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　　当你并不赞成主管的提案，一般人会努力说服主管「这很难办到」。
　　懂得超说服回话的部属，会说「採取另一个方案，对部门比较有利」，
　　让主管选择可行度高的方案。

　　当你来不及准备资料，造成会议延迟时，一般人只会向主管说「对不起」。
　　懂得超说服回话的部属，会说「为了让内容更丰富，太专心准备才会延迟」，
　　让主管知道，你是因为太用心才犯错。

　　当主管老是说「我不是已经说过了吗？」，一般人会老实回答「不，您没说过」。
　　懂得超说服回话的部属，会说「您有说过，但我可能误会您的意思」，
　　让主管认为要改善沟通方式，而非部属都没在听。

　　★让人最苦恼的工作难题，就是「主管」
　　指令常常改来改去、总爱说一些「大家加油」和「想当年」的废话、照做了他却发火、不管怎么做都不满意……为什么主管总是这么难相处？

　　主管一定都很难沟通，为此而辞职，是最不聪明的做法！
　　不懂得如何听出主管的真心话，不懂得如何引导主管说出具体的指示，
　　无论换什么工作，都会发生相同的情形：怎么办？我的主管是笨蛋！

　　★上班族最重要的技能，不是工作技巧，而是回话能力
　　【抢功劳的主管】
　　主管说，「还好有我指导他。」这时，你不该想「主管根本没帮我！」
　　你应该说「多亏有主管的协助」，让他以为你对团队有帮助，但不构成威胁。
　　有实力的人会省下咒骂主管的时间，好好累积经验，未来你一定可以站在他头上。

　　【常发脾气的主管】
　　主管说，「搞什么东西啊！」这时，你不该想「主管是不是对我不满？」
　　你应该说「等您心情平复，我们再讨论。」，不需记仇，维持冷静面对。
　　这类型的主管只是情绪控管能力不足，并非针对你。维持自己的步调，正常工作才是上策。

　　【不知变通的主管】
　　主管说，「为什么擅作主张？」，这时，你不该想「这种作法根本没必要！」
　　你应该说「先和您报告，我会这样处理」，让他有参与感，顾及他的面子。
　　用事先告知的方式，可以避免事后主管的兴师问罪，打乱进度又削减自己的动力。

　　【什么都要管的主管】
　　主管说，「今天这么早下班啊？」，这时，你不该想「每天被盯，压力好大！」
　　你应该说「今天的工作都做完了。」主动向主管报告，表现自己负责任的态度。
　　这种主管太热心，善意提醒和询问反变成部属压力，主动回报进度，减少自己被问话的机会。

　　★善用每一种主管的特性，不管到哪工作，都能把坏人变贵人
　　所有的部属都曾认为，「为什么主管无法了解我？」沟通能力不会随着职位与能力增加，特别是主管，他又要做事，又得管理，还要对更上级的主管负责，因此很多时候，中间主管随时都得绷紧神经，想不出错都很难。

　　不管喜不喜欢，你的工作方式和人生，都会受到主管的影响，因此，与其花时间抱怨主管难搞，你应该趁机锻鍊自己的沟通、思考和领导力。

　　★七个祕诀，教你听出主管真心话，成为NO.1好部属
　　（1）主管说话一定会大离题，你一定要表现出「我一直在听」，别急着纠正打断。
　　（2）适时回应「然后呢」和「好厉害」，加上认真的眼神，代表你有在听。
　　（3）用发问满足主管「想被尊敬」的愿望。
　　（4）主管能力不好，95%的话可以听听就好；主管能力好，你就要力求表现。
　　（5）没能力的主管会对上头指示照单全收，跟着照做的你一定会白做工。
　　（6）主管的决定，有90%来自个人喜好。
　　（7）「的确～可是～」的后面，才是真心话。

　　★如果符合以下任一项叙述，你就需要知道面对主管时，该如何超说服回话：
　　‧觉得上班很痛苦，因为一进办公室就要看到讨厌的笨蛋主管。
　　‧主管抢功劳时，觉得最好的处理方式是向更高层据理力争。
　　‧主管大小事情都要管，就连摆文件的方式也要干涉，准时下班还要被问「工作进度如何」。
　　‧下了班还得留意公司的LINE群组，稍微晚一点回，主管就问「你没看讯息吗」。
　　‧只会老生常谈说自己以前多利害，或是精神喊话，但却提不出实际的做法和计画。

