推薦序一
醫心醫育 良語良師
林俊龍 佛教慈濟醫療財團法人執行長
盛暑的八月中旬，花蓮慈濟醫院緊鑼密鼓、歡欣鼓舞地迎接三十五周年院慶，特別是在齊力抗疫的這一年，院慶，更顯溫馨。
回想五十五年前，證嚴上人在花蓮創辦慈濟功德會，從慈善入門，卻在照顧貧困家庭時，發現很多人家是「因病而貧，也因貧而病」，不捨貧病相生，讓上人在一九七二年，成立了「慈濟功德會附設貧民施醫義診所」，他號召當時省立花蓮醫院及在地診所的醫師、護理師來做義診，就是想照顧這些受病痛所苦，卻付不起醫藥費的貧病人家。
然而義診後，證嚴上人很快地發現，這樣似乎也行不通，若遇上重大意外或疾病，他們依然無力就醫；而一般民眾即使好不容易籌到錢，還是得盤山過嶺送到西部就醫。根本的解決之道，還是需要在花蓮成立一家高品質、醫療設備現代化、不收保證金、且以病人為中心的醫院，這正是證嚴上人最初創辦佛教慈濟綜合醫院（花蓮慈濟醫院）的濫觴。
醫院啟業後，最初靠著與臺大醫院建教合作，有著周周南來北往的醫師群支援，然而，除此之外，東部花蓮要招募醫師、護理師，實在難上加難，長期而穩定的醫護，要從哪裡來呢？醫、護、醫技、藥劑等都是醫療專業，需要有良好的教育和學習環境，於是，上人又籌辦了慈濟護專（現為慈濟科技大學）、慈濟醫學院（慈濟大學），希望能藉此培育出具備愛心、熱忱，且願意留在花東服務鄉親的醫護。
從最早的護專到現在的慈濟大學，證嚴上人在立校之初，便設置了「慈誠懿德爸媽」的制度，讓一群來自各地的慈濟志工，把來花蓮念書的學生當成自家孩子般疼惜。多年來，慈濟許多醫學生、護生們，在被照顧的過程中，感受到這份無私的愛，無形中也傳遞了未來能「視病如親」的養分，這也是慈濟醫療最重視的人文精神。
從無語良師到良語良師
醫學教育、人才培育，在慈濟醫療志業是非常重要的任務，從醫學院延伸推展的「無語良師」，有許多我們慈濟的師兄、師姊，在往生後，志願捐出大體，成為大體老師，讓我們的醫學生能在他們的身上學習，作為解剖、教學，也用於醫師進行模擬手術的教學、研究，精進醫術。
但這還不夠，除了「無語良師」，慈濟還有一批陣容堅強的志工，志願扮演起「良語良師」的任務，也就是這本書所著墨的「標準化病人」，這是醫學教育非常重要的一環。一位醫學生要被訓練、培育成學有專精的醫師，很大一部分是需要透過「臨床經驗」來學習。但是，我們又不能把真實病人，交託給醫學生來做學習、判準與考核。這時候，就非常需要「良語良師」來扮演病人、投入學習了。慈濟這群良語良師（標準化病人），透過一次又一次的醫學教育訓練、戲劇訓練等，努力去模仿出實際病人的真實病痛，學到最後，就連醫師壓腹時的幾分痛，要如何表演，都能精準拿捏，好讓我們這些年輕的醫學生、護生、醫技生等，能夠在學生時期，就能體會如何去面對臨床病人、如何友善溝通等。
雖然「標準化病人」最初的發源地來自美國，但是慈濟醫療領域卻又將它提升了一個層級。怎麼說呢？因為國外的「標準化病人」主要是聘請演員去扮演病人，是專業，也是勞務關係。而在慈濟醫院，扮演標準化病人的「良語良師」，都是自願參與的慈濟志工，他們不僅從未收取任何酬勞，還自掏腰包支付前來花蓮受訓、服務的交通費。這群志工，很單純的信念便是「培育未來良醫」，他們為了扮演罹病工人，自行採購頭盔、工具包；為了扮演罹患恙蟲病的農婦，把臉畫黑曬黑、指甲塗黑，還配上袖套；還有扮演骨折病人的志工，一天讓二十幾位醫學生重複在她手上打了二十幾次的石膏，打到手都起疹子，也無半句怨言，心裡只替醫學生緊張、擔憂著，石膏有沒有打對地方。這樣帶著信念的付出，使得他們的投入更為真切，扮演更加到位。慈濟志工的信念與心意，大幅提升了標準化病人教學的品質，也讓「慈濟良語良師」在臺灣、在世界上，獨樹一格，成為慈濟醫學教育的特色亮點。
