99％的人赢在说话有温度：说好说满，不如说话温暖！一开口马上赢得好感的暖心话语学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 沟通技巧
• 人际关系
• 情商提升
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• 温暖沟通
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• 心理学
• 自我提升
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　　你是否常常感觉与人沟通时对方总是爱理不理，说没几句话就陷入僵局，甚至说着说着对方就翻脸了？这究竟是哪里出了问题呢？答案是：你说的话让人感觉不舒服！

　　所谓「沟通」并不是要你去阿谀奉承、投其所好，想要把话说好，关键就在于「换位思考」，唯有从同理心出发，说出来的话才能打动人心，即使是批评，也能让人心服口服。

　　说话温暖的人懂得真心体谅、诚恳道歉、幽默自嘲、诚心赞美、委婉拒绝、共感抚慰，暖心说话本身即是一种「高情商」的展现。

　　没有谁天生就会说话技巧，会说话的人都是借由不断的观察与学习才能掌握适当的沟通方法。本书便透过12种简单实用的说话练习，教你如何自在表达、轻松说出好关系，就算嘴再笨，也能闲聊很温暖，废话有力量，一开口就把话说到对方心坎里！
 

破局者：人际场域的无声博弈与心智重塑 你是否在重要的场合感到言辞匮乏，看着机会从指缝溜走？你是否努力表达，却发现自己的观点总被误解，甚至激化矛盾？你是否渴望在复杂的人际关系中游刃有余，成为那个能不动声色地引导局势、赢得信任的关键人物？ 《破局者：人际场域的无声博弈与心智重塑》 并非一本关于“如何说话”的技巧手册，它是一部深入剖析人类社会互动底层逻辑的思维导论。本书旨在帮助读者跳出日常对话的表层噪音，直抵人际关系中最核心的权力结构、认知偏差与情感锚点。我们相信，真正的掌控力，并非来自华丽的辞藻堆砌，而是源于对“场域”的精准洞察和对“自我”的彻底重构。 本书将带领你进行一场深入的心智探险，解构那些塑造我们日常互动模式的无形框架。 --- 第一部分：场域的解构——看清无声的权力地图 在这个部分，我们将摒弃“情商高低”的肤浅标签，转而研究“人际场域”这一概念。场域，即特定情境下，由权力、资源分配和既有认知共同构筑的“游戏规则”。 1. 权力光谱与位置的动态性： 我们将探讨权力的来源，它不仅是职位，更是信息不对称、稀缺资源控制和叙事主导权的总和。你不需要成为“上司”才能拥有权力，关键在于理解你在当前互动中的“位置价值”。本书将提供一套分析模型，帮助你识别自己和对方在权力光谱上的相对位置，并学会如何在不直接对抗的情况下，悄然调整自己的参照点。例如，如何通过展示“不可替代性”而非“服从性”来重塑对话中的初始权力分配。 2. 认知锚点与叙事的捕获战： 大脑天生倾向于寻找捷径。每一次交流，都是一场关于“定义问题”的战争。谁先设定了讨论的框架，谁就掌握了后续所有论述的“锚点”。本书会深入解析“框架效应”、“损失厌恶”等心理学概念，教你如何在信息输入阶段，利用精心设计的开场白，将讨论导向有利于己方的认知领域。我们关注的不是“你说了什么”，而是“你让对方认为什么才是重点”。 3. 沉默的重量与留白的艺术： 在信息爆炸的时代，有效沟通往往是“不沟通”的艺术。过度的解释和表述，常常稀释了你的核心信息，并暴露了你的焦虑。本书将分析“有目的的沉默”如何转化为一种强大的沟通工具。它不是逃避，而是主动为对方留出消化、自我修正和反思的空间，从而使你的观点拥有更深层次的内化效果。我们将探讨在谈判、冲突解决乃至日常反馈中，如何运用“暂停”来重塑对话的节奏和深度。 --- 第二部分：心智的重塑——从反应者到设计者 人际互动中的最大陷阱，在于我们习惯于对外界刺激做出“反应”。本书的第二部分，聚焦于如何从被动的反应者，转变为主动的“场域设计者”。 1. 情绪的去中心化处理： 情绪是强大的信号，但也是最容易被操纵的弱点。我们不会教你压抑情绪，而是教会你“观察情绪，而非被情绪驱动”。通过详细的案例分析，我们将区分“原始情绪反应”与“策略性情绪表达”。了解如何识别对方投射给你的情绪“诱饵”，并在不被卷入情绪漩涡的情况下，以一种冷静的、数据驱动的方式来回应。 2. 边界感的精准设定与维护： 许多人际冲突源于模糊的边界。本书提供了一套精确的“边界设定语言”。这套语言的特点是：清晰、客观、非指责性。它不是关于“你的错”，而是关于“我的需求和可接受的范围”。我们将提供实用的句式模板，用于优雅地拒绝不合理要求、纠正越界行为，同时维持对话的专业性与结构完整性。 3. 深度倾听的内向工程学： 倾听被公认为重要的技能，但多数人倾听的目的是为了“准备反驳”。本书倡导的是“为了理解而倾听”的内向工程学。这要求你暂时搁置自己的预设，真正进入对方的逻辑模型中去体验。当我们能够精确复述对方的核心顾虑时，对方的防御机制自然瓦解，信任的基石由此奠定。我们将教授如何通过提问的层次（从“What”到“Why”再到“What If”），来引导对话走向更深层次的共识。 --- 第三部分：行动的转化——高风险情境下的策略部署 理论最终需要转化为实战能力。第三部分聚焦于在关键时刻，如何运用前两部分构建的底层思维，去影响最终结果。 1. 冲突的价值化重构： 冲突并非失败的标志，而是未被满足的需求浮出水面的信号。本书提供了一套将冲突转化为“价值挖掘机会”的流程。核心在于：将对抗性的“我与你”转变为共同面对的“我们与问题”。通过引入共同的外部参照系和未来愿景，化解眼前的剑拔弩张，将精力集中于共赢方案的设计上。 2. 建立非货币化的激励体系： 在很多互动中，金钱或物质奖励是次要的。真正驱动人们的，是对尊重、认可和归属感的渴求。本书将揭示如何识别特定个体或群体最深层次的“非货币需求”，并设计出精准匹配这些需求的行动和语言，从而在不增加成本的情况下，显著提升合作意愿和忠诚度。 3. 长期博弈中的声誉资本管理： 每一次互动都是对你长期“声誉资本”的投资或透支。我们讨论的不是眼前的胜负，而是如何确保你今天的每一个选择，都能为明天的战略布局积累正向资产。这要求我们具备一种长远的视角，懂得何时需要为了维护原则而暂时退让，何时必须坚守立场以巩固信任基础。 《破局者》 不是教你如何表演“讨人喜欢”，而是为你提供一套强大的心智工具箱，让你能够清晰地看见人际场域的运行规律，从而摆脱被动应付的怪圈，成为能够主动设计和掌控局面的战略参与者。当你不再受制于他人的期待和惯性反应时，你的人际影响力将实现质的飞跃。

