市場行銷理論與實務 (電子書)

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馬士偉
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具体描述

好的市場絕非偶然,它是藝術和科學的結合,
是精心策劃和對最尖端科學技術的運用所產生的結果。

風靡世界的雀巢即溶咖啡,被家庭主婦集體抵制?
銷售專家吉拉德1天銷售5輛車!到底有什麼祕訣?
曾生產超過1500萬部的福特T型車,為何被迫停產?

•4P行銷組合的更新
1960年,麥肯錫將多樣化的行銷要素概括為四類,即行銷4P:
產品(product)、價格(price)、通路(place)、促銷(promotion)

然而,市場行銷的廣度、複雜性和豐富性已經遠超從前。從反映全方位行銷概念的角度進行理解和更新,有了更具代表性的行銷組合:

(1)人員(people)
行銷人員應將消費者看成「人」,並且更加全面而細緻地去了解他們的生活和心理需求,而不僅僅將他們看成消費產品的購物者。
(2)流程(process)
行銷人員應避免僅適用於某種單一情形的規劃和決策,確保在所有場景下應用最先進、最適合的行銷觀念和概念以發揮最大的作用。
(3)方案(program)
方案反映了企業所有以消費者為導向開展的活動,包括原有4P行銷組合範圍內的行銷活動,同時也包括很多超越原市場行銷觀念的行銷活動。
(4)績效(performance)
全方位行銷中的績效包含可能產生財務和非財務影響的衡量指標,也覆蓋了超越公司本身影響的衡量指標。

•行銷傳播計畫有多整合?
可以透過6C標準來確定傳播是否真正實現了整合。

(1)覆蓋(coverage)
不同傳播方式在多大程度上到達了預先設定的目標市場,以及這個市場由相同還是不同的消費者組成?
(2)貢獻(contribution)
一種傳播能在多大程度上影響消費者處理資訊、建立知曉度、提升形象、引發反應、促進銷售?
(3)共性(commonality)
品牌形象決定了消費者回憶起現有聯想和反應的容易程度,以及在消費者記憶中有多容易將附加聯想和反應與品牌聯繫起來。
(4)互補性(complementarity)
為了進行有效的定位,各個品牌通常需要建立多品牌聯想。不同的行銷傳播方式也許能更好地建立某一特定的品牌聯想。
(5)一致性(conformability)
一致性是指一種行銷傳播方式對不同種類消費者都有效的程度。在與見過和沒見過其他傳播形式兩個層次上的消費者進行有效傳播的能力極為重要。
(6)成本(cost)
行銷者必須根據以上這些標準及其成本來評估各種行銷傳播,以期形成最有效果和最有效率的傳播計畫。

