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本书特色

　　简单有效的逻辑说话技巧，让你开口就能打动人心。

　　每个领导者在工作之中都无时无刻不面临着机遇与挑战、困难与希望。作为领导者，你如何说服与你的观点不一致的人？如何批评或赞美你的下属？当危机发生时，你该怎么迎接暴风骤雨？面对媒体，你需要具备什么样的发言技巧……可见，口才对于领导者尤为重要。一位领导者要做好管理工作，需要具备好的口才，掌握各种沟通艺术。
 

作者介绍

韩伟华

　　着名口才及礼仪培训专家，心理学系毕业，拥有丰富深刻的人生阅历，出版多部励志类畅销书。

余慧英

　　擅长辩论与演讲，其触角敏锐，写作方向多变，是一位敢于追求、敢于创新，全方位创作的撰稿人。
 

前  言

第一章 沟通基础：会说才会赢
用言行举止展现你的魅力
用语言来提高自己的声望
以言语为自己树立权威
练成好口才，功夫在平时
善于向下属表达
言谈举止六种“力”

第二章 沟通原则：没有规矩，不成方圆
长话短说，以简驭繁
多观察，才能把话说到点子上
会听才会说
表现真实的自我
说话得体讲策略
把握分寸，步步深入
少说少管，把机会让给下属
少说话不等于沉默
对什么人说什么话
语言含蓄，为下属留面子
话不能随随便便地说

第三章 赞美艺术：像阳光一样温暖他人
赞赏要有技巧
善于发现下属身上的闪光点
赞美要实事求是
困境中的下属更需要赞美
在众人面前不要对某一个人大加夸赞

第四章 批评艺术：良药治病不苦口
对不同的人使用不同的方法
欲抑先扬，更容易让人接受
用委婉的说法指出对方的错误
用调侃的方式委婉地批评
批评下属要注意场合
在比较中说明问题
批评与赞美双管齐下
批评不要太直接
批评过后要适时安抚
有些批评不必把话挑明

第五章 幽默艺术：给沟通披上漂亮的外衣
幽默使谈话氛围更融洽
幽默虽好，但不能乱用
谈吐幽默，让你更受欢迎
幽默是智慧的产物
幽默是化解敌意的良方
言之有物才能打动人心
张冠李戴，造成喜剧效果
巧设悬念，引发好奇
把握分寸不伤人
望文生义幽默法

第六章 激励艺术：给下属打一剂“强心针”
为下属树立明确的目标
为员工鼓励，也是为自己鼓励
对下属的工作予以肯定
利用好胜心激发下属超越自我
通过赞扬激励下属发奋工作
巧用激将法

第七章 安抚艺术：最大限度地照顾对方的情绪
安抚是领导者应尽的责任
将心比心，真诚地说话
根据对方的心理，给予最贴心的抚慰
安慰时要注意措辞
安慰是深表同情，而非怜悯
善意的谎言可减轻不幸者的痛苦

第八章 说服艺术：让下属心悦诚服
先了解，再说服
採用有效的方法让人心服
引导对方接受你的观点
委婉地表达你的想法
共同商量达成一致
博取信任，让下属心悦诚服
适度地接受他人的意见
不要轻易说“你错了”
说服要注意的几个要点
提出忠告更容易赢得信服
巧妙地挽留员工
如何化解抗拒心理

第九章 授权艺术：权力不是用来压人的
授权要简练、准确、可操作
以商量的口气下达命令
以理服人，而不是以权压人
树立权威，说话更有分量

第十章 应变艺术：随机应变，摆脱困境
控制现场以应对搅场
控制场面，避免冷场
言语失误，要巧妙地纠正
面对责难，要灵活应对

第十一章 调解艺术：调解纷争，化解矛盾
给下属树立“大家庭”的观念
多说服，少争辩
让冲突为成功沟通做铺垫
善于倾听下属的抱怨
发洩愤怒，缓和矛盾

第十二章 谈判艺术：唇枪舌剑之间，掌控大局
良好的形象给对方以好感
谈判要以双赢为基础
和颜悦色，营造融洽气氛
小小细节意义无穷
用正确的提问方式掌握谈判的主动权
掌握谈判中的语言策略
突击与迂回结合起来
灵活应对谈判对手
进攻的同时还要注意防守
谈判桌上的“五忌”
遵守商务谈判的法则
不要踏入谈判的误区
有时沉默比雄辩更有力量