作者简介

李劲

　　沟通达人、畅销书作家、资深文案企画编辑。

　　多年来致力于社交技巧和沟通艺术的研究，深信「语言的力量足以改变人生」。平时喜爱研究生活轶闻琐事，并热衷写作、交际，和心理学的探索。作品犀利务实、机智幽默，并深谙人情事故，处理人际关系问题更是有条有理、面面俱到。

　　另着有《99%的人输在不会表达》、《拒绝力》、《提问的艺术》、《自制力》等书。
 

前言
 
第一章　温暖的交谈，从微笑开始
微笑是永不凋谢的花
即使不喜欢，也不妨微笑以对
学会将问题笑着说出来
你心若微笑，他心便有温暖
面对困境，勿忘保持微笑
 
第二章　多用心，说话得体方暖心
好感难得，话要暖心须三思
到什么山上，就唱什么歌
直言快语，冷脸更冷心
话说得太满，事情不成人心冷
得体表达是让人舒服的前提
 
第三章　会体谅，让人愿意接受你
将心比心，体谅他人的感受
多关心朋友，可也别过度
学会理解，友谊更温暖
得意时，说话一定要留三分
学会以接纳的心去沟通
 
第四章　懂赞美，话语动听更温暖
好听的话，人人爱听
说话好听，才能让人舒服
点赞要及时，暖心不过期
赞美越具体，越得人心
多赞美，发现他人的闪光点
 
第五章　适时抚慰，温暖心灵
不懂安慰的人是没有温度的
简单安慰，让人重拾信心
不知道怎么安慰，就倾听吧
关心的话，让人心里暖暖的
逆向思维，坏事变成好事
生活需要善意的谎言
 
