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　　你可以合群，但千万不能盲从
　　为什么错误摆在眼前，大家却选择视而不见？
　　在真伪难辨、虚实难分的世界，
　　如果想要发挥影响力，不再被操弄，
　　你一定要了解什么是──异见。

　　如果一个团体或社群太安静、意见太单一，往往并不是真的天下太平，反而可能成员是太压抑，或是根本没心，以致大家不敢说出心中的想法，甚至刻意忽略问题。

　　在日常生活中，经常可以看到下列现象：害怕冲突、旁观者心态、从众心理等，因为重视和谐，让我们不敢直接挑战多数人、主管或权威的意见。睁一支眼闭一只眼，选择沉默的结果，小则人云亦云、随波逐流，大则影响决策品质或判断错误，甚至造成无法弥补的遗憾。

　　■成员开会意兴阑珊、结论总是千篇一律该如何改善？
　　■决策品质了无新意，该如何提升？
　　■该怎样打造让大家「安全发言」的环境？
　　■团队意见不合，冲突不断，这到底是好还是不好？
　　■怎样让那些爱吐槽的成员发挥正面影响力？

　　作者查兰•内米斯研究冲突与创造力的关系长达二十年，借由心理实验证明，她发现在团体中，只要有人开始提出不同的意见，就能激发成员独立思考的能力，更愿意说真话，进而带动更好的讨论气氛和解决问题的能力。在本书中，她透过许多有趣的实例说明从众心理的危机和盲点，从飞机失事、盖亚那琼斯镇集体自杀事件、史诺登、O.J.辛普森案世纪审判到电影《十二怒汉》，让大家了解共识当中隐藏的危机，以及少数声音出人意表的影响力。

　　她也建议，可透过制度上的设计，建立一个「允许」冲突发生、乐于接受批评的组织文化，让团队成员不会担心因提出不同的声音而得罪人，也不会在遭受批评时感到受伤，一旦大家乐于发表不同意见，就能激盪出更多好想法，使整体战力提升。

　　当每个人都被赋予表达立场的勇气，多元、开放、自由的价值才会真正存在。

　　★接纳异见者发声的好处：
　　☑培养个人独立思考能力　☑激发创意和想像力
　　☑增强团队活力与能量　　☑提升集体决策品质

各方好评

　　★《商业周刊》选书摘文推荐

　　★ 查兰•内米斯根据她对生活和职场中的异见研究，在本书说出很多非常实用的好点子。只要应用本书，就可能改变几百万次会议，减少那些因过于害怕分歧或失去权力而被共识主导的场面话，以及不敢说真话的胡言乱语，节省大家的时间。──《华尔街日报》

　　★ 查兰这本书是关于团体中不同的意见，以及它如何影响思考的权威着作。这本书有见地、有根据，而且能为问题提供重要、即时且容易获得的解方。¬──密西根大学罗斯商学院杰出教授卡尔•威克（Karl E. Weick）

　　★本书充满洞察力与案例，而且易读…….在这本充满启发性的书中，查兰•内米斯说明提出不同意见的人如何提升决策品质。这是一本所有经理人与董事会成员都应该阅读的书。── 伦敦政经学院社会心理学讲座教授萨地•勒卢（Saadi Lahlou）

　　★本书会彻底影响你对危机管理的预设心态，所有MBA的课程都应该要读。──富兰克林坦伯顿基金总裁及营运长珍妮佛・强生（Jennifer Johnson）

　　★这是一本培养聪明团队、公司与社会，既清晰且实用的指南。查兰•内米斯清楚说明了打破常规者对提升团队决策品质的力量。──《为什么Google不够用》畅销科普作家威廉•庞士东（William Poundstone）

　　★这是一本重要且流畅的着作，值得温顺与反骨的人阅读。群众有时是明智的，但查兰•内米斯告诉我们在什么时候、用什么方法，以及为什么盲目从众的话很危险，以及为什么异见是创意、说服，与纠错的引擎。」──《欲罢不能》畅销书作家亚当•奥特（Adam Alte）

 

作者简介

查兰‧内米斯　CHARLAN  NEMETH

　　加州大学柏克莱分校心理学教授，专攻心理学与组织行为，研究冲突与创造力的关系近三十年。经常受邀演讲的他，拥有康乃尔大学社会心理学博士学位，曾受邀至法国、义大利、德国大学授课，并在伦敦商学院担任客座教授，教授组织行为。文章常见诸《连线》、《纽约客》等。

