推荐序1
连结——从听者的角度出发 我曾在运动行销公司从事运动经纪工作,负责协助台湾球员跟美国职棒大联盟球队签约。让他们有机会到太平洋彼端接受顶级的训练,进一步挑战棒球世界的最高殿堂。有次,某位就读大学的球员被美国职业球队相中,也谈到了不错的签约金。开心的主管带着我驱车前往那所大学,希望教练首肯,能让该名球员完成旅美的梦想。
那是一所顶尖的棒球名校,教练办公室中数不清的奖盃及奖牌说明了一切。我们坐在柔软的皮沙发上,由主管说明来意,并且清楚描绘了旅美对球员的益处。当时还很菜的我只能静静坐在一旁,我发现相较于主管对球员的期待,教练从头到尾脸色凝重,只是点头或简短的回应。接下来就是一段让人不安的沉默。
主管再次强调,「教练,我们希望他有这个机会去美国。不错的签约金加上好的训练环境,这样对他百利而无一害」。
我记得教练只淡淡地回了一句,「从头到尾,我没有听到对我有什么好处」。
初出社会的我,听到这句话非常震惊。从此之后,任何跟他人相关的事,无论是谈判、交易,或只是代转个文件,我一定先自问:「怎样才能让对方有好处,或至少可以让他轻松一点」。
约翰.麦斯威尔博士,在书中强调的就是这种「连结的力量」。太多时候,我们把连结想的太简单,或把擅于连结的人想的太表面。「他就是会拍马屁,老板才会那么信任他」;「她长得漂亮、又有那么多有钱有权的家族朋友,创业募资当然会成功」……。如果只是拍马屁,市面上不会有那么多书教人「向上管理」;如果只是靠外貌或亲友关系就能成功,就不会有那么多名人明星辛苦经营副业。
随着社会经历渐久,我开始有许多上台演说的机会,目的可能是募款或是推广,但总要面对一群我不认识的陌生人。那又是另一种建立连结的挑战。我害怕这种敌暗我明的状态,害怕一屋子的人插着手、盯着我,心里想着:「我看妳有什么好讲的。」
为此我投资了不少时间在精进简报技术,还去上了昂贵又超级难报名的简报课。课程的成果验收是一场比赛,名次先不说,讲师说他觉得我做的最好的是——不断从听众的角度出发,回答他们可能有的疑问。
「这叫做同理心吧?」当时我心里这样想,直到看见麦斯威尔博士在书中的一句话:「真正说服人们的,不是我们说了什么,而是他们理解了什么」,我才把这两件事串连起来。原来,永远站在对方的立场想,就可能超越年龄、性别、宗教、文化等种种藩篱,建立真正的连结。
回到一开始的故事,那个球员成为无法建立连结的牺牲品了吗?
非常幸运地,后来他还是顺利有了一段旅美经验,回台湾之后也取得了不起的成就。重点是,直到现在我们仍是不错的朋友。你没看错,他的连结不是和主管,而是和我这个当年谈判时只能坐在旁边默默聆听的「小咖」。而这,又是另外一段连结的故事了。
看完这本书,内向者如我可以更有自信地跨出舒适圈,去和不同的人建立各种连结,希望你也是。
文/张瀞仁(美国非营利组织Give2Asia亚太经理)
推荐序2
沟通从聆听开始,连结就对了! 英国诗人邓约翰(John Donne),于一六二四年所写的散文作品《祈祷文集——沉思第十七篇》(Devotions upon emergent occasions and several steps in my sickness–Meditation XVII,暂译)中,开头便写道「No man is an island」(没有人是一座孤岛)。早在十七世纪,圣贤哲人们就已经体悟到世界上没有一个人是孤独的,也就是说,每个人都与其他人或多或少有所谓的连结。
反观当今社会是个资讯爆炸的年代,我们每天被三万五千个讯息轰炸,而这些讯息经过我们吸收后,透过沟通与其他人产生连结。日常生活中,打从贩夫走卒到达官显要,部属与主管的关系维系,管理阶层政策的向下执行宣导,无一不需要以「沟通」作为媒介与手段,可以说沟通充满了我们人生的每一刻。
