具体描述
《商业周刊》1376期推荐．四大书店年度百大畅销书
用说的解决不了的问题，用听的三两下搞定！
全美最优心理医师帮助你切换到「倾听模式」，
状况再棘手都能立刻轻松化解，
救饭碗、救婚姻，甚至救命！
★ 本书荣登诚品书店2014年度畅销榜财经商业类TOP5、2014博客来百大书榜身心灵类第86名、2014金石堂畅销榜心理励志类第31名、何嘉仁书店2014年度百大。
★ 欧普拉大推、FBI人质谈判都在用的人际科学。
★ 全美最优心理医师独创9大原则、12小招、7大难搞状况完全教战。
★ 简单读、容易做，而且成效惊人！～马歇尔．葛史密斯，《UP学》作者。
★ 颠覆了我对沟通的认知。～领导学之父华伦‧班尼斯。
∣说服任何人的艺术：不是你准备好要说了，而是对方准备好要听了。
我们其实常被别人的情绪「绑架」。急惊风老板、难缠客户、气急败坏的另一半、叛逆期的孩子，这些人际难题耗费了我们无数心力，但其实解套的方法可以很简单、很科学。
为了想解决人的问题，我们总想着如何说服别人，企图说动别人改变想法和行为。但其实不是你的说法能让事情好转，而是你的关心能让别人的心情变好。掌握住这个关键点，把自己切换到倾听模式，你就会突然像是有了魔法一般，有本事把别人打点得服服贴贴。
执业超过30年的心理医师葛斯登，就是用这种魔法，让吵了半世纪的夫妻终于看清另一半对自己的珍惜（切换到倾听模式）；让代沟很大的父子立刻变得父慈子孝（同理心震撼教育）；帮FBI收服负隅顽抗的绑匪（让对方知道你懂）；让客户对你留下深刻的良好印象（从交易到交心）；甚至让你更受人欢迎（不要想当个有趣的人，要对别人感兴趣）。
一般人直觉在用的沟通方式，往往不但没能把别人拉近，反倒把别人推得更远，不信看看以下这个情况：说服不了别人时，你直觉的反应是A或B？
(Ｘ) A. 加足马力使劲游说。（这么做，十之八九会失败。）
(Ｏ) B. 先倾听、提问。（展现同理心会赢取对方的信赖。）
就这么简单地转弯一下沟通方式，却产生不可思议的神效，先倾听，连威胁要自杀的人都可以因此把枪放下。葛斯登医师传授的9大原则颠覆了我们对沟通的迷思，建立正确的人际互动心态，12个技巧则犹如魔法般的工具，像点仙棒般，一挥就上手活用，书末7大棘手状况则示范如何将这些原则、技巧融和运用，搞定最常令沟通撞墙的人际难题。
● 说服技巧抢先看：填空回答
(Ｘ) 谈生意时，如果习惯把「我来说明为何我们家的产品比较好」挂在嘴边，那么业绩不好也不用太意外。（这样你看起来活像是个说教的老师或教练，客户容易心生防备、变得疏离。）
(Ｏ) 改採「填空回答」，将你想要知道的讯息，用像下列的句子引导客户填空：
「你想要这样的产品是因为_____」、「这一点很重要是因为_____」。（针对客户
的回答见缝插针，避免和他意见相左，比较容易打动对方。）
※ FBI、欧普拉，IBM、高盛证券、柯达、联邦快递、君悦饭店与迪士尼等各大企业都在学习的说服科学。
名人推荐
卡内基训练大中华地区负责人黑幼龙、中国广播公司董事长赵少康、
专业谘商心理师林萃芬、沟通心理学家裘凯宇 联合推荐
好评推荐
理解，不等于认同，却能让我们有机会更懂这个人背后的动机，进而找到相似的点，从那里建构出信任与合作。
发现和靠近，不会让你变成跟对方一样的人，却是一起解开纠缠难解问题的第一步。
《先倾听就能说服任何人》一本看似工具性商业书籍，里头却藏着满满对人的尊重和温暖，无论你的工作是否需要「说服」、「谈判」，颠覆了我对沟通的认知，现在与未来的领导者都该一读，更重要的是：付诸实践。－－华伦．班尼斯 (Warren Bennis)，领导学之父，南加大管理学系名教授，着有《领导，不需要头衔》
简单读、容易做，而且成效惊人！－－马歇尔．葛史密斯 (Marshall Goldsmith)，畅销书《UP学》作者
