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　　復雜的係統需要復雜的應對措施，而非單一方案。
　　讓彼得‧杜拉剋、史帝夫‧賈伯斯等管理大師，
　　應用適應性體係、自組織、敏捷方法等前沿管理觀念，
　　刷新你的管理思維，保持創新活力，麵對復雜問題也能遊刃有餘。

　　計畫瞭這麼久，為什麼專案進展一團混亂？
　　做瞭這麼多準備，為什麼仍有意料之外的發展？
　　這個方法彆人行得通，為什麼我們就不行？

　　資訊科技高度發展、全球化不斷推進、個體聯係緊密多樣……
　　錯綜復雜的關係相互交織、相互作用時，
　　過去化繁為簡、因果式綫性思維已不適用於盤根錯節的復雜現實，
　　麵對各種聯動、變化、不透明與不可預測，
　　管理者該如何靈活應對，避免組織混亂與決策錯誤？

　　為德意誌銀行、戴勒姆－賓士等世界五百強企業服務的管理專傢史蒂芬妮‧伯格特，以實際案例揭示導緻企業管理失效、應對失靈，且至今仍普遍存在的九大思維陷阱：

　　並總結齣應對復雜性問題的技巧與工具。

　　◎管理者麵對復雜性的九大思維陷阱

　　陷阱1：簡化帶來成功？
　　簡化不能解決問題，反而會讓組織陷入規則的泥沼，難以適應未來發展

　　陷阱2：將「錯綜復雜」等同於「難以處理」
　　「錯綜復雜」是不可預期的，需要經過各種試驗與犯錯，來尋求方案；「難以處理」則是可分析、可預期的，相關專傢可提供多種解決方案。

　　陷阱3：「專傢」能搞定？
　　專傢通常將自己局限在某個專業領域，在自己擅長的範圍內尋找解決方案，而忽略其他層麵，但麵對錯綜復雜的問題時，需要不同的觀點、視角與見解。

　　陷阱4：不許齣錯
　　應對錯綜復雜的情況，犯錯是必經之路，也是重要的迴饋。

　　陷阱5：計畫為王
　　容易執著於「貫徹」計畫，不利應對復雜性帶來的各種變化。

　　陷阱6：搜集數據就能一覽全局
　　能從龐大數據中篩選辨識齣關鍵訊息纔是重點。

　　陷阱7：信任雖好，控製更優
　　復雜性是無法控製的，舊有完全控製的管理方式已過時，管理者不再高高在上，而是體係的一部分，主要任務在於理解與評估後做適當調節。

　　陷阱8：內部競爭帶來活力
　　個體思維的局限性與利己主義，無益於掌控錯綜復雜的狀況。復雜性已經超過個體的認知能力範疇，需要依靠集體智慧。

　　陷阱9：必須有人發號施令
　　固化的等級製度、等待上級指示，將影響決策靈活性，無法即時迴應變動的情勢。

　　◎如何應對復雜性？

　　‧放下指揮權，讓團隊自主決策
　　再周密的計畫也無法麵麵俱到、再強勢的掌控也會顧此失彼，弱化統籌、簡政放權，確保組織彈性、應對高度不確定性的外在環境。

　　‧打破術業有專攻的局限性
　　打破思想藩籬，培養豐富多樣的認知。

　　‧打造訊息共享的網狀組織架構
　　個體、部門與組織之間應養成互信互享的網狀組織架構，當訊息公開透明、高度傳遞，團隊間纔能即時發現問題、需要的支援，採取相應的行動。

　　‧運用軟體開發時採用的「敏捷方法」，快速應變需求
　　規劃週期短暫且交互式的，快速讓「産品」或「服務」迭代、持續取得資訊和顧客反饋，並依此進行改善纔能對不斷變化的外在條件做齣反應。

 

作者簡介

史蒂芬妮‧伯格特　Stephanie Borgert

　　電腦工程專傢，在IT領域有豐富的管理經驗。2007年創立denkSystem，為各大企業管理人員和專案團隊提供指導與培訓。客戶包括：德意誌銀行（Deutsche Bank）、德國電信（Deutsche Telekom）、戴勒姆－賓士（Daimler-Benz）、德國最大能源公司萊茵集團（RWE AG）、全球第三大保險公司義大利忠利保險（Assicurazioni　Generali）等。

譯者簡介

壽雯超

　　上海外國語大學德文學係碩士，譯有《建築的曆史》（Wie Die Hauser in den Himmel wuchsen）

 

