具体描述
★ 本书获美国亚马逊 4.5 颗星评价！
这家世界上最安全的航空公司，他们在服务、准时性和员工流失率都排名第一; 《财富》杂志曾两次将西南航空评为美国十大最佳公司之一。他们究竟是如何做到的呢？
董事长凯勒总是说︰“我希望飞行能够带给人们更多的乐趣！” 。我喜欢那些能够用笑声和优雅做事的人，因为人生太短暂，太过刻苦，太严肃。所以他要求人事部负责僱用具有幽默感的人。 西南航空公司非常重视有趣的事情，从公司的招聘开始实践幽默感的建立，因为透过幽默可以帮助人们在变革中茁壮成长，在压力下保持创造力，更有效率地工作，更热情地玩耍以及在此过程中保持健康的理念基础。
这是美国最成功的航空公司：西南航空（Southwest Airlines）和赫伯‧凯勒（Herb Kelleher）的非凡故事。这位传奇领导人以诚信、胆量和坚定来建造西南航空，他奉行员工至上！不愿员工受到任何委屈，即使有时候甚至必须得罪旅客，也是如此。换言之，西南航空宁可奉劝过于苛求的旅客，改搭其他航空公司的班机，也不要员工受辱。
这群人是激进份子，也是革命家，他们是为了「让所有人都能负担得起飞机票」而奉献，这也使他们成为一群彻头彻尾的疯子。他们不会让自己工作得太辛苦，但找乐子却十分在行。他们彼此情同手足，上班时常常互相拥抱、亲吻、哭泣，甚至大喊：「我爱你。」当其他业者纷纷成立大型地区运转中心时，西南航空还在城市与城市间飞来飞去；空中小姐不送昂贵的餐点，只送花生米；空服员不穿制服，而穿运动衫和短裤。这些脱离传统的做法，使大家开始注意这群立志与众不同的傻瓜。哥伦比亚广播公司、有线新闻电视网、财星杂志、商业周刊、今日美国报和华尔街日报都争相报导西南航空的故事，依循传统令人厌烦，疯子才有趣，就连管理学大师汤姆．彼得斯都带着客户参观西南航空，观摩其领导方式和顾客服务。
作者凯文．傅莱伯（Kevin Freiberg）、贾姬．傅莱伯（Jackie Freiberg）通过无限制地访问西南航空公司的人员和内部文件，透过本书分享西南航空成功故事背后的秘密，并希望能将西南航空的灵感转移到您自己的商业和个人生活之中。
各界推荐
「如果你想使工作更有意义，生命更有热忱，请读这本具启发性的书。这本书里面充满原创的概念、激励人心的故事、和具体的建议，显示出有原则的领导统御能鼓动员工完成伟大的结果。这本书内也有生动而深入的分析，使你变成更目标导向、他人导向、而且喜好欢乐。」——史蒂芬‧康威，畅销书《The 7 Habits Of Highly Effective People》作者
「请准备接受震撼吧！无论你是一位为贵公司找答案的上进专业，或是工作过度希望能改善环境的公司员工，或是寻求进步的个人，这本书都会让你吃惊。西南航空高能、关怀、好玩的文化将引你欢笑、牵动你的心弦、拓展你的想像力，并且把你带到新的高点。」——安妮•麦基．柏 女士，《You Don’t Have to Go Home from Work Exhausted》、《Time Management for Unmanageable People》等书作者
「我爱这本书！凯文和贾姬．傅莱伯捕捉到所有的神话、解除所有的魔术、说出西南航空所有的讯息，但是没有把这本书变成一个企管小说。这是有关一家胸襟伟大的航空公司的一本胸怀广大的书。无论你在服务业或是制造业，赚钱或是不赚钱，都要学会如何赚值得赚的钱。所以要请你有你自己的一套疯狂作法。」——吉姆•古泽司，「汤姆•彼得斯集团／学习系统」董事长兼执行长；《The Leadership Challenge》、《Credibi1ity》作者
「这本书是关于一群人享受到把谨慎随风抛去，把自己投入无尽的热情之中，而得到喜悦、满足和欢乐。这本书指出冒险和巧思可以完成的工作，是企管和企业家的恶补书。这本书讲的是敢爱的人，他们从爱之中找到生命，使他们成为一群活生生的人。这本书读起来很轻松，可是其中有深意在。」——汤尼‧坎普洛（Tony Campolo），《Everything You’ve Heard is Wrong》作者
「这是企业人必读的书，故事十分活泼、有趣、而且很引人入胜，告诉我们美国管理最好的公司，如何保持年年佳绩，而且让每一个人都干得很起劲。」——史考特•狄加莫（Scott DeGarmo）,《Success Magazine》发行人兼总编辑
