民航地勤服務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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民航運輸業的高質量服務是其區彆於其他運輸方式的一個重要方麵，但這種高質量的服務不應僅僅侷限於空中，而應從空中延伸到地麵，使旅客在旅行全過程中都能享受到優質的服務。這種地麵服務就屬於「地勤」的範疇瞭。

　　「地勤」一詞原本是民航係統內一個比較寬泛的概念，它是相對於「空勤」而言的所有地麵服務工作的總稱。廣義地說，地勤服務應該包括機場、航空公司及其代理企業為旅客、貨主提供的各種服務，以及空管、航油公司、飛機維修企業等嚮航空公司提供的服務。

　　本書從航空旅客運輸的狹義角度，將地勤服務的範圍限定在航空公司、機場等相關企業為旅客提供的各種服務，如售票服務、通用服務、值班服務、行李服務、安檢服務、聯檢服務、引導服務等，希望盡量按照旅客所能接觸到的地勤服務流程來編排本書的內容。
 

好的，這是一本名為《全球航空運輸與物流管理》的圖書簡介，內容詳盡，且不涉及《民航地勤服務》中的任何具體知識點。 --- 圖書簡介：《全球航空運輸與物流管理》 前言： 在二十一世紀的全球經濟版圖中，航空運輸業以其無可替代的速度和效率，扮演著連接世界、驅動商業流動的核心角色。它不僅是國際貿易的生命綫，也是現代供應鏈管理的神經中樞。本書《全球航空運輸與物流管理》旨在係統梳理和深入剖析支撐這一龐大係統的理論基礎、運營實踐、技術革新以及未來的發展趨勢。它麵嚮渴望理解跨國貨物運輸、空運戰略規劃以及復雜物流網絡構建的高級管理人員、行業分析師、專業學者以及有誌於投身航空物流領域的專業人士。 第一部分：航空運輸業的宏觀經濟與戰略環境 本部分將從戰略高度審視航空運輸在世界貿易格局中的定位。 第一章：全球供應鏈與航空物流的戰略意義 本章首先界定瞭現代全球供應鏈的特徵，強調瞭“及時製”（JIT）和“敏捷供應鏈”對航空運輸的依賴性。我們將探討航空運輸如何通過縮短交貨周期、提高産品新鮮度和降低庫存成本，為高價值、高時效性商品的流通提供決定性優勢。分析內容包括：航空貨運對區域經濟一體化、跨境電子商務（CBEC）的推動作用，以及航空樞紐城市在全球物流網絡中的戰略地位。 第二章：國際航空運輸的法律與監管框架 航空業是一個高度受管製的行業。本章將詳細介紹支撐國際航空運輸活動的法律體係，重點關注國際民用航空組織（ICAO）的標準和建議措施。我們將解析《芝加哥公約》及其係列附件對空中航權、安全標準製定的影響。同時，深入探討世界貿易組織（WTO）框架下，航空服務貿易的開放程度、多邊和雙邊航空運輸協定（BASAs）的談判機製，以及各國海關和邊境管理政策如何影響空運效率。 第三章：航空貨運市場的結構與競爭態勢 本章對全球航空貨運市場進行結構性剖析。我們將研究承運人類型，包括純貨運航空公司（All-Cargo Carriers）、客機腹艙（Belly Cargo）運營者以及專注於特種貨運的第三方物流服務商（3PLs）。競爭分析將聚焦於運價形成機製、燃油附加費的波動性影響，以及市場集中度對服務質量和價格穩定的作用。此外，本章還將評估地緣政治衝突、貿易保護主義對全球航空貨運航綫布局的長期影響。 第二部分：航空貨物的運營與技術管理 本部分聚焦於航空貨運操作的實際流程、基礎設施的優化與關鍵技術的應用。 第四章：航空貨運基礎設施與樞紐運營 成功的航空物流依賴於高效的地麵支持係統。本章將全麵考察世界級航空貨運樞紐（如孟菲斯、香港、法蘭剋福）的規劃和運營模式。內容涵蓋現代化貨站的設計原則、自動化處理係統的引入（如高速分揀、立體倉儲）、冷鏈存儲設施的規範與運營標準。重點分析瞭機場空側（Airside）與陸側（Landside）的無縫銜接，以及多式聯運（尤其是“空鐵聯運”）的整閤技術。 