业绩千万4连霸的制胜笔记：顶尖房仲何胜纬的销售价值学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　面对客户吐槽、同业捅刀、市场萎糜，业务奇才连破高标、业绩连霸的独到攻略指南！

　　刚入行就碰到房地产景气大崩坏的年代，物件少、买气冷、房仲业人人自危，而刚退伍的何胜纬一头栽进这几乎要窒息的市场，却从第一年起连续4年，每年都赚超过千万年薪！

　　房仲新鲜人一步登上超级业务宝座，是运气？是技巧？还是天纵英明？何胜纬道破自己连续4年制霸千万业绩的销售价值学、分享如何聪明工作，攀登业绩高峰的成功职涯。

　　当房仲想要赚钱？不是一张嘴和一副厚脸皮，「服务热忱」这个老掉牙的关键字，竟然就是超级业务追求标竿的不二心法，看看何胜纬怎么从热情出发，用心实现客户的幸福与自己的财富。

本书特色

　　20/80理论  培养关键客户
　　照顾重要客户方面，不要只用制式化的作法，像是送礼、电话问候等……

　　若是能够给客户好的服务体验，该名客户就会介绍其他客户，老客人会带入新客人，一旦能产生这样的良性循环，业务就能做得比较轻松。毕竟经营、开发新客人需要投入较高的成本，老客人

　　经营成本较低且成交率高，因此，「关键客户」一定要抓住。以房屋买卖为例，也许这位客人一辈子只跟你买一次，但可以期待的是，这位最初仅占20％利润的重要客户，日后可能为你带来80％的获利。因为你带给他的美好服务体验，他会因而介绍交易金额更高的优质客源给你。在本人的房仲生涯中，已出现过多次这样的案例，也因此，我总是把每一次的服务都当成是第一次，不论客户是新或旧。

名人推荐

　　专家学者 联合推荐
　　真心英雄出少年── 李同荣 中华民国不动产仲介经纪商业公会全联会荣誉理事长
　　让客户感动的幸福规划师──陈钖琮 住商不动产（股）总经理　
　　以房产顾问的专业为房市缓缓加温── 庄孟翰 淡江大学产业经济学系副教授
　　在购屋的路上，寻找交心的好友── 邱爱莉 购屋平台House123执行长

好评推荐

　　「台上一分钟，台下十年功」，他不把自己当作房仲业务员，也不只是帮买方把房子买到、帮屋主把房子卖出去就好。而是期许自己当买卖房子的「职人」，用一种工匠究极的精神来把服务做到最好，将客户买房后可能遇到的状况都列入服务的一环──装潢、隔间、出租、管理，用合理的预算帮客户打造出完美的住家空间。精准到位的服务还不够，还要能做到彻底通透，才能攫获客户的心，让客户的口碑成为最佳推荐。

　　投资市场有一段话是股神巴菲特所言：「只有在退潮的时候，才知道谁在裸泳」，运用在房地产界，我想也能这样说：「在不景气的年代，就是蹲点练功的最佳时机」。很多人都在抱怨不景气，但再烂的景气都有绝佳的业务，只要有心，再不景气都能有争气的表现。这本书当能带给各行各业的业务人很好的指引与建议。―― 郭莉芳 商周集团Smart智富月刊特约主笔、鉅亨网理财方程式主持人

作者简介

何胜纬

　　住商不动产2014~2017 TOP菁英楷模
　　2013年硕士毕业第一年荣获住商不动产、
　　2014~2017连续四年北市个人总业绩 第一名

　　•销售业绩经纪人 第一名
　　•开发业绩经纪人 第一名
　　住商不动产中山捷运店店经理
　　筑巢空间设计负责人
　　●2014年2月退伍(应届毕业生)
　　●台湾科技大学工业工程硕士
　　●中央大学企业管理硕士

