銷售，簡單來說就是推銷自己，複雜點說就是銷售員與客戶的心理戰！
如何掌握龐大的消費族群的心理呢？
如何了解顧客為何想都不想就拒絕？
是真的不需要？是殺價的一種方式？
如果拒絕了，有什麼辦法能挽回嗎？
市場每時每刻在變化，顧客的心理也是。想抓住動態的市場和顧客購買心理，就要學會聆聽，也要學會說話，而且要說就要說到顧客的心坎上。
►抓準各類型顧客的心理弱點
▎自命清高型──絕不能怕他
人格特點：
・只憑直覺辦事，過於相信自己。
・最怕、最欣賞和他一樣清高的人。
如何應對：
・投其所好，帶著幽默感去恭維和讚美他。
・不妨也「清高」些，找準他的缺點，一舉攻破。
▎愛慕虛榮型──滿足優越感
人格特點：
・喜歡奉承話，需要被肯定、滿足優越感。
・驕傲自大，有時會為了高人一等而撒謊。
如何應對：
・多強調產品最適合像他這樣的「高層次消費者」。
・多灌輸產品帶來的優越感，產品才有可能被接受。
・奉承最重要的是必須「確有其事」，理由充分。
▎猶豫不決型──利用危機感
人格特點：
・情緒不穩定，忽冷忽熱。
・對某些事物往往毫無主見。
・叛逆思維，總以負面角度看待事物。
如何應對：
・說些具有強烈暗示性的話刺激危機感，迫使其下決心。
・盡量和客戶中有主見的人溝通，讓他帶動猶豫不決者的情緒。
◎ 喬•吉拉德250定律
美國推銷員喬•吉拉德在漫長的推銷生涯中總結出了一套「250定律」，意思是每一位顧客身後都站著250名親朋好友，這些親朋好友都將是你的潛在客戶。如果你能贏得一位顧客的好感，也就意味著贏得了250個人的好感，如果你得罪了一名顧客，也就意味著你得罪了250名顧客。
◎ 范伯倫效應
美國經濟學家范伯倫注意到：某些商品價格定得越高，就越能受到消費者的青睞！現在有錢人越來越多，消費也從追求數量和品質，漸漸轉為追求品味和格調。「范伯倫效應」反映了人們進行揮霍性消費的心理願望，這代表感性消費隱藏著的龐大商機，只要能控制好，「感性消費」將成為一種時尚。
★本書特色：本書從銷售人員的自身問題出發，先後講述如何掌握顧客的心理需求，怎麼投其所好；分析現代顧客不僅僅是購物的需求，講求人性化的服務更是關鍵的一環節；指出了解顧客的消費弱點，有利於推銷等技巧。只要掌握書中原則，銷售一點也不難，讓本書助你將銷售事業推向巔峰吧！
具体描述
著者信息
藍迪，閒不下來的牡羊座男子，法律系出身，現為外商公司的法務部主管，喜歡衝浪與高空彈跳，人生夢想是攻頂聖母峰，座右銘是「Stay Hungry, stay Foolish」。
黃榮華博士，企管系畢業，教授管理學、行銷管理、策略管理多年，發表論文十餘篇，並有多本著作暢銷兩岸。
图书目录
第一章 心態決定業績
熱情永在，成功永在
銷售是一場沒有硝煙的戰爭
敷衍工作，工作就會敷衍你
積極心態，可以提高工作效率
樹立信任品牌，別人才可信任
不要等待，要積極主動的出擊
銷售商品，其實是在推銷自己
先做顧客的知心人，後做賺錢的生意人
第二章 把握顧客消費心理最關鍵
越是挑剔的人，買貨機率越大
和顧客換位，你就知道該怎麼做
換個思維和說話，更能夠吸引客戶
保持幾分神祕，吊足顧客購買欲望
讓客戶覺得自己很特別，他才肯掏錢
製造一種顧客買不到中意產品的假象
時刻要向客戶證明，他是占了大便宜的
讓客戶需要你，比你去尋找客戶更重要
第三章 顧客第一需求是心理需求
最有力的銷售武器是情感
滿足客戶買的放心的心理需求
安全感，是客戶深層次的心理需求
賣不賣沒有關係，先試試看適不適用
機不可失能對顧客產生極大誘惑力
當上帝沒有好處時，還不如做個普通人
學會引導，激起客戶對產品需求和渴望
用真誠打動顧客，買賣自然而然的成交
第四章 突破顧客消費的心理弱點
脾氣暴躁型客戶，用自己的真誠打動他
理智好辯型客戶，用自己的人格感化他
貪小便宜型客戶，給他一些小便宜誘惑他
猶豫不決型客戶，用危機感使其快下決心