★本書特色:本書在全面、系統地闡述市場行銷學的基本概念、基本理論與方法的基礎上,將市場行銷理論與市場行銷實踐緊密結合,突出對學生實際操作能力的培養。

品牌战略与消费者洞察:构建面向未来的市场竞争力 本书简介 在全球化和数字化浪潮的冲击下,市场环境正经历着前所未有的深刻变革。传统的营销模式和理论框架,在应对瞬息万变的消费者需求、新兴技术颠覆以及日益激烈的市场竞争时,正面临严峻的挑战。本书旨在超越基础的营销学概念,深入探讨如何在当前复杂多变的市场生态中,构建可持续的品牌优势和实现卓越的业绩增长。我们聚焦于品牌战略的深度构建、消费者洞察的精细化挖掘,以及创新营销实践的有效落地,为企业和营销专业人士提供一套前瞻性、可操作的理论指导与实战工具。 第一部分:重塑品牌核心:从价值主张到情感联结 在同质化竞争日益白热化的今天,品牌不再仅仅是识别符号,而是企业最核心的资产和与消费者建立长期信任的桥梁。本部分将引导读者跳出战术层面的促销思维,回归战略层面,重新审视品牌的本质。 第一章:现代品牌战略的理论基石与哲学转向 本章首先梳理了品牌理论的发展脉络,从早期的产品导向到现在的体验导向和目的导向。重点剖析了在“注意力稀缺”时代,如何确立一个具有穿透力的核心价值主张(Value Proposition)。我们探讨了“品牌定位”的动态调整,即如何在一个不断变化的消费语境中,锚定品牌的独特生态位。内容将深入分析“品牌资产”的构成要素,不仅仅是财务价值,更包括消费者心智中的“心智份额”和“情感溢价”。我们将引用多个案例,剖析那些在危机中反而实现了品牌价值跃升的企业,揭示其背后的战略韧性。 第二章:深入挖掘消费者心智:超越人口统计学的洞察艺术 精准的消费者洞察是所有成功营销活动的前提。本章重点探讨了如何运用现代人类学、社会学及神经科学的视角,去理解消费者的真实需求、潜意识动机和行为模式。我们将详细介绍从定性研究(如深度访谈、民族志研究)到定量分析(如大数据行为建模、社交聆听)的全景式洞察流程。关键在于构建“消费者旅程图(Customer Journey Map)”的升级版——“心流体验图(Experience Flow Map)”,识别并解决消费者在接触品牌各个触点上的摩擦点和兴奋点。本章还关注“Z世代”及“银发族”等关键群体的跨代际消费文化差异,以及如何通过文化符号进行有效的沟通。 第三章:目的驱动型品牌(Purpose-Driven Branding)的构建与实践 当今的消费者,特别是千禧一代和更年轻的群体,越来越关注企业对社会和环境的责任。本章深入探讨了如何将企业的“社会使命”或“终极目的”融入品牌DNA。我们提供的不仅仅是企业社会责任(CSR)的合规框架,而是如何将“品牌目的”自然地嵌入到产品开发、供应链管理和员工文化中,使其成为驱动增长的内生动力。内容包括如何避免“漂绿”或“伪善”的指控,确保品牌行动与宣言的一致性,从而建立起基于信任和共同价值观的忠诚社群。 第二部分:创新驱动:营销技术的整合与实战应用 营销的未来在于技术与人性的完美结合。本部分将重点放在如何利用新兴技术,特别是数据科学和人工智能,来优化营销效率、个性化用户体验,并构建适应未来的营销生态系统。 第四章:数据驱动的决策制定:营销分析的进阶应用 告别“拍脑袋”的营销决策。本章全面介绍了现代营销分析的架构,从基本的绩效指标(KPIs)到高级的归因模型(Attribution Modeling)。我们深入探讨了营销组合模型(MMM)的最新发展,以及如何将机器学习应用于预测性分析,例如预测客户终身价值(CLV)和流失风险。重点内容包括如何构建一个统一的数据视图(Single Customer View),打破数据孤岛,确保从广告投放、内容分发到客户服务的全链路数据流畅性。本章提供了一套量化评估营销投资回报率(ROI)的实用框架。 第五章:内容与体验的融合:超个性化互动时代 在信息爆炸的背景下,“好内容”的标准正在被重新定义。本章探讨了如何从“内容营销”迈向“体验式内容(Experiential Content)”。这涉及到对不同媒介(如短视频、沉浸式VR/AR、交互式网页)的特性掌握,以及如何设计能引发用户主动参与和病毒式传播的叙事结构。我们将详细分析A/B/n测试、动态内容优化(DCO)等技术在提升转化率中的作用,以及如何利用自动化工具(Marketing Automation)实现大规模的超个性化沟通,确保每一位客户在每一个触点上都能感受到“被理解”。 第六章:全渠道策略的整合与客户生命周期管理(CLM) 现代零售不再是线上或线下二选一的对立面,而是无缝整合的生态系统。本章专注于设计一个统一的、以客户为中心的全渠道(Omni-Channel)体验。内容包括如何平衡数字渠道(如社交媒体、电商平台)与实体渠道(如门店、经销商网络)的协同效应。同时,我们将详细阐述客户生命周期管理(CLM)的精髓,从“唤醒”(Acquisition)到“留存”(Retention)再到“倡导”(Advocacy)的各个阶段,应采取何种定制化的营销策略和工具,以最大化客户的终身价值。 第三部分:组织能力与未来挑战 营销的成功最终取决于企业的组织能力和对未来趋势的预判。本部分着眼于组织结构、人才培养以及应对快速变化的行业挑战。 第七章:敏捷营销:组织架构与文化重塑 传统的层级式营销部门往往难以适应市场快速迭代的需求。本章倡导采用敏捷(Agile)的工作方法论,重塑营销团队的结构,例如建立跨职能的“部落(Tribes)”和“小队(Squads)”,以快速响应市场变化。内容涵盖如何设定短周期、高迭代的营销目标,以及如何建立一套鼓励实验、容忍“快速失败”的创新文化。我们探讨了“营销技术栈(MarTech Stack)”的合理规划与管理,确保技术投资能真正赋能业务,而非成为负担。 第八章:伦理、隐私与信任:数字时代的营销责任 随着数据收集的深入,营销的伦理边界也愈发清晰。本章深入讨论了在GDPR、《个人信息保护法》等法规日益严格的背景下,企业应如何平衡数据利用效率与用户隐私保护。我们将分析“透明度”、“知情同意”的实际操作要点,以及如何在用户体验设计中融入“隐私设计(Privacy by Design)”的理念。建立在信任基础上的营销,才是最持久、最稳固的商业关系。本章提供了应对“Cookie 衰退”等行业变革的预案和策略。 结语:面向不确定性的营销领导力 总结全书观点,本书强调现代营销领导者必须是战略家、数据科学家和文化变革推动者的结合体。未来的市场竞争,将不再是产品或价格的竞争,而是洞察力、速度和文化共鸣的竞争。我们鼓励读者将本书所学理论融入日常实践,保持对未知的开放态度,持续学习和迭代,从而在全球市场中占据制高点。