　　筑巢空间设计 nestdesign.com.tw/
　　FACEBOOK  住商不动产-何胜纬的房地产研究

　　30岁不到、退伍后随即进入景气一路坠入谷底的房地产市场，何胜纬在一般年轻人仍旧懵懂、彷徨的年纪，就已经知道自己会在哪里发光发热！果然，从入行起，连续4年囊括了「住商不动产」房仲经纪人双北市第一名的头衔；连续4年为自己口袋赚进超过千万的年薪。优异的表现与惊人的业绩，教人欣羡，更让人好奇？这位拥有工业工程与企业管理双硕士学位，像邻家男孩般亲切的高大青年，是什么样的成长环境与学习过程，短短时间内就在如此高竞争的行业中傲然鹤立？

颜艾珏／文字整理

　　资深媒体人、2018年台南市驻市作家、现为文字工作者，本书共同作者

前言  I

推荐序  I
01好的房仲朋友让你上天堂  I
   颜艾珏  资深媒体人、2018年台南市驻市作家、现为文字工作者，本书共同作者

02真心英雄出少年  III
  李同荣  中华民国不动产仲介经纪商业公会全联会荣誉理事长 
  
03让客户感动的幸福规划师  V
  陈钖琮  住商不动产（股）总经理　  

04以房产顾问的专业为房市缓缓加温  IX
  庄孟翰  淡江大学产业经济学系副教授   

05够努力，「成功」只是刚好而已！  XIII
郭莉芳  商周集团Smart智富月刊特约主笔、鉅亨网理财方程式主持人

06在购屋的路上，寻找交心的好友  XV
  邱爱莉  购屋平台House123执行长   
 
第一章  谁是何胜纬  001
攀爬至高峰的过程  003
‧小学时觉得读书不太实用  003
‧帮同学跑腿代购模型大受欢迎  004
‧第一次买股票一周赚五千            005
‧我喜欢服务他人  006
‧看见社会多元真面貌  007
‧高一自创B2B，大卖手机保护膜  008
‧高二创新流程「零库存」卖鲜榨好果汁  009
‧大学四年，磨经验与深化专业力  011
‧大学前的第一份正式工作：当补习班助教  011
‧从包租公变身为房屋仲介  012
‧好业务的特质：热心服务、身段柔软  013
‧硕班产学运用：冲经验、养人脉、练口才  014
‧靠谈判争取到工作  015
 
第二章  攀爬至巅峰的三大要件  017
前言  019

第一节  个人形象的建立  020
‧外型+内涵=个人形象  020
‧专业+亲切+道德=内涵  021
超级业务必备的六项特质  023
‧特质一  主动积极与成就倾向  024
‧特质二  正向思考与自信心  025
‧特质三　社交能力与影响力  026
‧特质四　亲和力与同理心  026
‧特质五　听多于说  027
‧特质六　说实话  027

第二节  成熟正确的心态  028
了解行业的服务特性  029
‧房屋仲介每天都在做些什么？  030
仲介的正确心态──如何调适心理层面  033
‧诚信的重要  035
‧公平与公道  036
‧沟通之必须  038
‧避免利益冲突  039
‧融洽的组织关系  039

第三节  服务的本质与真心热情的服务  040
‧寻巢有爱  040
‧仲介实在  042
‧坚持服务  043
‧拥抱客户  044

第四节  驾驭时间、善用时间  045
‧驾驭时间  045
‧善用时间  046
 
第三章　行销管理  049
第一节  产品策略  052
无敌的产品线  053
‧何谓丰富性？  054
‧何谓专营性？  054
‧何谓完整性？  055
了解公司的专精  056
‧业务的完整性．公司的专营性  056
‧由完整性与专营性往丰富性迈进  057

第二节  通路策略  059
2-1服务通路的类型  060
实体通路  060
‧利用同事与同业打天下  062
‧公开资料，大家一同来去化  062
非实体通路  063

2-2电子通路的优点与挑战  064
电子通路的优点  065
1. 高稳定  065
2. 低成本  065
3. 便利性  066
4. 宽广性  066
5. 回馈性  066
电子通路的挑战  067
‧价格竞争            067
‧弹性有限  068
‧不友善的网页  068
‧负面评价  069
‧广泛的来源竞争  069

