DISC识人沟通学 跟谁都能合得来的人际经营术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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沟通不先看个性，很容易出人命！
掌握DISC四型性格密码，精准沟通来自看穿对方个性。
让你看对人、说对话、办对事。
交到好友、深受欢迎、人际满分。
社交不卡关、沟通不冲突。
跟谁都能合得来。

你身边是否也有这样的人？
固执难沟通的上司，好说歹说就是不肯接受我的提议！
同事老爱跟我作对，甚至在工作上为难我！
部属总不知道我要什么，沟通完还是照自己意思做！
年轻员工抗压低，不能兇也骂不能，该怎样管好他们！
跟客户提案明明聊得很开心，却无法顺利成交！

这些难题都跟人有关，主因是「不了解他人性格」、「用自己解读他人」，无法进入对方脑袋去理解对方的个性与想法，误解了对方的表达的意思、方式或态度，便会引发很大的沟通冲突。
1928年马斯顿博士创立的DISC性格模式测评，他提供以D型(Dominance)支配型、I型(Influence)影响型、S型(Steady)稳定型、C型(Caution)谨慎型等四大类型，学习了解自己和他人的性格模式，看清楚自己的盲点，自发性的改变和调整沟通技巧。
目前累积超过133个国家、5000万人次进行测验。全美前五百大企业有超过75%都採用过DISC进行相关人才训练或管理。台湾前五大企业也超过60%曾进行DISC相关的教育训练。

本书总共计六篇，分别是：
一、沟通魔咒篇：一个平凡小家庭打不破的祖传魔咒
二、科学研究篇：DISC历史发展与全球第一里程碑
三、测验分析篇：DISC性格模式基础综合测验及29型特质全解析
四、初阶攻心沟通篇：立马攻心的十六套沟通剧本
五、进阶攻心沟通篇：精准攻心的十六招沟通技巧
六、人物专访篇：DISC实务运用与经验分享

本书可以从第一页的第一个字看起，也可以依照你的阅读「目标」去阅读所需的文章，当作是「工具书」来使用。以第一篇「沟通魔咒篇」与第二篇「科学研究篇」来说， 着重在DISC 的缘起及历史演进，因此对于目标效能导向的读者，可以先行省略，并直接进入其他章节，等有空时再回头细读。
目标效能导向阅读者，可以先进入第三篇「测验分析篇」，「DISC 基础综合测验」之纸本及线上题目，可依照规则说明以自行施测，测完后再翻至附录中的「DISC 之29 型特质全分析」，便能找到与自己相对应的DISC 组合类型。
而知道自己的DISC 类型，可从目录查找「初阶攻心沟通篇：立马攻心的十六套沟通剧本」中适合沟通对象DISC 类型的沟通技巧文章，以学习初阶的沟通策略及技巧。