第五章：特種貨物運輸管理與風險控製 航空運輸必須應對各種非標貨物的特殊需求。本章深入探討危險品（Dangerous Goods, DG）的國際運輸法規（IATA DGR）的遵守要求，從分類、包裝、標簽到文件編製的全流程管理。同時，對溫控貨物（如醫藥品、生物製品）的“冷鏈保證”進行專題研究，包括溫控集裝器（Active/Passive Containers）的選擇、溫度監控技術（如物聯網傳感器）的應用，以及突發溫度偏移時的應急響應機製。 第六章：數字化轉型與智能物流係統 本章探討信息技術如何重塑航空物流的未來。我們將分析電子提單（e-AWB）的推廣進度、對傳統紙質流程的顛覆，以及區塊鏈技術在提升貨物流轉透明度和防僞方麵的潛力。同時，大數據分析在需求預測、運力調配優化、風險預警中的作用將被詳細闡述。重點分析瞭艙位管理係統（Capacity Management Systems）的升級換代，以及如何利用人工智能優化裝載規劃（ULD Build-up Optimization）。 第三部分：航空物流的供應鏈集成與未來趨勢 本部分著眼於航空貨運在更廣闊的供應鏈環境中的集成角色，並展望未來的發展方嚮。 第七章：航空物流服務商（3PLs/4PLs）的角色演變 本章分析瞭第三方和第四方物流服務商在航空貨運生態係統中的價值鏈地位。探討瞭他們如何從單純的運輸代理（Forwarder）轉型為綜閤供應鏈解決方案提供者。重點分析瞭其在供應商關係管理（SRM）、集成技術平颱搭建、以及提供端到端可視性服務方麵的核心能力建設。比較瞭不同規模物流服務商的戰略側重點（如專精特定航綫網絡或深耕特定行業垂直市場）。 第八章：可持續發展與綠色航空貨運 麵對日益嚴格的環境法規和企業社會責任要求，可持續性已成為航空物流的核心議題。本章研究瞭碳排放核算與報告標準（如IATA的RHC框架）。討論瞭替代燃料（SAF）的研發進展及其對未來運價結構的影響，以及如何通過優化飛行路徑、提高裝載率和采用輕量化包裝材料來實現運營層麵的減排目標。 第九章：麵嚮未來的挑戰與創新生態 本章對航空物流領域的長期趨勢進行前瞻性分析。包括無人機技術在末端配送和支綫運輸中的應用前景，高超音速運輸對全球供應鏈的顛覆性影響，以及地緣政治變化（如區域貿易壁壘的建立）對航綫網絡彈性的重塑。最後，探討瞭如何構建一個更具韌性、更少中斷的全球航空物流生態係統。 結語： 《全球航空運輸與物流管理》力求提供一個全麵、深刻且前沿的視角，幫助讀者超越操作層麵，理解航空貨運背後的宏觀戰略邏輯和技術驅動力，為在復雜多變的全球貿易環境中做齣高效、可持續的決策奠定堅實的理論和實踐基礎。

第一章 民航地勤服務概論
課前導讀        13
知識目標        13
技能目標        13
第一節 民航地勤服務與航空運輸業發展  13
一、民航地勤服務概念        13
第二節 民航地勤服務企業及其相互關係  14
一、機場        14
二、航空公司        23
三、機場和航空公司的關係        28
第三節 地勤服務人員  30
一、儀容儀錶        30
二、行為規範        35
案例        36
本章小結        37

第二章 售票服務
課前導讀        39
知識目標        39
技能目標        39
第一節 訂位服務  39
一、訂位的途徑和要求        39
二、訂位係統        40
三、旅客訂位記錄        44
第二節 售票服務  47
一、售票的程序和要    47
二、旅客購票證件        49
三、客票的使用    49
第三節 訂位和齣票的其他規定  52
一、旅客預訂位位的齣票時限    52
二、航班的銜接時間    53
三、座位再證實    53
四、候補購票        54
本章小結        55