2-3同事与同业的管理策略  071
‧控制策略  071
‧激励策略  073
‧伙伴策略  075

2-4人际管理经营方向  077
‧亲朋好友  077
‧买方变卖方  078
‧老客户介绍  079
‧投资客  079
‧大楼管理员  081
‧银行贷款部门  082
‧代销人员及建商  084

2-5解决冲突与提升合作  085
‧让通路成员参与决策  086
‧强调共同目标  086
‧成员将整个通路视为一体  086
‧增加阶层间的互动  086
‧仲裁与调停  087
‧通路整体利益影响个别成员的利益  088

第三节  定价策略  089
3-1服务费定价的特别考量因素  089
‧成本考量──能打平赚钱的才做  089
‧需求考量──市场需求是否畅旺  091
‧顾客考量──掌握客户需求，总支出最低  091
‧竞争考量──竞争者如何下杀服务费？或提供服务  092
‧产品考量──是否具备竞争力？专任约？  093
‧法律跟道德──符合法律、道德程序  093

3-2房屋定价策略  094
成本基础  095
‧成本加成定价法  096
‧价格底线定价法  096

竞争基础  097
‧竞争平位定价法  097
‧荷式拍卖定价法  097
‧低价渗透定价法  098

需求基础  098
‧价值定价法  099
‧认知价值定价法  100
‧习惯定价法  100
‧畸零定价法  101
‧威望定价法  102
‧牺牲打定价法  103

第四节  推广策略  105
4-1客户的心理不确定性  106
‧社会风险  107
‧心理风险  107
‧时间风险  108
‧实体风险  108
‧功能风险  109
‧财务风险  110

4-2马斯洛需求理论  113
‧生理的需求  114
‧安全的需求  117
‧社会的需求  117
‧尊重的需求  120
‧自我实现的需求  121

4-3仲介在服务沟通的角色  123
‧传达我们的服务定位与差异化  123
‧强调仲介服务的专业性与贡献度  124
‧强调附加价值  125
‧强化顾客的参与  125
‧调节并平衡供需  127

4-4推广计画的步骤  128
‧界定目标对象  128
‧设定推广目标  129
‧编列推广预算  129
‧拟订推广组合  131

4-5委託与销售注意事项  132
委託注意事项  132
1. 服务费的坚持  132
2. 专业的提供：教育屋主  136
3. 勿估价太高  137
4. 加长委託期限  137
5. 不给不当的承诺  138
销售注意事项  140
1. 了解需求的判断力  141
2. 对物件的全盘了解  142
3. 约看加促销  146
4. 在带看中试探喜好  146
5. 引导出价与服务费的告知  147
6. 坚持到调价、同时预约签约时间  147
7. 准备成交  149

4-6个人行销术  151
‧个人行销术：一对一行销  151
‧个人行销术：关系行销  153
‧个人行销术：整合行销与机会行销  155
‧销售、行销管理所面临的问题  158
 
第四章  服务管理  161
第一节  程序设计  163
服务程序与效率  164
‧服务品质的指标──成交前  164
‧服务品质的指标──成交后  165
‧服务程序标准  166
‧绩效标的  166
建构服务蓝图  167
如何减少对顾客的服务失误  169
‧顾客角色分析  169
‧挑选顾客  170
‧训练顾客  170
‧激励顾客  171
‧评估顾客  172
‧终止顾客  173

第二节  场景设计  174
‧环境状态  174
‧空间配置  174
‧人员  175
‧标示符号  175

第三节  人员管理  176
仲介：第一线服务人员  177
仲介服务人员管理的循环  178
仲介的服务文化  180
‧服务文化变革策略  180
仲介的人力资源策略  183
‧雇用策略  183
‧训练发展  183
‧酬庸策略  184
‧留存策略  185

第四节  品质管理  186
服务品质衡量构面  186
1.有形的  186
2.可信赖性  187
3.反应性  189
4.确保性  190
5.同理心  191
服务管理所面临的问题  193
‧谘询纪录上的问题  193
‧服务差异化的问题  193
‧稽催与提示的问题  194
‧经验传承的问题  194
‧结论  195
 
