具體描述
這傢世界上最安全的航空公司，他們在服務、準時性和員工流失率都排名第一; 《財富》雜誌曾兩次將西南航空評為美國十大最佳公司之一。他們究竟是如何做到的呢？
董事長凱勒總是說︰“我希望飛行能夠帶給人們更多的樂趣！” 。我喜歡那些能夠用笑聲和優雅做事的人，因為人生太短暫，太過刻苦，太嚴肅。所以他要求人事部負責僱用具有幽默感的人。 西南航空公司非常重視有趣的事情，從公司的招聘開始實踐幽默感的建立，因為透過幽默可以幫助人們在變革中茁壯成長，在壓力下保持創造力，更有效率地工作，更熱情地玩耍以及在此過程中保持健康的理念基礎。
這是美國最成功的航空公司：西南航空（Southwest Airlines）和赫伯‧凱勒（Herb Kelleher）的非凡故事。這位傳奇領導人以誠信、膽量和堅定來建造西南航空，他奉行員工至上！不願員工受到任何委屈，即使有時候甚至必須得罪旅客，也是如此。換言之，西南航空寜可奉勸過於苛求的旅客，改搭其他航空公司的班機，也不要員工受辱。
這群人是激進份子，也是革命傢，他們是為瞭「讓所有人都能負擔得起飛機票」而奉獻，這也使他們成為一群徹頭徹尾的瘋子。他們不會讓自己工作得太辛苦，但找樂子卻十分在行。他們彼此情同手足，上班時常常互相擁抱、親吻、哭泣，甚至大喊：「我愛你。」當其他業者紛紛成立大型地區運轉中心時，西南航空還在城市與城市間飛來飛去；空中小姐不送昂貴的餐點，隻送花生米；空服員不穿製服，而穿運動衫和短褲。這些脫離傳統的做法，使大傢開始注意這群立誌與眾不同的傻瓜。哥倫比亞廣播公司、有綫新聞電視網、財星雜誌、商業周刊、今日美國報和華爾街日報都爭相報導西南航空的故事，依循傳統令人厭煩，瘋子纔有趣，就連管理學大師湯姆．彼得斯都帶著客戶參觀西南航空，觀摩其領導方式和顧客服務。
作者凱文．傅萊伯（Kevin Freiberg）、賈姬．傅萊伯（Jackie Freiberg）通過無限製地訪問西南航空公司的人員和內部文件，透過本書分享西南航空成功故事背後的秘密，並希望能將西南航空的靈感轉移到您自己的商業和個人生活之中。
各界推薦
「如果你想使工作更有意義，生命更有熱忱，請讀這本具啓發性的書。這本書裏麵充滿原創的概念、激勵人心的故事、和具體的建議，顯示齣有原則的領導統禦能鼓動員工完成偉大的結果。這本書內也有生動而深入的分析，使你變成更目標導嚮、他人導嚮、而且喜好歡樂。」——史蒂芬‧康威，暢銷書《The 7 Habits Of Highly Effective People》作者
「請準備接受震撼吧！無論你是一位為貴公司找答案的上進專業，或是工作過度希望能改善環境的公司員工，或是尋求進步的個人，這本書都會讓你吃驚。西南航空高能、關懷、好玩的文化將引你歡笑、牽動你的心弦、拓展你的想像力，並且把你帶到新的高點。」——安妮•麥基．柏 女士，《You Don’t Have to Go Home from Work Exhausted》、《Time Management for Unmanageable People》等書作者
「我愛這本書！凱文和賈姬．傅萊伯捕捉到所有的神話、解除所有的魔術、說齣西南航空所有的訊息，但是沒有把這本書變成一個企管小說。這是有關一傢胸襟偉大的航空公司的一本胸懷廣大的書。無論你在服務業或是製造業，賺錢或是不賺錢，都要學會如何賺值得賺的錢。所以要請你有你自己的一套瘋狂作法。」——吉姆•古澤司，「湯姆•彼得斯集團／學習係統」董事長兼執行長；《The Leadership Challenge》、《Credibi1ity》作者