《职场生存法则：高效人际沟通与冲突解决》 你是否常常感到在职场中如履薄冰？面对复杂的同事关系和上级期望，你是否不知所措？你是否渴望拥有更顺畅的沟通方式，让工作效率倍增，人际关系更加和谐？ 《职场生存法则：高效人际沟通与冲突解决》 深入剖析了当代职场中人际交往的痛点与难点，并提供了一套系统、实用的解决方案。本书不仅仅是一本教你“说话技巧”的工具书，更是一本关于理解人性、管理情绪、构建职业人脉的实战指南。 --- 第一部分：洞察职场生态——理解人际关系的底层逻辑 职场并非单纯的技能比拼，更是人际网络的博弈。本部分将带你从宏观角度审视职场环境的复杂性，理解不同角色背后的驱动力和行为模式。 第一章：职场角色的多重解读 职场中的每一个人都扮演着多重角色——同事、下属、合作伙伴、竞争者。理解这些角色的权力结构和利益分配，是有效沟通的前提。我们将探讨： 权力地图的绘制： 如何识别组织中的关键影响力人物（KOLs）及其决策链条。 利益相关者分析： 识别谁是你的盟友，谁是潜在的障碍，并据此调整你的沟通策略。 隐形规则的破解： 那些写在组织架构图上看不到的“潜规则”是如何运作的，以及如何安全地适应它们。 第二章：情绪的隐形引力场 在高压的职场环境中，情绪是比语言更有力量的载体。本书不回避冲突，而是教你如何管理和引导职场情绪。 识别“情绪陷阱”： 辨识那些常见的、能迅速破坏沟通氛围的言语和行为模式（如指责、防御、冷漠）。 压力管理与自我调节： 教授一套快速平复负面情绪的方法，确保你在关键对话中保持清晰的头脑。 共情的力量： 如何真正“听见”对方未说出口的需求和焦虑，建立基于信任的连接。 第三章：文化差异与代际鸿沟 现代职场日益多元化，来自不同背景、拥有不同工作习惯的团队成员之间的摩擦难以避免。 代际沟通的桥梁： 如何与“X世代”、“千禧一代”和“Z世代”的同事进行有效对话，弥合技术理解和工作价值观的差异。 跨地域与跨部门的协调： 针对不同工作流程和衡量标准的部门，构建共同的语言和目标。 --- 第二部分：高效能沟通术——从倾听到表达的艺术 本部分聚焦于提升日常沟通的质量和效率，确保你的信息能够准确无误地传递，并达成预期的结果。 第四章：精炼表达的黄金法则 在信息爆炸的时代，简洁、有力是赢得关注的关键。 “电梯游说”技巧： 如何在极短时间内清晰阐述复杂的观点或提案。 结构化思维的力量： 使用“PREP”（观点-理由-例子-重申）等结构，让你的发言逻辑严密，令人信服。 可视化沟通： 如何利用图表、数据和恰当的停顿，增强口头或书面表达的说服力。 第五章：主动倾听的深度挖掘 大多数人认为沟通是“说”，而本书强调沟通的核心是“听”。 超越字面意义的聆听： 训练自己捕捉语气、肢体语言和语境中的隐藏信息。 有效提问的艺术： 学习如何使用开放式和封闭式问题，引导对方充分表达，同时掌握谈话的主动权。 反馈的艺术： 如何提供既有建设性又不伤和气的反馈，将“批评”转化为“成长的契机”。 第六章：邮件与书面沟通的效率革命 在高度依赖数字通讯的今天，一封糟糕的邮件可能毁掉一个项目。 主题行的魔力： 撰写能立即吸引收件人注意力的邮件主题。 清晰的行动召唤（CTA）： 确保每封业务邮件都有明确的下一步指示，避免信息滞后。 跨文化邮件礼仪： 了解不同文化背景下对正式程度、称谓和时效性的要求。 --- 第三部分：冲突管理与谈判博弈 冲突是职场中不可避免的一部分。本书提供的不是逃避冲突的方法，而是将冲突转化为机遇的策略。 第七章：建设性地处理分歧 冲突并不可怕，可怕的是无效的冲突。本章教授如何将情绪化的争执转化为聚焦于问题的有效讨论。 识别冲突的根源： 是资源短缺、目标不一致还是人际误解？对症下药是解决问题的关键。 “非暴力沟通”在职场的应用： 将指责转化为对自身需求的陈述，引导对话回归理性轨道。 调解者角色扮演： 当你成为团队中中立的调解者时，如何运用提问和总结技巧，促使对立双方达成共识。 第八章：高风险对话的准备与执行 涉及薪资、晋升、项目失败责任追究等高风险对话，需要精心的策略规划。 BATNA分析： 明确你的“最佳替代方案”，这是谈判的基础力量。 锚定效应的运用： 如何在谈判初期设定一个有利于自己的参照点。 僵局打破技术： 当对话陷入死胡同时，如何引入新的变量或改变提议的结构，使谈判得以继续。 第九章：建立长效合作关系 职场成功不仅依赖单次对话的胜利，更依赖于长期稳定的合作网络。 兑现承诺的价值： 建立个人信誉系统的核心机制。 “给予”与“索取”的平衡： 如何策略性地提供帮助，让你的贡献被看到，同时不让自己过度透支。 从“人脉”到“战略伙伴”： 识别那些能与你共同成长的长期合作伙伴，并进行有效维护。 --- 结语：从沟通者到影响力者 掌握了这些技巧，你将不再是被动地应对职场中的人际挑战，而是能主动塑造你的工作环境。《职场生存法则：高效人际沟通与冲突解决》 旨在帮助每一位职场人士，通过精进沟通的艺术，将潜在的摩擦转化为前进的动力，最终实现职业生涯的稳健与卓越发展。 阅读本书，你将学会： 如何在复杂的人际网络中清晰定位自己。 如何在压力下，始终保持高效、得体的语言输出。 如何将冲突转化为增进理解和效率的契机。 如何系统性地构建你的职业支持系统。