著者信息

馬士偉、王微,專業商業理論編者。

图书目录

前言
項目一 市場行銷概述
 學習目標
  內容結構
 任務一 認識市場
  一、市場的概念
  二、市場的構成
 任務二 認識市場行銷
  一、市場行銷的概念
  二、與市場行銷有關的概念
   (一)需要、欲望和需求
   (二)目標市場、定位和市場細分
   (三)供應物和品牌
   (四)行銷通路
   (五)付費媒體、自有媒體和免費媒體
   (六)供應鏈
   (七)競爭
   (八)行銷環境
   知識補充
 任務三 市場行銷學的發展歷史與現狀
  一、市場行銷學的產生和發展
   (一)產生階段
   (二)形成階段
   (三)成長階段
   (四)成熟階段
  二、現階段市場的新變化
   (一)消費者新能力
   (二)公司新能力
 任務四 市場行銷觀念及演進
  一、五種行銷觀念的演進和比較
   (一)生產觀念
   案例閱讀
    T型車的進步與保守
   (二)產品觀念
   (三)推銷觀念
   (四)市場行銷觀念
   (五)全方位行銷觀念
  二、4P行銷組合的更新
 項目小結
項目二 市場行銷環境
 學習目標
  內容結構
 任務一 市場行銷環境
  一、市場行銷環境的含義
  二、市場行銷環境的特徵
   (一)客觀性
   (二)差異性
   (三)多變性
   (四)相關性
 任務二 總體市場行銷環境
  一、人口環境
   (一)世界人口的成長
   (二)人口結構
   (三)人口分布
  二、經濟環境
   (一)經濟發展狀況
   案例閱讀
    2018年世界經濟形勢:積極與不確定並存
   (二)消費者收入分配
   (三)消費者支出模式
   (四)儲蓄與信貸
  三、自然環境
  四、政治與法律環境
   (一)完善商業法規
   (二)非營利組織的成長
  五、技術環境
   (一)新技術的應用使新產品開發的週期大大縮短,產品更新換代加快
   (二)新技術應用改變了商業結構,也改變了消費者的購物習慣和生活方式
   (三)新技術的應用可以降低成本,使產品價格下降,還會引起促銷手段的多樣化
   (四)新技術的應用為提高管理效率提供物質基礎,增強企業的綜合實力
   案例閱讀
    「網路+」
  六、社會文化環境
   (一)教育層次
   (二)宗教文化
   (三)風俗習慣
   知識補充
    霍夫斯泰德文化維度理論
 任務三 個體市場行銷環境
  一、企業內部行銷環境
   (一)企業管理層
   (二)企業各職能部門
   知識補充
  二、供應商
  三、行銷仲介
   (一)中間商
   (二)實體分銷機構
   (三)行銷服務機構
   (四)金融機構
  四、目標顧客
  五、競爭者
   (一)願望競爭者
   (二)平行競爭者
   (三)產品形式競爭者
   (四)品牌競爭者
  六、社會大眾
 任務四 市場行銷環境SWOT分析
   一、SWOT分析法的含義
  二、SWOT分析的主要因素
   (一)企業的內部資源──優勢與劣勢
   (二)企業的外部環境──企業的機會與威脅
  三、運用SWOT分析法制定行銷策略
 項目小結
項目三 消費者市場與組織市場購買行為分析
 學習目標
  內容結構
 任務一 消費者市場
  一、消費者市場的含義與特徵
   (一)消費者市場的含義
   (二)消費者市場的特徵
  二、消費者市場的購買對象及分類
   (一)按商品的耐用程度和使用頻率分類
   (二)按消費者的購買習慣分類
 任務二 消費者購買動機
  一、消費者購買動機的含義
  二、消費者購買動機的特徵
   (一)內隱性
    案例閱讀
    雀巢即溶咖啡遭冷落的真正原因是什麼?
   (二)衝突性
   (三)主導性
   (四)可轉移性
  三、消費者購買動機的類型
   (一)求實動機
   (二)求美動機
