具体描述
说话暖心，才能入心！
你说的话让人舒服的程度，
决定你所能抵达的高度！
你说的话让人舒服的程度，
决定你所能抵达的高度！
你是否常常感觉与人沟通时对方总是爱理不理，说没几句话就陷入僵局，甚至说着说着对方就翻脸了？这究竟是哪里出了问题呢？答案是：你说的话让人感觉不舒服！
所谓「沟通」并不是要你去阿谀奉承、投其所好，想要把话说好，关键就在于「换位思考」，唯有从同理心出发，说出来的话才能打动人心，即使是批评，也能让人心服口服。
说话温暖的人懂得真心体谅、诚恳道歉、幽默自嘲、诚心赞美、委婉拒绝、共感抚慰，暖心说话本身即是一种「高情商」的展现。
没有谁天生就会说话技巧，会说话的人都是借由不断的观察与学习才能掌握适当的沟通方法。本书便透过12种简单实用的说话练习，教你如何自在表达、轻松说出好关系，就算嘴再笨，也能闲聊很温暖，废话有力量，一开口就把话说到对方心坎里！
著者信息
作者简介
李劲
沟通达人、畅销书作家、资深文案企画编辑。
多年来致力于社交技巧和沟通艺术的研究，深信「语言的力量足以改变人生」。平时喜爱研究生活轶闻琐事，并热衷写作、交际，和心理学的探索。作品犀利务实、机智幽默，并深谙人情事故，处理人际关系问题更是有条有理、面面俱到。
另着有《99%的人输在不会表达》、《拒绝力》、《提问的艺术》、《自制力》等书。
李劲
沟通达人、畅销书作家、资深文案企画编辑。
多年来致力于社交技巧和沟通艺术的研究，深信「语言的力量足以改变人生」。平时喜爱研究生活轶闻琐事，并热衷写作、交际，和心理学的探索。作品犀利务实、机智幽默，并深谙人情事故，处理人际关系问题更是有条有理、面面俱到。
另着有《99%的人输在不会表达》、《拒绝力》、《提问的艺术》、《自制力》等书。
图书目录
前言
第一章 温暖的交谈，从微笑开始
微笑是永不凋谢的花
即使不喜欢，也不妨微笑以对
学会将问题笑着说出来
你心若微笑，他心便有温暖
面对困境，勿忘保持微笑
第二章 多用心，说话得体方暖心
好感难得，话要暖心须三思
到什么山上，就唱什么歌
直言快语，冷脸更冷心
话说得太满，事情不成人心冷
得体表达是让人舒服的前提
第三章 会体谅，让人愿意接受你
将心比心，体谅他人的感受
多关心朋友，可也别过度
学会理解，友谊更温暖
得意时，说话一定要留三分
学会以接纳的心去沟通
第四章 懂赞美，话语动听更温暖
好听的话，人人爱听
说话好听，才能让人舒服
点赞要及时，暖心不过期
赞美越具体，越得人心
多赞美，发现他人的闪光点
第五章 适时抚慰，温暖心灵
不懂安慰的人是没有温度的
简单安慰，让人重拾信心
不知道怎么安慰，就倾听吧
关心的话，让人心里暖暖的
逆向思维，坏事变成好事
生活需要善意的谎言
第六章 用你的热情，融化人心的坚冰
你的热情，是冬天里的一把火
一句寒暄，打开交际之门
闲聊很温暖，废话有力量
真热情，就说对方感兴趣的话
参与感，让谈话热络起来
善解人意，学会转换话题
第七章 委婉拒绝，暖心不伤人
说「不」，你有更好的选择
有什么苦衷就说出来
拒绝时一定要有耐心
让被拒绝的人笑着离开
风趣说「不」，一点也不尴尬
找个人替自己说「不」
你需要一个好的理由
第八章 处事灵活，言语温暖不冷场
慧心识方圆，化干戈为玉帛
没有尴尬，只会圆满
活跃气氛，主动搭话不尴尬
圆场不是讨好，而是尊重
委婉地提醒，避免针锋相对
第九章 幽默暖心，乐得好人缘
学会幽默，成为制造快乐的人
黑自己，让你更接地气
带给他人快乐，自然受人欢迎
玩笑不过分，幽默需得体
