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沟通不先看个性，很容易出人命！
掌握DISC四型性格密码，精准沟通来自看穿对方个性。
让你看对人、说对话、办对事。
交到好友、深受欢迎、人际满分。
社交不卡关、沟通不冲突。
跟谁都能合得来。

你身边是否也有这样的人？
固执难沟通的上司，好说歹说就是不肯接受我的提议！
同事老爱跟我作对，甚至在工作上为难我！
部属总不知道我要什么，沟通完还是照自己意思做！
年轻员工抗压低，不能兇也骂不能，该怎样管好他们！
跟客户提案明明聊得很开心，却无法顺利成交！

这些难题都跟人有关，主因是「不了解他人性格」、「用自己解读他人」，无法进入对方脑袋去理解对方的个性与想法，误解了对方的表达的意思、方式或态度，便会引发很大的沟通冲突。
1928年马斯顿博士创立的DISC性格模式测评，他提供以D型(Dominance)支配型、I型(Influence)影响型、S型(Steady)稳定型、C型(Caution)谨慎型等四大类型，学习了解自己和他人的性格模式，看清楚自己的盲点，自发性的改变和调整沟通技巧。
目前累积超过133个国家、5000万人次进行测验。全美前五百大企业有超过75%都採用过DISC进行相关人才训练或管理。台湾前五大企业也超过60%曾进行DISC相关的教育训练。

本书总共计六篇，分别是：
一、沟通魔咒篇：一个平凡小家庭打不破的祖传魔咒
二、科学研究篇：DISC历史发展与全球第一里程碑
三、测验分析篇：DISC性格模式基础综合测验及29型特质全解析
四、初阶攻心沟通篇：立马攻心的十六套沟通剧本
五、进阶攻心沟通篇：精准攻心的十六招沟通技巧
六、人物专访篇：DISC实务运用与经验分享

本书可以从第一页的第一个字看起，也可以依照你的阅读「目标」去阅读所需的文章，当作是「工具书」来使用。以第一篇「沟通魔咒篇」与第二篇「科学研究篇」来说， 着重在DISC 的缘起及历史演进，因此对于目标效能导向的读者，可以先行省略，并直接进入其他章节，等有空时再回头细读。
目标效能导向阅读者，可以先进入第三篇「测验分析篇」，「DISC 基础综合测验」之纸本及线上题目，可依照规则说明以自行施测，测完后再翻至附录中的「DISC 之29 型特质全分析」，便能找到与自己相对应的DISC 组合类型。
而知道自己的DISC 类型，可从目录查找「初阶攻心沟通篇：立马攻心的十六套沟通剧本」中适合沟通对象DISC 类型的沟通技巧文章，以学习初阶的沟通策略及技巧。

作者简介

蔡纬昱
两岸百强企业讲师，经济部中小企业服务创新计划顾问暨专栏作家，数位时代专栏作家，长年将应用心理学落实于企业经营管理上，服务客户包含SAMSUNG、TOYOTA、LG、GODIVA、中华电信、日药本舖、台大医院、福华饭店、NCC、行政院、劳动部等各界企业及政府单位。
于2016年荣获中国企业品牌培训师「百强」及「十佳品课程」两项殊荣，并于DISC性格模式领域中达到全球三项第一记录之里程碑。
擅长「DISC识人沟通学」，含括管理领域的向上向下沟通、领导沟通、新世代沟通与销售服务领域的简报沟通、销售沟通、服务沟通及「主题式Team Building」。设计并执行过《妖怪村传奇》、《剑湖山寻宝趣》、《尚顺Running Man》及《与黑同行》之团队共识凝聚与跨部沟通协作课程。

【序篇 十科大会考，依然找不到自我】
【一、沟通魔咒篇：一个平凡小家庭打不破的祖传魔咒】
1. 不是喜欢撕杀彼此，原来是一家「勐禽院子」
2. 一只四个名字的猫，性格决定命运?
3. 「知过去，测未来」不稀奇，就个性而已
4. 沟通不先看个性，很容易出人命
5. 别再假借沟通之名，行说服之实
6. 打到进急诊，拿刀砍对方，还有救吗?

【二、科学研究篇：DISC历史发展与全球第一里程碑】
1.拥有DISC血液的神力女超人
2. DISC之父：威廉‧马斯顿博士
3. 选择用DISC去理解「人」的三大理由
4. DISC的全球三项第一里程碑
5.进入DISC测验前，该知道DISC四大特性

【三、测验分析篇：DISC性格模式测验与29型全解析】
1. DISC基础综合测验规则说明
2. DISC基础综合测验题目
3.DISC四型特质解析
4.DISC之29型特质解析