这本书有办法帮你把不讲理又难搞的人变成同盟，像是忠实的客户、互助的工作伙伴，甚至是一辈子的好友。－－启斯．法拉利 (Keith Ferrazzi)，畅销书《别自个儿用餐》与《谁在背后挺你》作者
我已经买了好几本要送给美泰儿公司的高阶管理主管跟我的小孩。－－鲍伯．艾克可特 (Bob Eckert)，美泰儿 (Mattel) 玩具公司执行长暨董事会主席
葛斯登说到做到，读了此书，任何人真的都愿听你到底，不用怀疑，真的是任何人！－－马克维特．汉森 (Mark Victor Hansen)，畅销书《心灵鸡汤》合着作者
葛斯登对于人类行为的洞见是无价的至宝。－－史帝文．山柏 (Steven B. Sample)，南加州大学校长，着有《领导人的逆思考》
一边看《先倾听就能说服任何人》这本书，我的大脑也一边忙碌地回顾：碰到同样的状况，自己会如何处理应对？幸运的是，我的工作跟本书的作者马克．葛斯登有很多异曲同工之处，包括专业心理谘商、为企业提供员工心理谘商与辅导协助、写书以及演讲。我发现，作者不仅将心理谘商技巧融会贯通，而且将精华提炼得简单好消化，即使没有心理学相关背景的人也能够透过有效的提问，轻松引导别人从抗拒到倾听、从考虑到愿意、从愿意到行动，这套「行为改变技术」适合所有需要与人沟通的主管、上班族、父母、夫妻，还有渴望「改变关系」的人，相信都能从这本书中得到意想不到的收获。 －－林萃芬（专业谘商心理师）
至少有一个人你必须取得他的合作，才能圆满你的人生，那就是你自己。
经过五年再出「畅销庆祝版」，再次阅读本书，我发现马克医生书中所教的技巧，全都可以用到自己身上，如果你不愿意倾听自己，听不懂自己渴望的语言，又怎能听懂别人真正的期待呢？ －－裘凯宇（沟通心理学家）
用说的解决不了的问题，用听的三两下搞定！
全美最优心理医师帮助你切换到「倾听模式」，
状况再棘手都能立刻轻松化解，
救饭碗、救婚姻，甚至救命！
★ 本书荣登诚品书店2014年度畅销榜财经商业类TOP5、2014博客来百大书榜身心灵类第86名、2014金石堂畅销榜心理励志类第31名、何嘉仁书店2014年度百大。
★ 欧普拉大推、FBI人质谈判都在用的人际科学。
★ 全美最优心理医师独创9大原则、12小招、7大难搞状况完全教战。
★ 简单读、容易做，而且成效惊人！～马歇尔．葛史密斯，《UP学》作者。
★ 颠覆了我对沟通的认知。～领导学之父华伦‧班尼斯。
∣说服任何人的艺术：不是你准备好要说了，而是对方准备好要听了。
我们其实常被别人的情绪「绑架」。急惊风老板、难缠客户、气急败坏的另一半、叛逆期的孩子，这些人际难题耗费了我们无数心力，但其实解套的方法可以很简单、很科学。
为了想解决人的问题，我们总想着如何说服别人，企图说动别人改变想法和行为。但其实不是你的说法能让事情好转，而是你的关心能让别人的心情变好。掌握住这个关键点，把自己切换到倾听模式，你就会突然像是有了魔法一般，有本事把别人打点得服服贴贴。
执业超过30年的心理医师葛斯登，就是用这种魔法，让吵了半世纪的夫妻终于看清另一半对自己的珍惜（切换到倾听模式）；让代沟很大的父子立刻变得父慈子孝（同理心震撼教育）；帮FBI收服负隅顽抗的绑匪（让对方知道你懂）；让客户对你留下深刻的良好印象（从交易到交心）；甚至让你更受人欢迎（不要想当个有趣的人，要对别人感兴趣）。
一般人直觉在用的沟通方式，往往不但没能把别人拉近，反倒把别人推得更远，不信看看以下这个情况：说服不了别人时，你直觉的反应是A或B？
(Ｘ) A. 加足马力使劲游说。（这么做，十之八九会失败。）
(Ｏ) B. 先倾听、提问。（展现同理心会赢取对方的信赖。）
就这么简单地转弯一下沟通方式，却产生不可思议的神效，先倾听，连威胁要自杀的人都可以因此把枪放下。葛斯登医师传授的9大原则颠覆了我们对沟通的迷思，建立正确的人际互动心态，12个技巧则犹如魔法般的工具，像点仙棒般，一挥就上手活用，书末7大棘手状况则示范如何将这些原则、技巧融和运用，搞定最常令沟通撞墙的人际难题。
