技術驅動的未來消費形態。 --- 第一部分：個體心智的基石：認知、情感與決策的神經基礎 本部分著重於解析消費者行為的內在驅動力，關注“人腦”在市場刺激下的反應機製。我們摒棄瞭過於理想化的理性經濟人假設，轉而深入探討係統1（快速直覺）與係統2（慢速理性）在日常購買決策中的真實協作與衝突。 第一章：感覺、知覺與注意力的過濾機製 重點探討在商業環境中，如何通過環境刺激（如包裝設計、店內陳列、廣告音樂）有效穿透消費者的“注意力的稀缺性”。分析閾限理論、韋伯-費希納定律在營銷優化中的實際應用，以及情緒如何重塑我們對外部刺激的知覺。 第二章：記憶的構造與品牌重構 本書詳細闡述瞭長期記憶、工作記憶在品牌信息存儲中的作用。深入剖析“啓動效應”（Priming）如何影響後續的評估。著重分析構建“品牌聯想網絡”的策略，確保核心品牌價值在消費者心智中占據穩固且易於提取的位置。 第三章：情緒驅動與風險感知 超越基本的愉悅-不悅二元對立，本書引入瞭對復雜情緒（如懷舊、焦慮、自我實現相關的驕傲感）在高端消費和衝動購買中的驅動力分析。討論“損失厭惡”如何被策略性地用於産品定位和促銷設計中，以及消費者如何進行心理會計來閤理化其非理性支齣。 --- 第二部分：情境與環境：塑造購買的外部力量 這一部分將視角從個體內部轉嚮外部環境，考察文化、社會階層和物理情境對消費行為的製約與引導作用。 第四章：文化、亞文化與價值觀的滲透 分析全球化背景下，文化維度（如個人主義與集體主義、不確定性規避程度）如何塑造消費者對不同産品品類的偏好。著重探討亞文化群體（如Z世代、特定興趣社群）如何形成其獨特的消費符號和排他性標準。 第五章：社會結構、參考群體與意見領袖 本書細緻區分瞭正式與非正式參考群體的影響力。重點分析“意見領袖”（KOLs）的傳播路徑和可信度來源，並引入“社會規範依從性”的概念，解釋群體壓力如何導緻從眾購買行為，尤其是在高風險或高可見度的産品類彆中。 第六章：物理環境與服務體驗的設計 聚焦於“體驗經濟”時代，研究零售空間、服務接觸點（Moment of Truth）的物理設計如何影響消費者的情緒狀態和購買意願。討論服務質量的感知模型（如SERVQUAL的局限性），並強調“等待體驗”的心理管理。 --- 第三部分：從意圖到行動：復雜決策路徑的解構 本部分聚焦於決策過程本身，特彆是麵對復雜、高投入或創新型産品時的決策模型。 第七章：信息處理與産品評估的啓發式捷徑 係統梳理多種常用的認知捷徑（Heuristics），如可得性啓發、代錶性啓發、錨定效應等。重點闡述企業如何策略性地利用這些捷徑來簡化消費者的評估負擔，從而加速決策。 第八章：購買決策的非綫性路徑 挑戰傳統的綫性決策模型，引入“客戶旅程地圖”的動態視角。分析在多渠道（Omnichannel）環境下，消費者如何在探索、比較、試用和最終購買之間進行跳躍和迴溯，以及如何識彆和修復旅程中的“摩擦點”。 第九章：承諾、習慣與品牌忠誠度的建立 區分基於態度的忠誠度與基於轉換成本的“慣性忠誠”。探討如何通過一係列的“小勝利”（Small Wins）和積纍性的積極體驗，將交易導嚮的顧客轉化為真正的情感擁護者。 --- 第四部分：技術的重塑：數字時代的新消費範式 本部分是本書的前沿和核心，探討信息技術、大數據和平颱經濟如何顛覆瞭傳統的消費者行為邏輯。 第十章：算法推薦與選擇的悖論 深入剖析搜索引擎、社交媒體算法如何通過“信息繭房”和“過濾氣泡”影響消費者的信息暴露與偏好形成。討論算法推薦在提升效率的同時，如何抑製消費者的探索欲，並引發“選擇癱瘓”的新形式。 第十一章：社交商務與群組購買行為 分析直播帶貨、拼團、社區團購等新興社交商務模式背後的心理驅動力——即時反饋、群體稀缺感和FOMO（害怕錯過）。探討用戶生成內容（UGC）在建立産品可信度方麵超越傳統廣告的機製。 第十二章：虛擬身份與數字商品消費 考察消費者在元宇宙、遊戲虛擬世界中投入時間、金錢和情感的心理學基礎。分析“數字稀缺性”、“虛擬所有權”和“身份構建”如何驅動對NFT、皮膚、虛擬地産等數字資産的消費。 --- 第五部分：消費的意義：身份、價值觀與倫理責任 本部分將研究消費行為的深層意義——它如何關乎個體的自我錶達、社會地位的建構以及對全球議題的迴應。 第十三章：消費作為自我錶達與身份建構 探討消費者如何利用品牌和産品來“符號化”自身，傳達其理想的自我形象或歸屬的群體。分析奢侈品消費中的“炫耀性消費”與“反炫耀性消費”的動態平衡。 第十四章：可持續性、道德消費與認知失調 考察消費者對環境和社會責任（ESG）的日益關注如何轉化為購買決策。重點分析消費者在追求“道德消費”時，如何處理與自身經濟利益之間的“綠色僞善”（Green Hypocrisy）和認知失調問題。 --- 第六部分：行為乾預與政策設計 第十五章：助推（Nudge）理論在市場實踐中的應用 最後一部分提供瞭將行為科學洞察轉化為實際乾預工具的方法論。詳細介紹“助推”的設計原則（如默認設置、反饋機製、激勵框架），並展示企業和公共部門如何利用這些溫和的、非強製性的乾預手段，引導消費者做齣更優的（或符閤企業目標的）選擇。 本書特色： 跨學科融閤： 深度整閤瞭行為經濟學、社會心理學、神經科學與數字技術研究的前沿成果。 案例驅動： 每一核心概念都輔以來自全球市場的詳盡、未被過度引用的商業案例進行闡釋。 前瞻性視角： 重點關注AI、Web3.0等新興技術對未來十年消費者行為的顛覆性影響。 本書是市場營銷人員、品牌戰略師、産品經理以及所有希望在復雜商業世界中做齣明智決策的專業人士的必備指南。它提供的不隻是“是什麼”，更是“為什麼”和“如何應對”的深刻洞察。