作者简介

蔡纬昱
两岸百强企业讲师，经济部中小企业服务创新计划顾问暨专栏作家，数位时代专栏作家，长年将应用心理学落实于企业经营管理上，服务客户包含SAMSUNG、TOYOTA、LG、GODIVA、中华电信、日药本舖、台大医院、福华饭店、NCC、行政院、劳动部等各界企业及政府单位。
于2016年荣获中国企业品牌培训师「百强」及「十佳品课程」两项殊荣，并于DISC性格模式领域中达到全球三项第一记录之里程碑。
擅长「DISC识人沟通学」，含括管理领域的向上向下沟通、领导沟通、新世代沟通与销售服务领域的简报沟通、销售沟通、服务沟通及「主题式Team Building」。设计并执行过《妖怪村传奇》、《剑湖山寻宝趣》、《尚顺Running Man》及《与黑同行》之团队共识凝聚与跨部沟通协作课程。

【序篇 十科大会考，依然找不到自我】
【一、沟通魔咒篇：一个平凡小家庭打不破的祖传魔咒】
1. 不是喜欢撕杀彼此，原来是一家「勐禽院子」
2. 一只四个名字的猫，性格决定命运?
3. 「知过去，测未来」不稀奇，就个性而已
4. 沟通不先看个性，很容易出人命
5. 别再假借沟通之名，行说服之实
6. 打到进急诊，拿刀砍对方，还有救吗?

【二、科学研究篇：DISC历史发展与全球第一里程碑】
1.拥有DISC血液的神力女超人
2. DISC之父：威廉‧马斯顿博士
3. 选择用DISC去理解「人」的三大理由
4. DISC的全球三项第一里程碑
5.进入DISC测验前，该知道DISC四大特性

【三、测验分析篇：DISC性格模式测验与29型全解析】
1. DISC基础综合测验规则说明
2. DISC基础综合测验题目
3.DISC四型特质解析
4.DISC之29型特质解析

【四、初阶攻心沟通篇：立马攻心的十六套沟通剧本】
1. 让D型人不生气的沟通首部曲：听看听这座会移动的死火山
2. 让D型人不生气的沟通二部曲： 请单刀直入，不要考验他的耐性
3. 让D型人不生气的沟通三部曲：给我重点，不然最好滚开
4. 让D型人不生气的沟通四部曲：讲明清楚目标，不要拐弯抹角
5. 让I型人听进去的沟通首部曲：如果可以先调个情，暖个场吧
6. 让I型人听进去的沟通二部曲：投其所好，试着问：你的梦想是什么？
7. 让I型人听进去的沟通三部曲：不想看到无言的结局，给个Sample好吗？
8. 让I型人听进去的沟通四部曲：别忘了太阳的温暖，赞美永远不嫌多
9. 让S型人动作快的沟通首部曲：用时间钥匙打开沟通之门
10. 让S型人动作快的沟通二部曲：安全是通往沟通目的唯一的路
11. 让S型人动作快的沟通三部曲：他的速度取决于你给的细节
12. 让S型人动作快的沟通四部曲：困难的事，他们需要更大的信心
13. 让C型人心服口服的沟通首部曲：没有礼貌的人等于不会沟通的人
14. 让C型人心服口服的沟通二部曲：给我一个理由而不是话术
15. 让C型人心服口服的沟通三部曲：真相只有一个，有力的论点
16. 让C型人心服口服的沟通四部曲：勇于提问，才能治标又治本

【五、进阶攻心沟通篇：精准攻心的十六招沟通技巧】
1. D型人vs D型人：不成熟沟通法
2. I型人vs D型人：正襟危坐沟通法
3. S型人vs D型人：打草稿沟通法
4. C型人vs D型人：倒三角沟通法
5. D型人vs I型人：Body沟通法
6. I型人vs I型人：收敛聚焦沟通法
7. S型人vs I型人：灌迷汤沟通法
8. C型人vs I型人：圈套诱导沟通法
9. D型人vs S型人：深唿吸沟通法
10. I型人vs S型人：故事比喻沟通法
11. S型人vs S型人：倾听支持沟通法
12. C型人vs S型人：同理鼓励沟通法
13. D型人vs C型人：化简为繁沟通法
14. I型人vs C型人：打对折沟通法
15. S型人vs C型人：三句话沟通法
16. C型人vs C型人：T字整合沟通法

【六、实例分享篇：不是没用，是学了有没有去用】
1.最大的敌人就是看不清自己的盲点
2.DISC是辅助你，而不是限制你，内化才能跳出框架
3.善用DISC经营顾客，就像酿造美酒一样
4.辅导只是开始，行动才能帮助学生找到感动
5.DISC让我管理更轻松，而不是越管越累
6.做一个更好的自己，就是给孩子最好的人生礼物
7.没有人是错的，是照着自己个性在过活
8.人生有戏，戏如人生，了解自我，演出精彩人生
9.对的事，就要跟着对的人坚持做下去
10.识人好眼力，主持採访更Easy