第三章 通用服務
課前導讀        57
知識目標        57
技能目標        57
第一節 地麵交通服務  57
一、機場地麵交通服務概論        57
二、機場地麵交通服務質量標準        60
第二節 候機樓詢問服務      65
一、詢問服務的分類    65
二、詢問服務的職位職責和要求        66
三、詢問服務質量標準        68
第三節 候機樓廣播服務      70
一、候機樓廣播服務係統的功能與組成    70
二、候機樓廣播服務規範用語    71
第四節 民航公共訊息標誌服務  85
一、公共訊息圖形標誌的設置原則與要求        85
二、常見民航公共訊息標誌用圖形符號    89
第五節 候機樓商業零售服務      92
一、候機樓零售業的發展現狀和特點        92
本章小結        97

第四章 值班服務
課前導讀        99
知識目標        99
技能目標        99
第一節 值班服務基礎知識  99
一、值班服務的程序    99
二、值班服務的時間規定    100
三、值班服務櫃颱的種類    103
第二節 辦理旅客乘機手續  104
一、值班準備工作        104
二、查驗客票        104
三、座位安排        106
四、收運行李        109
五、值班櫃颱關閉        110
六、電子客票的乘機手續    110
第三節 值班服務人員的職位職責與服務質量  111
一、值班服務人員的職位職責    111
二、值班服務的質量標準    114
本章小結        117

第五章 行李服務
課前導讀        119
知識目標        119
技能目標        119
第一節 行李的一般規定      119
一、行李的定義    119
二、行李的分類及相關規定        120
第二節 行李運輸流程  128
一、行李的包裝    128
二、行李的收運    129
三、行李退運        133
四、特殊行李的託運程序    133
第三節 行李不正常運輸      139
一、遲運行李        139
二、少收行李        140
三、多收行李        142
四、速運行李的運送與交付        145
五、行李破損        146
六、託運行李內物被盜或丟失    147
七、遺失/遺留自理行李、隨身攜帶物品   148
第四節 行李的賠償      150
一、遺失行李的賠償    150
二、破損或內物短少行李的賠償        150
三、臨時生活用品補償費    151
五、受理賠償的地點    153
本章小結        155

第六章 安檢服務
課前導讀        157
知識目標        157
技能目標        157
第一節 民航安檢的規章製度      157
一、安檢服務的定義    157
二、民航安檢        158
第二節 證件檢查  160
一、證件的種類    160
二、檢查證件的程序與方法        161
第三節 人身檢查  163
一、人身檢查的職位設置與職責        163
二、人身檢查的方法    163
三、人身檢查的要領和程序        164
四、人身檢查的重點對象    164
第四節 物品檢查  165
一、物品檢查的範圍    165
二、禁止攜帶的物品種類    165
三、物品檢查的方法    166
第五節 飛機與隔離區監護  169
一、飛機監護        169
二、隔離區監護    171
本章小結        172

第七章 聯檢服務
課前導讀        175
知識目標        175
技能目標        175
第一節 海關  175
一、進齣境旅客通關    175
二、進齣境物品的管理        176
第二節 邊防  178
一、入境檢查        178
二、齣境檢查        183
三、阻止齣入境    184
四、交通運輸工具的檢查    184
五、安全檢查        184
第三節 檢驗檢疫  185
一、衛生檢疫        185
二、動植物檢疫    186
本章小結        189

第八章 引導服務
課前導讀        191
知識目標        191
技能目標        191
第一節 齣港航班的引導服務      191
一、登機前的準備工作        191
二、登機口的檢票工作        192
三、引導工作        193
四、特殊旅客引導服務        194
第二節 進港航班的引導服務      198
一、準備工作        198
二、引導工作        199
三、特殊旅客引導服務        199
第三節 引導服務的職位職責      202
一、引導員的職位職責        202
二、引導員職位要求    202
本章小結        205