節約儉樸型客戶，讓他感覺物美價廉的實惠
小心謹慎型客戶，你越是著急，他越是反感
自命清高型客戶，讚美他，順便帶點幽默感
愛慕虛榮型客戶，奉承是屢試不爽的祕密武器
第五章 決定是否購買的心理因素
會定價的人，生意越做越旺
掌握懷舊心理，攫取財源滾滾
消費流行對消費心理有很大影響
因為即將失去，所以必須爭取買到
不同家庭成員在購買中扮演的角色
商品的擺放恰當，也可激發購買欲望
促銷不僅僅賣的是商品，還得有創意
時尚元素，是每個顧客不斷追求的目標
抓住客戶的興趣點，不斷刺激讓其購買
第六章 巧妙讀懂顧客的身體語言
眉語，是顧客的第二張嘴
坐姿暴露了顧客的心理活動
聽話一定聽顧客的「弦外之音」
顧客頭部動作傳遞的資訊最重要
迅速拉近距離的妙招：模仿顧客言行
人配衣裳馬配鞍，從衣著判斷購買力
時刻注意顧客眼睛，眼睛是心靈的窗戶
注意顧客的手勢變化，判斷他是否在撒謊
第七章 進退有度掌控顧客的情緒
寫在紙上的承諾會更加有效
像朋友一樣幫助顧客解決難題
承諾對人們行為的極大約束力
讓客戶心甘情願做出承諾並履行
站在顧客這一邊，獲得的比較多
與顧客產生共鳴，增加他購買的自信
積極回應顧客的抱怨，給以滿意答覆
幫助顧客消除心中顧慮，他才可以放心
第八章 學會聆聽，給客戶心靈支持
善於傾聽客戶內心的聲音
面對客戶的滔滔不絕要學會閉嘴
動機來自客戶內心滿足感的獲得
客戶總是願意為喜歡的事情而努力
顧客需要的商品，才是最好的商品
學會聆聽顧客，才是真正會做生意
讓顧客很滿意自己所做出的明智選擇
銷售中學會聆聽，才可以達到投其所好
第九章 說話就要說到顧客的心坎
增強說服力是有絕招的
說話就要說到顧客的心坎上去
怎麼才可以讓你的話更有煽動性
愛面子的顧客，送他頂「高帽子」
忌用推銷員口氣，要像朋友去幫助他
不要把客戶當上帝，要把客戶當朋友
不要一味的順從客戶，需要適當「威脅」
不要過分直白，在潛移默化中引導顧客
第十章 銷售是與顧客的心理戰
在顧客面前沒有高低貴賤之分
推銷商品，先從推銷自己開始
衝出心理禁錮才能激發極大潛能
銷售需要厚臉皮，需要死纏爛打
商品的品牌，就是自己的品牌
誰熱情周到的服務，顧客就買誰的單
越是害怕被客戶拒絕，你就越會被拒絕
積極而不心急，變成銷售高手並不難
第十一章 顧客的性格決定銷售策略
自以為是型的顧客分析
猶豫不決型的顧客分析
斤斤計較型的顧客分析
喜歡抱怨型的顧客分析
好奇心強烈型顧客分析
思想保守型的顧客分析
精明理智型的顧客分析
內向含蓄型的顧客分析
滔滔不絕型的顧客分析
大吹大擂型的顧客分析
第十二章 化解顧客拒絕的心理戰術
客戶拒絕你該怎麼辦
提前識別哪些顧客愛說「不」
銷售員如何將拒絕封殺在搖籃中
清除銷售前被拒絕的懷疑和猜測
感動客戶，不買使他感到內心難安
封鎖退路，讓客戶無法拒絕你的要求
客戶真的不需要，還是醉翁之意不在酒
就是要將產品賣給那些說「不」的客戶
第十三章 銷售中必須掌握的攻心術
銷售不可不知的攻心開場話術
銷售一定要學會一套流利開場白
巧妙的對客戶進行反覆的心理暗示
用讚美來挽回那些即將離去的顧客
向顧客介紹產品一定得有方法技巧
說服不了顧客，就相當顧客說服了你
巧妙的語言誘導，讓顧客「改邪歸正」
提問，摸清楚顧客購買心態進展情況
銷售人員提問顧客必須掌握的基本方式
第十四章 對待顧客應採取因人而異
了解顧客心理，對症下藥
兒童的消費：因比較心理湊熱鬧
年輕人的消費：時尚時髦為主題
老年人的消費：健康實用最關鍵
女性顧客消費：實用品牌品質最重要
男性顧客消費：該買的買不該買的不買
不同職業顧客的消費心理各不相同分析
物以類聚，人以群分：不同人群消費心理大不同
第十五章 開啟顧客的八條心理定律
長尾理論：顛覆行銷的二八定律
斯通定律：把拒絕當做是一種享受
哈默定律：天下的生意都是做出來的
二選一定律：把主動權操縱在自己手上
