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　　沟通是否有效，
　　取决于你说的话是否直击人心；
　　而是否能直击人心，
　　关键在于你说的话是否能触及人性的本质。

　　找回话语真正的力量，启动你的深度沟通力！

　　人性是人普遍具有的本质属性，
　　在与人沟通时，若能掌握人性弱点或对方最看重的一点，
　　就能大大增强沟通的力量与深度。

　　让自己变得够强大之后，才能拥有更多的选择。
　　而在达到这种状态之前，你首先要让自己能够在大家面前发出自己的声音，建立自己的影响力。

　　▌「普通人用嘴巴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智者用心讲话。」──马云
　　▌「一个人能够站起来当众讲话，是他走向成功的第一步。」──戴尔卡内基Dale Carnegie
　　▌「当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和一个人进行推心置腹的谈话。」──塞谬尔巴伯Samuel Barber

　　你曾因为说话不够吸引人而苦恼？
　　你曾因为倾听不到位而导致工作拖延？
　　你曾在面试时说错话而错失工作良机？
　　你在与上司、同事、下属的沟通中时常遇阻，而使工作无法顺利进展？
　　你曾因为无法洞察人性、无法有效沟通，而丢了订单、谈判失败？
　　如果你因沟通问题而烦恼，本书就是最终解答！

　　★简单检测快速辨别自我与他人性格
　　书中收录各式简单的检测，让你能快速辨别自我和他人的性格，例如「4P性格系统（力量型、社交型、和平型、完美型）」，能让你了解每个人的性格类型，进而强调自我优点，掌握他人需求。「口语表达能力检测」让你发觉自己的缺点，用逻辑讲话才能锻鍊出好口才。沟通不只表达，还要懂得倾听，「倾听能力检测」则能让你知道自己是不是个合格的倾听者。

　　★最完整的面试应答、职场沟通技巧
　　在面试时，如何将面试问题回答到面试官的心坎里？如何让你的提问有价值？把话说到面试官心坎里的程度，决定了你面试成功的速度。此外，进入职场后，本书也教你如何分析上司、同事、下属的性格类型，针对不同类型採取不同的应对方式，能让你说话时更具吸引力、说服力。体谅并了解上司、同事、下属，双赢就是最厉害的武器。

　　★各种话题让你跟任何人都可以聊天
　　除了面试时、职场上的各种沟通技巧，本书也教你如何总是「有话可说」，例如内向者如果要和陌生人聊天，首先可从对方熟悉的事物开始，并运用「超级联想」、「金字塔建构法」、「3F倾听」，先让听者产生想继续听下去的欲望，接着将观点讲得简明扼要，去除多余无用的表述，抓紧你想表达的重点，就能让说话更有魅力。

　　◤沟通水准不行，职场寸步难行◢

　　作者分享了许多独创的职场沟通工具，都是多年职场经验和培训经验的总结和昇华，个性鲜明，极具实用性。

　　为便于读者理解和应用，书中尽可能还原职场真实场景，罗列职场典型案例，提炼沟通成功经验，并採用情境化演练的方式，让读者快速提升职场沟通能力。深入体会这些分享，让你的职场路更从容、更有竞争力。

　　这是一本帮助你了解自己、警醒自己、提升沟通品质、学会在职场中生存的书，它能够为你的事业发展注入强大的推动力，帮助你在职场中畅行无阻、迅速成长。

各界推荐

　　「职场如战场，战场勿怯场，每日如现场，沟通增气场。在成长的路上，沟通非常重要，刘仕祥老师的新书，推荐。」——李尚龙，畅销书《你只是看起来很努力》作者

　　「本书透过大量的职场案例，从各个方面、多个角度为我们指明了沟通之道，也为我们分享了沟通之术，以道御术，可读性强，实用性强。我相信，只要用心去阅读，书中的内容一定会对你我的事业大有帮助。」——张海翔，深圳大学客座讲师、知行家大演讲俱乐部创始人

　　「这本书完美地做到了详实而不繁冗，易于吸收而又有营养，道术结合而非纯技巧。本书沟通知识扎实、有效，又不失创新性，这是现有沟通类书籍很难做到的，如果能跟随作者的逻辑，从0到N，循序渐进，你的职场沟通能力真的能飞速提高，你的职业潜质和能力，也将发挥得淋漓尽致，直到，成功。这本书，值得一看。」——潘新民，畅销书《世界500强人力资源总监管理笔记》作者

　　「有人会沟通，即便寥寥数语，也让人印象深刻；有人不会沟通，纵是长篇大论，也让人过耳即忘。如果你想让自己的沟通能力更上一层楼，此书不容错过！」——刘佳，天津卫视栏目《非你莫属》人力资源专家

 

作者简介

刘仕祥

　　◆资深演讲口才教练、金生涯教育首席生涯规划师、人力资源管理专家、国家心理谘询师、三茅人力资源网专栏作家、博锐管理在线专栏作家。

　　◆本书所收录之文章《如何写出让HR一看就约你面试的履历》发文当天，即被《光明日报》、LinkedIn等各大平台转载，点阅率上千万，得到十万多个赞，五万多则留言，十万多次转载。

　　◆着有书籍《在最能吃苦的年纪，遇见拼命努力的自己》。

 