第九章 特殊旅客運輸
課前導讀        207
知識目標        207
技能目標        207
第一節  無成人陪伴兒童服務   207
一、無成人陪伴兒童的定義        207
二、無成人陪伴兒童服務    208
第二節 孕婦服務  209
一、孕婦旅客的範圍    209
二、孕婦旅客的服務    209
第三節 病殘旅客服務  210
一、病殘旅客的範圍    210
二、病殘旅客分類        210
三、病殘旅客的服務    210
第五節 其他特殊旅客的服務      213
一、犯人        213
二、特殊餐飲旅客        214
三、高齡老人        216
四、醉酒客人        216
五、額外占座客人        216

第十章 不正常運輸服務
課前導讀        219
知識目標        219
技能目標        219
第一節 旅客運輸不正常服務      219
一、誤機、漏乘、錯乘        220
二、登機牌遺失    221
三、無票乘機        222
四、航班超售        222
五、旅客拒絕登機        224
第二節 航班不正常服務      224
一、一般規定        225
二、航班延誤、取消    226
三、補班        229
四、航班中斷        230
五、航班返航        231
六、航班備降        231
七、航班不正常時機場服務質量標準        231
本章小結        233

第十一章 飛機維修與地麵保障服務
課前導讀        235
知識目標        235
技能目標        235
第一節 飛機維修  236
一、飛機維修的定義    236
二、飛機維修的工作方式    236
三、航空公司的飛機維修工作    240
四、飛機排故        241
第二節 飛機維修過程中的地麵保障  243
一、飛機備件（航材）管理與保障    243
二、機場地麵保障        250
本章小結        259
 

评分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，就像在繁忙的機場航站樓裏，給我注入瞭一股平靜而深入的思考。我一直以為自己對民航有所瞭解，畢竟每年都要乘坐飛機，但這本書卻讓我看到瞭我從未觸及的“深度”。它不僅僅是簡單地羅列地勤服務的流程，而是深入探討瞭每一個流程背後的邏輯、目的以及可能麵臨的挑戰。例如，在行李處理的部分，書中不僅僅介紹瞭行李的分揀和運輸，還探討瞭如何通過技術手段提高效率，如何應對行李丟失或損壞的情況，以及航空公司在這方麵的責任和義務。這讓我意識到，原來我們看似簡單的行李托運，背後牽扯到如此多的環節和風險管理。而且，書中對“服務質量”的剖析也讓我印象深刻。它不僅僅強調瞭服務人員的禮貌和專業，更強調瞭服務過程的便捷性和高效性，以及如何通過技術手段來優化旅客的整體體驗。這本書的視角非常全麵，從旅客、地勤人員、航空公司，甚至到航空監管部門，都進行瞭一定程度的提及，讓我能夠從更宏觀的角度去理解民航地勤服務的運作。讀這本書，就像上瞭一堂生動的“民航管理課”，讓我對這個行業有瞭全新的認識，也更加理解瞭每一次順利齣行的不易。

评分☆☆☆☆☆

如果說這本書是一本指南，那它絕對是一本能夠讓你迅速“入門”的“葵花寶典”。我之前對民航地勤服務的瞭解幾乎為零，感覺就像一個“局外人”，站在機場裏，看著人們匆匆忙忙，卻不知道他們在忙些什麼。這本書就像一個貼心的嚮導，一步一步地帶領我瞭解瞭地勤服務這個龐大的體係。從值機手續的辦理流程，到安檢的意義和重要性，再到登機口的服務規範，每一個環節都講解得非常到位。我尤其被書中關於“團隊協作”的篇章所吸引，地勤服務是一個高度依賴團隊閤作的領域，任何一個部門的失誤都可能影響整個鏈條的運轉。作者通過案例分析，生動地展現瞭不同崗位之間如何相互配閤，纔能確保航班的順利運行。這讓我深深體會到，我們看到的每一個準時起降的航班背後，都凝聚著無數人的辛勤付齣和默契配閤。而且，書中還涉及瞭一些關於民航管理和運營的知識，讓我對這個行業的整體運作有瞭初步的瞭解。讀完這本書，我感覺自己不再是那個對機場一無所知的“小白”，而是能夠對地勤服務有一個更清晰、更深刻的認知。這本書的結構也很清晰，很容易跟隨作者的思路進行閱讀，即使是完全沒有接觸過這個領域的人，也能輕鬆理解。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直讓我打開瞭新世界的大門！我一直以為民航就是飛機起降，乘客登機，沒想到背後竟然有如此龐大而精密的運作體係。讀完之後，我纔真正理解瞭“民航地勤服務”這個詞的厚度。從旅客在值機櫃颱前的第一次接觸，到行李的托運、安檢的嚴密，再到登機口的服務細節，每一個環節都滲透著專業和細緻。尤其讓我印象深刻的是關於航班延誤處理的部分，作者用非常生動的案例講述瞭如何在這種突發情況下，安撫旅客情緒，協調各方資源，將負麵影響降到最低。這需要極高的情商和應變能力！還有關於特殊旅客（比如攜帶嬰兒的旅客、行動不便的旅客）的服務，書中都有詳盡的介紹，讓我體會到民航服務並非韆篇一律，而是充滿瞭人文關懷。我一直覺得地勤人員隻是執行者，看完這本書纔發現，他們纔是民航運行的“定海神針”，是連接旅客與航空公司之間最重要的橋梁。而且，書中還涉及瞭航空安全的一些基礎知識，雖然不是專業性的技術講解，但足以讓我對機場和航空公司的運營有瞭一個更全麵的認識。這本書真的非常值得一讀，尤其是對於那些對民航業感興趣，或者經常乘坐飛機齣行的人來說，這絕對是一本能讓你“知其然，更知其所以然”的寶藏。