「我们研究将近三千家公司。本书这样详实地记载西南航空公司的故事，无疑是美国企业界最重要的教材之一。做一件事，做好一件事，反覆做一件事，而且忠于理想，就可以打败现有的大企业。简单、明确、始终如一对成功的重要性，没有人能说得比本书更清楚的。」——盖瑞‧胡佛（Gary E. Hoover），TravelFest、BOOKSTOP、Hoover's Inc. 创办人
「这是一个原创而新颖的企业。凯勒和他的团队缔造了美国最成功的企业。」——大卫‧格拉斯（David Class），沃尔玛公司/威名百货 总裁兼执行长（Wal-Mart Stores, Inc.）
「这本书记录一家杰出的公司从诞生到享誉业界所经过的故事，值得一读。傅莱伯夫妇所写下的这个了不起的成功故事，是每一名经理人和主管必须读的书。」——理察‧惠特利（Richard C. Whiteley），《Custom Centered Growth》合着者
「勇于与众不同。读完这本书后，你就学到勇于创新的必要性。从关爱的工作态度中，发现分享和照顾的威力。如果能加入这家公司，我会感到很荣幸。」——贝蒂‧辛诺克（Betty Sinnock），哈瓦那国民银行信託主管（Trust Officer, The Havana National Bank）
「凯勒是了不起的人。他的领导统御刺激别人成长并且关怀与他一起工作的人以及他们所在的社区。这对所有的领袖人物而言，都是很好的学习。——劳勃‧舒勒（Robert H. Schuller），水晶天主教堂创办人兼资深牧师（Founder and Senior Pastor, Crysta1 Cathedral Ministries）
「这本书告诉你西南航空成功背后的酸甜苦辣，带你体验感情、欢笑和泪水的云霄飞车。这本书有丰富的知识和启发，可以让每一个组织每一个阶层的每一个人受惠。」——契普‧贝尔（Chip R. Bell），《Managers as Mentors》作者
「这是一本从心领导统御的指南，告诉我们如何做高价值的服务。傅莱伯夫妇抓得住西南航空的精神。」——詹姆士．赫斯喀特（James Heskett)，哈佛大学优比世基金企管教授
「家庭精神和社区服务都是重要的事。西南航空的员工是很特别的一群人，他们心中有爱。本书告诉你为什么西南航空是『用爱造成的航空公司』。」——肯恩•巴兰，麦当劳叔叔之家慈善基金会总裁兼执行长（Ronald McDonald House Charities）
「本书告诉我们如何找出市场利基，抓住机会，全心全意求取成功。这对于相信放手让人去做，别人就会全力发挥的人而言，是一大鼓励。」——雨根．韦柏，德航执行委员会主席（Lufthansa German Airlines）
「一本好书。我喜欢这些配方。书中充满了美国成功故事的实用案例，让读者进入新闻背后的世界，真正了解他们如何成功，而且继续成功的原因。这本书告诉你如何可以疯狂地掌握市场。 我建议任何主持一家企业的人都要看这本书。」——詹姆士•毕拉斯可（James A. Belasco），圣地牙哥州立大学教授
这家世界上最安全的航空公司，他们在服务、准时性和员工流失率都排名第一; 《财富》杂志曾两次将西南航空评为美国十大最佳公司之一。他们究竟是如何做到的呢？
董事长凯勒总是说︰“我希望飞行能够带给人们更多的乐趣！” 。我喜欢那些能够用笑声和优雅做事的人，因为人生太短暂，太过刻苦，太严肃。所以他要求人事部负责僱用具有幽默感的人。 西南航空公司非常重视有趣的事情，从公司的招聘开始实践幽默感的建立，因为透过幽默可以帮助人们在变革中茁壮成长，在压力下保持创造力，更有效率地工作，更热情地玩耍以及在此过程中保持健康的理念基础。
这是美国最成功的航空公司：西南航空（Southwest Airlines）和赫伯‧凯勒（Herb Kelleher）的非凡故事。这位传奇领导人以诚信、胆量和坚定来建造西南航空，他奉行员工至上！不愿员工受到任何委屈，即使有时候甚至必须得罪旅客，也是如此。换言之，西南航空宁可奉劝过于苛求的旅客，改搭其他航空公司的班机，也不要员工受辱。