曾長年主持「慈濟標準化病人中心」的高聖博醫師，原本在臺北服務，是非常出色的婦產科醫師。坐擁高薪的他，卻在認識了慈濟環保志工並投入環保站服務後，感受到證嚴上人濟世救人的慈悲心，他不僅捨棄大都會優渥的生活來花蓮慈濟醫院服務，更長期投入醫學教育領域。這十五年來，他為了拓展、深化「良語良師」（標準化病人）的訓練與培育課程，不僅前往國外取經、學習，引進一流海外講師來到花蓮帶領標準化病人研討會暨工作坊，在摸索出一套屬於本土化的訓練方式後，他也跑遍臺灣，甚至海外，無私分享「慈濟良語良師」的作法與成果，還曾出版《精通標準化病人》等醫學教育專書，嘉惠更多醫學教育者。
唯有真心投入，才能有所成就。如今，高醫師已是臺灣數一數二的「良語良師」（標準化病人）醫學教育的倡導者，也是推動者，他將「標準化病人」這個領域在醫學教育上，樹立了非常好的典範，不僅立足花蓮、立足臺灣，並放眼世界，繼續發光發熱。而高醫師熱忱不變，依然秉持著來到花蓮的初發心，持續協助花蓮慈濟醫院各個單位，以志工實境演出的教案影片作指引，進行服務流程改善研討，並在過程中融入慈濟醫療人文精神，這也是醫界的一大創舉，指日可待。
感恩十五年來，為慈濟醫學教育而投入標準化病人的慈濟志工們，感恩高聖博醫師將慈濟醫療融合專業與人文的寶貴經驗，透過良語良師們無私奉獻的身影，如實分享，彌足珍貴，相信大家也能在此書中有所收獲，樂為之序，感恩。
推薦序二
醫學教育典範 向良語良師致敬
林欣榮 花蓮慈濟醫院院長
今年是很特別一年，不僅是慈濟基金會五十五周年，花蓮慈濟醫院三十五周年，慈濟大學醫學系二十五周年，而和慈濟醫療相關的還有心蓮病房二十五周年，以及標準化病人十五周年。
在醫療人文實踐中心高聖博主任的著作《假病真演：高聖博和標準化病人的醫學教育之旅》，彷彿時光隧道，追憶標準化病人的概念剛剛引進臺灣的初期，一切沒有頭緒，在探索學習的過程，我們發現國外標準化病人的來源，主要是退休老師、公務人員及一般民眾。儘管演員也是其中一個選項，但這對於遠在花蓮的慈濟醫院來說，顯然比不上都會區大醫院，方便職業演員參與。
然而，這並不影響在二○○六年三月十二日「一般醫學標準病人訓練班」的開訓，因為有慈濟志工全力支持，即使在上完兩天的嚴格訓練課程後，仍然有五十位師兄師姊留下來接受挑戰。
事實上，證嚴上人向來重視教育，特別是培育醫師及醫事人員的標準化病人，因此在招募標準化病人時，上人的首選就是慈濟的師兄師姊，高主任深刻了解上人的用心，也毅然承擔起這項不凡的任務，我們稱標準化病人為良語良師，最能傳承上人的精神，也是慈濟醫學教育中OSCE（客觀結構式臨床測驗）的一大特色。
標準化病人必須表現出真正病人的反應，這對於志工來說，是很大的挑戰，包括聲音、表情與動作等專業演員的表演能力，還必須具備良好的溝通技巧，並能接受學生碰觸，在我心中不僅是最棒的老師，還要具有誠實、守時、守信以及樂於付出等人格特質，令人欽佩與尊敬。
記得當年，為了師兄師姊更能掌握表演標準化病人的精髓，我們邀請曾兩度獲得金馬獎的導演蕭菊貞，人稱「蠻牛老師」的演員廖嘉琛、主持大愛台「草根菩提」的演員陳夙芬來上課，整個訓練課程，嚴格精實，一點都不含糊，這在書中，可以看到多位資深良語良師的「甜蜜」分享。
在慈濟，最可貴的就是「樂於分享」，因此我們不僅舉辦標準化病人訓練班，在第一年，即邀請中國醫藥大學、高雄醫學大學、林口長庚醫院、三軍總醫院來分享標準化病人的現況與運用、如何訓練標準化病人，以及運用醫學院學生擔任標準化病人的經驗。
儘管在臺灣醫界，花蓮慈院的OSCE和標準化病人的起步，不是最快也不是最慢，但高主任在一場OSCE國際研討會中，不僅與美國紐約的臨床能力中心的創辦人馬克‧史瓦茲醫師結下好緣；二○○八年，史瓦茲醫師還在花蓮慈院標準化病人國際研討會擔任講師，大力讚揚花蓮慈院在標準化病人領域的努力與成果。