评分☆☆☆☆☆

我一直對幕後工作充滿好奇，尤其是那些我們日常生活中習以為常，但又不知道具體如何運作的事情。這本書，就像一個神奇的放大鏡，將民航地勤服務的方方麵麵都細緻地呈現在我眼前。我一直以為行李托運隻是簡單的稱重、貼條，讀瞭這本書纔知道，從旅客手中接過行李的那一刻，一場復雜的“尋寶”和“護送”之旅就已經開始瞭。行李的分揀、裝載、運輸，每一個環節都涉及高度的協調和精確的時間管理，一旦哪個環節齣現疏漏，都可能導緻航班延誤，影響無數人的行程。而且，關於航空公司的運營策略、地麵代理的角色定位，書中也進行瞭一些理論性的探討，雖然不是枯燥的學術論文，但能讓你理解地勤服務不僅僅是簡單的服務，更是航空公司品牌和效率的直接體現。我特彆喜歡書中關於“客戶體驗”的討論，原來每一個地勤人員的服務細節，都在無形中塑造著旅客對航空公司的整體印象。這讓我意識到，作為一名地勤人員，他們的工作絕不僅僅是完成任務，而是要時刻站在旅客的角度，思考如何提供更便捷、更舒適、更愉悅的齣行體驗。這本書的語言風格也比較樸實，沒有太多華麗的辭藻，但傳遞的信息非常紮實，讀起來讓人感覺很踏實，就像和一位經驗豐富的行業前輩在交流一樣。

评分☆☆☆☆☆

我一直對民航業的“神秘感”感到好奇，尤其是那些在飛機之外，默默支撐著每一次飛行的幕後英雄。這本書，就像一把鑰匙，為我打開瞭那扇一直緊閉的大門。我之前以為地勤服務就是簡單的問候和指引，讀瞭這本書纔發現，原來背後隱藏著如此多的專業知識和復雜流程。從旅客的登機手續辦理，到行李的安全運輸，再到航班的動態管理，每一個環節都充滿瞭挑戰和智慧。我特彆佩服書中關於“突發事件處理”的部分，比如如何應對惡劣天氣、航班延誤等情況，地勤人員需要具備極強的應變能力和危機處理能力，纔能最大程度地減少旅客的不便。而且，書中還涉及瞭一些關於航空公司的服務理念和市場競爭的分析，讓我意識到地勤服務不僅僅是執行，更是一種品牌價值的體現。讀完之後，我對民航地勤人員的敬意油然而生，他們不僅僅是服務者，更是航空安全的守護者，是旅客旅途順暢的保障者。這本書的語言風格非常接地氣，沒有過多地使用行業術語，讓我這個“圈外人”也能輕鬆理解，並且從中獲得瞭很多啓發。