具体描述
有效沟通=80%倾听+ 20%说话
从沟通中听出对方的情绪，才能赢得话语主导权。
从沟通中听出对方的情绪，才能赢得话语主导权。
原书名：《图解倾听力：一分钟掌握职场情报，49个跟老鸟混熟的谈话技巧》
你是否有犯过这种毛病：
「满脑子想着接下来要怎么说，而忘记听对方怎么说！」
「觉得自己能说服他，却没能听出他的话中话？」
我们拥有两只耳朵和一个嘴巴，就是为了提醒我们——「比起说话，更要多听」。
好的倾听者，不只要安静听对方说，还要听懂他的心声，并透过动作或言语上的反馈，让说话者愿意吐露更多内心的想法。
★有时候对方说「我没事」，其实「很有事」！
善于沟通的人都能先专心听别人说话，在倾听中不断地思考，才能了解说话者想表达的事物，发现谈话中的关键细节，在交谈中建立职场有效沟通，赢回话语主导权。
透过倾听技巧的展现，我们能从说话者的言谈中获取重要关键，让倾听不仅只是「听」，而是成为有效沟通，让你掌握说话的节奏，让对方主动交出话语主导权。
著者信息
作者简介
速溶综合研究所
成立于2015年09月21日，是一所致力于研究年轻人的职场基础能力等各方面知识的研究所。
我们会将时下年轻人所关心的社会知识，整理成大家好理解且有意思的模式，用轻松愉快的表现方式呈现给大家。
经研究发现，随着社会日益高度产业化的发展，时下大多数的年轻人在面对这样的社会时，有了对社会知识的更多需求的现象，而满足他们的这些需求正是成立研究所的愿望。
速溶综合研究所
成立于2015年09月21日，是一所致力于研究年轻人的职场基础能力等各方面知识的研究所。
我们会将时下年轻人所关心的社会知识，整理成大家好理解且有意思的模式，用轻松愉快的表现方式呈现给大家。
经研究发现，随着社会日益高度产业化的发展，时下大多数的年轻人在面对这样的社会时，有了对社会知识的更多需求的现象，而满足他们的这些需求正是成立研究所的愿望。
图书目录
Chapter1倾听的基本态度
1.听+说才是对话
2.你真的在听吗？
3.切记不要插嘴打断他人的话
4.不要惧怕沉默
5.严禁用长者的姿态说教对方
6.你有带着竞争意识来对话吗？
★如何切换倾听模式
Chapter2顾忌说话人的心情
1.让对方明白我在听
2.不方便的事换个地方说
3.对话就像打乒乓球一样给对方回应
4.不要边做别的边听
5.复述对方的话表示理解
6.边听边赞扬对方
★如何用身体倾听part1
Chapter3学会在倾听中配合对方
1.身体和表情是对话中的润滑剂
2.活用贴心的肢体语言
3.用感情感染对方继续说
4.在对话中给对方“伴奏”
5.回应能给对话带来反射
6.80：20 听和说的比例
★倾听中实用的回应方式
Chapter4不可思议的提问用处多
1.提问是表达欲的催化剂
2.提问可以加深双方了解
3.用一句话提问刚刚好
4.你提问时注意节奏感了吗？
5.自问自答的陷阱
6.巧妙的提问能引导对方
★如何正确使用万能提问句
Chapter5会议上尤其需要倾听力
1.倾听的四大效用
2.五种不同的交流分析
3.善于倾听的五大好处
4.把听取的资讯整理到纸上
5.会议讨论中跑题时的轨道修正
6.谁来终结冗长的会议
★如何发现倾听中出现的问题
Chapter6倾听的技巧
1.刺激思考的开放式问题
2.关键时刻的封闭式问题
3.倾听也要「因人制宜」
4.完美倾听的90°夹角
5.分析整理的倾听情报
6.高效率的倾听
★不可忽视的倾听原则
Chapter7倾听时的小细节
1.注意「我也是！」式的插话
2.不要在对方意犹未尽时更换话题
3.没听到的话不要直接询问
4.不要直接指出对方的失言
5.切忌不假思索地评论
★如何用肢体语言回应
主要参考&引用
1.听+说才是对话
2.你真的在听吗？
3.切记不要插嘴打断他人的话
4.不要惧怕沉默
5.严禁用长者的姿态说教对方
6.你有带着竞争意识来对话吗？
★如何切换倾听模式
Chapter2顾忌说话人的心情
1.让对方明白我在听
2.不方便的事换个地方说
3.对话就像打乒乓球一样给对方回应
4.不要边做别的边听
5.复述对方的话表示理解
6.边听边赞扬对方
★如何用身体倾听part1
Chapter3学会在倾听中配合对方
1.身体和表情是对话中的润滑剂
2.活用贴心的肢体语言
3.用感情感染对方继续说
4.在对话中给对方“伴奏”
5.回应能给对话带来反射
6.80：20 听和说的比例
★倾听中实用的回应方式
Chapter4不可思议的提问用处多
1.提问是表达欲的催化剂
2.提问可以加深双方了解
3.用一句话提问刚刚好
4.你提问时注意节奏感了吗？
5.自问自答的陷阱
6.巧妙的提问能引导对方