【附录、29型特质全分析】
 

各界推荐(依姓氏笔画排序)

★台北科技大学校长 王钖福
★纵横公关集团创办人暨首席策略官 方中礼
★城邦媒体集团首席执行长 何飞鹏
★米其林一星大三元酒楼董事总经理 吴东璇
★前甲骨文台湾区董事总经理 李绍唐
★中天新闻台主播 林容安
★中华电信学院院长 洪维国
★十大杰出青年& 爱盲基金会研考室处长 张捷
★台北科技大学EMBA 校友会理事长 陈秀嫔
★全国中小企业总会创发中心营运长 赵振福
★Super 教师奖暨畅销作者 欧阳立中
★台北捷运总经理 颜邦杰

序篇
 
十科大会考，依然找不到自我
 
每本书都是从一个小故事开始，一位高中生做了学校的生涯性向测验，结果显示倾向理工类组，他对这个结果感到满意及踏实，他总告诉自己：「男子汉就要唸理工组，只有女孩子才会去念社会组。」一个多么未经世事的想法，但谁没有年轻过。
 
二话不说，他一脚踏进理工类组，唸的是理组数学、物理、化学，那刻起把自认为无聊的历史和地理抛在脑后。但两个月的暑辅课后，他却转向了三类组的怀抱，多念了生物一科，因为他发现物理、化学好难、好枯燥，生物有趣多了。两年后大学联考，他没有因为做对了选择，而考上一所像样的大学，相反的，在录取率逼近60%的年代，他名落孙山，走进了南阳街，开始他的第二度重考人生。
 
半年后这位学生做了一个重大的决定，重考中转班去了他以前最不屑的社会组，重拾历史与地理课本，拼死拼活了半年，一口气考了国文、英文、社会组数学、理工组数学、历史、地理、物理、化学、生物、公民。他常开玩笑的对同学说：「这就是传说中的十科大会考」这学生也算是幸运，考上了淡江大学夜间部的公共行政系，两年后又透过转学考，进了文化大学动物科学系（过去称畜产系），一连串的波折后，这学生在毕业时竟跌破众人眼镜，一口气被七所大学的医学生技类研究所录取，就在家人觉得这个孩子终于有点希望，熬过研究所生涯，准备有份稳定的研究工作可以做时，他却丢下一切说：「我不想走生技产业，想自己创业，做教育训练。」
 
还好我不是这孩子的爹，不然实在很想掐死他！因为幸好，我就是这孩子。是的，
从我高中对课本抱着痛不欲生，到念过法学院、农学院、医学院之后，我依然找不到一个简单的答案，「我到底要做甚么好？」，换句话说：「为什么没有一样是我做得又好又开心的事情？」
 