这群人是激进份子，也是革命家，他们是为了「让所有人都能负担得起飞机票」而奉献，这也使他们成为一群彻头彻尾的疯子。他们不会让自己工作得太辛苦，但找乐子却十分在行。他们彼此情同手足，上班时常常互相拥抱、亲吻、哭泣，甚至大喊：「我爱你。」当其他业者纷纷成立大型地区运转中心时，西南航空还在城市与城市间飞来飞去；空中小姐不送昂贵的餐点，只送花生米；空服员不穿制服，而穿运动衫和短裤。这些脱离传统的做法，使大家开始注意这群立志与众不同的傻瓜。哥伦比亚广播公司、有线新闻电视网、财星杂志、商业周刊、今日美国报和华尔街日报都争相报导西南航空的故事，依循传统令人厌烦，疯子才有趣，就连管理学大师汤姆．彼得斯都带着客户参观西南航空，观摩其领导方式和顾客服务。
作者凯文．傅莱伯（Kevin Freiberg）、贾姬．傅莱伯（Jackie Freiberg）通过无限制地访问西南航空公司的人员和内部文件，透过本书分享西南航空成功故事背后的秘密，并希望能将西南航空的灵感转移到您自己的商业和个人生活之中。
各界推荐
「如果你想使工作更有意义，生命更有热忱，请读这本具启发性的书。这本书里面充满原创的概念、激励人心的故事、和具体的建议，显示出有原则的领导统御能鼓动员工完成伟大的结果。这本书内也有生动而深入的分析，使你变成更目标导向、他人导向、而且喜好欢乐。」——史蒂芬‧康威，畅销书《The 7 Habits Of Highly Effective People》作者
「请准备接受震撼吧！无论你是一位为贵公司找答案的上进专业，或是工作过度希望能改善环境的公司员工，或是寻求进步的个人，这本书都会让你吃惊。西南航空高能、关怀、好玩的文化将引你欢笑、牵动你的心弦、拓展你的想像力，并且把你带到新的高点。」——安妮•麦基．柏 女士，《You Don’t Have to Go Home from Work Exhausted》、《Time Management for Unmanageable People》等书作者
「我爱这本书！凯文和贾姬．傅莱伯捕捉到所有的神话、解除所有的魔术、说出西南航空所有的讯息，但是没有把这本书变成一个企管小说。这是有关一家胸襟伟大的航空公司的一本胸怀广大的书。无论你在服务业或是制造业，赚钱或是不赚钱，都要学会如何赚值得赚的钱。所以要请你有你自己的一套疯狂作法。」——吉姆•古泽司，「汤姆•彼得斯集团／学习系统」董事长兼执行长；《The Leadership Challenge》、《Credibi1ity》作者
「这本书是关于一群人享受到把谨慎随风抛去，把自己投入无尽的热情之中，而得到喜悦、满足和欢乐。这本书指出冒险和巧思可以完成的工作，是企管和企业家的恶补书。这本书讲的是敢爱的人，他们从爱之中找到生命，使他们成为一群活生生的人。这本书读起来很轻松，可是其中有深意在。」——汤尼‧坎普洛（Tony Campolo），《Everything You’ve Heard is Wrong》作者
「这是企业人必读的书，故事十分活泼、有趣、而且很引人入胜，告诉我们美国管理最好的公司，如何保持年年佳绩，而且让每一个人都干得很起劲。」——史考特•狄加莫（Scott DeGarmo）,《Success Magazine》发行人兼总编辑
「我们研究将近三千家公司。本书这样详实地记载西南航空公司的故事，无疑是美国企业界最重要的教材之一。做一件事，做好一件事，反覆做一件事，而且忠于理想，就可以打败现有的大企业。简单、明确、始终如一对成功的重要性，没有人能说得比本书更清楚的。」——盖瑞‧胡佛（Gary E. Hoover），TravelFest、BOOKSTOP、Hoover's Inc. 创办人
「这是一个原创而新颖的企业。凯勒和他的团队缔造了美国最成功的企业。」——大卫‧格拉斯（David Class），沃尔玛公司/威名百货 总裁兼执行长（Wal-Mart Stores, Inc.）
「这本书记录一家杰出的公司从诞生到享誉业界所经过的故事，值得一读。傅莱伯夫妇所写下的这个了不起的成功故事，是每一名经理人和主管必须读的书。」——理察‧惠特利（Richard C. Whiteley），《Custom Centered Growth》合着者
「勇于与众不同。读完这本书后，你就学到勇于创新的必要性。从关爱的工作态度中，发现分享和照顾的威力。如果能加入这家公司，我会感到很荣幸。」——贝蒂‧辛诺克（Betty Sinnock），哈瓦那国民银行信託主管（Trust Officer, The Havana National Bank）