第五章　顾客关系管理  197
第一节  顾客关系管理  199

第二节  顾客分类  200
80／20法则  200
仲介的顾客关系管理金字塔  201

第三节  顾客忠诚  205
顾客忠诚度的重要性  205
忠诚顾客是公司最有价的资产  208
顾客忠诚与强化  211
‧建立忠诚的根基  212
‧创造忠诚连结  213
‧消除不满意因素  214

第四节  顾客抱怨与弥补  216
顾客抱怨的原因  216
‧顾客本身的背景因素  216
‧归因因素  219
顾客抱怨的目的与方式  223
第一线人员的处理方式  224
仲介在顾客管理之上所面临的问题  228
‧人员不断流失的问题  228
‧资讯分享的问题  228
‧顾客分级的问题  228
 
第六章  与众不同的成功祕技──小何的锦囊妙计  231
前言  233

第一节  锦囊妙计之一 赫克金法则──做个好人最重要  233
‧赫克金法则  234

第二节  锦囊妙计之二 紫牛理论──与众不同的产品力  236
‧如何「找出」紫牛  237
‧如何「创造」紫牛  238

第三节  锦囊妙计之三 一条龙服务Total Solution  240
‧生鱼片理论  240
‧一条龙的开端：把握时机．抢占市场  241
‧行销上的理论应用  243
‧一条龙的第二步：商机的不断延伸  244

第四节  锦囊妙计之四 社会交换理论──分享  246
 
第七章  结论  249
优质服务是销售的开始  251
‧顾客背后还有连串潜在客户，优质服务才是销售的开始  251
‧最好的行销在于潜移默化的接受中  251
‧最好的服务在于顾客满意的微笑中  252
‧团队合作取代单打独斗  252
‧聪明工作，不要辛苦工作  253
对我而言，做个企业家比做商人还要紧  253
 

前言

　　30岁不到、退伍后随即进入景气一路坠入谷底的房地产市场，何胜纬在一般年轻人仍旧懵懂、彷徨的年纪，就已经知道自己会在哪里发光发热！果然，从入行起，连续4年囊括了「住商不动产」房仲经纪人双北市第一名的头衔；连续4年为自己口袋赚进超过千万的年薪。优异的表现与惊人的业绩，教人欣羡，更让人好奇？这位拥有工业工程与企业管理双硕士学位，像邻家男孩般亲切的高大青年，是什么样的成长环境与学习过程，短短时间内就在如此高竞争的行业中傲然鹤立？

　　从小学四年级开始，卖过模型玩具、手机保护膜、现榨果汁、补习班助教、股票与房地产，何胜纬始终抱着一股助人利己的热情，总是想方设法为需要帮忙的人达成任务，多想一步、多做一点！正因如此，他认为房屋销售绝对不是帮客户找房子而已，必须有洞悉客户、掌握合适物件以及开出正确价格的真本事。何胜纬充分体会每个人对于幸福的想像并不是一个模板刻出来，因此，他从服务的热情出发，以企业管理的思维规划，透过房地产的专业资讯到设计装潢与租赁投资的一条龙服务，一心一意帮助客户找到心目中的应许之地，同时也成就了自己丰厚的收入与充实的心灵。

　　「服务」是何胜纬回应自己内心不停渴望的主张，可是他坚持的工作态度、扩展同业关系的气度与关心客户生活的体贴，才是在房地产一片萧瑟的景气寒冬中，逆势成就一位千万业务的终极价值学。

　　他认为，初入职场的新鲜人，就要懂得透过知识与工具去聪明工作；他也指出，在高度竞争与流动的房仲市场中，要想挤进顶尖行列，就要掌握关键的环节，发挥社会永远需要的服务热忱，以及人群永不嫌多的正面价值精神。就连这本书的出版，也是他想要启发房仲业务后进、激励同业人心的「终身服务目标」之一。