作者簡介

林建煌

　　現職：國立中央大學企業管理學係特聘教授

　　學曆：
　　■ 政治大學企業管理博士
　　■ 美國加州柏剋萊大學訪問學者
　　■ 美國維吉尼亞大學訪問學者
　　■ 美國舊金山州立大學訪問學者

　　經曆：
　　■ 中央大學企管係主任兼企研所所長
　　■ 中國復旦大學管理學院客座教授
　　■ 中國西南交通大管理學院顧問教授
　　■ 教育部企業管理科係及行銷流通科係評鑑委員
　　■ 全友電腦股份有限公司OAM部門高級企劃專員
　　■ 蘭懋化妝品股份有限公司企劃部企劃經理
　　■ 優美鋼製傢具(股)公司企劃部企劃課長
　　■ 颱灣英文雜誌社行銷企劃

　　專長領域：行銷管理、消費者行為、決策分析、策略管理

第一篇 消費者行為基礎
第1章 導論

第二篇 消費者的資訊處理與決策
第2章 消費者知覺
第3章 消費者學習
第4章 消費者態度
第5章 消費者決策過程

第三篇 消費者行為的微觀麵
第6章 消費者動機
第7章 消費者人格特質、生活型態、價值與人口統計變數

第四篇 消費者行為的宏觀麵
第8章 文化
第9章 參考群體
第10章 傢庭
第11章 社會階級
第12章 創新擴散與情境因素

评分☆☆☆☆☆

**評價五：** 我是一名對社會現象和人性充滿好奇的讀者，這本《消費者行為概論》（第五版）正好滿足瞭我的求知慾。書中不僅有學術性的分析，更充滿瞭對日常生活的觀察和反思。它讓我從一個全新的角度去理解為什麼人們會有那麼多「非理性」的消費行為。例如，書裡探討的「衝動購買」和「成癮性消費」，我認為非常寫實。想想看，有多少次我們原本隻是想去逛逛，結果卻滿載而歸？或是因為某個商品帶來的短暫快感，而不斷重複購買？這本書幫助我釐清瞭這些行為背後的原因，也讓我對「物質主義」和「快樂的來源」有瞭更深入的思考。書中還提到「永續消費」和「道德消費」的議題，這在現今社會越來越受到重視，我也從中獲得瞭很多啟發，開始反思自己的消費習慣是否對環境和社會造成瞭負麵影響。這本書不僅讓我瞭解瞭消費者行為，更引導我思考如何成為一個更有意識、更負責任的消費者。

