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　　在生活中、职场上，你一定遇过这些状况──
　　►►明明在说要紧事，对方却意兴阑珊勐打哈欠
　　►►简报提案时，主管总是显露焦燥不耐烦
　　►►早就拜託同事帮忙，对方却回没印象
　　►►说话会被他人误会，引起不必要麻烦
　　►►业务推广，很难引起客户兴趣，感到灰心

　　★学会调换「用词顺序」，一开口无往不利！
　　人际沟通专家，也是本书作者的金子敦子发现，许多人明明很认真在表达，却老是得到对方「听不懂」、「没反应」或「搞错重点」的结果，因而感到挫折不已。其实，很多时候，问题并非出在别人身上，而是你没用对沟通方法。

　　想打动别人，不能光讲自己想说的话，更要懂得顾虑对方的感受。其中，巧妙利用「用词顺序」的调换，就能有效达到让别人听得舒服，并且改善人际关系的效果。比方说——

　　◆ 拒绝不坏情谊，先说「感谢」再「道歉」
　　【感谢】：「非常感谢你找我们合作。」
　　【道歉】：「很抱歉还让你大费周章主动联络我们。」
　　【理由】：「但这週的工作量已经爆炸了，怕耽误到您的时间，很难再接下委託。」

　　→好不容易等到合作案，却因特定因素得推辞，若是非常感兴趣的工作，甚至可以提出：「如果是下週的话，我们就可以接。」为下次预留机会。

　　◆ 先用「缓冲句」包装真心话，谁都觉得你窝心
　　【缓冲句】：「总是麻烦您，真的很不好意思。」
　　【真心话】：「这件事得要你出手帮忙，不然期限内无法完成……」
　　→希望对方「完成什么」或「做出改变」时，可以用缓冲句，让对方做好心理准备。

　　★结论＋三依据，怎么说都让人觉得有理
　　很多人在说话或写文章时，常会偏离主题，或是解释一堆，使得表达变得冗长、杂乱、毫无重点。如果你也有这样的困扰，请别担心，借由金子敦子所传授的技巧，你说的话将可以轻松就让对方理解，并且採取行动！

　　先说「结论」再提「依据」，最后再重申「结论」，不仅是英文强力论述的法则，更是有效说服他人的沟通利器。利用先说「想怎么做」再补充「细节」的方式，便能强化对方「听下去」的意愿，进而达成你想实现的目的。例如——

　　【客户对购买商品感到犹豫……】
　　（×）「您买了绝对不后悔。」
　　（○）「您将获得○○好处，因为理由(1)、(2)、(3)……」

　　【希望公司添购新设备……】
　　（×）「电脑该换新了！」
　　（○）「为了提升公司业绩，应该汰换电脑设备，因为好处有(1)、(2)、(3)……」

　　★沟通方式怎么选，对方才会心甘情愿听你说？
　　随着科技进步，沟通媒介有了不同变化，从早期的「面谈」、「书信」到「电话」、「电子邮件」，如今还多了「即时讯息」，看似带来更多便利，却也引发选择困扰——什么时候该用什么方式，相信许多人都深感疑惑。

　　现代人生活忙碌，想在需要时得到立即回应，就得尽量让对方回答方便，而这正是「选对方式」的重要之处。《只要调换用词顺序，99%的人都会听你的》将告诉你，如何用正确的方式，传达要表达或是询问的事情，并提供了不同沟通手段的使用技巧，包括——

　　►►电话五分钟：限制通话时间，减少压力
　　►►邮件一件事：掌握讯息量，重点不漏失
　　►►面谈五段法：改变说话顺序，紧扣话题

本书特色

　　►人际沟通专家亲授，不沦为自嗨、让人「听话办事」的沟通技巧
　　►「缓冲句」范例25则，请求、拒绝、解释、催促无往不利！
　　►学会「五大心法」，一张口就得到老板器重、同事喜欢、客户信赖！

专业推荐

　　吴娟瑜│国际演说家‧职场沟通专家
　　洪嘉励│广播金钟奖主持人、声音训练师
 

作者简介

金子敦子

　　东京大学文学院毕业。于伦敦帝国理工商学院（Imperial College Business School）取得MBA。曾任UBS证券公司调查部分析总监，负责业绩预测及制作投资报告，向国内外投资家进行简报业务。目前为武藏野大学全球学系全球商务学科副教授，开设商业沟通、企业管理及财务报表分析课程，因授课内容极具实践性及高就职率而深受学生欢迎。其他着作有《不再被人质疑「你到底想说什么？」的说话术》（日本实业出版社）。

译者简介

黄昱翔

　　东华大学中文系、札幌国际日本语学院日本语科毕业，专职译者。译有《世界史剧场：俄罗斯革命风云》、《图解刀剑人物传》、《轻松读历史‧三国志：乱世群雄的足迹》、《读书变成「高报酬投资」的刻意自学》、《个人化财务报表，最强理财术》等书。
 

