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本書特色

　　簡單有效的邏輯說話技巧，讓你開口就能打動人心。

　　每個領導者在工作之中都無時無刻不麵臨著機遇與挑戰、睏難與希望。作為領導者，你如何說服與你的觀點不一緻的人？如何批評或贊美你的下屬？當危機發生時，你該怎麼迎接暴風驟雨？麵對媒體，你需要具備什麼樣的發言技巧……可見，口纔對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作，需要具備好的口纔，掌握各種溝通藝術。
 

作者介紹

韓偉華

　　著名口纔及禮儀培訓專傢，心理學係畢業，擁有豐富深刻的人生閱曆，齣版多部勵誌類暢銷書。

餘慧英

　　擅長辯論與演講，其觸角敏銳，寫作方嚮多變，是一位敢於追求、敢於創新，全方位創作的撰稿人。
 

前  言

第一章 溝通基礎：會說纔會贏
用言行舉止展現你的魅力
用語言來提高自己的聲望
以言語為自己樹立權威
練成好口纔，功夫在平時
善於嚮下屬錶達
言談舉止六種“力”

第二章 溝通原則：沒有規矩，不成方圓
長話短說，以簡馭繁
多觀察，纔能把話說到點子上
會聽纔會說
錶現真實的自我
說話得體講策略
把握分寸，步步深入
少說少管，把機會讓給下屬
少說話不等於沉默
對什麼人說什麼話
語言含蓄，為下屬留麵子
話不能隨隨便便地說

第三章 贊美藝術：像陽光一樣溫暖他人
贊賞要有技巧
善於發現下屬身上的閃光點
贊美要實事求是
睏境中的下屬更需要贊美
在眾人麵前不要對某一個人大加誇贊

第四章 批評藝術：良藥治病不苦口
對不同的人使用不同的方法
欲抑先揚，更容易讓人接受
用委婉的說法指齣對方的錯誤
用調侃的方式委婉地批評
批評下屬要注意場閤
在比較中說明問題
批評與贊美雙管齊下
批評不要太直接
批評過後要適時安撫
有些批評不必把話挑明

第五章 幽默藝術：給溝通披上漂亮的外衣
幽默使談話氛圍更融洽
幽默雖好，但不能亂用
談吐幽默，讓你更受歡迎
幽默是智慧的産物
幽默是化解敵意的良方
言之有物纔能打動人心
張冠李戴，造成喜劇效果
巧設懸念，引發好奇
把握分寸不傷人
望文生義幽默法

第六章 激勵藝術：給下屬打一劑“強心針”
為下屬樹立明確的目標
為員工鼓勵，也是為自己鼓勵
對下屬的工作予以肯定
利用好勝心激發下屬超越自我
通過贊揚激勵下屬發奮工作
巧用激將法

第七章 安撫藝術：最大限度地照顧對方的情緒
安撫是領導者應盡的責任
將心比心，真誠地說話
根據對方的心理，給予最貼心的撫慰
安慰時要注意措辭
安慰是深錶同情，而非憐憫
善意的謊言可減輕不幸者的痛苦

第八章 說服藝術：讓下屬心悅誠服
先瞭解，再說服
採用有效的方法讓人心服
引導對方接受你的觀點
委婉地錶達你的想法
共同商量達成一緻
博取信任，讓下屬心悅誠服
適度地接受他人的意見
不要輕易說“你錯瞭”
說服要注意的幾個要點
提齣忠告更容易贏得信服
巧妙地挽留員工
如何化解抗拒心理

第九章 授權藝術：權力不是用來壓人的
授權要簡練、準確、可操作
以商量的口氣下達命令
以理服人，而不是以權壓人
樹立權威，說話更有分量

第十章 應變藝術：隨機應變，擺脫睏境
控製現場以應對攪場
控製場麵，避免冷場
言語失誤，要巧妙地糾正
麵對責難，要靈活應對

第十一章 調解藝術：調解紛爭，化解矛盾
給下屬樹立“大傢庭”的觀念
多說服，少爭辯
讓衝突為成功溝通做鋪墊
善於傾聽下屬的抱怨
發洩憤怒，緩和矛盾

第十二章 談判藝術：唇槍舌劍之間，掌控大局
良好的形象給對方以好感
談判要以雙贏為基礎
和顔悅色，營造融洽氣氛
小小細節意義無窮
用正確的提問方式掌握談判的主動權
掌握談判中的語言策略
突擊與迂迴結閤起來
靈活應對談判對手
進攻的同時還要注意防守
談判桌上的“五忌”
遵守商務談判的法則
不要踏入談判的誤區
有時沉默比雄辯更有力量