● 说服技巧抢先看：填空回答
(Ｘ) 谈生意时，如果习惯把「我来说明为何我们家的产品比较好」挂在嘴边，那么业绩不好也不用太意外。（这样你看起来活像是个说教的老师或教练，客户容易心生防备、变得疏离。）
(Ｏ) 改採「填空回答」，将你想要知道的讯息，用像下列的句子引导客户填空：
「你想要这样的产品是因为_____」、「这一点很重要是因为_____」。（针对客户
的回答见缝插针，避免和他意见相左，比较容易打动对方。）
※ FBI、欧普拉，IBM、高盛证券、柯达、联邦快递、君悦饭店与迪士尼等各大企业都在学习的说服科学。
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专业谘商心理师林萃芬、沟通心理学家裘凯宇 联合推荐
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理解，不等于认同，却能让我们有机会更懂这个人背后的动机，进而找到相似的点，从那里建构出信任与合作。
发现和靠近，不会让你变成跟对方一样的人，却是一起解开纠缠难解问题的第一步。
《先倾听就能说服任何人》一本看似工具性商业书籍，里头却藏着满满对人的尊重和温暖，无论你的工作是否需要「说服」、「谈判」，颠覆了我对沟通的认知，现在与未来的领导者都该一读，更重要的是：付诸实践。－－华伦．班尼斯 (Warren Bennis)，领导学之父，南加大管理学系名教授，着有《领导，不需要头衔》
简单读、容易做，而且成效惊人！－－马歇尔．葛史密斯 (Marshall Goldsmith)，畅销书《UP学》作者
这本书有办法帮你把不讲理又难搞的人变成同盟，像是忠实的客户、互助的工作伙伴，甚至是一辈子的好友。－－启斯．法拉利 (Keith Ferrazzi)，畅销书《别自个儿用餐》与《谁在背后挺你》作者
我已经买了好几本要送给美泰儿公司的高阶管理主管跟我的小孩。－－鲍伯．艾克可特 (Bob Eckert)，美泰儿 (Mattel) 玩具公司执行长暨董事会主席
葛斯登说到做到，读了此书，任何人真的都愿听你到底，不用怀疑，真的是任何人！－－马克维特．汉森 (Mark Victor Hansen)，畅销书《心灵鸡汤》合着作者
葛斯登对于人类行为的洞见是无价的至宝。－－史帝文．山柏 (Steven B. Sample)，南加州大学校长，着有《领导人的逆思考》
一边看《先倾听就能说服任何人》这本书，我的大脑也一边忙碌地回顾：碰到同样的状况，自己会如何处理应对？幸运的是，我的工作跟本书的作者马克．葛斯登有很多异曲同工之处，包括专业心理谘商、为企业提供员工心理谘商与辅导协助、写书以及演讲。我发现，作者不仅将心理谘商技巧融会贯通，而且将精华提炼得简单好消化，即使没有心理学相关背景的人也能够透过有效的提问，轻松引导别人从抗拒到倾听、从考虑到愿意、从愿意到行动，这套「行为改变技术」适合所有需要与人沟通的主管、上班族、父母、夫妻，还有渴望「改变关系」的人，相信都能从这本书中得到意想不到的收获。 －－林萃芬（专业谘商心理师）
至少有一个人你必须取得他的合作，才能圆满你的人生，那就是你自己。
经过五年再出「畅销庆祝版」，再次阅读本书，我发现马克医生书中所教的技巧，全都可以用到自己身上，如果你不愿意倾听自己，听不懂自己渴望的语言，又怎能听懂别人真正的期待呢？ －－裘凯宇（沟通心理学家）
著者信息
作者简介
马克．葛斯登（Mark Goulston）