前言 说话「自己一头热」，你经常如此吗？

第1章 说破嘴别人就是听不懂，为什么？
01│说话太「自嗨」，难免被泼冷水
02│好的沟通，你想要的对方主动给
03│懂得这样说，任何人都不「会错意」
04│畏惧冲突，让人心里有话不敢说
05│以「需求」为诱饵，跟谁都能聊得来
06│淘淘不绝却离题太远，谁想听？
07│把「时间」当一回事，更快达标
08│让对方把你当成「自己人」，怎么做？

第2章 抓紧「该拉拢」的人，你想要的都能得到
01│只要三步骤，沟通成果马上看见
02│让「对的人」说话，新计画推展少阻碍
03│会议发言能表现自我，这么说得人心
04│用「我都明白」来回话，谁都当你自己人
05│善用闲聊，套出对方「真心话」
06│找出「共通点」，聊出新机会

第3章 预先找出「利基」，无论谁都开心听你的
01│五项事先确认，交办工作准时完成
02│这样做，让对方乐于主动配合
03│「以退为进」，让人不自觉卸心房
04│保留「拒绝」余裕，进一步拉拢对方
05│找出「共鸣」点，加深信赖关系

第4章 沟通方式怎么选，对方才会听你说？
01│你是「读者」还是「听众」？
02│留意「非语言」讯息，降低沟通压力
03│选对「传达方式」，沟通CP值最高
04│有些话要当面讲，即时沟通不误会
05│打「电话」确认，声音洩露微情绪
06│例行事务，用「书面」减少错误
07│电子邮件的双面刃

第5章 调换「用字遣词」，拒绝也不伤感情
01│令人无法反驳的「结论」和「依据」
02│成功人士都在用的「简洁传达术」
03│利用「期限」连结行动
04│难启齿的话，用「我希望」起头
05│沉默，可能让你错失改变良机
06│活用「缓冲句」，怎么说都不得罪人
07│有些事不能急，「放一下」会更好

后记 学会「沟通」，人际无往不利
参考书目

 

●活用「缓冲句」，怎么说都不得罪人
 
我在第一章提过，「真话」不是「想到什么说什么」，而是需要慎重说出口的话──真话，具有强大力量。由于真话包含了「意见」或「情绪」在内，因此直截了当的说法恐怕过于强硬。尤其是希望对方「完成什么」或「做出改变」的讯号，更会直接形成对方的负担。
 
虽说商务往来的讯息首推简洁有力，但通常越是熟悉亲近的对象，使用的语句才会越短，关系距离越远则语句越长。倘若对地位较高或不太熟悉的对象，使用过于简短的语句开门见山地表明来意，只会让对方吓一大跳。
 
想保持最舒适的距离、表现自己的体贴，就得仰赖「缓冲语句」的协助。即使是「真话」，也该加上「事实」、缓冲语言（例如「虽然由我来说这话不太好……」、「我是听到○○说……」）。下页附有「缓冲语句列表」，敬请参照。
 
有了缓冲语句，对方才能做好心理准备。一句「这么说可能不太好」，就有助于他人安排好心理上的安全距离，听取你的肺腑之言。
 
用问题引导对方
 
想要借由沟通朝目标迈进，让当事人自己说出该说的话很重要。「提问」正是绝佳的工具。所谓的问题，分成只能回答「是」或「不是」的封闭式问题，以及「你觉得怎么样？」、「你怎么看？」等答案方向不受限制的开放式问题。答案固定的问题能够迅速得到答覆或引起简单的互动，适合用来暖场；而不易回答的开放式问题，则能成为深化思考的契机。
 
「○○先生，你怎么看？」
 
正因为是相关人士，所以才会被找来开会或协商。大方地找沉默不语、甚少发言的与会者搭话吧。
 
「该怎么做才好呢？」
 
如果是日常事务，就要从「怎么做」（How）的方向尽快讨论出可行的解决方案。简单话题要是提出「为什么」（Why），就显得太夸张了。
 
「真的吗？」「为什么？」
 
要解决复杂的问题，就必须在急着採取行动前先理解问题。碰上复杂的问题，提出学术界最重要的「真的吗？」（True）、「为什么」（Why），对于解决疑难很有帮助。
 
●令人无法反驳的「结论」和「依据」
 
採取「先说结论，再详细说明」的「明确架构」，商务上较容易被接受，亦即明确指出「想怎么做」（结论）再简洁补充相关「细节」。

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只要调换用词顺序，99%的人都会听你的：开口前设定目标，先讲结论再提三依据，不用五分钟，无论谁都会被你打动！ 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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