【四、初阶攻心沟通篇：立马攻心的十六套沟通剧本】
1. 让D型人不生气的沟通首部曲：听看听这座会移动的死火山
2. 让D型人不生气的沟通二部曲： 请单刀直入，不要考验他的耐性
3. 让D型人不生气的沟通三部曲：给我重点，不然最好滚开
4. 让D型人不生气的沟通四部曲：讲明清楚目标，不要拐弯抹角
5. 让I型人听进去的沟通首部曲：如果可以先调个情，暖个场吧
6. 让I型人听进去的沟通二部曲：投其所好，试着问：你的梦想是什么？
7. 让I型人听进去的沟通三部曲：不想看到无言的结局，给个Sample好吗？
8. 让I型人听进去的沟通四部曲：别忘了太阳的温暖，赞美永远不嫌多
9. 让S型人动作快的沟通首部曲：用时间钥匙打开沟通之门
10. 让S型人动作快的沟通二部曲：安全是通往沟通目的唯一的路
11. 让S型人动作快的沟通三部曲：他的速度取决于你给的细节
12. 让S型人动作快的沟通四部曲：困难的事，他们需要更大的信心
13. 让C型人心服口服的沟通首部曲：没有礼貌的人等于不会沟通的人
14. 让C型人心服口服的沟通二部曲：给我一个理由而不是话术
15. 让C型人心服口服的沟通三部曲：真相只有一个，有力的论点
16. 让C型人心服口服的沟通四部曲：勇于提问，才能治标又治本

【五、进阶攻心沟通篇：精准攻心的十六招沟通技巧】
1. D型人vs D型人：不成熟沟通法
2. I型人vs D型人：正襟危坐沟通法
3. S型人vs D型人：打草稿沟通法
4. C型人vs D型人：倒三角沟通法
5. D型人vs I型人：Body沟通法
6. I型人vs I型人：收敛聚焦沟通法
7. S型人vs I型人：灌迷汤沟通法
8. C型人vs I型人：圈套诱导沟通法
9. D型人vs S型人：深唿吸沟通法
10. I型人vs S型人：故事比喻沟通法
11. S型人vs S型人：倾听支持沟通法
12. C型人vs S型人：同理鼓励沟通法
13. D型人vs C型人：化简为繁沟通法
14. I型人vs C型人：打对折沟通法
15. S型人vs C型人：三句话沟通法
16. C型人vs C型人：T字整合沟通法

【六、实例分享篇：不是没用，是学了有没有去用】
1.最大的敌人就是看不清自己的盲点
2.DISC是辅助你，而不是限制你，内化才能跳出框架
3.善用DISC经营顾客，就像酿造美酒一样
4.辅导只是开始，行动才能帮助学生找到感动
5.DISC让我管理更轻松，而不是越管越累
6.做一个更好的自己，就是给孩子最好的人生礼物
7.没有人是错的，是照着自己个性在过活
8.人生有戏，戏如人生，了解自我，演出精彩人生
9.对的事，就要跟着对的人坚持做下去
10.识人好眼力，主持採访更Easy

【附录、29型特质全分析】
 

序篇
 
十科大会考，依然找不到自我
 
每本书都是从一个小故事开始，一位高中生做了学校的生涯性向测验，结果显示倾向理工类组，他对这个结果感到满意及踏实，他总告诉自己：「男子汉就要唸理工组，只有女孩子才会去念社会组。」一个多么未经世事的想法，但谁没有年轻过。
 
二话不说，他一脚踏进理工类组，唸的是理组数学、物理、化学，那刻起把自认为无聊的历史和地理抛在脑后。但两个月的暑辅课后，他却转向了三类组的怀抱，多念了生物一科，因为他发现物理、化学好难、好枯燥，生物有趣多了。两年后大学联考，他没有因为做对了选择，而考上一所像样的大学，相反的，在录取率逼近60%的年代，他名落孙山，走进了南阳街，开始他的第二度重考人生。
 
半年后这位学生做了一个重大的决定，重考中转班去了他以前最不屑的社会组，重拾历史与地理课本，拼死拼活了半年，一口气考了国文、英文、社会组数学、理工组数学、历史、地理、物理、化学、生物、公民。他常开玩笑的对同学说：「这就是传说中的十科大会考」这学生也算是幸运，考上了淡江大学夜间部的公共行政系，两年后又透过转学考，进了文化大学动物科学系（过去称畜产系），一连串的波折后，这学生在毕业时竟跌破众人眼镜，一口气被七所大学的医学生技类研究所录取，就在家人觉得这个孩子终于有点希望，熬过研究所生涯，准备有份稳定的研究工作可以做时，他却丢下一切说：「我不想走生技产业，想自己创业，做教育训练。」
 
还好我不是这孩子的爹，不然实在很想掐死他！因为幸好，我就是这孩子。是的，
从我高中对课本抱着痛不欲生，到念过法学院、农学院、医学院之后，我依然找不到一个简单的答案，「我到底要做甚么好？」，换句话说：「为什么没有一样是我做得又好又开心的事情？」
 
西方孔子苏格拉底说：「认识自己，方能认识人生。」我以为我很了解我自己，但其实不然，因为哲学家尼采说：「离每个人最远的，就是他自己。」真理无需明辩，但我不知道该怎么做，才能靠近自己一点？直到我遇见了两门课，其一便是DISC性格模式，让我生平第一次这么了解自己，并解开过去十多年的疑惑。

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