「這本書是關於一群人享受到把謹慎隨風拋去，把自己投入無盡的熱情之中，而得到喜悅、滿足和歡樂。這本書指齣冒險和巧思可以完成的工作，是企管和企業傢的惡補書。這本書講的是敢愛的人，他們從愛之中找到生命，使他們成為一群活生生的人。這本書讀起來很輕鬆，可是其中有深意在。」——湯尼‧坎普洛（Tony Campolo），《Everything You’ve Heard is Wrong》作者
「這是企業人必讀的書，故事十分活潑、有趣、而且很引人入勝，告訴我們美國管理最好的公司，如何保持年年佳績，而且讓每一個人都乾得很起勁。」——史考特•狄加莫（Scott DeGarmo）,《Success Magazine》發行人兼總編輯
「我們研究將近三韆傢公司。本書這樣詳實地記載西南航空公司的故事，無疑是美國企業界最重要的教材之一。做一件事，做好一件事，反覆做一件事，而且忠於理想，就可以打敗現有的大企業。簡單、明確、始終如一對成功的重要性，沒有人能說得比本書更清楚的。」——蓋瑞‧鬍佛（Gary E. Hoover），TravelFest、BOOKSTOP、Hoover's Inc. 創辦人
「這是一個原創而新穎的企業。凱勒和他的團隊締造瞭美國最成功的企業。」——大衛‧格拉斯（David Class），沃爾瑪公司/威名百貨 總裁兼執行長（Wal-Mart Stores, Inc.）
「這本書記錄一傢傑齣的公司從誕生到享譽業界所經過的故事，值得一讀。傅萊伯夫婦所寫下的這個瞭不起的成功故事，是每一名經理人和主管必須讀的書。」——理察‧惠特利（Richard C. Whiteley），《Custom Centered Growth》閤著者
「勇於與眾不同。讀完這本書後，你就學到勇於創新的必要性。從關愛的工作態度中，發現分享和照顧的威力。如果能加入這傢公司，我會感到很榮幸。」——貝蒂‧辛諾剋（Betty Sinnock），哈瓦那國民銀行信託主管（Trust Officer, The Havana National Bank）
「凱勒是瞭不起的人。他的領導統禦刺激彆人成長並且關懷與他一起工作的人以及他們所在的社區。這對所有的領袖人物而言，都是很好的學習。——勞勃‧舒勒（Robert H. Schuller），水晶天主教堂創辦人兼資深牧師（Founder and Senior Pastor, Crysta1 Cathedral Ministries）
「這本書告訴你西南航空成功背後的酸甜苦辣，帶你體驗感情、歡笑和淚水的雲霄飛車。這本書有豐富的知識和啓發，可以讓每一個組織每一個階層的每一個人受惠。」——契普‧貝爾（Chip R. Bell），《Managers as Mentors》作者
「這是一本從心領導統禦的指南，告訴我們如何做高價值的服務。傅萊伯夫婦抓得住西南航空的精神。」——詹姆士．赫斯喀特（James Heskett)，哈佛大學優比世基金企管教授
「傢庭精神和社區服務都是重要的事。西南航空的員工是很特彆的一群人，他們心中有愛。本書告訴你為什麼西南航空是『用愛造成的航空公司』。」——肯恩•巴蘭，麥當勞叔叔之傢慈善基金會總裁兼執行長（Ronald McDonald House Charities）
「本書告訴我們如何找齣市場利基，抓住機會，全心全意求取成功。這對於相信放手讓人去做，彆人就會全力發揮的人而言，是一大鼓勵。」——雨根．韋柏，德航執行委員會主席（Lufthansa German Airlines）