三度获得美国消费者调查协会提名为年度最优秀心理医师（2004、2005与2009年）。医学博士，身兼心理医师、沟通顾问与企管教练数职，曾在FBI教授过人质谈判训练课程。为 Fast Company 主笔撰写领导力专栏；也是国际知名媒体「论坛媒体服务集团」的专栏作者，撰有「马克医生为你解决职场大小事」(Solve Anything with Dr. Mark)。《华尔街日报》、《哈佛商业评论》、《财星》、《新闻周刊》等重量级媒体经常引述他的论点或是採访他，并获邀上过CNN、BBC、福斯、美国公共广播电台等。
译者简介
赖孟怡
曾于南非留学工作六年，热爱文学与写作。译着有《当大家都低头看手机》、《食物不耐圣经》、《瑜伽解剖书》、《人类图》、《吃出好肌肤的营养学》、《怀孕百科》等二十余本。
马克．葛斯登（Mark Goulston）
三度获得美国消费者调查协会提名为年度最优秀心理医师（2004、2005与2009年）。医学博士，身兼心理医师、沟通顾问与企管教练数职，曾在FBI教授过人质谈判训练课程。为 Fast Company 主笔撰写领导力专栏；也是国际知名媒体「论坛媒体服务集团」的专栏作者，撰有「马克医生为你解决职场大小事」(Solve Anything with Dr. Mark)。《华尔街日报》、《哈佛商业评论》、《财星》、《新闻周刊》等重量级媒体经常引述他的论点或是採访他，并获邀上过CNN、BBC、福斯、美国公共广播电台等。
译者简介
赖孟怡
曾于南非留学工作六年，热爱文学与写作。译着有《当大家都低头看手机》、《食物不耐圣经》、《瑜伽解剖书》、《人类图》、《吃出好肌肤的营养学》、《怀孕百科》等二十余本。
图书目录
第一部：如何说服任何人大揭祕
第1章：谁在绑架你？
．说服週期
．天大的祕密：打动别人一点都不难
第2章：微科学：大脑如何从说「不」变成说「好」
第二部：打动别人的九大核心原则
原则1：从咒骂到说OK
原则2：切换到倾听模式
原则3：让对方知道你懂
原则4：不要想当个有趣的人，要对别人感兴趣
原则5：让对方觉得自己很重要
原则6：帮助别人找到情绪与情感的出口
原则7：赶紧认清别人眼中的自己
原则8：不知道该怎么办时，就展现脆弱
原则9：对毒型人物敬而远之
第三部：取得信赖、打动别人的速效十二招
技巧1：问对方「为什么不可能」
技巧2：神奇的反论
技巧3：同理心震撼教育
技巧4：逆反操作：同理心震撼教育续集
技巧5：你真的这么认为吗？
技巧6：「嗯……」的力量
技巧7：坦白从宽
技巧8：从交易到交心
技巧9：并肩而行
技巧10：填空回答
技巧11：不断地要求直到对方拒绝
技巧12：用力感谢与用力道歉
第四部：综合运用：快速修复七大难搞状况
状况1：恶梦团队
状况2：攀爬成功的梯子
状况3：座上的自恋狂
状况4：城里的陌生人
状况5：情绪大暴走
状况6：打动你自己
状况7：六度分隔拦不住
第1章：谁在绑架你？
．说服週期
．天大的祕密：打动别人一点都不难
第2章：微科学：大脑如何从说「不」变成说「好」
第二部：打动别人的九大核心原则
原则1：从咒骂到说OK
原则2：切换到倾听模式
原则3：让对方知道你懂
原则4：不要想当个有趣的人，要对别人感兴趣
原则5：让对方觉得自己很重要
原则6：帮助别人找到情绪与情感的出口
原则7：赶紧认清别人眼中的自己
原则8：不知道该怎么办时，就展现脆弱
原则9：对毒型人物敬而远之
第三部：取得信赖、打动别人的速效十二招
技巧1：问对方「为什么不可能」
技巧2：神奇的反论
技巧3：同理心震撼教育
技巧4：逆反操作：同理心震撼教育续集
技巧5：你真的这么认为吗？
技巧6：「嗯……」的力量
技巧7：坦白从宽
技巧8：从交易到交心
技巧9：并肩而行
技巧10：填空回答
技巧11：不断地要求直到对方拒绝
技巧12：用力感谢与用力道歉
第四部：综合运用：快速修复七大难搞状况
状况1：恶梦团队
状况2：攀爬成功的梯子
状况3：座上的自恋狂
状况4：城里的陌生人
状况5：情绪大暴走
状况6：打动你自己
状况7：六度分隔拦不住
图书序言
第一章：谁在绑架你?
