DISC识人沟通学 跟谁都能合得来的人际经营术

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具体描述

沟通不先看个性,很容易出人命!
掌握DISC四型性格密码,精准沟通来自看穿对方个性。
让你看对人、说对话、办对事。
交到好友、深受欢迎、人际满分。
社交不卡关、沟通不冲突。
跟谁都能合得来。

你身边是否也有这样的人?
固执难沟通的上司,好说歹说就是不肯接受我的提议!
同事老爱跟我作对,甚至在工作上为难我!
部属总不知道我要什么,沟通完还是照自己意思做!
年轻员工抗压低,不能兇也骂不能,该怎样管好他们!
跟客户提案明明聊得很开心,却无法顺利成交!

这些难题都跟人有关,主因是「不了解他人性格」、「用自己解读他人」,无法进入对方脑袋去理解对方的个性与想法,误解了对方的表达的意思、方式或态度,便会引发很大的沟通冲突。
1928年马斯顿博士创立的DISC性格模式测评,他提供以D型(Dominance)支配型、I型(Influence)影响型、S型(Steady)稳定型、C型(Caution)谨慎型等四大类型,学习了解自己和他人的性格模式,看清楚自己的盲点,自发性的改变和调整沟通技巧。
目前累积超过133个国家、5000万人次进行测验。全美前五百大企业有超过75%都採用过DISC进行相关人才训练或管理。台湾前五大企业也超过60%曾进行DISC相关的教育训练。

本书总共计六篇,分别是:
一、沟通魔咒篇:一个平凡小家庭打不破的祖传魔咒
二、科学研究篇:DISC历史发展与全球第一里程碑
三、测验分析篇:DISC性格模式基础综合测验及29型特质全解析
四、初阶攻心沟通篇:立马攻心的十六套沟通剧本
五、进阶攻心沟通篇:精准攻心的十六招沟通技巧
六、人物专访篇:DISC实务运用与经验分享

本书可以从第一页的第一个字看起,也可以依照你的阅读「目标」去阅读所需的文章,当作是「工具书」来使用。以第一篇「沟通魔咒篇」与第二篇「科学研究篇」来说, 着重在DISC 的缘起及历史演进,因此对于目标效能导向的读者,可以先行省略,并直接进入其他章节,等有空时再回头细读。
目标效能导向阅读者,可以先进入第三篇「测验分析篇」,「DISC 基础综合测验」之纸本及线上题目,可依照规则说明以自行施测,测完后再翻至附录中的「DISC 之29 型特质全分析」,便能找到与自己相对应的DISC 组合类型。
而知道自己的DISC 类型,可从目录查找「初阶攻心沟通篇:立马攻心的十六套沟通剧本」中适合沟通对象DISC 类型的沟通技巧文章,以学习初阶的沟通策略及技巧。

著者信息

作者简介

蔡纬昱
两岸百强企业讲师,经济部中小企业服务创新计划顾问暨专栏作家,数位时代专栏作家,长年将应用心理学落实于企业经营管理上,服务客户包含SAMSUNG、TOYOTA、LG、GODIVA、中华电信、日药本舖、台大医院、福华饭店、NCC、行政院、劳动部等各界企业及政府单位。
于2016年荣获中国企业品牌培训师「百强」及「十佳品课程」两项殊荣,并于DISC性格模式领域中达到全球三项第一记录之里程碑。
擅长「DISC识人沟通学」,含括管理领域的向上向下沟通、领导沟通、新世代沟通与销售服务领域的简报沟通、销售沟通、服务沟通及「主题式Team Building」。设计并执行过《妖怪村传奇》、《剑湖山寻宝趣》、《尚顺Running Man》及《与黑同行》之团队共识凝聚与跨部沟通协作课程。


图书目录

【序篇 十科大会考,依然找不到自我】
【一、沟通魔咒篇:一个平凡小家庭打不破的祖传魔咒】
1. 不是喜欢撕杀彼此,原来是一家「勐禽院子」
2. 一只四个名字的猫,性格决定命运?
3. 「知过去,测未来」不稀奇,就个性而已
4. 沟通不先看个性,很容易出人命
5. 别再假借沟通之名,行说服之实
6. 打到进急诊,拿刀砍对方,还有救吗?

【二、科学研究篇:DISC历史发展与全球第一里程碑】
1.拥有DISC血液的神力女超人
2. DISC之父:威廉‧马斯顿博士
3. 选择用DISC去理解「人」的三大理由
4. DISC的全球三项第一里程碑
5.进入DISC测验前,该知道DISC四大特性

【三、测验分析篇:DISC性格模式测验与29型全解析】
1. DISC基础综合测验规则说明
2. DISC基础综合测验题目
3.DISC四型特质解析
4.DISC之29型特质解析