第六章　用你的热情，融化人心的坚冰
你的热情，是冬天里的一把火
一句寒暄，打开交际之门
闲聊很温暖，废话有力量
真热情，就说对方感兴趣的话
参与感，让谈话热络起来
善解人意，学会转换话题
 
第七章　委婉拒绝，暖心不伤人
说「不」，你有更好的选择
有什么苦衷就说出来
拒绝时一定要有耐心
让被拒绝的人笑着离开
风趣说「不」，一点也不尴尬
找个人替自己说「不」
你需要一个好的理由
 
第八章　处事灵活，言语温暖不冷场
慧心识方圆，化干戈为玉帛
没有尴尬，只会圆满
活跃气氛，主动搭话不尴尬
圆场不是讨好，而是尊重
委婉地提醒，避免针锋相对
 
第九章　幽默暖心，乐得好人缘
学会幽默，成为制造快乐的人
黑自己，让你更接地气
带给他人快乐，自然受人欢迎
玩笑不过分，幽默需得体
 
第十章　忠言不逆耳，让对方挨批也愿意
怒而责之，不如婉言劝之
有事说事，不要针对个人
学会旁敲侧击地提醒
点到即止，批评应有度
批评不公开，让人不难受
 
第十一章　犯错道歉，感情不降温
一句「对不起」，换来好关系
真诚道歉，赢得更多朋友
知错就改，善莫大焉
道歉要主动，更要及时
不争不辩，互相体谅更贴心
 
第十二章　会做人，嘴笨也能交朋友
随时叫出他人的名字
以诚待人，暖人更暖心
肯定他人的付出与功劳
放大格局，学会宽容
假装不知道，忽视尴尬继续聊
 
后记
 

前言

　　现在很少有人不知道情商，大家都知道情商的重要性，认为高情商是生活幸福的利器、工作顺利的保障、人生成功的要素。

　　说起情商，每个人都头头是道，可情商到底是什么，人们却不太了解，只有一大堆的定义和概念，却没有切实的应用，许多人对情商都是煳里煳涂的。

　　其实，所谓情商高，就是说话让人舒服。这个人会说话，让你觉得自在舒适，你就会觉得这个人情商高；那个人不会说话，让你觉得非常不自在，你就会觉得那个人情商低。

　　可以这么说，会说话是高情商的一大表现。很多人说，不喜欢情商高的人，因为他们虚伪。其实这是一种误解。真正的情商高，不是虚伪，而是温暖。

　　提高自己的情商，不是让你去阿谀奉承，不是让你去投其所好，而是在为人处世的过程中更多地去考虑他人的感受。

　　究其本质，是让我们尊重别人的看法，寻找别人的优点，体察别人的需要，把别人放在心上。

　　仔细想想你身边情商高的人吧，他们往往很宽厚、很真诚。他们真心热爱这个世界，真心欣赏其他人，真心去发现万事万物的美好。他们懂得悲悯，懂得体谅，懂得换位思考。如果说道德的本质是心中有他人，那么情商高的本质也是心中有他人。