★如何正确使用万能提问句
Chapter5会议上尤其需要倾听力
1.倾听的四大效用
2.五种不同的交流分析
3.善于倾听的五大好处
4.把听取的资讯整理到纸上
5.会议讨论中跑题时的轨道修正
6.谁来终结冗长的会议
★如何发现倾听中出现的问题
Chapter6倾听的技巧
1.刺激思考的开放式问题
2.关键时刻的封闭式问题
3.倾听也要「因人制宜」
4.完美倾听的90°夹角
5.分析整理的倾听情报
6.高效率的倾听
★不可忽视的倾听原则
Chapter7倾听时的小细节
1.注意「我也是！」式的插话
2.不要在对方意犹未尽时更换话题
3.没听到的话不要直接询问
4.不要直接指出对方的失言
5.切忌不假思索地评论
★如何用肢体语言回应
主要参考&引用
图书序言
三、学会在倾听中配合对方
6.听和说的比例
倾听，是从外向内吸收资讯和能量，而诉说则是从内向外去释放。在不断提高倾听力的过程中，把握好听与说的比例也十分重要。一味地听并不是好的倾听者，多听+适当地说，才能让对方感受到你的真诚和理解。
人总会在交谈时无意识地过多谈及自己，希望获得别人的理解。而作为好的倾听者，将听和说的比例控制在80:20是最为恰当的。说得太少会显得沉闷，无法形成资讯的对流和情感的共鸣；而说得太多则会喧宾夺主，营造不出倾听的氛围。
也许你会说：“说”所占的比例是不是太少了点？其实不然，少说话并不意味着回应就变得很少，前面说过各种回应的小技巧，都可以用起来。而真正用到成段的语言沟通，那就需要适量了，而且必须注意的是，在倾听中无论说什么，都应该紧紧围绕说话者的主题，多把注意力放在对方的身上，而不是另辟蹊径地从自己的角度再开一个新话题。
很多人说话、倾诉的真正目的，是为了传递自己的思想。所以，倾听者为对方创造一个连贯而放松的说话环境就显得尤为重要。虽说对话时倾听者不宜打断，但一声不吭也无法形成一次完整的对话。
一般来说，我们在倾听时说话有这样几个表现：
(1)用简短的语言鼓励对方继续自己的话题：
当你觉得对方在倾诉时产生犹豫感的时候，你可以给予对方一些鼓励的话，但只需简短的语言即可。
(2)对事实和细节等寻求更深刻的理解：
比如在倾听的时候发现有些细节不太明白，此时可以礼貌地打断倾诉者进行询问。
(3)确认对方所说的资讯：
如果遇到资讯不明确的内容，可以停下倾听确认一下对方所说的资讯。
(4)表达赞同、安抚、关心、兴趣等情感：
给予对方一些回应时，也可以暂时停止倾听。
(5)分析、评论、给出忠告：
需要帮助倾听者进行分析、评论或给出忠告时，可以暂时停止倾听。
这些时候，肢体语言和表情动作的暗示也许已经效用不够，需要倾听者直接用语言来给予回应。
6.听和说的比例
倾听，是从外向内吸收资讯和能量，而诉说则是从内向外去释放。在不断提高倾听力的过程中，把握好听与说的比例也十分重要。一味地听并不是好的倾听者，多听+适当地说，才能让对方感受到你的真诚和理解。
人总会在交谈时无意识地过多谈及自己，希望获得别人的理解。而作为好的倾听者，将听和说的比例控制在80:20是最为恰当的。说得太少会显得沉闷，无法形成资讯的对流和情感的共鸣；而说得太多则会喧宾夺主，营造不出倾听的氛围。
也许你会说：“说”所占的比例是不是太少了点？其实不然，少说话并不意味着回应就变得很少，前面说过各种回应的小技巧，都可以用起来。而真正用到成段的语言沟通，那就需要适量了，而且必须注意的是，在倾听中无论说什么，都应该紧紧围绕说话者的主题，多把注意力放在对方的身上，而不是另辟蹊径地从自己的角度再开一个新话题。
很多人说话、倾诉的真正目的，是为了传递自己的思想。所以，倾听者为对方创造一个连贯而放松的说话环境就显得尤为重要。虽说对话时倾听者不宜打断，但一声不吭也无法形成一次完整的对话。
一般来说，我们在倾听时说话有这样几个表现：
(1)用简短的语言鼓励对方继续自己的话题：
当你觉得对方在倾诉时产生犹豫感的时候，你可以给予对方一些鼓励的话，但只需简短的语言即可。
(2)对事实和细节等寻求更深刻的理解：
比如在倾听的时候发现有些细节不太明白，此时可以礼貌地打断倾诉者进行询问。
(3)确认对方所说的资讯：
如果遇到资讯不明确的内容，可以停下倾听确认一下对方所说的资讯。
(4)表达赞同、安抚、关心、兴趣等情感：
给予对方一些回应时，也可以暂时停止倾听。
(5)分析、评论、给出忠告：
需要帮助倾听者进行分析、评论或给出忠告时，可以暂时停止倾听。
这些时候，肢体语言和表情动作的暗示也许已经效用不够，需要倾听者直接用语言来给予回应。
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