西方孔子苏格拉底说：「认识自己，方能认识人生。」我以为我很了解我自己，但其实不然，因为哲学家尼采说：「离每个人最远的，就是他自己。」真理无需明辩，但我不知道该怎么做，才能靠近自己一点？直到我遇见了两门课，其一便是DISC性格模式，让我生平第一次这么了解自己，并解开过去十多年的疑惑。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，为我这个在职场上摸爬滚打多年的“老油条”带来了不少新的启发。我一直以为自己已经掌握了足够的人际交往经验，然而在细读本书后，才发现原来我只是在“老路上”重复着，并没有真正深入到人性的本质。特别是关于“如何识别他人的动机”这一部分，让我有醍醐灌顶之感。我之前常常会凭第一印象去判断一个人，或者基于一些表面的行为来推测对方的想法，结果发现自己很多时候都会“看走眼”，导致在合作中出现不必要的摩擦。这本书让我明白，真正的高情商并非总是巧言善辩，而是拥有一种敏锐的洞察力，能够看穿事物的本质，理解他人的真实需求。书中提供的多种分析工具和方法，虽然听起来有些“理论化”，但一旦运用到实际工作场景中，就会发现其强大的实用性。比如，在团队协作中，了解每个人的性格特质和沟通偏好，就能更有效地分配任务，也能避免很多不必要的冲突。这本书并没有鼓吹虚伪的奉承，而是强调真诚理解与策略性互动相结合，这正是我一直以来所追求的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直就是在我人际交往的雷区里扔了一颗原子弹，炸出了我一直以来那些耿耿于怀的社交困境。我一直是个有点社恐的人，碰到陌生人尤其是在工作场合，总是会紧张得不知道说什么，生怕自己哪句话说错了，得罪了别人，或者显得自己很笨拙。结果就是，我错失了很多本可以建立的联系，也让一些本可以深入的关系停留在浅浅的表面。读了这本书，我才意识到，原来很多时候，不是我真的不擅长与人打交道，而是我没有找到对的方法，没有理解那些隐藏在言语背后的信号。比如，书里提到的一些关于倾听的技巧，我之前总是急于表达自己的观点，生怕别人觉得我没话说，结果反而让对方觉得我不被重视。现在我明白了，有时候，一个真诚的倾听，一个恰当的回应，远比滔滔不绝的自我陈述更能拉近距离。而且，书中对于不同类型的人，如何调整沟通方式的描述，也让我眼前一亮。我之前总想用一套万能公式去应对所有人，结果自然是碰壁不断。现在我知道，原来每个人都有自己的“频道”，找到那个频道，才能实现顺畅的连接。总的来说，这本书就像是一本“社交说明书”，帮我理清了很多模糊的概念，也给了我很多实操性的建议，让我不再对社交感到畏惧，而是充满信心去尝试和实践。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的内容着实让我感到惊喜，也让我对“与人沟通”这个概念有了全新的认识。我之前总觉得，沟通就是说话，把自己的想法清晰地表达出来就行了。但这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，沟通不仅仅是信息的传递，更是一种情感的连接，是一种对彼此需求的理解与满足。书中关于“倾听的艺术”的阐述，我尤其印象深刻。我过去总是在等待别人说完话，然后就迫不及待地表达自己的观点，结果往往会让对方觉得自己的话没有被认真对待。现在我才明白，真正的倾听，是带着同理心，去感受对方的情绪，去理解对方言语背后的含义。而书中关于“如何建立信任”的技巧，也让我受益匪浅。我之前以为信任是水到渠成的事情，只要时间长了就会有。但这本书告诉我，信任需要主动去建立，需要通过一系列恰当的行为和沟通方式来培养。总而言之，这本书就像是一本“人际交往的宝典”，为我打开了一扇通往更和谐、更有效人际关系的大门，让我不再对社交感到迷茫和无助，而是充满信心地去实践和探索。

评分☆☆☆☆☆

我不得不说，这本书简直是我社交焦虑症的“灵丹妙药”。作为一个内向且容易紧张的人，每次面对需要大量社交的场合，我都会感到极度的不适，甚至会产生回避的念头。然而，在翻阅这本书后，我发现作者非常细腻地捕捉到了我这样的读者的痛点，并且提供了切实可行的解决方案。书中关于“如何打破僵局”的章节，对于我这种总是不知道如何开启对话的人来说，简直是雪中送炭。我一直以为开启话题是一门玄学，需要天生的社交天赋，但这本书让我明白，其实有很多简单有效的方法，可以让你在不经意间就和对方打开话匣子。而且，作者在书中反复强调的“建立连接”的重要性，也让我重新审视了人际关系。我之前总觉得，只要对别人好，别人自然会喜欢我，但这本书让我意识到，光有好的意愿是不够的，还需要懂得如何让对方感受到你的善意，如何让双方产生共鸣。书中对于不同情境下沟通的指导，也让我觉得非常实用，无论是工作上的商务沟通，还是生活中的朋友交流，都能找到相应的参考。我感觉这本书不仅是一本教我“怎么说”，更是一本教我“怎么想”，如何从根本上改变我对人际关系的认知。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是我人生中的“拨乱反正”之作，尤其是那些关于如何洞察他人内心真实想法的章节，让我受益匪浅。我一直是个直肠子的人，说话做事都比较直接，也因此得罪了不少人，自己还蒙在鼓里。有时候明明是好意，到了别人那里就变了味，让我感到非常委屈和不解。这本书的出现，就像是给我打开了一扇窗，让我看到了那些我从未注意到的细节。比如，书中提到的关于肢体语言的解读，我以前根本没往那方面想，总觉得那是小题大做。现在才明白，一个人的眼神、一个细微的动作，都能透露出很多信息。这让我开始反思自己在与人交流时，是不是过于关注对方说了什么，而忽略了他们“怎么说”以及“没说什么”。更重要的是，书中关于如何处理人际冲突的策略，也给我提供了全新的视角。我以前遇到矛盾，要么选择逃避，要么就是硬碰硬，结果往往是两败俱伤。现在我学会了用更平和、更有技巧的方式去面对，尝试去理解对方的立场，找到双方都能接受的解决方案。读完这本书，我感觉自己不再是那个只会“硬闯”人际关系的莽夫，而是变成了一个更懂得“借力打力”的策略家。