先倾听就能说服任何人：赢得认同、化敌为友，想打动谁就打动谁。［畅销庆祝版］ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Mark Goulston

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• 沟通技巧
• 说服力
• 人际关系
• 影响力
• 心理学
• 谈判技巧
• 情绪管理
• 职场沟通
• 销售技巧
• 人际互动

　　 《商业周刊》1376期推荐．四大书店年度百大畅销书

　　用说的解决不了的问题，用听的三两下搞定！

　　全美最优心理医师帮助你切换到「倾听模式」，
　　状况再棘手都能立刻轻松化解，
　　救饭碗、救婚姻，甚至救命！

　　★ 本书荣登诚品书店2014年度畅销榜财经商业类TOP5、2014博客来百大书榜身心灵类第86名、2014金石堂畅销榜心理励志类第31名、何嘉仁书店2014年度百大。

　　★ 欧普拉大推、FBI人质谈判都在用的人际科学。

　　★ 全美最优心理医师独创9大原则、12小招、7大难搞状况完全教战。

　　★ 简单读、容易做，而且成效惊人！～马歇尔．葛史密斯，《UP学》作者。

　　★ 颠覆了我对沟通的认知。～领导学之父华伦‧班尼斯。

　　∣说服任何人的艺术：不是你准备好要说了，而是对方准备好要听了。
　　我们其实常被别人的情绪「绑架」。急惊风老板、难缠客户、气急败坏的另一半、叛逆期的孩子，这些人际难题耗费了我们无数心力，但其实解套的方法可以很简单、很科学。

　　为了想解决人的问题，我们总想着如何说服别人，企图说动别人改变想法和行为。但其实不是你的说法能让事情好转，而是你的关心能让别人的心情变好。掌握住这个关键点，把自己切换到倾听模式，你就会突然像是有了魔法一般，有本事把别人打点得服服贴贴。

　　执业超过30年的心理医师葛斯登，就是用这种魔法，让吵了半世纪的夫妻终于看清另一半对自己的珍惜（切换到倾听模式）；让代沟很大的父子立刻变得父慈子孝（同理心震撼教育）；帮FBI收服负隅顽抗的绑匪（让对方知道你懂）；让客户对你留下深刻的良好印象（从交易到交心）；甚至让你更受人欢迎（不要想当个有趣的人，要对别人感兴趣）。

　　一般人直觉在用的沟通方式，往往不但没能把别人拉近，反倒把别人推得更远，不信看看以下这个情况：说服不了别人时，你直觉的反应是A或B？

　　(Ｘ) A. 加足马力使劲游说。（这么做，十之八九会失败。）
　　(Ｏ) B. 先倾听、提问。（展现同理心会赢取对方的信赖。）

　　就这么简单地转弯一下沟通方式，却产生不可思议的神效，先倾听，连威胁要自杀的人都可以因此把枪放下。葛斯登医师传授的9大原则颠覆了我们对沟通的迷思，建立正确的人际互动心态，12个技巧则犹如魔法般的工具，像点仙棒般，一挥就上手活用，书末7大棘手状况则示范如何将这些原则、技巧融和运用，搞定最常令沟通撞墙的人际难题。

　　● 说服技巧抢先看：填空回答
　　(Ｘ) 谈生意时，如果习惯把「我来说明为何我们家的产品比较好」挂在嘴边，那么业绩不好也不用太意外。（这样你看起来活像是个说教的老师或教练，客户容易心生防备、变得疏离。）

　　(Ｏ) 改採「填空回答」，将你想要知道的讯息，用像下列的句子引导客户填空：
　　「你想要这样的产品是因为_____」、「这一点很重要是因为_____」。（针对客户
　　的回答见缝插针，避免和他意见相左，比较容易打动对方。）

　　※ FBI、欧普拉，IBM、高盛证券、柯达、联邦快递、君悦饭店与迪士尼等各大企业都在学习的说服科学。

名人推荐

　　卡内基训练大中华地区负责人黑幼龙、中国广播公司董事长赵少康、
　　专业谘商心理师林萃芬、沟通心理学家裘凯宇　联合推荐

好评推荐

　　理解，不等于认同，却能让我们有机会更懂这个人背后的动机，进而找到相似的点，从那里建构出信任与合作。
　　发现和靠近，不会让你变成跟对方一样的人，却是一起解开纠缠难解问题的第一步。
　　《先倾听就能说服任何人》一本看似工具性商业书籍，里头却藏着满满对人的尊重和温暖，无论你的工作是否需要「说服」、「谈判」，颠覆了我对沟通的认知，现在与未来的领导者都该一读，更重要的是：付诸实践。－－华伦．班尼斯 (Warren Bennis)，领导学之父，南加大管理学系名教授，着有《领导，不需要头衔》