   (三)求新動機
   案例閱讀
    品質好就一定有市場嗎?
   (四)求廉動機
   (五)求名動機
   (六)求便動機
   (七)癖好動機
   (八)模仿或從眾動機
   (九)自我表現的購買動機
   (十)惠顧性購買動機
   (十一)好勝比較動機
 任務三 消費者購買行為
  一、消費者行為模式分析
   (一)購買分析的基本內容
   (二)購買行為分析的難點──「暗箱」分析
   (三)購買行為分析的重點──「刺激—反應」模式
  二、影響消費者購買行為的主要因素
   (一)文化因素
   (二)社會因素
   (三)個人因素
   知識補充
    消費者家庭生命週期
   (四)心理因素
   案例閱讀
    錯覺的應用
   案例閱讀
    吉拉德的銷售模式
  三、消費者的購買決策過程
   (一)消費者購買行為類型
   (二)消費者購買決策過程
 任務四 組織市場
  一、組織市場的含義
  二、組織市場的分類
  三、組織市場的特徵
 任務五 組織市場購買行為
  一、生產者市場購買行為
   (一)生產者市場購買決策的參與者
   (二)生產者市場購買行為的類型
   (三)影響生產者購買行為的主要因素
   (四)生產者市場購買決策的過程
   知識補充
    系統採購和系統銷售
  二、中間商市場購買行為
   (一)中間商市場購買行為的主要類型
   (二)中間商的主要購買決策
   知識補充
    超市商品採購的模式
  三、政府採購
   (一)政府採購的基本概念
   (二)政府採購的基本原則
   (三)政府採購的方式
   (四)招標投標程式
  四、非營利性組織
 項目小結
項目四 市場行銷調查與預測
 學習目標
  內容結構
 任務一 市場行銷資訊系統概述
  一、市場行銷資訊的含義與特徵
   (一)市場行銷資訊的含義
   (二)市場行銷資訊的特徵
  二、市場行銷資訊系統
   (一)市場行銷資訊系統的概念
   (二)市場行銷資訊系統的構成
   (三)理想的市場行銷資訊系統
   案例閱讀
    黃金與水
 任務二 市場行銷調查
  一、市場行銷調查的作用與原則
   (一)市場行銷調查的作用
   (二)市場行銷調查的原則
  二、市場行銷調查的類型
   (一)探索性調查
   (二)描述性調查
   (三)因果性調查
   (四)預測性調查
  三、市場行銷調查的內容及過程
   (一)市場行銷調查的內容
   (二)市場行銷調查的過程
  四、市場行銷調查的方法
   (一)文案調查
   (二)實地調查
  五、市場調查技術
   (一)問卷設計
   (二)態度測量表
   (三)抽樣調查
 任務三 市場行銷預測
  一、市場行銷預測的含義
  二、市場行銷預測的分類
   (一)按照預測期劃分
   (二)按預測範圍劃分
   (三)按預測性質劃分
  三、市場行銷預測的內容及步驟
   (一)市場行銷預測的內容
   (二)市場行銷預測的步驟
   案例閱讀
    電鎳的滯銷和火爆
  四、市場預測的方法
   (一)質化預測法
   (二)量化預測法
   知識補充
    魚骨圖
 項目小結
項目五 市場行銷策略
 學習目標
  內容結構
 任務一 認識行銷策略
  一、策略相關的概念
  二、行銷策略計畫過程
   (一)確定企業的使命
   (二)建立策略業務單位
   (三)策略業務單位評價
   (四)評估業務單位成長機會
 任務二 競爭性市場行銷策略
  一、波特的競爭策略理論
   (一)供應商的議價能力
   (二)購買者的議價能力
   (三)潛在競爭者進入的能力
   (四)替代品的替代能力
   (五)同行業內現有競爭者的競爭能力
  二、競爭性策略
   (一)成本領先策略
   (二)差異化策略
   (三)集中化策略
 任務三 競爭策略