第十章 忠言不逆耳，让对方挨批也愿意
怒而责之，不如婉言劝之
有事说事，不要针对个人
学会旁敲侧击地提醒
点到即止，批评应有度
批评不公开，让人不难受
第十一章 犯错道歉，感情不降温
一句「对不起」，换来好关系
真诚道歉，赢得更多朋友
知错就改，善莫大焉
道歉要主动，更要及时
不争不辩，互相体谅更贴心
第十二章 会做人，嘴笨也能交朋友
随时叫出他人的名字
以诚待人，暖人更暖心
肯定他人的付出与功劳
放大格局，学会宽容
假装不知道，忽视尴尬继续聊
后记
第一章 温暖的交谈，从微笑开始
微笑是永不凋谢的花
即使不喜欢，也不妨微笑以对
学会将问题笑着说出来
你心若微笑，他心便有温暖
面对困境，勿忘保持微笑
第二章 多用心，说话得体方暖心
好感难得，话要暖心须三思
到什么山上，就唱什么歌
直言快语，冷脸更冷心
话说得太满，事情不成人心冷
得体表达是让人舒服的前提
第三章 会体谅，让人愿意接受你
将心比心，体谅他人的感受
多关心朋友，可也别过度
学会理解，友谊更温暖
得意时，说话一定要留三分
学会以接纳的心去沟通
第四章 懂赞美，话语动听更温暖
好听的话，人人爱听
说话好听，才能让人舒服
点赞要及时，暖心不过期
赞美越具体，越得人心
多赞美，发现他人的闪光点
第五章 适时抚慰，温暖心灵
不懂安慰的人是没有温度的
简单安慰，让人重拾信心
不知道怎么安慰，就倾听吧
关心的话，让人心里暖暖的
逆向思维，坏事变成好事
生活需要善意的谎言
第六章 用你的热情，融化人心的坚冰
你的热情，是冬天里的一把火
一句寒暄，打开交际之门
闲聊很温暖，废话有力量
真热情，就说对方感兴趣的话
参与感，让谈话热络起来
善解人意，学会转换话题
第七章 委婉拒绝，暖心不伤人
说「不」，你有更好的选择
有什么苦衷就说出来
拒绝时一定要有耐心
让被拒绝的人笑着离开
风趣说「不」，一点也不尴尬
找个人替自己说「不」
你需要一个好的理由
第八章 处事灵活，言语温暖不冷场
慧心识方圆，化干戈为玉帛
没有尴尬，只会圆满
活跃气氛，主动搭话不尴尬
圆场不是讨好，而是尊重
委婉地提醒，避免针锋相对
第九章 幽默暖心，乐得好人缘
学会幽默，成为制造快乐的人
黑自己，让你更接地气
带给他人快乐，自然受人欢迎
玩笑不过分，幽默需得体
第十章 忠言不逆耳，让对方挨批也愿意
怒而责之，不如婉言劝之
有事说事，不要针对个人
学会旁敲侧击地提醒
点到即止，批评应有度
批评不公开，让人不难受
第十一章 犯错道歉，感情不降温
一句「对不起」，换来好关系
真诚道歉，赢得更多朋友
知错就改，善莫大焉
道歉要主动，更要及时
不争不辩，互相体谅更贴心
第十二章 会做人，嘴笨也能交朋友
随时叫出他人的名字
以诚待人，暖人更暖心
肯定他人的付出与功劳
放大格局，学会宽容
假装不知道，忽视尴尬继续聊
后记
图书序言
学会将问题笑着说出来
微笑是友好交谈的润滑剂，带给他人的温暖是无价的。它可以展示出你的自信，也是有礼貌的象征。
如果我们心中有难言的问题，也可以微笑着表达出来，这样既可以避免矛盾的发生，同时又可以解决问题。
俄国着名作家赫尔岑应邀参加一个晚宴。席间，他被宴会上轻佻的音乐弄得十分厌烦，但他身为贵宾，随意离席就会显得不太礼貌。苦恼之余，他干脆用手捂住耳朵。
宴会的主人见状，忙上前询问：「对不起，你不喜欢他们演奏的流行乐曲吗？」
赫尔岑反问道：「流行的乐曲就都是高尚的吗？」
主人听了，甚感诧异：「不高尚的东西怎么会流行呢？」
赫尔岑微笑道：「那么，流行性感冒也应归类为高尚吗？」