因此,如同本书《与人连结[全球畅销经典》:成功不是单人表演!世界顶尖领导大师与人同赢的沟通关键》开头所述──想要成功,你必须学习如何与他人真正地沟通。
透过多年来从事谈判与沟通训练,我发现常见的沟通失败有七大原因:
1不了解对方,知己不知彼;
2预设立场,过于主观、缺乏聆听;
3主管比部属拥有更多资讯,造成资讯的不对等;
4资深主管想的跟说的不一致;
5太直接、太急,没有先暖身;
6各说各话没交集;
7模煳焦点与选择性失忆。
表达是单向的,少有连结。而沟通是则是双向的,是透过相互交流的技巧产生彼此的共识,但有共识是不够的,「相挺」才重要。由沟通到产生共识,最后进化到相挺,这才是真正的连结。
耳朵是心灵之路,沟通从聆听开始。正因如此,沟通是说对方想听的,然后引导出对方想说的,最终说服对方採取行动的一种连结互馈的过程。
本书在沟通理论以及实行上,可说是面面俱到。从沟通双方的心理分析,到沟通内容需要注意的要点,鉅细靡遗举例。透过「与人连结法」,更精确传递了沟通的本质是一种「双向互利」的过程。连结的过程中,作者归纳出三项准则:
1互相关心会在人与人之间建立连结。
2没有人想被推销,但每个人都想被帮助。
3信任甚至比爱更重要。
再度重述了顶尖沟通者的共通本质:懂得如果自己是听众,如何设身处地试着从听者的观点去看事情。也只有这么做,才不会浪费彼此时间,达成有效的沟通。
此外,本书在每章末着墨于与人连结的三种不同状况,包含一对一、团体中,以及面对一群听众时,并有相关问题与实作。使得读者能够在阅读吸收后进行自我练习,熟能生巧,达成在职场上与人「真正地」连结。
敌人是立场不同的朋友,本书从作者自身的经验与圣贤哲人故事的实例切入,深入浅出。读者若能用心体会,并落实于职场上,我想沟通技巧将大幅上升,值得推荐!
文/黄永勐(知名企业讲师、《经济日报》谈判秘笈专栏作家)
推荐序3
将生命中的每个人「连结」成意义 「Connecting People」是多年前Nokia的广告词,为其品牌的崛起传递了很简单、有效的讯息。一个来自北欧「地广人稀」的社会,人与人之间确实有通讯连结的需要。更有意思的是,这个意义在台湾更被延伸到「科技始终来自人性」,也被广泛运用在各种场合;我在「科技与人文社会」的课堂上,常常拿这句话来讨论科技与人文「两种文化」的辩证。
「连结」可以是通讯、科技,有形的沟通工具和功能,也可以是贾伯斯(Steven Jobs)在二○○五年对史丹福大学(Stanford University)毕业生的演说中,回顾他这一生所提到的「Connecting the Dots」。透过个人深刻的反思,将生命中的点滴连结成意义。
在这二层「意义」之外,本书作者约翰.麦斯威尔又提出第三个层次的意思,如同他的英文书名「Everyone Communicates, Few Connect: What the Most Effective People Do Differently」,每个人都在与人沟通,但只有少数人做到「与人连结」(Connect),而他整本书就是在教你如何更有效地与人连结。
约翰.麦斯威尔是国际知名的领导学专家,写过很多领导方面的畅销书。这本书虽以「连结」为核心,但也不时会提到成功的领导者或沟通者他们是如何做到真实、深刻的「连结」。领导和与人连结有许多相通之处,因此不难明了他为什么会出这本书了。果不其然,此书在美国销售超过二十万册,并授权到十五个国家,显示出这个议题在市场上是有卖点的。
作者从自己的经验出发,同时旁征博引各种成功、失败的例子(尤其是演说的场景),让读者了解什么才是真正及有效的连结。最核心的概念是「连结关键在他人,别在自己身上找答案」,你有没有注意到他人的需要,亦即同理心;成熟是一种设身处地,从他人立场看待事情与行动的能力。我们在沟通时,往往只是一股脑地希望对方听我的,而不在乎对方想要的或他在想什么,因此常常有沟没有通。