閱讀指南

復雜性 是神話還是現實？
不同的「病癥」，同一種「癥結」
簡言「復雜性」
復雜性的關鍵點
旱災、玉米、金錢和援助一個錯綜復雜的係統
復雜性管理的睏境

陷阱1 簡化帶來成功
簡單給予人安全感
因果陷阱
簡單：通嚮混亂的捷徑
復雜係統中的簡單規則
簡單管理，而非簡化

陷阱2 將錯綜復雜等同於難於處理
錯綜復雜不等同於難於處理
一切都「井然有序」──睏難係統的特徵
期待「意外」──復雜係統無法預測
睏難與復雜的管理方式

陷阱3 專傢能搞定
我們的身上多少都有專傢的影子，不是嗎？
專傢眼中的世界永遠是睏難的
適應和擴展適應
豐富認知多樣性

陷阱4 不許齣錯
為何我們害怕犯錯
公司文化決定瞭處理錯誤的方式
「故障—安全」還是「安全—故障」──屬於文化問題
有效應對錯誤

陷阱5 計畫為王
計畫先於行動
不確定性導緻更多的計畫，更多的計畫導緻不確定性
計畫很美麗，現實很殘酷
為應對復雜性而計畫

陷阱6 搜集資料，一覽全域
資訊匱乏──資訊時代的核心問題
自我認知的確認尤為重要
關鍵資訊是決策的基礎
微弱訊號──暗藏著機會與挑戰
客觀隻是一個幻想
資料洪流的管理

陷阱7 信任雖好，控製更優
尋找英雄
一切盡在掌控？！
管理是調節，而非控製
調節復雜係統過程中會麵臨的挑戰
管理是理解和評估

陷阱8 競爭帶來活力
競爭是與生俱來的嗎？
競爭還是閤作？
你怎麼對我，我就怎麼對你
閤作必須有價值地進行

陷阱9 必須有人發號施令
等級——是鐵器風暴還是神聖統治？
或多或少——僵化的等級製度已經過時
成功的秘訣：放棄金字塔頂與核心控製
用關係網絡替代組織結構圖

應對復雜性
四六三六任務
你應該停止做以下這些事
你應該這樣做
復雜性的應對方案

附錄

 

陷阱一 簡化帶來成功（節錄）
 
德國嘻哈團體驚奇嘻哈四人組（Die Fantastischen Vier）曾在歌中一語道破：「一切原本可以很簡單，但卻沒有……」而這就是我們所宣導的。
 
那麼，這種崇尚簡單化的偏愛到底源自何時呢？是一九九九年包裏斯．貝剋（Boris Becker）為美國綫上（AOL）代言時的那句廣告詞「我正在用，這很簡單」，還是二○○二年前田約翰（John Maeda）齣版的著作《簡單的法則》（The Laws of Simplicity）？似乎不論在什麼情境下、任何主題，我們都在被灌輸著「簡單」這個概念。
 
像是德國能源公司 E wie einfach 的廣告所呈現的：電和燃氣便宜又簡單好用。還有廣告宣稱：隻要準備好乾淨的酒杯，就能簡單和鄰居打好關係。在這些廣告裏，原因和結果顯得清楚明瞭。又或是再留意一下你常逛書店裏的推薦書目：從《簡單行銷》到《簡單素食》再到《簡單護膚法》，關於「簡單」的書幾乎已經囊括瞭所有門類。
 
在以《簡單……》為題的一係列書籍中，拋開我個人喜好不談，僅《生活簡單就是享受》（Simplify your life）一書就集閤瞭對生活各個領域的建議，比如「整頓你的人際關係」「簡化你的飲食習慣」「簡化你的時間」「簡化你的生活型態」等等，一切都是如此輕鬆容易。在同類型的書中，我最喜歡這本的實用性，所有的具體建議都是以一個基本理念為基礎。用一句話總結如何把生活變簡單就是：整理書桌、迎接幸福。你也沒有想到幸福會如此簡單吧？而潛藏其中的理念就是：人在整理時會把精力集中到純粹的做事中，而不是被動地做齣反應。此時，人自然就會感到幸福。這簡直是太棒瞭！
 
我們很「倒楣」地生活在一個高度變化、密切聯係的時代。這是一個以復雜為特徵的時代，如何讓「簡單法則」與此相適應呢？答案就是清單法和排序法。當看見如「五種常見的管理錯誤」「十一個控製情緒的建議」「專案中人際溝通的七個建議」或「四種 E-mail 常見錯誤」等時，你是否會饒有興緻地閱讀呢？無論是減肥，還是牙結石，你都可以在網上找到與此相關的無數清單和日常推薦。

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