　　顶尖业务何胜纬以初入行4年的亮丽表现，为这个普遍抱怨微利与咒骂低薪的社会，射出足以点亮天空的灿烂烟火，让人充满期待！而他也衷心希望每位刚进入业务职场、以及仍然辛勤奋战的业务从业人员，能够借由本书的经验与见解，在业务工作上更加得心应手、融会贯通，稳步迈进属于自己的成功巅峰。

推荐序

好的房仲朋友让你上天堂

颜艾珏／资深媒体人、2018年台南市驻市作家、现为文字工作者，本书共同作者
 
　　人生有梦，我也不例外。个人梦想是环游世界与当包租婆。

　　对于环游世界，现在的我已经不急了，出国超过30趟、去了十多个国家，还算幸福。但是，对于当包租婆这件事，一度以为是这辈子遥不可及的白日梦了。不过，在认识小何之后，我居然在短短的15个月内，三次买卖房屋，成为货真价实的包租婆！瞬间圆梦，至今常有不真实感，我很高兴结交了小何这位年轻朋友。

　　对于小何个人的丰功伟业，毋需再用华丽词藻来堆砌，这些年已经有太多人称赞他，替他美言了；身为一位跟着他贴身工作将近一年的我，只想用自己的亲身经历来印证他的能力与热情。

　　人不理财，财不理你。这道理说来容易，却不是人人都懂。人生的财富，若没有把握时机做正确的判断，并且下定决心、即知即行，机会极可能稍纵即逝，这是本人晋升为有屋一族之后的最大感想。

　　买屋做为理财的途径，最困难的第一个门槛便是百万元起跳的头期款。即使台北市的一间小套房，要价最少4、500万元以上，三成的头期款便是150万，凭一己之力通常得耗上数年甚至十年、或全家人同心齐力出钱协助，才可能踏进购屋的第一个阶段。因此，乖乖存钱储蓄的第一桶金真的很重要。

　　幸运的我，有另一半的全力金援与支持，加上小何这位超级房仲的好眼力与带看解说，第一间小套房晚上、白天各看一次，就立刻决定买了。5个月内脱手，缴给政府的税金也不少。由于一直想在不影响现有生活品质下、多买一间房子出租做为养老之用，4个月内，在小何带领下看了多间房子，买到一间地点在中山区蛋黄热点的4楼公寓加顶，因屋主急欲拿到现金，所以售出金额较当地实价登录低了许多，经过半年的整修装潢后，以全新之姿10天内顺利出租，所收得的租金拿来付房贷仍有余裕。

　　正如小何所说的「永远都有低价的好房子，但初入房市的消费者若看不懂、听不懂，当然买不到好屋。」我的包租婆人生始于认识了小何，有了美好的起步。您也有梦吗？不妨读读本书，认识小何，也许能如我一般，筑梦踏实。祝福大家。

推荐序

真心英雄出少年

李同荣／中华民国不动产仲介经纪商业公会全联会荣誉理事长  

　　身为不动产市场交易与房仲业的老兵，我常在想是什么造就了一位优秀的房仲经纪人？专业本职学能、积极进取态度以及主动热心的性格？这些肯定都是成功专业人士必备的特质。然而，能够在人才济济的不动产买卖市场中发光发热的明星级房仲人员，还拥有自我的主张价值与付诸行动的决心，关于这点，我认为是一种来自内在深处的「真心」。

　　从年轻的后辈小何身上，我清楚地看到这份真心所酝酿而出的巨大能量，像是召唤自己的魔力，驱使自己不断向更好的境界前进。当大多数的大学新鲜人还在懵懵懂懂地挥霍青春的时候，小何已经知道自己对于不动产买卖拥有高度兴趣，不仅初尝包租公的苦乐，还想尽办法说服房仲公司让他兼差上班；当时职场年轻人还在愤恨不满工时长或工资低的时刻，小何早已登上超水准的业绩标竿，成为房仲业界里的菁英翘楚。