　　有人说：「情商高的人有什么了不起？没实力，只会投机取巧。」

　　我觉得不是的，情商也是硬实力的一部分。

　　有句话说得好：「智商决定你的下限，情商决定你的上限。」

　　你说话让人舒服的程度，决定你所能抵达的高度。即使不是为了成功，但如果情商高能让你自己觉得快乐和幸福，让你身边的人也觉得快乐和幸福，那么何乐而不为呢？

　　本书立足于暖心话语表达，从让人舒服的角度出发，讲述高情商人士温暖人心、让人舒服的语言表达技巧和为人处世的智慧，为你揭示生活幸福、事业成功的秘密。

　　希望本书能够给你带来美好的阅读体验，同时也希望它能够为你带来不一样的思考，让你对人生有更深刻的理解和感悟，并为你人生的美满幸福增砖添瓦。
 

学会将问题笑着说出来

微笑是友好交谈的润滑剂，带给他人的温暖是无价的。它可以展示出你的自信，也是有礼貌的象征。

如果我们心中有难言的问题，也可以微笑着表达出来，这样既可以避免矛盾的发生，同时又可以解决问题。

俄国着名作家赫尔岑应邀参加一个晚宴。席间，他被宴会上轻佻的音乐弄得十分厌烦，但他身为贵宾，随意离席就会显得不太礼貌。苦恼之余，他干脆用手捂住耳朵。

宴会的主人见状，忙上前询问：「对不起，你不喜欢他们演奏的流行乐曲吗？」

赫尔岑反问道：「流行的乐曲就都是高尚的吗？」

主人听了，甚感诧异：「不高尚的东西怎么会流行呢？」

赫尔岑微笑道：「那么，流行性感冒也应归类为高尚吗？」

主人哑然，也笑了起来，忙给赫尔岑道歉，表示自己考虑不周。赫尔岑借此机会，起身离开座位，躲到角落里去了。

虽然不喜欢轻佻的音乐，但赫尔岑没有直接表示自己的反感，而是微笑着将自己的不满说出来，不仅表现出了自己的涵养，同时也让宴会的主人不致感觉过于尴尬。由此可见，微笑着表达是一种巧妙的说话方式，不失温暖。

平日里，有些人经常会吃人情亏，可为了保持面子和本着不伤和气的原则，不少人都会选择「哑巴吃黄连」。在这种时候，要是你能够巧妙地将自己的不快以微笑的方式表达出来，就可以轻而易举地帮自己解决烦恼。

美国钢铁公司第一任总裁查尔斯．史考伯是一个善用微笑说话的人。一天中午，他经过自己的钢铁厂时，无意中发现有几个工人正坐在地上吸菸，他们的正上方挂着的一块大牌子，上面写着「禁止吸菸」四个大字。

史考伯没有发怒，而是面带微笑地走过去，友好地递给工人几根雪茄，然后认真地说：

「伙计们，如果你们能到外面抽掉这些雪茄，我将感激不尽！」

几个吸菸的工人顿时觉得很不好意思，立即把手中的菸掐灭，并对史考伯产生了由衷的好感和敬意。

试想一下，如果你指着那块大牌子对吸菸的工人说「难道你们不识字吗」，结果会怎么样？即便工人不会拿你怎么样，但他们的内心肯定会有怨恨。史考伯没有直接批评和责骂工人，而是使用充满人情味的方式，微笑着让员工愉快地接受了自己的批评。

评分☆☆☆☆☆

这是一本我强烈推荐的书！《99％的人赢在说话有温度》这本书，绝对不是那种教你“油嘴滑舌”或者“套路满满”的书。相反，它以一种极其温和、充满智慧的方式，教会我们如何用最真诚、最温暖的话语去赢得他人的好感和尊重。我一直觉得，人与人之间的关系，很大程度上取决于沟通的质量，而很多时候，我们仅仅是因为不当的言语而错失了许多美好的连接。这本书让我深刻地理解了“说话有温度”的含义，它不仅仅是语气上的轻柔，更是情感上的共鸣和理解。书中关于如何表达感谢、如何安慰他人、如何在不同场合下恰当表达关怀的例子，都非常贴切和实用。我尤其赞同作者的观点：与其绞尽脑汁去说一些“滴水不漏”的话，不如尝试用一颗真诚的心去回应，去传递一份善意。这让我意识到，很多时候，我们过于关注“我说了什么”，而忽略了“我说了，对方是什么感受”。这种视角的转变，对我的沟通方式产生了深远的影响。