【四、初阶攻心沟通篇:立马攻心的十六套沟通剧本】
1. 让D型人不生气的沟通首部曲:听看听这座会移动的死火山
2. 让D型人不生气的沟通二部曲: 请单刀直入,不要考验他的耐性
3. 让D型人不生气的沟通三部曲:给我重点,不然最好滚开
4. 让D型人不生气的沟通四部曲:讲明清楚目标,不要拐弯抹角
5. 让I型人听进去的沟通首部曲:如果可以先调个情,暖个场吧
6. 让I型人听进去的沟通二部曲:投其所好,试着问:你的梦想是什么?
7. 让I型人听进去的沟通三部曲:不想看到无言的结局,给个Sample好吗?
8. 让I型人听进去的沟通四部曲:别忘了太阳的温暖,赞美永远不嫌多
9. 让S型人动作快的沟通首部曲:用时间钥匙打开沟通之门
10. 让S型人动作快的沟通二部曲:安全是通往沟通目的唯一的路
11. 让S型人动作快的沟通三部曲:他的速度取决于你给的细节
12. 让S型人动作快的沟通四部曲:困难的事,他们需要更大的信心
13. 让C型人心服口服的沟通首部曲:没有礼貌的人等于不会沟通的人
14. 让C型人心服口服的沟通二部曲:给我一个理由而不是话术
15. 让C型人心服口服的沟通三部曲:真相只有一个,有力的论点
16. 让C型人心服口服的沟通四部曲:勇于提问,才能治标又治本

【五、进阶攻心沟通篇:精准攻心的十六招沟通技巧】
1. D型人vs D型人:不成熟沟通法
2. I型人vs D型人:正襟危坐沟通法
3. S型人vs D型人:打草稿沟通法
4. C型人vs D型人:倒三角沟通法
5. D型人vs I型人:Body沟通法
6. I型人vs I型人:收敛聚焦沟通法
7. S型人vs I型人:灌迷汤沟通法
8. C型人vs I型人:圈套诱导沟通法
9. D型人vs S型人:深唿吸沟通法
10. I型人vs S型人:故事比喻沟通法
11. S型人vs S型人:倾听支持沟通法
12. C型人vs S型人:同理鼓励沟通法
13. D型人vs C型人:化简为繁沟通法
14. I型人vs C型人:打对折沟通法
15. S型人vs C型人:三句话沟通法
16. C型人vs C型人:T字整合沟通法

【六、实例分享篇:不是没用,是学了有没有去用】
1.最大的敌人就是看不清自己的盲点
2.DISC是辅助你,而不是限制你,内化才能跳出框架
3.善用DISC经营顾客,就像酿造美酒一样
4.辅导只是开始,行动才能帮助学生找到感动
5.DISC让我管理更轻松,而不是越管越累
6.做一个更好的自己,就是给孩子最好的人生礼物
7.没有人是错的,是照着自己个性在过活
8.人生有戏,戏如人生,了解自我,演出精彩人生
9.对的事,就要跟着对的人坚持做下去
10.识人好眼力,主持採访更Easy

【附录、29型特质全分析】
 

图书序言

序篇
 
十科大会考,依然找不到自我
 
每本书都是从一个小故事开始,一位高中生做了学校的生涯性向测验,结果显示倾向理工类组,他对这个结果感到满意及踏实,他总告诉自己:「男子汉就要唸理工组,只有女孩子才会去念社会组。」一个多么未经世事的想法,但谁没有年轻过。
 
二话不说,他一脚踏进理工类组,唸的是理组数学、物理、化学,那刻起把自认为无聊的历史和地理抛在脑后。但两个月的暑辅课后,他却转向了三类组的怀抱,多念了生物一科,因为他发现物理、化学好难、好枯燥,生物有趣多了。两年后大学联考,他没有因为做对了选择,而考上一所像样的大学,相反的,在录取率逼近60%的年代,他名落孙山,走进了南阳街,开始他的第二度重考人生。
 
半年后这位学生做了一个重大的决定,重考中转班去了他以前最不屑的社会组,重拾历史与地理课本,拼死拼活了半年,一口气考了国文、英文、社会组数学、理工组数学、历史、地理、物理、化学、生物、公民。他常开玩笑的对同学说:「这就是传说中的十科大会考」这学生也算是幸运,考上了淡江大学夜间部的公共行政系,两年后又透过转学考,进了文化大学动物科学系(过去称畜产系),一连串的波折后,这学生在毕业时竟跌破众人眼镜,一口气被七所大学的医学生技类研究所录取,就在家人觉得这个孩子终于有点希望,熬过研究所生涯,准备有份稳定的研究工作可以做时,他却丢下一切说:「我不想走生技产业,想自己创业,做教育训练。」
 
还好我不是这孩子的爹,不然实在很想掐死他!因为幸好,我就是这孩子。是的,
从我高中对课本抱着痛不欲生,到念过法学院、农学院、医学院之后,我依然找不到一个简单的答案,「我到底要做甚么好?」,换句话说:「为什么没有一样是我做得又好又开心的事情?」
 
西方孔子苏格拉底说:「认识自己,方能认识人生。」我以为我很了解我自己,但其实不然,因为哲学家尼采说:「离每个人最远的,就是他自己。」真理无需明辩,但我不知道该怎么做,才能靠近自己一点?直到我遇见了两门课,其一便是DISC性格模式,让我生平第一次这么了解自己,并解开过去十多年的疑惑。

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