  一、市場領先者的競爭策略
   (一)擴大需求總量策略
   (二)保護原有市場占有率策略
   (三)提高市場占有率策略
 二、市場挑戰者和市場追隨者的競爭策略
   (一)市場挑戰者的競爭策略
   (二)市場追隨者的競爭策略
 三、市場補缺者的競爭策略
   (一)最佳的補缺基點的特徵
   (二)市場補缺者的具體策略
   案例閱讀
    Zippo
 項目小結
項目六 目標市場策略
 學習目標
  內容結構
 任務一 市場細分
  一、市場細分的含義及作用
   (一)市場細分的含義
   (二)市場細分的作用
  二、市場細分的標準
   (一)消費者市場細分的標準
   (二)產業市場細分的標準
  三、市場細分的原則
  四、市場細分的方法及步驟
   (一)市場細分的方法
   (二)市場細分的步驟
 任務二 目標市場選擇
  一、評價細分市場
   (一)目標市場與目標市場選擇的概念
   (二)評價細分市場的條件
  二、目標市場模式
  三、目標市場選擇策略
  四、目標市場選擇考慮的因素
 任務三 市場定位
  一、市場定位的概念及內容
   (一)市場定位的概念
   (二)市場定位的內容
  二、市場定位的依據及步驟
   (一)市場定位的依據
   (二)市場定位的步驟
  三、市場定位的影響因素
  四、市場定位的策略及方法
   (一)市場定位的策略
   (二)市場定位的方法
   知識補充
    細分市場該細分成多少個?
    市場細分有代價
 項目小結
項目七 產品策略
 學習目標
  內容結構
 任務一 產品與產品組合
  一、產品及產品整體的概念及其研究意義
   (一)產品及產品整體的概念
   (二)研究產品整體概念的意義
   案例閱讀
    樂 高
  二、產品的分類
   (一)根據產品的耐用性和有形性分類
   (二)消費品分類
   (三)產業用品分類
  三、產品組合的相關概念及基本要求
   (一)產品組合的相關概念
   (二)產品組合的基本要素
  四、產品組合策略
   (一)產品組合擴大策略
   (二)產品組合簡化策略
   (三)產品線延伸策略
   案例閱讀
    三星集團的產品線規模與發展前景
 任務二 產品生命週期理論
  一、產品生命週期的概念及其階段劃分
   (一)產品生命週期的含義
   (二)產品生命週期的階段劃分
   (三)產品生命週期的其他形態
   知識補充
    風格、流行和時尚產品的生命週期
  二、產品生命週期各階段的特點和行銷策略
   (一)導入期的市場特點和行銷策略
   案例閱讀
    Zipcar
   案例閱讀
    叫車市場第三次大戰:形成壟斷就可以高枕無憂?
   (二)成長期的市場特點和行銷策略
   (三)成熟期的市場特點和行銷策略
   (四)衰退期的市場特點和行銷策略
 任務三 新產品開發
  一、新產品的概念及種類
   (一)新產品的概念
   (二)新產品的種類
  二、新產品的開發程式
   (一)產品構思
   知識補充
    從顧客那裡吸取新創意的七種方法
   (二)構思篩選
   (三)形成產品概念
   (四)擬訂行銷策略計畫
   (五)商業分析
   (六)新產品開發
   (七)市場試銷
   (八)批量上市
  三、新產品的市場擴散
   (一)消費者採用新產品的過程
   (二)新產品的擴散過程
 任務四 品牌與包裝
  一、品牌概述
   (一)品牌的含義
   (二)品牌與商標
   知識補充
    品牌與商標的區別與聯繫
   (三)品牌的組成
   (四)品牌透視
   (五)品牌的作用
  二、品牌化策略
   (一)是否使用品牌策略
   (二)品牌歸屬策略
   (三)品牌名稱策略
  三、包裝概述
   (一)包裝的作用
  四、包裝策略
   (一)類似包裝策略
   (二)等級包裝策略