　　简单读、容易做，而且成效惊人！－－马歇尔．葛史密斯 (Marshall Goldsmith)，畅销书《UP学》作者

　　这本书有办法帮你把不讲理又难搞的人变成同盟，像是忠实的客户、互助的工作伙伴，甚至是一辈子的好友。－－启斯．法拉利 (Keith Ferrazzi)，畅销书《别自个儿用餐》与《谁在背后挺你》作者

　　我已经买了好几本要送给美泰儿公司的高阶管理主管跟我的小孩。－－鲍伯．艾克可特 (Bob Eckert)，美泰儿 (Mattel) 玩具公司执行长暨董事会主席

　　葛斯登说到做到，读了此书，任何人真的都愿听你到底，不用怀疑，真的是任何人！－－马克维特．汉森 (Mark Victor Hansen)，畅销书《心灵鸡汤》合着作者

　　葛斯登对于人类行为的洞见是无价的至宝。－－史帝文．山柏 (Steven B. Sample)，南加州大学校长，着有《领导人的逆思考》

　　一边看《先倾听就能说服任何人》这本书，我的大脑也一边忙碌地回顾：碰到同样的状况，自己会如何处理应对？幸运的是，我的工作跟本书的作者马克．葛斯登有很多异曲同工之处，包括专业心理谘商、为企业提供员工心理谘商与辅导协助、写书以及演讲。我发现，作者不仅将心理谘商技巧融会贯通，而且将精华提炼得简单好消化，即使没有心理学相关背景的人也能够透过有效的提问，轻松引导别人从抗拒到倾听、从考虑到愿意、从愿意到行动，这套「行为改变技术」适合所有需要与人沟通的主管、上班族、父母、夫妻，还有渴望「改变关系」的人，相信都能从这本书中得到意想不到的收获。 －－林萃芬（专业谘商心理师）

　　至少有一个人你必须取得他的合作，才能圆满你的人生，那就是你自己。
　　经过五年再出「畅销庆祝版」，再次阅读本书，我发现马克医生书中所教的技巧，全都可以用到自己身上，如果你不愿意倾听自己，听不懂自己渴望的语言，又怎能听懂别人真正的期待呢？ －－裘凯宇（沟通心理学家）
 