　　就是凭着真心的初衷，小何做起事来积极、认真、乐于分享，不只对自己要求高、还能引领团队屡造佳绩，并期许自己是善尽社会责任的企业家，长期关注并资助弱势团体。年纪轻轻就有这般的气魄和胸襟，真是非常不容易，每次见到小何，我就觉得这一代的年轻人充满着无限的希望！所以，我很高兴小何能够透过这本书现身说法，忠实地表达出自己对于专业、客户与服务的见解和心得，我相信这样的内容，不仅可以让房仲服务同业感受到亮丽成绩背后的努力，也嘉惠了许许多多在职场上寻找自己梦想的年轻人。

　　我总认为「人生，为做一件大事而来」，尽管过程可能充满挑战与坎坷，但却是自己内心快乐与成就的泉源。显然，小何在房仲的服务经验中找到他心中真心相信的那件事，我也期盼每位读者都借由这次机会，思考并领悟属于你人生中的大事，那件你愿意全心付出、无怨无悔的事。

推荐序

让客户感动的幸福规划师

陈钖琮／住商不动产（股）总经理  

　　关于幸福，每个人都有不一样的指标与看法，唯一相同的地方就是，幸福的感受只能用心领会，对小何（何胜纬）来说，每次的服务都是为客户创造幸福的机会。

　　认识小何很多年了，对于这位在三十而立之前就已经屡创房仲服务佳绩的年轻人，我总是被他真诚的微笑和积极的态度所吸引。一般人看到TOP经纪人亮丽的业绩表现与相对而来的优渥报酬，其实很难体会房仲服务业人员不仅要拥有房屋相关的专业能力，还要具备服务的热忱、柔软的身段、长时间的工作压力、刻苦耐劳的毅力与诚恳正直的人格。这几年来，我在小何身上不但看到了这些特质，更深深感受到他所传递的正面能量，及带来改变的希望磁场。

　　当然，这些都和小何的成长经验有关。从小，他就展现出与生俱来的服务热忱与生意头脑，小学四年级因为帮同学代购模型而大受欢迎，意外地开启了他对于服务与赚钱之间的想法；国中时，在母亲协助下投资股票获利，自己也跟着学习阅读产业分析、公司经营及股票交易等文章；高中时期，掌握住当时潮流趋势以B2B方式卖手机保护膜，还运用创意以急速冷冻「零库存」方式，卖出鲜榨好果汁。从这些例子当中可以发现，小何从小就不断累积自己对于巿场的敏感知觉，以及对产品的专业知识，也体会到了优质服务与报酬之间「甜蜜」的对价关系。

　　就读大学时，小何在因缘际会之下实际参与起房地产交易工作，开始当起包租公，还跟房仲业的前辈相互讨教切磋，毛遂自荐担任起兼职的房仲业务员。考上研究所后，小何继续深入研究产业全面性服务的可能性，将这些年扎实的实务经验与创新的想法，以《室内设计与装修之商品化研究》为题获得硕士学位，突显出他对于这个行业的深入观察、与独到的一条龙服务心得，时至今日，更在实际的工作上学以致用，为客户、为公司也为自己创造出服务的价值。

　　看到这里，大多数的读者心中也许会认为，小何又是一位从小一帆风顺的「人生胜利组」。其实，他也经历过不少低潮与打击，在高一入学后，在新环境受到同学排挤而造成人际关系紧张；家中又遭逢父亲投资失利的变故，家里经济压力顿时变得相当沉重，这些生活中的巨变让青少年阶段的小何感到徬徨且无助。还好，小何一直是充满正能量的孩子，愿意将吃苦当作是吃补，把自己的遭遇化为学习的动机，努力调整自己，学会尊重别人不同的意见，不断培养自己认真负责、善良热心以及强靭意志力的特质。加上，小何父母常说「吃亏就是佔便宜」，凡事总是站在别人的立场想，因此，在逢变遇困之时，反而为自己蓄积更高的能量，淬炼出更坚强的能力。