主人哑然，也笑了起来，忙给赫尔岑道歉，表示自己考虑不周。赫尔岑借此机会，起身离开座位，躲到角落里去了。
虽然不喜欢轻佻的音乐，但赫尔岑没有直接表示自己的反感，而是微笑着将自己的不满说出来，不仅表现出了自己的涵养，同时也让宴会的主人不致感觉过于尴尬。由此可见，微笑着表达是一种巧妙的说话方式，不失温暖。
平日里，有些人经常会吃人情亏，可为了保持面子和本着不伤和气的原则，不少人都会选择「哑巴吃黄连」。在这种时候，要是你能够巧妙地将自己的不快以微笑的方式表达出来，就可以轻而易举地帮自己解决烦恼。
美国钢铁公司第一任总裁查尔斯．史考伯是一个善用微笑说话的人。一天中午，他经过自己的钢铁厂时，无意中发现有几个工人正坐在地上吸菸，他们的正上方挂着的一块大牌子，上面写着「禁止吸菸」四个大字。
史考伯没有发怒，而是面带微笑地走过去，友好地递给工人几根雪茄，然后认真地说：
「伙计们，如果你们能到外面抽掉这些雪茄，我将感激不尽！」
几个吸菸的工人顿时觉得很不好意思，立即把手中的菸掐灭，并对史考伯产生了由衷的好感和敬意。
试想一下，如果你指着那块大牌子对吸菸的工人说「难道你们不识字吗」，结果会怎么样？即便工人不会拿你怎么样，但他们的内心肯定会有怨恨。史考伯没有直接批评和责骂工人，而是使用充满人情味的方式，微笑着让员工愉快地接受了自己的批评。
微笑是友好交谈的润滑剂，带给他人的温暖是无价的。它可以展示出你的自信，也是有礼貌的象征。
如果我们心中有难言的问题，也可以微笑着表达出来，这样既可以避免矛盾的发生，同时又可以解决问题。
俄国着名作家赫尔岑应邀参加一个晚宴。席间，他被宴会上轻佻的音乐弄得十分厌烦，但他身为贵宾，随意离席就会显得不太礼貌。苦恼之余，他干脆用手捂住耳朵。
宴会的主人见状，忙上前询问：「对不起，你不喜欢他们演奏的流行乐曲吗？」
赫尔岑反问道：「流行的乐曲就都是高尚的吗？」
主人听了，甚感诧异：「不高尚的东西怎么会流行呢？」
赫尔岑微笑道：「那么，流行性感冒也应归类为高尚吗？」
主人哑然，也笑了起来，忙给赫尔岑道歉，表示自己考虑不周。赫尔岑借此机会，起身离开座位，躲到角落里去了。
虽然不喜欢轻佻的音乐，但赫尔岑没有直接表示自己的反感，而是微笑着将自己的不满说出来，不仅表现出了自己的涵养，同时也让宴会的主人不致感觉过于尴尬。由此可见，微笑着表达是一种巧妙的说话方式，不失温暖。
平日里，有些人经常会吃人情亏，可为了保持面子和本着不伤和气的原则，不少人都会选择「哑巴吃黄连」。在这种时候，要是你能够巧妙地将自己的不快以微笑的方式表达出来，就可以轻而易举地帮自己解决烦恼。
美国钢铁公司第一任总裁查尔斯．史考伯是一个善用微笑说话的人。一天中午，他经过自己的钢铁厂时，无意中发现有几个工人正坐在地上吸菸，他们的正上方挂着的一块大牌子，上面写着「禁止吸菸」四个大字。
史考伯没有发怒，而是面带微笑地走过去，友好地递给工人几根雪茄，然后认真地说：
「伙计们，如果你们能到外面抽掉这些雪茄，我将感激不尽！」
几个吸菸的工人顿时觉得很不好意思，立即把手中的菸掐灭，并对史考伯产生了由衷的好感和敬意。
试想一下，如果你指着那块大牌子对吸菸的工人说「难道你们不识字吗」，结果会怎么样？即便工人不会拿你怎么样，但他们的内心肯定会有怨恨。史考伯没有直接批评和责骂工人，而是使用充满人情味的方式，微笑着让员工愉快地接受了自己的批评。
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