迪士尼成功的七大秘诀 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

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★ 本书获美国亚马逊 4.5 颗星评价！

　　★ 《洛杉矶时报》、《书单》杂志、《Inside Flap》电台等好评推荐！

　　★ CNN知名主持人、万豪酒店执行长等真诚推荐！

　　★ 本书为你披露迪士尼神奇王国经营成功的许多内幕秘密，知悉这些秘密也将使您成为您孩子心目中的英雄！

　　★ 现在就让迪士尼内部人员将带您进入一个令人难以置信的客户服务文化，并以有趣、难忘的方式呈现简单、强大的经营理念。

　　★     最成功的服务，最艰难的拒绝。

　　有史以来唯一一本能让你成为孩子英雄的商业书籍！

　　迪士尼在世界各地得到认可和钦佩，能够去迪士尼乐园玩不但是所有孩子最大的梦想，也是许多大人的愿望，而去过迪士尼的游客中有近百分之七十会再度光临。探究这个神奇王国吸引人潮之处，除了米老鼠、白雪公主、城堡所构成的童话世界外，还有什么维系客户的特殊魅力？

　　比尔、卡门、唐、茱蒂、亚伦，这五个来自银行业、保健业、自动设备制造业、电力设备业、电脑软体业的专业人士为什么千里迢迢跑去迪士尼观摩？又有什么意想不到的发现呢？作者借着他们不同角度的思考与观察，披露迪士尼乐园制造欢乐、刺激再消费的秘诀。

　　在这本有趣，易读的书中披露了推动迪士尼文化和成功的范例。根据对过去和现在的迪士尼员工的访谈和讨论，它揭示了可以应用于任何公司的七个关键课程，并提供了有效的范例，可以帮助各级别的员工如何更加关注客户。它让你学到：迪士尼如何创造和维持有史以来最强大的企业文化之一、如何让所有员工了解并相信他们发挥重要作用、迪士尼演员们学习团队合作的特殊方式以及如何在公司实践这一点、您还将学习许多内幕秘密，这些秘密将使您成为您孩子的英雄，并在您下次前往神奇王国时成为一个有趣的旅伴、您也将从迪士尼强大的客户服务文化中学到的一些经验教训……

名人推荐

　　「这不仅仅是一个令人着迷的幕后故事，看看神奇王国究竟是如何实现？而这些课程也可以应用于任何一家想成功的公司。」——赖瑞．金（Larry King）美国电视新闻网CNN主持人

　　「竖起大拇指！一本快节奏的书，迫使你仔细研究你的生意。无论你是在财富1000强公司还是家庭办公室，它都会帮助你们的梦想让它变成了现实，并获得高回报投资。」——比尔．马瑞欧（J.W. "Bill" Marriott）万豪国际集团执行主席兼董事会主席

　　「一本功能强大的书！展示所有企业如何保持客户忠诚度。汤姆独特的方法揭示了引人深思的想法，让您的客户再度回顾。我强烈建议您今天阅读。」——毕．马威（Peat Marwick）毕马威会计师事务所

作者简介

汤姆‧康奈兰（Tom Connellan）

　　作为纽约时报的畅销书作者，Tom Connellan是主要发言人，其客户包括FedEx、Marriott、Neiman Marcus、Dell、Sony和Home Depot。销售电力杂志称他是七个“强硬的说话和说实话”的主题发言人之一，因为他总是提供可操作的想法。

　　他的书籍遵循同样严厉的谈话和真实讲述模式，因为他坚实的研究，街头智能商业意识和直接拍摄方法的独特组合为读者提供了坚实的价值。

　　汤姆致力于创建高绩效，客户保留和服务质量所必需的组织变革。他是一位迷人，有趣，信息丰富的演讲者，每年都会让这个国家纵横交错，帮助领先的公司与客户建立更紧密的联系。他是Performance Research Associates的高级主管，也是六本商业书籍的作者，包括“持续敲你的袜子服务”。

　　汤姆也是密歇根大学商学院的前任教师和项目主任。对于解僱业务并不陌生，他在医疗保健领域成立了一家服务公司，并将其建成一个由1200名教师组成的网络，为300家医院和大多数财富500强公司提供服务。两位不同外科医生的报告引用了该公司的计划质量。目前住在密歇根州的安娜堡。

第一章 前往奥兰多
第二章 五人齐聚迪士尼
第三章 谁是你真正的对手？
第四章 小兵可以立大功
第五章 麦可．艾斯纳首创记录
第六章 潜藏事物的重要性
第七章 用心倾听
第八章 延续魔术神话
第九章 在表象之后
第十章 要打破小组织是很容易的
第十一章 迪士尼如何选才
第十二章 谁来维护客户
第十三章 建立良好的事业关系
第十四章 有热情的人将

第一章
 
前往奥兰多
 
比尔‧葛林费德（Bill Greenfie1d）停在大楼外面的一个报摊前，并且买了一份《黑色企业》 (Black Enterprise）杂志。他想了想从这里到奥兰多（Or1ando）的距离之后，又多买了《财星杂志》（Fortune）及《富比世》（Forbes）等两份杂志。虽然这两本杂志再过四个小时 也就是他离开城市时，就会被寄达办公室了，但是他不想多等那么久的时间才能阅读它们。
 
当比尔穿过大厅时，警卫抬了头看了看他，并说道：「早安，葛林费德先生，」接着又说︰「今天您怎么来早了呢？」
 
「今天要搭乘早班的飞机，」比尔解释着。「是我太太早晨上班时顺路送我来的。我的计程车再过四十分钟就会到了，待会儿车子到的时候，打个电话上来给我好吗？」
 
他走出电梯，经过回廊走进了办公室。他先从阅读架上抽走了一本《美国银行家》(American Banker）杂志 ，接着又从电脑的网路上查看一下资料，并留下电话语音给他的同事。每个留言都是像这样的：「你们知道，我要外出办公三天…。 」
 
他斜躺在椅子上，并对自己现在所做的事觉得好笑。此刻的他准备前往迪士尼，但却发觉自己似乎太正经八百了。
 
这是一趟商务之旅---但其中却混合着对此次实际演练、评估、以及训练的无限好奇心。这三天的研习，主要是针对迪士尼如何维持客户的高忠诚度。凡是能够帮助比尔银行增加客户的话语，对他而言，都像是天上神妙的音乐。在讲到有关银行、经纪公司、及保险业的演讲内容中，所有的金融主管都知道，维持客户服务以换取客户的认同，就是他们的主要策略。比尔和其他参加研习的人都知道，在现在激烈竞争的时代中，维持并服务客户则是愈来愈重要。当然，娱乐事业也是很竞争的一行。迪士尼在外有着很好的声誉，但这不代表它在对其他公司的关系建立上，就很轻松容易。迪士尼的工作人员个个都是谈判高手，对于其他每个小细节，都会予以发觉并且仔细地讨论。

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