此刻，在你的生活中是否有个你需要沟通却沟通撞壁的人，让你快抓狂。他可能是公司里的下属、同事、客户，或是老板本尊；也可能是家里头的另一半、老爸老妈、叛逆的青春期子女，或是正在气头上的前夫前妻。
你试遍了所有方法，理性沟通也好，说服、胁迫、发飙也罢，甚至是几近哀求，种种的努力都像是撞墙，碰了一鼻子灰。你开始生气、害怕，甚至是丧气，并思索着：「那接下来还要怎样？」
请照着我的方法做，把陷于此状态中的你视为遭到绑架的人质。为什么呢？因为你不自由，你被另一个人用抗拒、害怕、敌意、冷漠、固执、依赖或是过于自我的态度所绑架，也被自己无法採取有效作为的无力感所挟持。
这正是我能帮上忙的地方。
我很平凡，身兼老公、老爸和医生三种身分，但是在很久之前，我就发现自己有一种很特别的天赋，那就是不管置身在哪种情境，都有办法说动别人。我可以说服目中无人的主管、暴躁的员工，或是让不停内耗的管理团队携手合作，共同找出解决之道。我也有办法劝导整个已经是一团乱的家庭，或是恨对方入骨的夫妻言归于好。甚至可以让绑匪与绝望到想自杀的人回心转意。
我不确定自己的做法是在哪一点和别人不同，但这一套还真的奏效。我不比别人聪明，但我知道这样几乎百发百中并非侥倖，因为这套方法每次用都有效，在任何情境、对任何人都管用。为什么呢？
在分析自己的做法之后，我找到了答案，我用的是一套简单又快速的技巧，有些是我自己发掘出来的，有些则是取经于师长、同事身上，整合下来就产生了极强的磁吸力。可以把别人拉近到我身边，即便他们原本想背道而驰。
换个方式也许比较好理解：想像你正要开车上陡坡，轮胎不断打滑、无法稳稳地抓住地面，此时切换至低速档，车子就可以控制得比较好，我的方法跟利用换档来让路面稳定住车子的道理是一样的。
此刻，在你的生活中是否有个你需要沟通却沟通撞壁的人，让你快抓狂。他可能是公司里的下属、同事、客户，或是老板本尊；也可能是家里头的另一半、老爸老妈、叛逆的青春期子女，或是正在气头上的前夫前妻。
你试遍了所有方法，理性沟通也好，说服、胁迫、发飙也罢，甚至是几近哀求，种种的努力都像是撞墙，碰了一鼻子灰。你开始生气、害怕，甚至是丧气，并思索着：「那接下来还要怎样？」
请照着我的方法做，把陷于此状态中的你视为遭到绑架的人质。为什么呢？因为你不自由，你被另一个人用抗拒、害怕、敌意、冷漠、固执、依赖或是过于自我的态度所绑架，也被自己无法採取有效作为的无力感所挟持。
这正是我能帮上忙的地方。
我很平凡，身兼老公、老爸和医生三种身分，但是在很久之前，我就发现自己有一种很特别的天赋，那就是不管置身在哪种情境，都有办法说动别人。我可以说服目中无人的主管、暴躁的员工，或是让不停内耗的管理团队携手合作，共同找出解决之道。我也有办法劝导整个已经是一团乱的家庭，或是恨对方入骨的夫妻言归于好。甚至可以让绑匪与绝望到想自杀的人回心转意。
我不确定自己的做法是在哪一点和别人不同，但这一套还真的奏效。我不比别人聪明，但我知道这样几乎百发百中并非侥倖，因为这套方法每次用都有效，在任何情境、对任何人都管用。为什么呢？
在分析自己的做法之后，我找到了答案，我用的是一套简单又快速的技巧，有些是我自己发掘出来的，有些则是取经于师长、同事身上，整合下来就产生了极强的磁吸力。可以把别人拉近到我身边，即便他们原本想背道而驰。
换个方式也许比较好理解：想像你正要开车上陡坡，轮胎不断打滑、无法稳稳地抓住地面，此时切换至低速档，车子就可以控制得比较好，我的方法跟利用换档来让路面稳定住车子的道理是一样的。
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