歐納西斯法則：把生意做在別人的前面
跨欄定律：不停的打破自己的銷售紀錄
250定律：每個客戶身後都有250個潛在客戶
伯內特定律：讓產品在客戶心中留下深刻的印象
第十六章 銷售中過程八個心理效應
開場白效應：抓住客戶的心
微笑效應：拉近顧客心理的距離
借勢效應：「他山之石，可以攻錯」
首因效應：第一印象決定你的成敗
范伯倫效應：感性消費藏有大商機
好奇心效應：標新立異滿足客戶心理
登門檻效應：銷售人員就是要得寸進尺
共生效應：遠離大市場讓你遠離賺錢的大機會
第十七章 顧客開心掏錢的成交策略
選擇成交法
迂迴成交法
假定成交法
異議探討法
從眾成交法
提示成交法
機會成交法
優惠成交法
試用成交法
第十八章 顧客在乎的就是銷售細節
即使生意不成也不好匆匆掛電話
向客戶討一杯水，化解彼此的尷尬
客戶的祕密是銷售人員最大的祕密
顧客其實不願做上帝，更願做朋友
用銷售人員的專業術語容易征服客戶
乾淨整潔的著裝，也會贏得客戶好感
用細節感動客戶，記住客戶的重要日子
衣著不僅是個人形象問題，更是對顧客尊重
第十九章 在談判中俘獲顧客的心理
放長線，方可釣大魚
察言觀色，善用情感溝通
談判中「不」是門高深的藝術
誰選擇談判地點，誰就掌握主動權
不可盲目進取，應步步為營小心求證
談判就是要抓住對方軟肋，進行痛擊
將自己苛刻條件，換種方式讓對方接受
不要絕望，徹底失敗的談判也可能死灰復燃
图书试读
做銷售，說白了就是推銷自己，說複雜了就是銷售人員與客戶之間的心理戰。
作為銷售人員，誰都想賣出去更多的商品，因為這樣不僅僅意味著可以拿到高額的業績獎金，可能還有升遷的大好機會。但是，同樣是銷售人員，同樣的產品，有的人每天推銷出還多產品；而有的人可能一天連一件也沒有推銷出去。為什麼會出現如此大的差距呢？
這與銷售人員是否掌握住了顧客的心理有著極其重要的關係。
如果銷售人員在推銷的過程中，掌握住了顧客的心理需求，投其所好的去推銷，這筆生意可能就成功的。有的顧客心中實際中意A產品，卻目光注意在B產品上，並對其挑刺不斷。目的就是透過B來了解A的功能。如果不是善於觀察、善於掌握顧客心理的推銷員，還真以為顧客喜歡B產品，於是，進行推銷B產品，這樣就大錯特錯了，這樣的買賣，無論銷售員怎麼能說會道也很難以做成功。
掌握顧客的心理很重要。因為顧客的類型很多，按照年齡可以分為兒童、年輕人、中年人、老年人；按照性別分為男顧客和女顧客；按照知識水準，又可以分為農民、知識分子等；而且每個顧客的性格又不同，所以，這就為掌握每個顧客造成了一定的難度。但是，顧客有一條原則是不會變化的，那就是追求物美價廉的商品。只要銷售人員掌握住這一點，進行銷售就不難了。
那麼，如何才可以掌握龐大的消費人群的心理呢？其實，說難也很簡單。消費者也畢竟是人，只要我們善於觀察，學會換位思考，就能夠很輕易的獲知顧客真正的購買需求。並且用自己的真誠感動顧客，讓他明白你不是為了錢，而是真正為他著想的人。記住不要將顧客當上帝，而是要想顧客當親人，當朋友，這樣才可以促成交易。
當然，市場每時每刻在變化，人的心理也是每時每刻在變化，要抓住動態的市場和顧客購買心理，就要練就一雙火眼金睛。既要學會聆聽，也要學會說，而且要說就要說到顧客的心坎上。並且從顧客的身體語言上來判斷，他是否是真正的顧客。當顧客拒絕了，我們必須要清楚顧客為什麼拒絕，是顧客真的不需要？還是殺價的一種方式？如果拒絕了，有什麼辦法可以挽回嗎？當一次的挫折降臨時，是否有下次向顧客張口推銷的勇氣？
本書從銷售人員的自身問題出發，先後講了如何掌握顧客的心理需求，怎麼投其所好；講了現代顧客不僅僅是購物的需求，講求人性化的服務還是很關鍵的一環節；還講了如果了解顧客的消費弱點，抓住軟肋，有利於推銷；講了如何讓顧客樂呵呵的掏錢……
熱情永在，成功永在。讓本書將把你偉大而光榮的銷售事業推向巔峰！