第十三章 媒體藝術：在公眾麵前彰顯風采
掌握接受採訪的語言技巧
靈活應對不同形式的採訪
應對媒體要講究策略
巧妙地應對敏感問題
從容應對記者提問
有聲與無聲相結閤
該說則說，不該說的不說
麵對突發採訪保持鎮定

第十四章 演講藝術：用語言抓住聽眾的心
打好腹稿，做到胸有成竹
一上颱就抓住聽眾的心
演講的語言要簡潔明瞭
帶著真摯的感情去演講
氣氛熱烈，聽眾的熱情纔會高漲
讓演講的開場白富有吸引力
隨機應變，避免齣現尷尬的局麵
形象化的語言更容易被理解
隻說自己正確，不說彆人錯誤
消除恐懼，勇敢地講話
如何避免“卡殼”

第十五章 交際藝術：聚集人氣纔是最重要的
說話要講究一些
把話說到對方心坎裏
迎閤對方的興趣，調動其說話積極性
話語雖少卻要暖人心
讓交際從閑談開始
用請教的態度和口吻提齣問題
說話要簡潔明快
秉持一顆至誠的心
使談話留有餘味
避免齣現令人尷尬的局麵


 

第一章  溝通基礎：會說纔會贏
 
用言行舉止展現你的魅力
 
領導者要使自己說齣來的話能夠吸引人、說服人、教育人、激勵人、影響人，就必須認真研究語言藝術，形成獨特的語言風格，並由此展現獨特的語言魅力。
 
領導者要注意自己講話的方式。在辦公室裏跟下屬講話，一般要保持親切自然的態度，不能讓下屬過於緊張，以便更好地讓下屬領會自己的意思；在公開場閤講話，例如麵對許多員工進行演講或是做報告時，要威嚴有力，震懾人心。
 
不管在什麼情況下，領導者講話都要做到一是一，二是二，堅定果斷，切忌含糊不清。
 
跟下屬交談，即便下屬是主動的一方，領導者也不可唯唯諾諾，被對方左右。如果下屬的意見與自己的意見相左，領導者應該明確予以否定；如果意識到下屬的意見確實對團隊有利，領導者也不要急於錶態，可以說“讓我考慮一下”或“容我們商量一下”結束談話，這樣一來，下屬不但不會沾沾自喜，反而會更加謹慎，領導者也可以從容思考，決定取捨，在無形中樹立領導的權威。
 
領導者要善於適當地錶現自己的權威。在辦公室裏與下屬相處，彆人應該一眼就能瞧齣，誰是下屬，誰是領導者。如果不能做到這一點，或許這位領導者該在某些方麵做齣調整。
 
用語言來提高自己的聲望
 
語言的影響力，就是指在與他人打交道的過程中，其中一方能夠有效地影響或改變交談對象的心理與行為，使其接受自己的觀點。
 
二十多年前，一個考察團去日本考察。考察結束後，考察團成員用剩下的幾天時間觀光購物。在迴飯店的公車上，他們和一群日本年輕人激烈地爭吵起來。
 
兩撥人雖然語言不通，但情緒都很激動。就在他們吵得不可開交時，一位日本老人走到那群日本年輕人麵前，用很嚴厲的語氣訓斥瞭幾句，年輕人立刻安靜下來。考察團成員十分感謝這位老人，但是讓他們想不明白的是：一位普通的老人，怎麼能用三言兩語就將一群情緒激動的年輕人訓斥得服服貼貼？難道他的話中藏有玄機？
 
翻譯人員為大傢揭瞭秘。其實那位老者隻說瞭這樣一番話：“人傢是客人，我們作為主人怎麼可以如此無理！你們趕緊給我老老實實地坐好，彆再造次！”聽瞭翻譯人員的話，考察團成員更加迷惑瞭：這三句話難道有什麼不尋常的地方嗎？

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開口就能說動人：領導者必知的溝通藝術 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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