具体描述
国泰世华银行、竹科颀邦科技、金门大学读者会指定用书
《麦肯钖写作技术与逻辑思考》在台畅销破50,000册,作者高杉尚孝又一力作。
上次他教你──写完的同时也想清楚了。
这一次要让你更厉害──问完问题,答案就出来了。
◎解决问题的能力决定你的待遇,让麦肯钖的强项成为你的专长。
◎说故事就可以发现问题在哪里?
◎分类问题、设定课题:疑难杂症迎刃而解。
◎用情境分析:立刻看出哪个解决方案好。如何办到?
作者高杉尚孝曾在全球管理顾问业龙头麦肯钖公司,担任谘询顾问多年。
他指出,市面上谈论「解决问题」的书籍,多半只说明发现问题和设定课题的重要性,
很少具体的分析与解决问题的技巧——「然而,这才是麦肯钖专家们的强项!」。
许多人误以为只要学会逻辑树、金字塔结构、MECE,就具备解决问题的能力,
事实上并非如此。麦肯钖的强项是,从「目的」和「时间」这两个角度来问问题,
他们是这样处理的。
(你不需要先背诵什么逻辑原则、金字塔结构、彼此独立绝无遗漏……。
看完本书,你解决问题的逻辑步骤会自然浮现):
一、发现问题时,先分类,而非究责
问题发生后第一要务不是究责,
而是判断它是「恢复原状型」、「防止潜在型」还是「追求理想型」?
.恢复原状型:业绩下降了,怎样回复?(利用差异分析找出相异之处)
.防止潜在型:电脑硬碟里储存了大量重要资料,会出现什么潜在风险?(要「同时备妥」预防策略和因应策略)
.追求理想型:希望明年的营业额可以成长7%,如何实现?(你得锁定「可行的」目标)
二、将问题转化成具体课题:
问题和课题哪里不一样?
「问题」是现状与期望之间的落差,「课题」则是追求答案的提问。
多数人陷在问题里打转,没想过课题是什么。
你可以利用 S-C-Q-A(Situation, Complication, Question, Answer Analysis)
问题接近法,一边发现问题,一边以疑问句找出课题。
例如:电脑硬碟里储存大量重要资料,会出现什么潜在风险?
可能会发生硬碟损坏的问题,失去重要资料(具体课题)。
也就是说,重要资料消失,是问题背后要解决的课题。
三、找出能解决课题的各种替代方案:
强化员工的电脑技能以防止人为疏失、安装最新的防毒软体、
安装不断电系统、将硬碟资料备份等,都是替代方案,但千万不能只有一个。
四、接下来运用情境分析,评价替代方案:
情境分析,就是「说未来的故事」,包括预测型环境分析、复数脚本情境分析。
最常用的分析工具就是3C或5力。
五、选出「最适合」(未必最佳)的解决策略,并採取行动(贯彻执行力)。
像这样,问完问题,解决的逻辑也自动浮现出来了,厉害吧?
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