　　★34种上司个性完全解析，不合理的要求，你该如何拒绝？
　　太伤人的对话，你该如何回应？28道职场实境QA，教你在面对各种主管时，都能立刻分析现况、评估利害，聪明回覆对自己最有利的答案。

本书特色
 
　　事实就是，全天下的主管都一样，他们的工作就是「提出要求（找你麻烦）」，当你为了这个「指令总是前后矛盾」的主管辞职，你能保证，自己不会遇到下一个「老是做出不合理要求」的上司吗？
 
　　为主管辞职，最笨！愈糟的主管，才愈有可能造就成功的你。想想看，当你连这种难搞的状况（人）都能应付，还有什么问题是不能解决的吗？
 
　　一个成熟的上班族，应该为自己创造好的工作环境，面对各种不同的主管，要练习从中抓出重点、逻辑思考和谈判协商技巧等应有的能力，本书介绍三十四种不同类型的难搞主管，一一提示他们的心态，如何攻克困难的职场环境，并举出二十八个实例，让读者们了解如何回应这样的情境。

　　※原书名：《与主管相处，一定要学会聪明回话术》
 

作者简介

樋口裕一 Yuichi Higuchi
 
　　1951年生于日本大分县，多摩大学经营情报学部教授。自早稻田大学第一文学部毕业后，于立教大学研究所修毕博士课程。现在以小学生到社会人士为对象，担任小论文及作文通讯指导补习班「白蓝塾」的班主任，从事文章写作技巧的指导工作。
 
　　主要的作品有超级畅销书《聪明人和笨蛋的说话方式》（PHP研究所）、《文章的锻练术》、《善用笨蛋部属的技巧》、《倾听方法佔了九成》（以上为中经出版的文库作品）、《音乐让人发亮》（集英社）、《把教养做为最强武器的读书术》（大和书房）、《只要一分钟让对方认为自己办得到》（幻冬舍）等多项作品。

译者简介

郭欣怡
 
　　淡江大学日本研究所硕士，专攻教育学。国立高雄第一科技大学应用日语系、国立台中商专应用外语科毕业。离开对日贸易助理的第一份工作，取得高中、职日语合科教师证之后，不甘心只当一位日文老师，而一头栽入日文学习书籍写作的世界。
　　
　　现任日文翻译、口译、日文家教、文化大学推广部、台北市、新北市各社大、长庚养生文化村日文讲师。着作有《快熟五十音》、《快熟基础日语会话》、《哈烧日语会话》、《NEW日文单字放口袋》、《连日本人都在用的日本语书信大全集》（我识出版社）。《五十音原来如此》、《日文单字简单到不行》（捷径文化）、《排行榜旅游日文常用语》、《排行榜日文常用语》、《排行榜购物日文常用语》（凯信出版）等。
 

前言 如何远离主管带给你的工作困扰？

【第1章】90％的主管都很难沟通，你得认清五个事实
‧为主管辞职最笨，就算换工作也一样
‧一意孤行的主管，无法察觉事实
‧主管都不聪明，位阶越高越笨
‧中间主管，一定会愈做愈笨？
‧笨主管，造就下一位领导者
专家的话1 遇到很难沟通的主管时，你该如何面对？

【第2章】这样「听」话，你才能那样「回」话
‧成为主管的「心腹」，你一定要懂这四件事
－绝对不和同事们一起抱怨主管
－主管们的想法，随时都在改变，很正常
－与其成为「肚子里的蛔虫」，不如当「可靠的左右手」
－没能力、自大狂……先了解你的主管是哪种类型
‧七个祕诀，听出主管真心话
－主管说话一定会大离题，别急着纠正
－「然后呢」和「好厉害」，代表你有在听
－多发问可以满足主管「想被尊敬」的愿望
－听听就好或力求表现？得看主管本身能力决定
－老是照单全收，难怪听不出重点
－主管的决定，九成来自个人喜好
－「的确 ……可是 ……」的后面，才是真心话
‧用「好问题」回话，帮主管做出决定
－听不懂主管想表达什么？用问题引导他的谈话
－配合对方的层次，和谁都能聊到心坎里
－「为什么会这样想？」指示不明确时，帮他釐清大方向
－「相信您已经发现了。」点出矛盾时，记得给他台阶下
－「反对的意见如何回应？」当他一意孤行时，让他冷静下来
－当他沉默时，用「Yes／No」问句让他开口
－重点式提问与建议，降低你的工作难度
‧这样回话，避开主管的地雷话题
－你很少听到的话题，就是主管的地雷
－当主管不想多说时，帮他转移话题
专家的话2 主管不会告诉你的真心话