评分☆☆☆☆☆

这本《99％的人赢在说话有温度：说好说满，不如说话温暖！一开口马上赢得好感的暖心话语学》真是让人眼前一亮！我一直觉得，很多时候，我们虽然说了很多话，但效果却不尽如人意，甚至可能因为言语不当而惹人反感。这本书就像一盏明灯，照亮了我对沟通的认知盲区。它并非教你如何“套路”别人，而是从更深层次的角度，引导我们去理解“温度”在语言交流中的重要性。书中关于如何倾听、如何表达同理心、如何在非语言沟通中传递善意这些部分，都给我留下了深刻的印象。我尤其喜欢作者提到的，很多时候，一句温暖的肯定，或者一个真诚的理解，比滔滔不绝的长篇大论更能打动人心。它让我意识到，说话的艺术，其实是心的艺术，是用真诚去连接彼此，是用善意去化解隔阂。读完这本书，我开始有意识地调整自己的说话方式，不再急于表达自己的观点，而是先去感受对方的情绪，尝试用更柔和、更具支持性的语言来回应。这种转变虽然细微，却带来了意想不到的积极效果，无论是工作还是生活中，我都能感受到人际关系的微妙改善，这实在是太棒了！

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《99％的人赢在说话有温度》这本书，彻底颠覆了我对“说话技巧”的认知。我之前总以为，要让别人喜欢，就要学会说一些“漂亮话”，掌握一些“职场生存法则”，但这本书让我明白，这些都是表面的东西。真正能打动人心的，是那份发自内心的温暖和真诚。作者用非常生动的语言和贴近生活的案例，讲解了如何通过说话来传递温度，如何让自己的言语充满人情味。我尤其喜欢书中关于“倾听的艺术”的论述，这部分让我意识到，有效的沟通不仅仅是“说”，更是“听”。学会倾听，理解对方的言外之意，才能更准确地把握对方的需求和感受，从而给出最恰当的回应。这本书让我明白，与其费尽心思去“说好说满”，不如专注于如何让自己的话语“温暖”，如何用真诚去打动人心。这种理念上的转变，让我对日常的交流有了全新的认识。我开始尝试在与人沟通时，多一些耐心，少一些急躁，多一些理解，少一些评判。这种微小的调整，竟然带来了意想不到的积极影响，周围的人对我的态度似乎也变得更加友善和接纳了。

评分☆☆☆☆☆

读完《99％的人赢在说话有温度》，我感觉自己仿佛经历了一场心灵的洗礼。我一直以为，说话的技巧在于逻辑的严谨和言辞的精准，但这本书告诉我，比这些更重要的，是说话所蕴含的“温度”。它并非是要求我们刻意去迎合，而是引导我们去发掘和表达内心深处的善意和关怀。书中的许多观点都让我耳目一新，比如，作者强调的“用同理心去倾听”，以及“用温暖的回应去化解僵局”，这些都给我留下了深刻的印象。它让我明白，有时候，一句简单的“我理解你的感受”，胜过千言万语的解释。这本书让我摆脱了“说好说满”的思维定势，学会了更加关注对方的情绪和感受，尝试用更温和、更具人情味的方式与人交流。这种转变让我觉得，与人沟通不再是一种“任务”，而是一种“连接”，一种用温度去温暖彼此的体验。我开始有意识地在日常交流中运用书中提到的方法，惊喜地发现，我的人际关系变得更加和谐融洽了，这让我由衷地感到开心和满足。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都觉得自己在沟通方面存在着一些问题，总感觉自己说话不够得体，有时甚至会让人觉得冒犯，而自己却浑然不知。这本书的出现，就像是给我打开了一扇新的大门。它提出的“说话有温度”的概念，让我重新审视了沟通的本质。书中并没有提供什么“万能公式”或者“神奇话术”，而是着重于培养一种内在的沟通心态。作者反复强调，真正的“好听”并非取决于言辞的华丽，而是源于一颗真诚、体贴的心。我特别欣赏书中关于如何识别和回应对方的情绪的部分，这部分内容非常实用，能够帮助我们避免一些不必要的误会和冲突。举个例子，书中提到的“同理心回应”技巧，让我学会了在对方表达不满时，不是立刻辩解，而是先去理解和接纳他们的感受，然后再提出自己的看法。这种转变让我觉得，我不再是那个总是试图“赢”过别人的人，而是那个能够用温暖连接人心的人。这本书让我明白了，原来所谓的“说好说满”，很多时候反而会显得空洞和缺乏人情味，而一句恰到好处的温暖话语，却能起到四两拨千斤的作用，瞬间拉近人与人之间的距离，建立起信任和好感。