用户评价
坦白說，我身邊的同事們，很多都是靠「江湖經驗」在跑單的，每次我試圖用邏輯和數據去分析客戶行為時，他們都笑我太認真。但我覺得，隨著市場越來越競爭，光靠直覺和經驗是會被淘汰的。所以，我非常期待這本書能提供一套有系統、可量化的心理學模型，來解釋為什麼某些銷售手法有效，而另一些則會失敗。我希望它能打破一些傳統的銷售迷思，告訴我們哪些大家深信不疑的「成功秘訣」其實是心理學上的陷阱。如果能提供一些心理測驗或評估工具，讓我們在會面前就能大致掌握對方的決策模式，那簡直是作弊等級的工具書了。我希望這不只是一本談「如何說話」的書，更是一本教我們「如何理解人性深處慾望」的指南。
评分我最近剛好在考慮轉職到需要大量跟人打交道的產業，所以這本書對我來說簡直是及時雨。我承認，我個性上比較偏向內向，面對那種氣場很強、咄咄逼人的客戶時，常常會不自覺地被壓制住，導致談判處於劣勢。我很想知道，這本書是否能提供一些心理建設或場域控制的技巧，幫助像我這樣不習慣「強勢」的人，也能在客戶面前站穩腳跟。是不是有提到如何運用非語言溝通，比如肢體語言、眼神接觸等等，來傳達自信和專業？如果書裡能提供一些「心理暗示」的技巧，讓客戶覺得跟你合作是必然的選擇，而不是被強迫的，那就太厲害了。畢竟，比起強硬推銷，我更喜歡那種讓客戶「自己決定要買」的感覺。
评分這書名「因為客戶太難搞，所以需要心理學」的切入點非常接地氣，完全抓住了台灣服務業和業務人員的心聲。我尤其關心「難搞」這兩個字背後的定義。是不是涵蓋了那些不斷要求折扣、拖延付款、或者一堆奇怪要求的新創公司客戶？我希望作者能深入探討，在面對這些「難搞」的客戶時，我們的「情緒價值」應該如何管理。很多時候不是談不攏，而是我們自己的情緒先崩潰了。如果書中能教導我們如何保持冷靜，甚至把客戶的「難搞」轉化為對產品更深入探討的機會，那才是真本事。我期望它能像一本武功秘笈一樣，把招式拆解得清清楚楚，讓我們學會如何「四兩撥千斤」，用最小的力氣，撬動最大的訂單。
评分說真的，我對這種結合心理學和銷售技巧的書一直都很有興趣，但市面上很多都是寫得太過空泛，讀完就覺得「喔，原來如此」，然後現實中還是一樣卡關。我比較希望這本書能提供一些非常具體的、可以馬上套用的「話術」或「應對策略」。像是，當客戶開始情緒化、跟你討價還價到一個離譜的程度時，我到底該怎麼反應才能不失專業又不被客戶牽著鼻子走？如果能深入探討不同性格的客戶（比如說控制型、猶豫型、拖延型）各自的心理弱點和最佳應對方式，那肯定價值不斐。我特別想知道，書裡有沒有提到如何建立信任感，因為在台灣的商業環境裡，很多時候成交的關鍵不是產品本身有多厲害，而是客戶信不信任你這個人。這種人際關係的微妙平衡，如果能被心理學拆解分析，那對我來說會是超棒的收穫。希望它不只是教你「怎麼聽」，更教你「怎麼讓客戶願意說」。
评分這本書光看書名就覺得超有共鳴的啦！身為一個長期在業務線上打滾的台灣人，真的遇過太多那種要求東要求西、改東改西的奧客，每次都搞到快懷疑人生，到底怎麼跟這些「高難度」客戶好好溝通，甚至成功簽單？我一直以為這就是考驗我的耐心極限，沒想到竟然有科學方法可以應對？我對那種「90%的訂單都可以靠心理學成交」的說法超級好奇，這聽起來根本是業務聖經等級的秘笈啊！是不是講了什麼我們這些第一線業務從業人員都沒學到的溝通技巧？我超期待裡面會不會提到如何判斷客戶的真實需求，而不是只聽他們表面上說的那些話。畢竟，很多時候客戶自己都不知道自己真正想要什麼，或是他們用很繞的方式表達，如果能透過心理學的洞察力，快速抓到他們的痛點，那效率絕對能提升好幾個檔次。期待能學到一些實戰案例，看看書裡的理論是怎麼在真實的商場上發揮作用的，而不是只停留在學術層面。
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