【第3章】  这样回话，搞定无能力的主管
‧争功、自夸的主管，你该这样回话
（1）「我和总经理交情很好！」眼中只有高层主管
（2）「总之照这样做就对了！」毫无引导能力的主管
（3）「少了他，这组的业绩就完了！」只想着自身利益
（4）「以mail内容为主。」和部属互动少，完全摸不清他的想法
（5）「还好有我指导他。」若无其事的抢走部属功劳
（6）「您说的是，我的部属疏忽了。」对客户的要求照单全收
（7）「为什么没照我说的做？」把责任全推给部属
（8）「企业必须对社会有所贡献。」光有理想，不知如何行动
（9）「你怎么不早点来问？」隐瞒情报、图利自身
‧「以前是如何处理的呢？」协助回问法
（1）「怎么可以让部属帮忙！」逞强好胜，最后让部属收烂摊子
（2）「准备客户爱吃的点心很重要。」搞不清楚轻重缓急
（3）「搞什么东西啊！」突然抓狂，大发脾气
（4）「他不是故意的。」对亲近自己的人特别偏心
（5）「你们要多学学我！」自己做不到，却又挑三拣四
（6）「我只告诉你一个人。」轻易被套话，无法守密
（7）「事情做完，我先走了。」后知后觉，无法读懂现场气氛
（8）「想当初啊！」观念守旧，不知变通
（9）「我认为要这样做，因为……」在会议上讲半天，却没有重点
‧「如果是您，会怎么做呢？」示弱回问法
（1）「这对你来说太难了。」总是不自觉刺伤部属
（2）「为什么擅作主张？」大小事都要干涉
（3）「今天这么早下班啊？」爱挑小毛病，让人不舒服
（4）「我明天可能就不来了。」一心想着换工作，降低士气
（5）不懂赞美，也不知道责备的技巧
（6）「我们可以办到的！」以为用精神喊话就能达成目标
（7）「反正高层指令常改变。」走一步算一步，毫无规画
（8）「只有我才能做得这么好！」不断对部属重复自己的事蹟
（9）「我就知道会这样！」只会在事后出一张嘴评论
‧主管总是紧迫盯人，怎么办？
（1）「怎么没看脸书的讯息？」滥用社群网路的便利性
（2）「为什么不听指示？」用找麻烦的错误方式维系上下关系
（3）「你是不是也该去运动了？」强迫部属分享自己的兴趣
（4）个性畏缩，对内对外都无法沟通
（5）「好人的工作能力一定好。」价值观狭隘，凡事只看表面
（6）「他还不能独立作业！」嫉妒部属好表现，打压并扯后腿
（7）「下班一起去喝酒吧！」连部属的下班时间也要佔用
专家的话3 了解自己的特质，向主管推销你的优点