「凯勒是了不起的人。他的领导统御刺激别人成长并且关怀与他一起工作的人以及他们所在的社区。这对所有的领袖人物而言，都是很好的学习。——劳勃‧舒勒（Robert H. Schuller），水晶天主教堂创办人兼资深牧师（Founder and Senior Pastor, Crysta1 Cathedral Ministries）
「这本书告诉你西南航空成功背后的酸甜苦辣，带你体验感情、欢笑和泪水的云霄飞车。这本书有丰富的知识和启发，可以让每一个组织每一个阶层的每一个人受惠。」——契普‧贝尔（Chip R. Bell），《Managers as Mentors》作者
「这是一本从心领导统御的指南，告诉我们如何做高价值的服务。傅莱伯夫妇抓得住西南航空的精神。」——詹姆士．赫斯喀特（James Heskett)，哈佛大学优比世基金企管教授
「家庭精神和社区服务都是重要的事。西南航空的员工是很特别的一群人，他们心中有爱。本书告诉你为什么西南航空是『用爱造成的航空公司』。」——肯恩•巴兰，麦当劳叔叔之家慈善基金会总裁兼执行长（Ronald McDonald House Charities）
「本书告诉我们如何找出市场利基，抓住机会，全心全意求取成功。这对于相信放手让人去做，别人就会全力发挥的人而言，是一大鼓励。」——雨根．韦柏，德航执行委员会主席（Lufthansa German Airlines）
「一本好书。我喜欢这些配方。书中充满了美国成功故事的实用案例，让读者进入新闻背后的世界，真正了解他们如何成功，而且继续成功的原因。这本书告诉你如何可以疯狂地掌握市场。 我建议任何主持一家企业的人都要看这本书。」——詹姆士•毕拉斯可（James A. Belasco），圣地牙哥州立大学教授
著者信息
作者简介
凯文．傅莱伯 (Kevin Freiberg)、贾姬．傅莱伯 (Jackie Freiberg)
两人皆是圣地亚哥教育领导博士，是圣地亚哥谘询集团公司(San Diego Consulting Group)的负责人，该集团是一家专业的演讲和管理谘询公司，专门协助企业透过口语沟通、内部训练计画、高度冒险学习经验、目标学习经验以达成企业预期目标，其客户包括美林公司，美国海军陆战队，安达信公司，GTE公司和西南航空公司。
译者简介
董更生
联合报国际新闻中心编译，译有《经济治国》。
凯文．傅莱伯 (Kevin Freiberg)、贾姬．傅莱伯 (Jackie Freiberg)
两人皆是圣地亚哥教育领导博士，是圣地亚哥谘询集团公司(San Diego Consulting Group)的负责人，该集团是一家专业的演讲和管理谘询公司，专门协助企业透过口语沟通、内部训练计画、高度冒险学习经验、目标学习经验以达成企业预期目标，其客户包括美林公司，美国海军陆战队，安达信公司，GTE公司和西南航空公司。
译者简介
董更生
联合报国际新闻中心编译，译有《经济治国》。
图书目录
第一章 他们是不是疯子
第二章 起飞之战
第三章 竞争转烈
第四章 建立企业性格
第五章 从纪律中取得报酬
第六章 征募政策
第七章 迅速行动
第八章 主动思考
第九章 疯狂学习
第十章 不怕失败
第十一章 大家庭式的企业文化
第十二章 维持企业精神
第十三章 庆祝的艺术
第十四章 表彰心怀壮志的人
第十五章 让工作成为乐趣
第十六章 关爱他人
第十七章 回馈社区
第十八章 改变行销游戏规则
第十九章 旅客第二
第二十章 员工第一
第二十一章 一脉相承
第二十二章 领导产生差异
第二十三章 一路前进
跋 让愿景主导
第二章 起飞之战
第三章 竞争转烈
第四章 建立企业性格
第五章 从纪律中取得报酬
第六章 征募政策
第七章 迅速行动
第八章 主动思考
第九章 疯狂学习
第十章 不怕失败
第十一章 大家庭式的企业文化
第十二章 维持企业精神
第十三章 庆祝的艺术
第十四章 表彰心怀壮志的人
第十五章 让工作成为乐趣
第十六章 关爱他人
第十七章 回馈社区
第十八章 改变行销游戏规则
第十九章 旅客第二
第二十章 员工第一
第二十一章 一脉相承
第二十二章 领导产生差异
第二十三章 一路前进
跋 让愿景主导
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