连结并不是多一点交谈,而是因应连结的对象:你在乎我吗?你可以帮助我吗?我可以信任你吗?当然,沟通及连结不只是语言的问题,要想建立有效的连结,在视觉上、智识上、情感上及言词上都必须交互运用,才能在思想、情绪和行动各个层面传递出完整的讯息。
与人连结归根究柢就是——「人的事业」(People Business),星巴克之所以成功,他们不是在咖啡产业中为人们提供服务,而是在人的事业中提供咖啡;台湾的餐饮要建立品牌亦应如此,不管你提供的是卤肉饭还是珍珠奶茶。
作者提出很多如何与人深刻连结的各种方法,其实都不难,只看你愿不愿意去做。例如第六章中,他强调连结是一种选择,进而提出每天练习的方法,他建议:
选择花时间与人相处;
借由聆听找到共同点;
对他人感兴趣,并主动提出问题;
为他人着想,找出感谢他们的方法;
愿意让别人走进自己的生活中;
关心别人,让他们知道你有多在乎他……。
类似以上的练习,作者提出很多提示,几乎每一章就有一篇,甚至太多了。我觉得只要做到其中一、两项,就会改善你与周遭人们的关系以及和他们的连结。
这是一本十分容易阅读的书,如果你想要多「与人连结」,我推荐大家阅读并加以实践。
文/温肇东(政治大学科技管理与智慧财产研究所兼任教授)
推荐序4
想感动人心?你得学麦斯威尔博士的连结沟通 不论在工作、生活中我们常常都需要「说话」,就算不发出声音,厉害的人可以从眼神、脸部细微表情,以及适当的肢体动作来传达内心想说的。不靠言语,却可以让对方接收到讯息。
在教导沟通表达的教室里,我常问大家:「是否看过歌唱类的选秀节目?」我除了聆听台上选手唱歌,一定会专注地留意镜头下现场观众的眼神、表情,甚至是手放的位置在哪里,借此观察出这位参赛歌手现场票数的高低!
曾有一集是两个歌手同场较劲,一位是已经发过片、知名的实力歌手Leo,另一位是金融业的行政助理Lily。两个出身背景不同的歌手歌艺相当,很难从歌声中判断谁会胜出?两位参赛者演出的同时,画面一定会带到台下现场观众。不时看到他们有时感动落泪、有时微笑哼唱;有人会身体跟着音乐摆动,有人开口尖叫,而有人会静静地若有所思……你会发现为什么一个素人选手,得到的反应竟然比职业选手还要多?
或许你会想,这个素人选手可能不是素人,是制作单位派了一个职业歌手巧扮,或是真的是一位民间高手。两位歌手一起站在台上准备接受评审们评论,还记得有位天王唱片制作人问Leo:「你唱歌的时候在想什么?」
他回答:「我只想把歌唱好!」
同样的问题制作人也问Lily,她则回答:「我想唱给辛苦把养大我的妈妈听。」
评审给了Leo很多建议,最让我印象深刻的是,评审们一致认为他只是在用「技巧」唱歌,来隐藏他毫无感情、灵魂与内心的不安全感。这一点和麦斯威尔博士在书中所说的极为相同,许多沟通者因为内心不安,而利用许多技巧及艰难的词汇,企图让自己看起来「很厉害」。
没想到Leo瞬间哭了!他承认自己已经失去唱歌的乐趣,他很迷惘,只想唱赢不要输。一个只想赢的歌手和一个只想得到认同的沟通者,都是一场灾难。
反观来看,Lily虽不是职业歌手,却可以感动人!为什么评审及现场的观众会给Lily高分呢?是歌唱技巧厉害?歌声如黄莺出谷?长得很美丽吗?其实都不是!只是她选的「歌」加上她个人的「诠释」,让大家跟自己的情感有了「连结」。如同麦斯威尔博士强调沟通有三大成分:智识面、情绪面与行动意志面,而她在情绪面引起听者的共鸣。
你可以发现,唱歌跟说话很像,歌就像是你想说的内容;唱歌技巧就如同说话的方法,透过不同方式的诠释,让听的人连结愈多,愈能引起感动、行动,发挥你更大的影响力!
约翰.麦斯威尔博士以自身经验出发、撰写的《与人连结[全球畅销经典]》,内容中提到很多与人连结的方法,每个方法都有案例、参考重点与提醒!如果你不想开口只有匠气,想提升自己的说话感染力,这本书绝对值得你阅读!
文/王东明(企业讲师、口语表达专家)