深度解析：人际交往的底层逻辑与高效沟通策略 书名：洞悉人心：构建深度连接与影响力传递的艺术 --- 引言：看不见的权力游戏 在这个信息爆炸、观点横流的时代，真正的挑战不再是信息的获取，而是信息的有效传递和被有效接纳。我们每天都在与形形色色的人打交道：在职场中争取资源、在家庭中化解矛盾、在社交场合建立信任。然而，多数人的沟通往往停留在“我说了什么”的层面，而忽略了更深层次的“对方听到了什么”以及“对方因此感受到了什么”。 《洞悉人心：构建深度连接与影响力传递的艺术》并非一本快速致胜的“话术手册”，它是一份关于人类心理运作机制的深度地图，一份关于如何跨越认知壁垒、实现有效共识的实战指南。本书将带领读者深入探究人际互动中最常被忽视的底层逻辑，揭示那些看似“天生会说话”的人所掌握的，实则人人可学的沟通框架。 第一部分：认知的迷宫——理解“真实的世界” 我们每个人都生活在一个由自身经验、偏见和情感构筑的认知迷宫中。沟通的失败，往往源于我们误以为他人构建的世界与我们自己的世界是重叠的。 1.1 锚定效应与框架的力量 本书将详细剖析“锚定效应”在日常对话中如何悄然发挥作用。你如何提出一个问题，决定了对方的思考方向。我们将探讨如何利用“有利框架”来引导对话，确保你提出的观点能够被置于一个有利于被接受的位置。这不仅仅是语言的技巧，更是对心理预设的精准操控。 1.2 情感驱动的决策回路 神经科学研究表明，所有理性决策的背后，都有强烈的情感驱动。本书深入探讨了“情绪共振”的机制。理解人们恐惧什么、渴望什么，比陈述事实重要一万倍。我们将拆解“恐惧管理”和“渴望激发”的策略，教你如何触动潜意识中的“决策开关”，让对方的内在需求与你的提议产生不可抗拒的同步效应。 1.3 “他者中心”的视角转换 成功的沟通者，都是优秀的“换位者”。但这并非简单的“设身处地”，而是一种结构性的视角转换训练。本书提供了一套系统性的“需求解构模型”，教你如何快速、准确地分析对话对象的动机、价值体系和潜在的防御机制。只有真正理解对方的“内在地图”，你才能找到最平稳的接入点。 第二部分：影响力的构建——从被听到到被采纳 影响力并非来自权威或音量，而是源于一种被验证的可靠性和对他人福祉的关注。 2.1 信任的化学反应：一致性与可预测性 信任是影响力的基石。本书阐释了信任是如何通过“言行一致性”和“可预测的正直”缓慢累积的。我们将分析“小承诺的复利效应”，以及如何在关键时刻展示“原则的坚守”，以此来确立你在长期关系中的“价值资产”。 2.2 叙事的力量：将数据转化为体验 纯粹的数据和逻辑在面对抵触情绪时是脆弱的。人脑更偏爱故事。本书教授如何将枯燥的论点，编织成引人入胜的“行动叙事”。重点在于，故事的主角必须是你的听众，你的提议必须是他们实现英雄之旅的关键工具。我们将探讨“冲突-解决-价值提升”的标准叙事结构，确保你的信息不仅被记住，而且能引发情感上的共鸣和行动的渴望。 2.3 异议的转化术：将阻力变为动力 面对反对意见，许多人选择辩论或退缩。本书提出了一种革命性的“异议转化”方法论。异议并非终点，而是对方兴趣点深度的体现。我们提供了一套步骤，教你如何“感谢异议的出现”，将其视为对方对议题投入的信号，并将其引导回建设性的讨论轨道，最终将其转化为强化自身观点的契机。 第三部分：高风险对话的破局策略 在冲突、谈判和关键决策场合，沟通的难度呈指数级上升。本书提供了一套专为高压情境设计的心理降温与策略推进工具。 3.1 冲突中的“停火”机制 当情绪升温时，大脑的理性功能会关闭。本书介绍了一系列实用的“情绪急救”技巧，旨在瞬间降低对话的温度，使双方都能重新进入可沟通的状态。这包括非对抗性的确认（Validation）和使用“中立描述语言”来转移焦点。 3.2 谈判中的价值创造 真正的谈判高手不只是争取更大的蛋糕，而是致力于让蛋糕变大。我们将深入剖析“利益导向型谈判”的精髓，强调在交换条件前，必须先建立“共同利益的基石”。通过对双方底线和理想状态的深度映射，指导读者如何发现那些隐藏在表面对立下的共赢空间。 3.3 化解敌意的艺术：建立意料之外的同盟 面对坚定的反对者，目标不是“战胜”对方，而是“理解”对方，并最终实现合作。本书最后一部分专注于“去敌意化”的沟通流程。通过展示对反对者立场深层次的理解和尊重，你可以逐步瓦解其防御墙，将潜在的对手转化为关键的盟友。这依赖于对“认同的层次”的精准把握，知道何时需要表达完全的赞同，何时只需表达部分的理解。 --- 结语：沟通即修行 《洞悉人心》是一本关于“人”的书。它超越了表面的技巧，直指人类行为的驱动力。掌握了这些底层逻辑，你将不再是随波逐流的参与者，而是能够精准导航人际河流的掌舵者。最终，你将发现，真正的说服力，来源于你对他人世界的深刻洞察和真诚连接。

作者简介

马克．葛斯登（Mark Goulston）

　　三度获得美国消费者调查协会提名为年度最优秀心理医师（2004、2005与2009年）。医学博士，身兼心理医师、沟通顾问与企管教练数职，曾在FBI教授过人质谈判训练课程。为 Fast Company 主笔撰写领导力专栏；也是国际知名媒体「论坛媒体服务集团」的专栏作者，撰有「马克医生为你解决职场大小事」(Solve Anything with Dr. Mark)。《华尔街日报》、《哈佛商业评论》、《财星》、《新闻周刊》等重量级媒体经常引述他的论点或是採访他，并获邀上过CNN、BBC、福斯、美国公共广播电台等。

译者简介

赖孟怡

　　曾于南非留学工作六年，热爱文学与写作。译着有《当大家都低头看手机》、《食物不耐圣经》、《瑜伽解剖书》、《人类图》、《吃出好肌肤的营养学》、《怀孕百科》等二十余本。

 