   (三)組合包裝策略
   (四)再使用包裝策略
   (五)附品包裝策略
   (六)創新包裝策略
 項目小結
項目八 價格策略
 學習目標
  內容結構
 任務一 影響定價的因素
  一、企業定價目標
   (一)維持生存目標
   (二)利潤導向目標
   (三)銷售導向目標
   (四)競爭導向目標
  二、商品價值與商品成本
   (一)商品價值
   (二)商品成本
  三、市場狀況
   (一)市場供求狀況
   (二)商品市場競爭狀況
  四、國家政策
   (一)企業定價的範疇
   (二)商品差價與商品比價
  五、消費者行為與心理
 任務二 定價的程式與方法
  一、定價的程式
  二、定價的方法
   (一)成本導向定價法
   (二)需求導向定價法
   案例閱讀
    彩虹吸塵器的定價策略
   (三)競爭導向定價法
   案例閱讀
    價格競爭與價值競爭
 任務三 定價的基本策略
  一、新產品定價策略
   (一)撇脂定價
   (二)滲透定價
   (三)溫和定價
  二、折扣定價策略
   (一)現金折扣
   (二)數量折扣
   (三)功能折扣
   (四)季節折扣
   (五)促銷折扣
  三、心理定價策略
   (一)尾數定價
   (二)整數定價
   (三)聲望定價
   (四)招徠定價
  四、差別定價策略
   (一)顧客細分定價
   (二)產品式樣定價
   (三)通路定價
   (四)地點定價
   (五)時間定價
  五、產品組合定價策略
   (一)產品線定價
   (二)選擇特色定價
   (三)附屬產品定價
   (四)兩段定價
   (五)副產品定價
   (六)產品捆綁定價
  六、消費者定價策略
   (一)意願定價:看著給吧
   (二)零定價:免費的誘惑
   (三)微定價:一分錢的誘惑
   (四)自動定價:零售商的定價之道
   (五)動態定價:定你自己的價格
   (六)訂購式定價:提升行銷盈利能力
 任務四 價格調整策略
  一、價格調整策略
   (一)降價策略
   (二)漲價策略
  二、價格變動後的反應
   (一)顧客對價格變動的反應
   (二)競爭者對價格變動的反應
  三、對競爭者價格變動的反應
項目九 通路策略
 學習目標
  內容結構
 任務一 分銷通路概述
  一、分銷通路的概念
  二、分銷通路的特點
   (一)分銷通路能為公司帶來更持久優勢
   (二)分銷通路的起點是生產者,終點是消費者
   (三)分銷通路引發轉移商品所有權行為
   (四)中間商的介入往往是必不可少的
  三、分銷通路的演變
   (一)單一通路
   (二)雙通路
   (三)多通路
  四、分銷通路的功能
   (一)便利搜尋
   (二)調節品種與數量差異
   (三)提供服務
  五、分銷通路的結構
   (一)長度結構
   (二)寬度結構
   (三)廣度結構
  六、分銷通路的策略
   (一)產品策略
   (二)價格策略
   (三)促銷策略
   (四)品牌策略
   (五)人員推廣策略
 任務二 中間商
  一、中間商概述
  二、中間商的功能
   (一)提高銷售活動的效率
   (二)儲存和分銷產品
   (三)監督檢查產品
   (四)傳遞資訊
  三、中間商的分類
   (一)批發商
   (二)零售商
   (三)代理商
   (四)經紀人
  四、中間商的選擇
   (一)選擇中間商的重要性
   (二)選擇中間商的原則
   (三)選擇中間商的考慮因素
   案例閱讀
    Epson公司如何選擇中間商?
 任務三 分銷通路設計
  一、分銷通路設計概述
   (一)通路服務產出水準
   (二)確定通路目標
   (三)確定通路結構方案
   (四)評估主要通路方案
  二、分銷通路設計方案
   (一)影響通路結構的主要因素
   (二)設計通路方案結構