译者简介

王怡棻

　　台大国企系学士，纽约大学艺术管理硕士，任职主流财经媒体多年，喜好阅读及新鲜事物。译有《赛局教养法》、《不颠覆，就淘汰》、《2012大萧条》、《教出自主思考的孩子》等书，合着《冻薪时代理财术》。
 

致谢
前言 小心共识，拥抱不一样的声音
为何要挑战主流共识？
这本书在讲什么？

第一部｜说服的艺术：多数派vs.麻烦制造者
■第1堂｜多数派的支配力

■第2堂｜即使只有一个「异见」，也能让事情变得不一样
寻找独立意见
风险：反对需要勇气

■第3堂｜异见：一门改变心意与想法的艺术
艰难的战役
坚持与妥协的艺术
妥协的两面
异见的影响：比想像要大得多
用研究原则取胜：《十二怒汉》

第二部｜共识vs.异见：封闭心胸vs.开放心胸
■第4堂｜共识窄化思考，扼杀理性
通往错误判断与决策的道路
邪教与自我洗脑
有偏见的思维与坏决策
有偏见的聚焦与解决问题
专注可能成为负债
从邪教到驾驶舱
共识与聚焦的另一面

■第5堂｜异见强化思考，并且让想法更多元
异见就像解放者：前情复习
异见就像想法激发器
搜寻资讯－－利与弊
广泛参与，发现新的解决方案
利用多重策略
两个范例：来自电影与现实生活的案例
在策略与创造力之间切换
关于创造力、异见，与脑力激盪的注记
第三部｜团体迷思vs.一群思想家

■第6堂｜团体决策：频繁出错，从不怀疑
团体与共识
群体极化现象
沟通与资讯集中
从错误中学习：甘迺迪与他的内阁

■第7堂｜更优质的决策：异见，多样化与魔鬼代言人
多样化的虚假承诺
事实相同，结论却不同
寻找多元观点
最佳解方：异见
对错误的承诺妥协：使用「魔鬼代言人」的缺点

结论
异见和其实这些无关……
异见的重点就在于……
不是玫瑰园，但是有玫瑰
最重要的是……

注释

第一部｜说服的艺术：多数派vs.麻烦制造者
 
让别人认同是一门艺术──说服的艺术。
 
显然，多数意见拥有巨大的优势，它几乎不用试着说服我们。「多数」这个简单事实，就已经足以让人们认同或追随。事实上，它的力量既强大又直接，就算理性告诉我们它是错的，我们还是会追随它。
 
「多数意见」拥有扭曲现实的力量；反观「少数意见」要说服我们，则要费尽千辛万苦，我们不会轻易接受少数的论述。事实上，我们会找很多理由来拒绝接受少数意见。
 
异见者，也就是那些「少数人」，往往无法立即说服成功。必须凭借精心安排的做法，历经长时间努力，才能说服成功。
 
如果我们同意少数人的观点，往往是因为自己的态度真正有所转变。也就是说，我们同意或追随这意见，是因为心服口服。
 
■第1堂｜多数派的支配力
 
经典电视节目「隐藏摄影机」（Candid Camera）或许不是彰显多数力量最科学的代表，但却是最滑稽好笑的代表之一。你可能还记得这一集：制作人艾伦‧方特（Allen Funt）在街上「做实验」然后偷偷拍下每个人的反应。我喜欢1962年的一集，名称是「面对恐惧」（Facethe Rear）。他让三个临演（付费的临时演员）进入一台电梯，电梯中另外有一位不知情的乘客。当电梯门关上，三个临演都转向电梯的后方。当电梯打开，往往会发现第四位乘客也跟随多数人的反应转向后方。当门再度关上，三位临演一起转向电梯侧面。当电梯门再次打开，会发现当中的四个人统统面向侧面，虽然不知情的乘客显然感到十分困惑。接下来，三位临演摘下他们头上的帽子。不知情的乘客也照着做。当临演把帽子戴回去，他也跟着做。
 
至今我仍把这段影片放给学生看，他们每次观看总是捧腹大笑，因为这影片一下子就把人类行为的特点彰显出来。电梯里的男人完全不知道为什么另外三个乘客要转身，但他假定（如我们大多数人的反应）其他人知道一些自己不知道的事，以为门会或许在后面重新打开之类的，所以他跟着他们转身。当门打开时，显示多数人是错的－－毕竟他们并没有面向电梯门，但他仍旧跟随多数人的行为去做。

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