　　基于丰富的经验与自省的态度，让年纪轻轻的小何很能够体会房仲服务过程当中客户需求的同理心，也充满社会责任的使命感。毕竟动辄千万以上的不动产交易，是绝大多数人毕生中最重要的决定、或是最大的交易金额，因此，不论买卖双方的託负，小何都视为是自己的事。所以，他期许自己不是单纯买卖的生意人，而是承担社会责任的企业家。而我认为，客户因为他的贴心与细腻出色的服务而洋溢出幸福光彩的那一刻，小何正是不折不扣的「幸福规划师」。

推荐序

以房产顾问的专业为房市缓缓加温

庄孟翰  ／淡江大学产业经济学系副教授  

　　房屋交易所涉及的因素很多，从总体经济、金融监理、税制结构到人口消长与公共建设等，都是影响市场供需消长的重要课题，也牵动着千千万万个购屋族与屋主的心情起伏；尤其是房市的冷热程度，常被政府视为内需体质的温度计，房价高低变化以及市场交易气氛，往往超越产业发展与经济研究的指标意涵，成为新闻媒体竞相追逐议论、或坊间小道消息流窜的主角。

　　不论房市行情是上升或趋缓，始终存在着的必然是买卖交易双方，而房仲业最大的功能就在于提供交易当事人足够透明的物件资讯，透过标准化流程降低成本，促进买卖信赖与交易安全。目前国内各大知名房仲品牌在物件资讯、服务品质、交易安全等方面，皆已迥异于往昔，近年更在行情资料库、网路化服务、合作交易平台与行动应用方面，不断强化物件的即时性与交易的可用性，让房仲业俨然成为另一种资讯服务业。

　　尽管各大房仲品牌都在资讯服务上不断地推陈出新，然而，在台湾，房仲服务基本上还是比较讲究「温度」的行业，在看似客观与冷静的资讯与架构下，房仲从业人员的服务往往是促成交易的关键因素。才刚过而立之年，就已屡获不动产经纪人绩优奖项的何胜纬先生，正好说明了房仲服务领域中，人格特质、心理与行动相互契合的重要性。

　　很早就开始从事房仲服务的何胜纬先生，透过本书现身说法，从自己成长与工作经验，逐步分析解说房屋交易、买卖双方与同业之间的微妙互动关系，阐述了房仲服务人员对于市场趋势与整体政经环境变动的因应策略，并且仔细剖析行销、服务与顾客等在不同流程当中应当掌握的心法与诀窍。这些内容对于初入房仲业的菜鸟，固然可以因而习得宝贵的经验累积，即使是身经百战的经纪人尖兵，想必也得以领略箇中奥妙。

　　多年来我一向主张房仲品牌应该逐步建立并赋予经纪人更为专业的服务角色，以提升房仲业的整体服务水准，让从业人员从促进交易的帮手进阶为消费者的谘询顾问，进而让消费者获得物超所值的服务；另一方面，具备房产顾问专才的经纪人，也可以超越传统的业务形象，经由更多元的服务，开创自己在这一领域的价值与定位。何胜纬先生在本书中，也大方地展现出如何透过虚心学习与专业服务，让自己能够在众多的选择当中脱颖而出。例如，因为自身具备的设计及空间规划专业背景，何先生不但可以在客户购屋后，立即协助规划空间格局，并提出在相同坪数条件下创造更大空间利用的构思，为日后换屋脱手设想，自然容易取得客户信任，营造出更宽广的顾客关系。

　　当然，要成为一位成功的专业经纪人，除了丰富知识、独到见解与积极行动之外，何胜纬先生以自己的亲身经历说明步入这个行业的因缘际会，更不厌其烦的再三提醒要成为杰出的房仲经纪人，心中应该秉持对于顾客、服务以及社会的责任心。站在关心不动产市场与产业发展的研究立场，很乐于见到这样一位具备房产顾问专才的年轻人全心投入房仲服务，相信他的成功经验必将有助于提升整体房仲服务的水准！

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够努力，「成功」只是刚好而已！

郭莉芳／商周集团Smart智富月刊特约主笔、鉅亨网理财方程式主持人  

　　2019年起，台湾的劳工基本工资将再度调涨，看似让人振奋，但若细看数字本身，最低工资从21,009元调高至23,100元，调涨了2,091元，值得开心吗？用来买80元的便当，买不到27个；用来买超商茶叶蛋，买到209个刚刚好，虽然聊胜于无，但这基本工资的涨幅，连「小确幸」都称不上吧？！