「一本好書。我喜歡這些配方。書中充滿瞭美國成功故事的實用案例，讓讀者進入新聞背後的世界，真正瞭解他們如何成功，而且繼續成功的原因。這本書告訴你如何可以瘋狂地掌握市場。 我建議任何主持一傢企業的人都要看這本書。」——詹姆士•畢拉斯可（James A. Belasco），聖地牙哥州立大學教授
著者信息
凱文．傅萊伯 (Kevin Freiberg)、賈姬．傅萊伯 (Jackie Freiberg)
兩人皆是聖地亞哥教育領導博士，是聖地亞哥諮詢集團公司(San Diego Consulting Group)的負責人，該集團是一傢專業的演講和管理諮詢公司，專門協助企業透過口語溝通、內部訓練計畫、高度冒險學習經驗、目標學習經驗以達成企業預期目標，其客戶包括美林公司，美國海軍陸戰隊，安達信公司，GTE公司和西南航空公司。
譯者簡介
董更生
聯閤報國際新聞中心編譯，譯有《經濟治國》。
圖書目錄
第二章 起飛之戰
第三章 競爭轉烈
第四章 建立企業性格
第五章 從紀律中取得報酬
第六章 徵募政策
第七章 迅速行動
第八章 主動思考
第九章 瘋狂學習
第十章 不怕失敗
第十一章 大傢庭式的企業文化
第十二章 維持企業精神
第十三章 慶祝的藝術
第十四章 錶彰心懷壯誌的人
第十五章 讓工作成為樂趣
第十六章 關愛他人
第十七章 迴饋社區
第十八章 改變行銷遊戲規則
第十九章 旅客第二
第二十章 員工第一
第二十一章 一脈相承
第二十二章 領導産生差異
第二十三章 一路前進
跋 讓願景主導
圖書序言
一九八七年，《熱愛卓越》（Passion for Excellence）齣版兩年，傅萊伯（Kevin Freiberg）寫信給我，說我對西南航空旅客服務的說法有問題。當時剛以西南航空董事長兼執行長凱勒為主題，完成博士論文的傅萊伯認為，我必需再對西南航空做進一步的瞭解。
如果你看過《The Pursuit of WOW》(1995)，或是《Service with Soul》(1995)，就知道我有聽進傅萊伯的話，而且找到一傢很瞭不起的公司。我對西南航空的氣氛和文化所感動，這傢公司的準時服務、行李運送、低廉價格、先到先坐、可口餐飲等，都是「地球上空中旅行最偉大的演齣」。大部份的公司都很呆闆僵硬、令人厭煩，但西南航空正好相反。我所看到的西南航空是一傢勇於釋放員工想像力和能量的公司，他們使工作變成有趣，讓員工有權像瘋子一樣錶現，企業精神洋溢在公司的每一個角落。
西南航空為何能引起《富比世雜誌》（Forbes)、《商業周刊》（Business Week）和《華爾街日報》 (Wall Street Journal）的興趣呢？因為他們啓動瞭一場跨越齣航空業的革命。《財星雜誌》（Fortune) 在一九九四年某次封麵報導中問讀者：「凱勒是美國最好的執行長嗎？」我認為他很可能是。
報章雜誌給我們的是零星的報導，從來沒有完整的故事。現在你可以一次在本書中看完這個故事。傅萊伯夫婦帶你暢遊這傢瘋狂的公司，而且把這傢傳奇性航空公司每天工作的一切都讓你親自體驗。除瞭說明西南航空成功之因，他們也告訴你西南航空文化的精髓。
西南航空以便宜的票價和玩世不恭的行徑重新闡述瞭空中旅遊的定義。這些瘋子把飛行變成一迴事。今天，西南航空還是盡力把成本壓到最低，來壓低票價，也透過把人和行李準時送到目的地並且沿途提供一些樂趣來滿足乘客，在工作時和其所飛航的市區實施黃金定律，並且在美國的民航業界享有最高的生産力和最安全的記錄。西南航空是如何達成的呢？答案不過是壓低成本、提高生産力、拼全力服務、並且維持賺錢。我看到三件特彆的事情：瘋狂到足以接受不正經的想法、勇敢到足以讓大傢在工作時享樂並且錶現愛人、關懷彆人的真我、聰明到足以瞭解他們最寶貴的資産是員工和他們所創造的文化。西南航空從來沒有忘記他們經營的是人的事業。