第一部：如何说服任何人大揭祕
第1章：谁在绑架你？
．说服週期
．天大的祕密：打动别人一点都不难
第2章：微科学：大脑如何从说「不」变成说「好」
 
第二部：打动别人的九大核心原则
原则1：从咒骂到说OK
原则2：切换到倾听模式
原则3：让对方知道你懂
原则4：不要想当个有趣的人，要对别人感兴趣
原则5：让对方觉得自己很重要
原则6：帮助别人找到情绪与情感的出口
原则7：赶紧认清别人眼中的自己
原则8：不知道该怎么办时，就展现脆弱
原则9：对毒型人物敬而远之
 
第三部：取得信赖、打动别人的速效十二招
技巧1：问对方「为什么不可能」
技巧2：神奇的反论
技巧3：同理心震撼教育
技巧4：逆反操作：同理心震撼教育续集
技巧5：你真的这么认为吗？
技巧6：「嗯……」的力量
技巧7：坦白从宽
技巧8：从交易到交心
技巧9：并肩而行
技巧10：填空回答
技巧11：不断地要求直到对方拒绝
技巧12：用力感谢与用力道歉
 
第四部：综合运用：快速修复七大难搞状况
状况1：恶梦团队
状况2：攀爬成功的梯子
状况3：座上的自恋狂
状况4：城里的陌生人
状况5：情绪大暴走
状况6：打动你自己
状况7：六度分隔拦不住
 

第一章：谁在绑架你?
 
此刻，在你的生活中是否有个你需要沟通却沟通撞壁的人，让你快抓狂。他可能是公司里的下属、同事、客户，或是老板本尊；也可能是家里头的另一半、老爸老妈、叛逆的青春期子女，或是正在气头上的前夫前妻。
 
你试遍了所有方法，理性沟通也好，说服、胁迫、发飙也罢，甚至是几近哀求，种种的努力都像是撞墙，碰了一鼻子灰。你开始生气、害怕，甚至是丧气，并思索着：「那接下来还要怎样？」
 
请照着我的方法做，把陷于此状态中的你视为遭到绑架的人质。为什么呢？因为你不自由，你被另一个人用抗拒、害怕、敌意、冷漠、固执、依赖或是过于自我的态度所绑架，也被自己无法採取有效作为的无力感所挟持。
 
这正是我能帮上忙的地方。
 
我很平凡，身兼老公、老爸和医生三种身分，但是在很久之前，我就发现自己有一种很特别的天赋，那就是不管置身在哪种情境，都有办法说动别人。我可以说服目中无人的主管、暴躁的员工，或是让不停内耗的管理团队携手合作，共同找出解决之道。我也有办法劝导整个已经是一团乱的家庭，或是恨对方入骨的夫妻言归于好。甚至可以让绑匪与绝望到想自杀的人回心转意。
 
我不确定自己的做法是在哪一点和别人不同，但这一套还真的奏效。我不比别人聪明，但我知道这样几乎百发百中并非侥倖，因为这套方法每次用都有效，在任何情境、对任何人都管用。为什么呢？
 
在分析自己的做法之后，我找到了答案，我用的是一套简单又快速的技巧，有些是我自己发掘出来的，有些则是取经于师长、同事身上，整合下来就产生了极强的磁吸力。可以把别人拉近到我身边，即便他们原本想背道而驰。
 
换个方式也许比较好理解：想像你正要开车上陡坡，轮胎不断打滑、无法稳稳地抓住地面，此时切换至低速档，车子就可以控制得比较好，我的方法跟利用换档来让路面稳定住车子的道理是一样的。