 任務四 分銷通路管理
  一、分銷通路模式
   (一)傳統分銷通路模式
   (二)垂直分銷通路模式
   (三)水平分銷通路模式
   (四)多通路分銷通路模式
  二、分銷通路成員
   (一)選擇通路成員的步驟
   (二)尋找通路成員的途徑
 任務五 產品實體分銷
  一、產品實體分銷概述
  二、實體分銷與物流的關係
  三、產品實體分銷特點
   (一)本地化
   (二)排他性
   (三)獨特性
   (四)不可複製性
  四、產品實體分銷決策
   (一)區位決策
   (二)存貨決策
   項目小結
項目十 促銷策略
  學習目標
   內容結構
 任務一 促銷與促銷組合策略
  一、促銷概述
   (一)促銷的含義
   (二)促銷的作用
  二、促銷組合策略
   (一)促銷組合的內容
   (二)影響促銷組合的因素
   知識補充
    整合行銷傳播
 任務二 人員推銷策略
  一、人員推銷概述
   (一)人員推銷的含義
   (二)人員推銷的特點
  二、人員推銷的方式
   (一)傳統推銷
   (二)現代推銷
  三、人員推銷的步驟
   (一)尋找和界定顧客
   (二)事先調查
   (三)展示和介紹
   (四)消除異議
   (五)完成交易
   (六)跟進和維護
  四、人員推銷的基本策略與技巧
   (一)尋找階段的策略與技巧
   (二)接近階段的策略與技巧
   (三)洽談階段的策略與技巧
   (四)成交階段的策略與技巧
   案例閱讀
    運用技巧處理異議
  五、推銷人員管理
   (一)推銷人員的選拔、激勵與考核
   (二)推銷人員的激勵
   案例閱讀
    甲骨文
   (三)推銷人員的考核
   知識補充
    關係行銷
 任務三 廣告策略
  一、廣告的概念與特徵
   (一)廣告的概念
   (二)廣告的特徵
  二、廣告的分類
   (一)以傳播媒介為標準
   (二)以廣告傳播範圍為標準
   (三)以廣告傳播對象為標準
   (四)以廣告傳播商業性質為標準
   知識補充
    置入性廣告
  三、廣告策略的實施
   (一)確定廣告目標
   (二)選擇廣告媒體
   (三)決定廣告預算
   (四)創作廣告內容
   (五)測評廣告效果
 任務四 營業推廣策略
  一、營業推廣概述
   (一)營業推廣的含義
   (二)營業推廣的特點
  二、營業推廣的方式
   (一)面向消費者的營業推廣方式
   (二)面向中間商的營業推廣方式
   (三)面向業務和銷售人員的營業推廣方式
  三、營業推廣方案的制定
   (一)制定營業推廣方案
   (二)實施和評估營業推廣方案
 任務五 公共關係促銷策略
  一、公共關係概述
   (一)公共關係的含義
   (二)公共關係的特點
  二、公共關係活動方式
   (一)出版物
   (二)事件
   (三)贊助
   (四)新聞
   (五)演講
   (六)公共服務活動
   (七)身分媒介
  三、公共關係活動程式
   (一)確定目標
   (二)選擇資訊和載體
   (三)執行計畫和評估效果
 任務六 網路促銷策略
  一、網路促銷概述
   (一)網路促銷的含義
   (二)網路促銷的特點
  二、網路促銷方式
   (一)網路營業推廣
   (二)網路公共關係
   知識補充
    網路時代的新媒體公關
   (三)網路廣告促銷
   (四)網路社交媒體促銷
   項目小結
項目十一 市場行銷計畫、組織與控制
 學習目標
  內容結構
 任務一 行銷計畫
  一、行銷計畫的含義、分類及作用
   (一)行銷計畫的含義
   (二)計畫的分類
   (三)計畫的作用
  二、擬訂行銷計畫
   (一)行銷環境分析
   (二)風險分析
   (三)精準目標
   (四)明確預算
   (五)選擇策略
   (六)擬訂計畫
  三、行銷計畫可能存在的問題
   (一)缺乏制度保障
   (二)缺乏考核約束
   (三)缺乏過程管理
   (四)缺乏整合協調
   (五)缺乏系統性
   (六)流程不合理
  四、行銷計畫調整
   (一)滾動式計畫調整
   (二)態勢判斷式計畫調整
   (三)區域行銷強化式調整
  五、行銷計畫管理要素
   (一)行銷計畫要層層分解
   (二)過程管理,要責任到人
   (三)日控月清,日結月高
 任務二 行銷組織
  一、行銷組織的含義、要素和職能
   (一)行銷組織的含義
   (二)行銷組織的要素
   (三)行銷組織的職能
  二、行銷組織的形式
   (一)職能型行銷組織
   (二)地區型行銷組織
   (三)產品管理型行銷組織
   (四)市場管理型行銷組織
   (五)產品—市場管理型行銷組織
 任務三 行銷控制
  一、年度計畫控制
   (一)年度計畫控制的內容
   (二)年度計畫控制的步驟
   (三)年度計畫控制的方法
   (四)年度計畫控制的目的
  二、盈利能力控制
   (一)盈利能力的概念
   (二)盈利能力的內容
   (三)盈利能力的考察指標
  三、效率控制
   (一)效率控制的概念
   (二)效率控制的內容
  四、策略控制
   (一)策略控制的內容
   (二)策略控制的步驟
   (三)策略控制的方法
   (四)策略控制的方式
   知識補充
    市場行銷控制的動態性和及時性
 項目小結