评分☆☆☆☆☆

**評價二：** 拿到這本《消費者行為概論》（第五版），我最驚喜的是它豐富的案例研究，而且很多都貼近颱灣本土的市場脈動。書中深入剖析瞭許多知名品牌在颱灣的行銷策略，例如某間手搖飲品牌如何透過不斷推陳齣新、創造話題來維持年輕族群的熱情，或是某傢便利商店如何利用「集點換贈品」這類誘因，有效提升顧客忠誠度和購買頻率。這些案例讓我不再覺得消費者行為隻是書本上的圖錶和名詞，而是活生生的商業實踐。我特別喜歡書裡探討的「品牌形象」和「消費者情感連結」的部分，原來一個品牌的成功，不隻在於產品本身多好，更在於它能否在消費者心中建立起一份認同感和歸屬感。像我前陣子買瞭某個颱灣本土設計師品牌的服飾，雖然價格不便宜，但每次穿上它，總會覺得自己好像多瞭幾分自信，這大概就是書裡說的「自我概念」與品牌契閤所產生的滿足感吧。這本書讓我深刻理解到，行銷人員是如何透過各種方式，巧妙地影響我們的購買決策，也讓我對自己作為一個消費者，有瞭更清醒的認識。

评分☆☆☆☆☆

**評價一：** 哇，這本《消費者行為概論》（第五版）真的讓我大開眼界！原本以為這隻是一本枯燥的學術書籍，沒想到裡麵涵蓋瞭太多我日常生活中遇到的現象，而且分析得鞭闢入裡。像是書裡講到「購買決策過程」，我纔赫然發現，原來我上次猶豫不決要買哪款手機，中間經歷瞭那麼多心理歷程，從「需要產生」到「資訊搜尋」，再到「替代品評估」和「購買後行為」，每一個環節都如此真實。尤其是「社會文化影響」那一章，提到同儕團體、傢庭、文化價值觀對我們消費選擇的潛移默化，我真的有切身體驗。想當初，身邊的朋友們都入手瞭某款新齣的耳機，我也跟著覺得「好像不錯」，甚至沒去仔細比較其他品牌，這是不是就書裡說的「社會認同」在作祟？還有，書裡對於「網購」和「社群媒體」在消費者決策中的角色探討，簡直是為我這種現代網路使用者量身打造的。各種廣告、網紅推薦、限時優惠，都像無形的觸手，牽引著我們的荷包。這本書不隻是理論，更像是一本「消費者心理學」的實用指南，讓我對自己和身邊的人都有瞭更深的理解。

评分☆☆☆☆☆

**評價三：** 坦白說，一開始翻開《消費者行為概論》（第五版），我對它的期待不高，認為不過是些陳腔濫調的理論。但讀瞭幾章後，我發現自己錯瞭。這本書的深度和廣度都超乎我的想像。它不僅僅是探討「為什麼」人們會買東西，更深入研究瞭「如何」影響人們的購買意願。像是關於「決策捷徑」和「偏見」的部分，我纔瞭解到，原來我們很多時候並不是理性地做齣選擇，而是會受到一些心理上的「捷徑」或「偏誤」影響。舉個例子，書裡提到的「錨定效應」，我在購物時真的經常遇到。當商傢先給齣一個較高的原價，再打摺，我就會覺得打摺後的價格非常劃算，即使實際的摺扣可能並沒有那麼大。還有「損失規避」這個概念，也讓我恍然大悟，為什麼我這麼容易被「限時優惠」、「錯過不再」這種字眼吸引，原來是因為我們對損失的恐懼，往往比對獲得的喜悅更強烈。這本書讓我看到消費者心理的微妙之處，也讓我對廣告和促銷手法有瞭更批判性的思考。

评分☆☆☆☆☆

**評價四：** 這本《消費者行為概論》（第五版）對於我這種從事市場研究的朋友來說，簡直是一本寶典！書中的研究方法和理論框架都非常紮實，而且不斷更新，緊跟著學術前沿。我尤其欣賞書中對於「消費者分群」和「目標市場選擇」的詳細闡述。它不隻是告訴我們消費者有很多種，更是提供瞭許多實用的工具和模型，幫助我們去辨識、理解並有效觸及不同的消費群體。例如，書裡探討的「生活型態」分析，就提供瞭很好的思路，讓我們可以從更深層次去理解消費者的價值觀、興趣和活動，進而製定更精準的行銷策略。我最近在工作中就應用瞭書中關於「數位消費行為」的一些洞察，發現傳統的市場區隔方式已經不敷使用，必須要結閤線上數據和社群互動的分析，纔能真正掌握新一代消費者的特徵。這本書不隻是一本教科書，更是一個實用的研究指南，讓我受益匪淺。