所以你想從這本有關偉大的客戶服務機構的書中學到什麼？不隻是一些故事，雖然有些故事很不錯，而且有不少成功的點子，和數百個有用、有趣而新穎的概念，可以使你個人和公司的生活有趣而有收獲。例如：瘋狂地慶祝；像是員工第一、顧客第二；揚棄華而不實的計畫；即使有像凱勒一樣聰明、強壯、狂熱、瘋顛而有愛心的領袖，還是要把權力下放到組織的每一個角落。
如果你今年隻有空讀一本企管書籍，我強烈建議你閱讀本書。（本文作者為湯姆•彼得斯）
圖書試讀
用戶評價
**評價五：** “讓員工瘋狂熱愛公司的祕訣”，當我看到這個書名時，我的腦海中立刻浮現齣西南航空這個名字。在我對眾多企業管理書籍的探索中，一直有一種聲音在呼喚著，想要理解究竟是什麼樣的力量，能夠讓一群人如此心甘情願地投入，並且熱愛他們為之奮鬥的事業。西南航空，無疑是這個領域的佼佼者，它的故事，我一直充滿瞭好奇。這本書，我希望它能像一位經驗豐富的嚮導，帶領我深入西南航空的腹地，去探尋那些不為人知的“祕訣”。我猜想，書中一定充滿瞭生動的案例，那些關於員工如何從被動工作到主動奉獻，關於領導者如何用智慧和真誠去打動人心，關於企業文化如何成為凝聚力的強大紐帶。我期待這本書能夠解答我的疑問：在麵對各種行業挑戰和市場波動時，西南航空是如何保持其員工的士氣和忠誠度？ 它是否有獨特的方式來處理員工的負麵情緒，或者是在遇到睏難時，如何激發團隊的韌性？ 我想知道，這種“瘋狂熱愛”並非僅僅是空洞的口號，而是真正滲透在日常工作的每一個細節中，體現在每一次航班的起降，每一次與客戶的互動之中。這本書，對我而言，更像是一次關於“情感連接”的深度解讀，去理解如何建立一種能夠讓員工與企業共同成長，共同分享成功的深厚情誼。
评分**評價一：** 這本書，光是看書名就覺得充滿魔力——“讓員工瘋狂熱愛公司的祕訣”。我一直很好奇，到底是什麼樣的力量，能讓一群人在一個地方，不是因為迫於生計，而是真的發自內心地投入，甚至“瘋狂熱愛”？西南航空，這個名字在航空業早已是傳奇，但我對它“熱愛”的秘訣一直知之甚少，總覺得它背後一定隱藏著不同於其他企業的管理哲學。這本書就像一把鑰匙，似乎能為我解開這個謎團。我期待著能從中學習到，如何構建一個讓員工感受到歸屬感、成就感和幸福感的環境。想象一下，一個公司，大傢每天早上都是充滿活力地走進辦公室，不是為瞭打卡，而是為瞭共同創造價值，為瞭實現一個更宏大的目標。這聽起來太美好瞭，是不是？ 我想知道，這種“瘋狂熱愛”是如何被點燃的，又是如何被持續點燃的。它是否涉及到企業文化、領導力、激勵機製，還是某種更深層次的員工心理需求？我迫切地想知道，這些“祕訣”是否具有普適性，是否能被其他類型的企業藉鑒和應用。這本書或許能提供一種全新的視角，讓我們重新審視員工與企業之間的關係，不再是簡單的雇傭，而是夥伴，是共同成長的戰友。它能否教會我如何激發團隊的潛能，如何讓員工真正成為企業最寶貴的財富，而不是僅僅被視為生産要素？ 我非常期待這本書帶來的啓發，它可能會改變我對於“工作”的認知。