【第4章】28种职场实况，你该如何聪明回应主管？
‧向主管展现自己的能力，是部属生存之道
1. 如何向主管报告自己的好表现，又不引起他的忌妒心？
2. 工作发生失误时，如何向主管说明？
3. 主管工作不顺利时，部属应该怎么安慰打气？
4. 想反对主管的提案时，该如何说才不得罪他？
5. 不想接的工作、不合理的命令，如何拒绝
‧职场上，主管这样说，你如何回话？
1. 除了自己的主管，你该如何和其他主管相处？
2. 当主管要求你「週末来帮忙搬家」时，该如何回答？
3. 当主管认为你的提案不好，开始长篇大论的说教时，该如何回应？
4. 当主管要你检讨某项工作，但一开始说教就停不下来。
5. 你发现主管的个性和你一样活泼积极，你该如何表现呢？
6. 对介意身高的主管，特别向厂商提到你是「高个子的新人」时，该如何回应？
7. 主管能力很强，但大小工作一把抓，很不信任部属。
8. 直话直说的主管，常在大家面前批评他其他同事。
9. 被公司降职的主管，邀请你一起去吃饭。
10. 主管兴致高昂地约你一起去喝酒，该答应吗？
11. 主管对你擅作主张大发脾气。该如何才能获得原谅？
12. 比自己年轻的主管，只照顾同辈的部属。
13. 主管在有高阶主管的会议上打瞌睡，该叫醒他吗？
14. 主管突然提某项工作的截止日，如何向他反应？
15. 没有自信的主管出现严重失误，该如何安慰他？
16. 你成为最年轻的专案负责人，会议报告中，你该如何开场？
17. 主管交代事情常语焉不详，事后却质疑部属没在听他说话。
18. 主管借故想把繁重的工作丢给你，可能得要加班好几晚。
19. 空降主管来自知名的大型公司，坚持用他的做法。
20. 必须催促犹豫不决的主管下决定，怎么说比较好？
21. 主管自己没想法，总要大家提出意见。
22. 只有部属参加聚餐时，听到其他部门讨论自己的主管。
23. 团队提出的企划不被採纳，聚餐时主管正在发牢骚。
24. 主管没有说明任何理由，就命令你找某一名后辈的麻烦。
25. 主管向其他同事夸大自己的成绩。你经过时被叫住了。
26. 同部门主管们决裂，同事间弥漫着壁垒分明的气氛。
27. 最近同事们对主管累积了许多不满，你该如何开解？
28. 当你确信「主管的能力真的很差」，该怎么做？

结语 面对讨厌的主管，更要超说服回话

 

【前言】 如何远离主管带给你的工作困扰？
 
社会上到处都是无能、难以沟通的人，凡事只想到自己、不负责任、白目……等等，不管是部属或主管，都会出现令人觉得是「笨蛋」的人。
 
假如对方是自己部属的话，或许还能够直接下指导棋。只要能够耐着性子讲解，且以身作则，总有一天，他们会成为优秀的部属，至少当主管要带领、教导部属的时候，也能够直接地告诉他们「你怎么会这样做？完全错误！」
 
然而事实是有许多主管，竟也是无能且难以沟通。就算他不是真的无能，但也往往不懂得看场合说话，非常会破坏气氛。假如遇到这种主管的话，员工将遭受莫大的伤害，最痛苦的是，还不能光明正大地露出厌恶的态度。
 
是不是有许多人常因为自己主管的言行举止而感到伤脑筋呢？收到主管的不合理指示、莫名其妙被骂、为主管收拾残局等，我想有许多人都经历过这种不愉快的过程！
 
那么，面对这种主管时，我们应该如何应对？应该如何与他们互动？你是否正因为这些问题而感到困扰呢？
 
本书便针对这些因为主管言行而感到困扰的人，告诉你面对主管时该怎么应对？如何与这种人相处？如何远离这种主管带给你工作上的困扰？
 
希望透过阅读本书，可以让许多因为主管所困扰的人能够有一个美好的未来，这将是我感到最欣慰之事。
 
◎职场实境Q&A─当主管这么说，你该如何聪明回话？
 
【Q】当主管要求你「週末来帮忙搬家」时，该如何回答？
 
1.认为这是私事，所以拒绝主管。
 
2.认为这是利用权力骚扰部属，所以越级投诉。
 
ˇ3.去帮忙搬家，趁机掌握主管的弱点。
 
4.向主管提案要求：「其他同事也一起去帮忙。」
 
【A】3  借着参与主管的私事，了解他不为同事所知的一面
 
如果你认为这是位好主管，想要成为他的心腹，你最好去帮忙。参与主管的私事，是了解主管的绝佳机会。夫人是否爱花钱？儿子是否不成材？你可以借此机会，抓住主管不为其他同事所知的弱点，但若是无能的主管，就找借口拒绝。

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与主管相处，一定要学会超说服回话术：破解34种上司的行为模式，不必刻意讨好，也能掌握他的心 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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