Chapter 1 沟通不好，一切白费
别让不会沟通害了你
会沟通，职场才有无限可能
所谓会做人，就是会沟通
别做低品质沟通者
了解对方，沟通才有效

Chapter 2 不善表达，一切白搭
你是一个合格的表达者吗
要把话说好，首先你的逻辑思维要好
如何说话才更有吸引力
内向的人和陌生人聊天，如何做到有话可说
如何简明扼要地表达你的观点
在职场，你必须是一个讲故事的高手
如何轻松学会即兴讲话

Chapter 3 说而不听，浪费时间
你是一个合格的倾听者吗
告诉对方你对他的话很感兴趣
适应讲话者的风格
学会反覆询问
学会组织听到的资讯
3F倾听：听懂对方的有力武器

Chapter 4 练好面试沟通，找到理想工作
准备：让你成为面试达人的六项准备工作
履历：写出让HR一看就约你面试的履历
展示：如何做一个让HR眼前一亮的自我介绍
问答：如何将面试问题回答到面试官的心坎里去
知己知彼：如何提升面试成功率（一）
自我修炼：如何提高面试成功率（二）
投其所好：如何让你的提问变得有价值

Chapter 5 跟上司如何沟通才有效
拆掉阻碍你跟上司沟通的心理之墙
用心汇报工作，取得信任
让每一次方案审核，都体现你的专业
跟力量型的上司沟通：少说废话，开门见山
跟社交型的上司沟通：公开赞美，真诚表达
跟和平型的上司沟通：多提意见，考虑周全
跟完美型的上司沟通：事前准备，数据说话

Chapter 6 跟同事如何沟通才顺畅
没有双赢，也就没有跨部门沟通
主动：让你掌握跨部门沟通的主导权
关心：让你走进同事内心的润滑剂
体谅：跨部门沟通的加速器
跟力量型的同事沟通：有理有据，刚柔并济
跟社交型的同事沟通：外向开放，甘做绿叶
跟和平型的同事沟通：尊重至上，照顾周全
跟完美型的同事沟通：严肃对待，注重细节

Chapter 7 跟下属如何沟通才有效
与下属沟通要扮演好两个角色
让下属高效工作的ESA模型
真正的领导艺术，是把下属放在心上
帮助下属成长是推动与下属沟通的最大动力
跟力量型的下属沟通：适当放权，就事论事
跟社交型的下属沟通：多加肯定，鼓励创新
跟和平型的下属沟通：多加关怀，鼓励发言
跟完美型的下属沟通：指导明确，适当妥协

Chapter 8 懂人性，才能炼成沟通高手
所谓会沟通，就是懂人性
身份感：如何让大人物愿意跟你沟通
受益感：如何让不熟悉你的人为你做事
饥饿感：如何让你的拜访事半功倍
恐惧感：如何让员工加倍努力工作
尊重感：如何搞定难缠的员工
自豪感：如何让对方快速接受你

Chapter 9 你不是没有沟通的天赋，你只是没有行动力
为什么你那么努力，却依然学不好讲话
有没有一样东西，是你一定要得到的
你不是没有沟通的天赋，你只是没有行动力


 

▋3F倾听：听懂对方的有力武器
 
张林是公司的品质总监。有一天，他刚休假回来，就听生产经理刘栋说，张林的下属郑伟前几天瞒着张林，把一个品质瑕疵案件私下处理掉了。
 
张林听了非常生气，认为下属郑伟冒犯了自己，不把自己放在眼里。于是，他把郑伟叫到了办公室。
 
「你为什么瞒着我私自处理事情？」张林斥责道。
 
郑伟听了，连忙解释说：「我是想说你有事休假，不希望打扰你，加上这件事我觉得自己可以处理好，所以我就先处理了。」
 
张林一听更火大了，说：「这件事我是知道了，但我不知道的可能更多！你就是不把我放在眼里！」
 
「不是这样的，我很尊重你！只是我觉得这件事是小事，没必要跟你汇报，而且这件事我也处理得很好，没为你带来麻烦。」郑伟觉得非常委屈，自己是为上司着想，反而让上司觉得自己没有把他放在眼里。于是，张林和下属郑伟的沟通陷入了僵局。
 
张林和郑伟都是急于表达自己内心的想法，这让两个人的沟通最终无法达成一致。
 
在工作和生活中，我们经常会遇到这种情况：「看到对方迟到，我们总倾向于认为他是一个时间观念不强的人；遇到对方拒绝你，你的脑袋里首先蹦出的想法是，他一定是不喜欢我；某个人在公共场合大吼大叫，你可能会认为，这是一个没有水准的人。」
 
我们总是凭着自己过往的知识、经历、经验，对这个世界进行判断。这些判断，在我们与别人的沟通之间造成了巨大的障碍，所以我们经常会听到这样的话：「我不是这样想的，你误会了！」就像郑伟其实很尊重上司，却被上司认为自己不尊重他。事实上，当我们跟别人沟通时，脑子里已经有了很多杂念─已然形成的思维模式、价值观、成见等，这些杂念，都在阻碍我们真正听懂对方的话。当我们听不懂对方的话时，我们就永远只会按照自己的想法去沟通，那怎么可能与对方达成一致呢？唯有真正地听懂对方的话，我们才真正学会了沟通，而「3F倾听」，是我们听懂对方的有力武器。

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