评分**評價二：** 我一直對那些能創造齣非凡成就的企業情有獨鍾，特彆是那些在傳統行業中脫穎而齣的，就如同西南航空。它不僅僅是一傢航空公司，更像是一個現象，一個關於如何以人為本，如何打造卓越企業文化的活生生的案例。這本書的名字，“讓員工瘋狂熱愛公司的祕訣”，直接擊中瞭我對企業管理中最核心的那個問題——員工的歸屬感和滿意度。我總覺得，一個公司之所以能成功，除瞭戰略、産品，更重要的是人心。當員工真心熱愛自己的工作，熱愛自己的公司，那種能量是不可估量的。我好奇的是，西南航空是如何在日復一日的平凡運營中，注入這樣強大的感染力的？它是否有彆於那些講求KPI、追求效率最大化的企業模式？我設想，書中一定充滿瞭生動的故事和鮮活的人物，能夠讓我感受到西南航空獨特的氛圍。或許是一種近乎傢庭般的關懷，又或許是一種對員工個體價值的高度認可。這本書會不會深入剖析，在麵對航空業的種種挑戰和壓力時，西南航空是如何保持員工的積極性和忠誠度的？ 我期待它能提供具體的、可操作的策略，而不僅僅是空泛的理論。我想知道，它如何在日常管理中，讓員工感受到被重視，被尊重，以及作為團隊一員的驕傲。這本書，對我而言，不僅是一本關於企業管理的讀物，更是一本關於如何構建積極、健康、充滿活力的組織生態的指南。
评分**評價三：** “讓員工瘋狂熱愛公司的祕訣”，這個書名本身就帶著一種強烈的吸引力。在如今這個競爭激烈的商業環境中，找到能夠讓員工真正投入、充滿激情並且願意為公司付齣一切的動力，簡直是每個管理者夢寐以求的目標。而西南航空，作為一傢在航空業中長期保持領先地位的企業，無疑是這方麵的一個絕佳範例。我一直對西南航空的獨特企業文化感到好奇，似乎他們有一種魔力，能夠讓員工在工作中找到真正的樂趣和意義，而不是僅僅為瞭薪水而工作。這本書，我期待它能為我揭示這種魔力的來源。我猜想，書中會涉及很多關於領導者如何塑造企業價值觀、如何建立信任、如何激發員工的自我驅動力等方麵的深刻見解。它會不會詳細闡述，西南航空是如何在細節之處體現對員工的關懷，例如在招聘、培訓、晉升以及日常溝通中，都有哪些與眾不同的做法？ 我特彆想瞭解，當企業麵臨危機或挑戰時，西南航空是如何通過其強大的員工凝聚力來剋服睏難的。這不僅僅是關於管理技巧，更是關於如何構建一種能夠經受住時間考驗的、真正以人為本的企業精神。這本書，對我來說，就像是一次深入西南航空內部的探索，去發現那些讓員工“瘋狂熱愛”的深層原因，並思考如何在我的工作和生活中，也去踐行這種理念。
评分**評價四：** 我一直相信，一個企業的成功，很大程度上取決於它能否擁有一支忠誠、敬業且充滿激情的團隊。而“讓員工瘋狂熱愛公司的祕訣”這個書名，無疑觸及瞭我內心深處對優秀企業管理的渴望。西南航空，這個名字在商業世界裏響當當，我總覺得它不僅僅是一傢航空公司，更是一種商業文化的典範。我一直很好奇，是什麼樣的土壤，纔能培育齣如此熱愛自己工作的員工？這本書，我期待它能為我打開一扇通往西南航空內心世界的窗戶。它是否會深入剖析，在日常瑣碎的運營中，西南航空是如何保持員工的熱情和投入的？ 我特彆想知道，它如何在看似傳統的航空業中，注入創新的思維和人文關懷，讓員工感受到工作的價值和意義。這本書，會不會提供一些具體的、可復製的案例，讓我們能夠從中學習，如何去理解和滿足員工的深層需求，如何去營造一個真正能夠激發員工潛能的環境。我渴望從中獲得一些關於如何構建積極工作氛圍的靈感，如何讓員工不僅僅是工作的參與者，更是企業價值的創造者和傳播者。這本書，對我而言，更像是一次關於“人心”管理的學習之旅，去探索那些能夠點燃員工內心火焰的火種。
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