评分☆☆☆☆☆

这本书我早就耳闻其名，但一直没有机会深入阅读。最近终于得以拜读，真是相见恨晚！书中的许多观点和方法，都像是一盏盏明灯，照亮了我过去在沟通中遇到的困境。我尤其喜欢作者在讲述倾听技巧时，那种细腻入微的剖析。它不仅仅是“听”，更是一种“意图”的解读，一种“弦外之音”的捕捉。回想自己过往的经历，多少次因为未能真正理解对方的内心需求，而让一次本可以顺畅的交流变得磕磕绊绊，甚至适得其反。作者通过大量的案例，将抽象的理论具象化，让我能够清晰地看到，原来那些看似微小的倾听细节，竟然能产生如此巨大的影响力。比如，书中提到的“复述确认”技巧，看似简单，但在实际运用中，却能瞬间拉近与对方的距离，让对方感受到被尊重和理解。还有“同理心”的培养，它不是简单的模仿对方的情绪，而是深入其境，去感受对方的感受。这让我意识到，很多时候，我们之所以无法说服别人，并非是因为我们的观点有问题，而是我们未能真正走进对方的心灵，与他们产生共鸣。这本书提供的不仅仅是技巧，更是一种思维方式的转变，一种人际交往的全新视角。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的就像是一本“人际交往的百科全书”，涵盖了从基础的倾听技巧到高阶的说服策略，应有尽有。作者的笔触非常接地气，没有空洞的理论，而是充满了鲜活的案例和实用的建议。我尤其欣赏书中关于“情绪管理”的部分。很多时候，我们之所以在沟通中处于劣势，是因为我们被自己的情绪所控制，无法理性地分析情况。而这本书教会我，如何在沟通过程中保持冷静，如何识别和处理对方的情绪，以及如何利用情绪来达到更好的沟通效果。举个例子，书里讲到，当对方表达不满时，我们往往会急于辩解，但实际上，此时最有效的做法是先倾听，并表达理解。这种看似“示弱”的做法，却能有效地安抚对方的情绪，为后续的沟通打下基础。我还特别喜欢书中关于“非语言沟通”的解读。身体语言、语调、眼神交流等等，这些看似不起眼的细节，往往比我们说的话更能影响对方的判断。作者详细讲解了如何解读这些信号，以及如何运用自己的非语言信号来增强说服力。读完这本书，我感觉自己仿佛掌握了一把开启人心的钥匙，能够更自信、更从容地面对各种人际交往场景。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，要“打动谁就打动谁”是一种天赋，是少数人才能拥有的能力。但读了这本书后，我发现这完全是错误的认知。作者用大量生动的事例证明，这是一种可以通过学习掌握的技能。书中对于“同理心”的阐述，尤其让我印象深刻。它不仅仅是情感上的附和，更是深入理解对方的处境、动机和需求。我以前总是急于表达自己的观点，忽略了对方的感受，所以很多时候，即使我的观点是正确的，也难以得到对方的认同。这本书教会我，在试图说服对方之前，首先要做的是让他们感到被理解。通过积极倾听，用对方的语言去表达，去回应，就能有效地建立起信任感。书里关于“目标设定”的章节也很有启发。它提醒我，在每次沟通之前，都要明确自己的目标，并根据目标来调整自己的沟通策略。这样，我的沟通就会更有方向性，也更容易达成预期的效果。这本书不仅仅是教你如何说话，更是教你如何“用心”去沟通，如何真正地与人建立连接。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受就是，原来“赢得认同”并不是一件多么困难的事情，关键在于你是否掌握了正确的方法。作者在书中分享的“化敌为友”的策略，更是让我眼前一亮。我一直觉得，在意见不合的时候，争论和辩驳是解决问题的唯一途径，但这本书颠覆了我的认知。它告诉我，有时候，“不争”反而是更高级的智慧。通过理解对方的立场，寻找共同点，甚至是接纳对方的“负面情绪”，反而能够化解冲突，建立信任。我印象最深刻的是书里关于“提问的艺术”的章节。作者强调，好的问题不是为了获取答案，而是为了引导对方思考，让他们自己得出结论。这比直接给出建议或批评，效果要好得多。我立刻尝试将这个方法运用到工作中，与一位总是持不同意见的同事沟通。我不再试图去反驳他的观点，而是通过提问，引导他思考我提出的方案的优势。结果出乎意料，他不仅开始认真倾听，甚至主动提出了改进建议。这种“润物细无声”的说服方式，让我深刻体会到了语言的强大力量。这本书让我明白，真正的沟通大师，不是能言善辩的人，而是善于倾听，善于提问，善于理解的人。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我从根本上改变了对沟通看法的书。我过去总是认为，沟通就是信息的传递，是观点的交换。但这本书让我意识到，沟通的本质是关系的建立和情感的连接。作者在书中强调了“倾听”的重要性，并将其提升到了前所未有的高度。它不是被动地接受信息，而是一种主动地探索，一种对对方内心世界的深入挖掘。我以前总觉得，在与人发生分歧时，要据理力争，才能赢得胜利。但这本书告诉我，很多时候，沉默的倾听，甚至是适度的退让，反而能带来意想不到的效果。书中关于“提问的艺术”的部分，让我明白了如何通过引导性的问题，让对方自己发现问题，甚至改变想法。这比直接告诉他们该怎么做，要有效得多。我尝试将书中的一些技巧运用到家庭沟通中，效果非常显著。我不再总是急于纠正家人的错误，而是先耐心倾听，理解他们的想法，再委婉地提出我的建议。家庭氛围因此变得更加和谐。这本书给了我一种全新的视角去看待人与人之间的互动，让我能够更加自信、更加从容地处理各种人际关系。