第十三章 媒体艺术：在公众面前彰显风采
掌握接受採访的语言技巧
灵活应对不同形式的採访
应对媒体要讲究策略
巧妙地应对敏感问题
从容应对记者提问
有声与无声相结合
该说则说，不该说的不说
面对突发採访保持镇定

第十四章 演讲艺术：用语言抓住听众的心
打好腹稿，做到胸有成竹
一上台就抓住听众的心
演讲的语言要简洁明了
带着真挚的感情去演讲
气氛热烈，听众的热情才会高涨
让演讲的开场白富有吸引力
随机应变，避免出现尴尬的局面
形象化的语言更容易被理解
只说自己正确，不说别人错误
消除恐惧，勇敢地讲话
如何避免“卡壳”

第十五章 交际艺术：聚集人气才是最重要的
说话要讲究一些
把话说到对方心坎里
迎合对方的兴趣，调动其说话积极性
话语虽少却要暖人心
让交际从闲谈开始
用请教的态度和口吻提出问题
说话要简洁明快
秉持一颗至诚的心
使谈话留有余味
避免出现令人尴尬的局面


 

第一章  沟通基础：会说才会赢
 
用言行举止展现你的魅力
 
领导者要使自己说出来的话能够吸引人、说服人、教育人、激励人、影响人，就必须认真研究语言艺术，形成独特的语言风格，并由此展现独特的语言魅力。
 
领导者要注意自己讲话的方式。在办公室里跟下属讲话，一般要保持亲切自然的态度，不能让下属过于紧张，以便更好地让下属领会自己的意思；在公开场合讲话，例如面对许多员工进行演讲或是做报告时，要威严有力，震慑人心。
 
不管在什么情况下，领导者讲话都要做到一是一，二是二，坚定果断，切忌含煳不清。
 
跟下属交谈，即便下属是主动的一方，领导者也不可唯唯诺诺，被对方左右。如果下属的意见与自己的意见相左，领导者应该明确予以否定；如果意识到下属的意见确实对团队有利，领导者也不要急于表态，可以说“让我考虑一下”或“容我们商量一下”结束谈话，这样一来，下属不但不会沾沾自喜，反而会更加谨慎，领导者也可以从容思考，决定取舍，在无形中树立领导的权威。
 
领导者要善于适当地表现自己的权威。在办公室里与下属相处，别人应该一眼就能瞧出，谁是下属，谁是领导者。如果不能做到这一点，或许这位领导者该在某些方面做出调整。
 
用语言来提高自己的声望
 
语言的影响力，就是指在与他人打交道的过程中，其中一方能够有效地影响或改变交谈对象的心理与行为，使其接受自己的观点。
 
二十多年前，一个考察团去日本考察。考察结束后，考察团成员用剩下的几天时间观光购物。在回饭店的公车上，他们和一群日本年轻人激烈地争吵起来。
 
两拨人虽然语言不通，但情绪都很激动。就在他们吵得不可开交时，一位日本老人走到那群日本年轻人面前，用很严厉的语气训斥了几句，年轻人立刻安静下来。考察团成员十分感谢这位老人，但是让他们想不明白的是：一位普通的老人，怎么能用三言两语就将一群情绪激动的年轻人训斥得服服贴贴？难道他的话中藏有玄机？
 
翻译人员为大家揭了秘。其实那位老者只说了这样一番话：“人家是客人，我们作为主人怎么可以如此无理！你们赶紧给我老老实实地坐好，别再造次！”听了翻译人员的话，考察团成员更加迷惑了：这三句话难道有什么不寻常的地方吗？

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