图书序言

  • EISBN:9789865486525
  • 規格:普通級
  • 出版地:台灣
  • 檔案格式:EPUB流動版型
  • 建議閱讀裝置:手機、平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:41.7MB

图书试读

  隨著時代的發展,企業的商業環境也發生著日新月異的變化,企業的行銷活動不再侷限於實體,基於網路的行銷活動如雨後春筍般影響著消費者的消費行為。為應對新的商業環境,行銷人員需進行準確的市場分析、制定有效的行銷策略,這對市場行銷科系的教學提出了新的要求。
  「市場行銷理論與實務」是一門激發學生學習市場行銷系列課程興趣的入門型課程,注重幫助專科及大學生全面建立市場行銷專業知識體系。
  本書立足市場行銷的理論知識體系,融合實踐教學的創新內容,擴展行銷應用的理論支撐,融入網路時代的市場行銷理論知識,以開拓學生的理論知識面;透過引入新穎易懂的行銷案例和課後技能訓練,提高學生的實際操作能力。全書共包括11個項目,分別是市場行銷概述、市場行銷環境、消費者市場與組織市場購買行為分析、市場行銷調查與預測、市場行銷策略、目標市場策略、產品策略、價格策略、通路策略、促銷策略,以及市場行銷計畫、組織與控制。
  本書以切合教育的目標、側重技能培養為指導思想和出發點。採用「項目導向、任務驅動」的內容編排模式,增加學習目標、內容結構、知識補充、案例閱讀、項目小結等,方便廣大教師教學與學生學習。
  本書是各有關院校協力合作和集體努力的結果,在編寫過程中,我們參考和引用了海內外許多作者的觀點、資料,在此謹向各位作者深表謝意。儘管各編者在本書編寫過程中付出了許多的努力,但因水準有限,書中難免有疏漏之處,懇請廣大讀者,特別是使用本書的師生批評指正,以便我們進一步修改和完善。

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