　　日前主计总处公布105年人力运用调查统计结果，全台约有327万人薪资不到3万元，占劳动人口比率近37%。当毕业即失业、年轻人起薪无法突破25K魔咒的现下，当有人告诉我，一位30岁的年轻房仲－何胜纬竟能年薪千万，换算下等于日薪22K，倒是让我十分好奇他的过人之处。
    
　　尤其是在政府打房措施不断，台湾房地产从2015年第二季高点反转以来，房仲业一片哀鸿遍野声下，何胜纬竟还能连续四年收入破千万，业务能力绝对有过人之处。在细读了他的故事后，才发现从小就个性鸡婆、热爱助人的他从大二起就开始卖房子，等于已累积了10年的销售功力。

　　「台上一分钟，台下十年功」，他不把自己当作房仲业务员，也不只是帮买方把房子买到、帮屋主把房子卖出去就好。而是期许自己当买卖房子的「职人」，用一种工匠究极的精神来把服务做到最好，将客户买房后可能遇到的状况都列入服务的一环──装潢、隔间、出租、管理，用合理的预算帮客户打造出完美的住家空间。精准到位的服务还不够，还要能做到彻底通透，才能攫获客户的心，让客户的口碑成为最佳推荐。

　　投资市场有一段话是股神巴菲特所言：「只有在退潮的时候，才知道谁在裸泳」，运用在房地产界，我想也能这样说：「在不景气的年代，就是蹲点练功的最佳时机」。很多人都在抱怨不景气，但再烂的景气都有绝佳的业务，只要有心，再不景气都能有争气的表现。这本书当能带给各行各业的业务人很好的指引与建议。
    
　　机会是给准备好的人，把握每个练功的机会，如果你像何胜纬一样够努力，那么，「成功」也只是刚好而已！

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在购屋的路上，寻找交心的好友

邱爱莉／购屋平台House123执行长  

　　从我一头栽进不动产市场与房屋交易买卖之后，对于像我这样一心一意想要买间会增值房子的人来说，免不了要接触许许多多不同的房仲人员。不论是经验丰富、专业能力强的资深房仲、或是缺乏客源、刚开始摸索业务的菜鸟，都是我在看屋寻产的过程中不可缺少的资讯桥樑，当然也是看屋、挑屋、议价到出售的环节里，不断「交手」与「交陪」的专业人士。

　　不论你买房子的动机是什么，我觉得能够借重房仲人员的力量，绝对是事半功倍的好方法。专业的房仲可以带来不同的资讯、分析角度与独到的观察，让想买房子却不知该如何下手的买方，可以有效获得更贴近市场与物件的真实资讯。当然，如果你遇到的房仲是小何（何胜纬），那么事情可能就简单多了。在住商不动产连续创下年度千万销售佳绩的他，不只是业务能力令人眼睛一亮的年轻王牌，更让人吃惊的是他非常认真经营不动产市场中的服务价值。

　　体贴人意、关注细节、热情洋溢而且总是助人为乐，小何已经站在企业家的视野来看待自己所从事的工作，他要的不仅是成交，而是打造一种自己推崇的服务理念、与能够自我成长的高绩效团队。对他来说，抢眼的绩效与信赖的品牌，都是源自于对自我的期许与目标，我想这样的思维高度已经超越专业房仲成功人士的企图了！

　　这本书不是告诉你那些流于表面的惯用手法，或是要你用囫囵吞枣的招式套路，小何从行销、服务、顾客三大管理论点剖析，说明了他成为房仲业翘楚的心路历程与念兹在兹的主张，小何不厌其烦将自己坚定的信念与务实的做法娓娓道来，读起来理论与实际兼备，肯定会让不同背景的读者们都可以找到共鸣与启发，让自己在购屋路上，找到值得信赖与交心的好朋友。