慈濟標準化病人會成功的原因，主要是有一群以醫學教育優先為使命感的志工，作為靠山。很快地，標準化病人中心在教學部正式啟用，證嚴上人還親自揭牌祝福，高主任擔任主持人，轉眼間十三年過去了，我們不僅用在醫師的培育，也運用在各醫事人員的訓練上，我們有訓練官、考官團隊，更有穩定的標準化病人資源；同時，我們已累計豐沛的各類教案。
過去幾年來，高主任更多次邀請美國、加拿大，從事OSCE及標準化病人的專家學者到花蓮分享，並以工作坊的方式，與包括慈濟醫療體系各醫院，及臺灣醫界從事教學相關領域的醫事及行政人員，做深度的交流與研習。
為了廣泛嘉惠醫院各團隊，我們向上提升，成立慈濟醫療人文實踐中心，將標準化病人的概念，運用在行政經營與危機管理等領域，除了實務面，也做研究，在二○二○年，透過量化與質性融合研究，探討志工參與標準化病人的動機，並舉辦「標準化病人經營與發展研討會」。
學海無涯，在醫學教育的精進上，更是與日俱進。感恩高主任的承擔與始終如一，經由此書重現過去十五年來，花蓮慈院教學團隊與志工的努力與成果，亦請容我藉此書，向所有參與慈濟標準化病人的師兄師姊，獻上最崇高的敬意。
自序
眾多無私的愛
十幾年前，不到四十歲，北部知名婦產科診所副院長，帶著妻子和一對幼小的子女，來到花蓮慈濟醫院。薪水瞬間少了三分之二，工作量大增好幾倍，還有二次累到掛急診，妻子和家中長輩竟然還支持他的工作，這家人是傻了？還是懵了？
回顧這十五年回來花蓮的日子，我問自己：「後悔嗎？」，當然不！世上有幾個人能像我這麼幸運，能夠遭遇這麼多「不可思議的因緣」，過著這麼有意義的人生。
一個人，一輩子，如果有幾位親友願意無所求的全心支持你，已經夠幸運了，更何況是一大群人！而這群一百七十位的慈濟志工，與我非親非故，卻願意排除萬難，隨時協助我、陪伴我，他們有些已經是我父執輩的年紀，有些是大老闆，許多人的社會成就都遠遠在我之上，但在我的面前卻時時自謙能力不足，接受我及標準化病人師資群的指令及指導，絲毫沒有慍色。但，這一股謙沖柔懷的力量，卻是近年來引領臺灣醫學教育界重大變革的主要推手之一，他們是「標準化病人」， 證嚴法師稱他們為「良語良師」。
因為「良語良師」這股力量，讓我硬著頭皮，獻出人生第一場「全英文」的精彩演講，讓慈濟的醫學教育被看見；因為這股力量，讓我有勇氣帶著破英文前往美國和一群美國醫學教育精英一同受訓；因為這股力量，讓我回國後，在短短二年內，受邀跑遍全台超過五十場的演講；因為這股力量，讓全國各醫學院校看到「志工擔任標準化病人」的契機，讓醫師執照考試的變革得以實現；而最終，因這股力量，讓慈濟標準化病人獲得「國家品質標章」的全國榮耀。
這本書，描述的雖然是十五年來慈濟標準化病人投身醫學教育的故事，但，如果細細品酌，不難發現，這許許多多人的投入，都是堆砌在大家最不願意遭遇的──病苦。
因為體驗過「病苦」，希望能教育出仁心仁術的醫療團隊；因為聽聞過他人的「病苦」，希望受苦的病人及家屬，在疾病治癒時，心也能被撫慰；然而，卻也因為「病苦」所帶來的情緒與壓力，醫方與病方的誤會與衝突依舊在現實生活中，不斷出現。
這群「良語良師」協助完成了台灣醫學教育界重大的階段性任務──全國醫學校院臨床技能測驗，非但沒有因此自滿而停下腳步，在十五年後，憑著全然的信任，支持著我，再次投入一個完全陌生，卻是大家一直在追求的領域──醫療人文。
「醫療人文實踐中心」在二○二○年七月一日成立，同事好友聽聞後，除了祝福，卻仍不免為之憂心。「人文」，尤其是「醫療人文」，光要讓人感受，就何其困難，更何況是要去「實踐」。
然而，我卻無懼於眼前的挑戰。如同十五年前，沒有人看好慈濟標準化病人計畫，十五年後，這群「良語良師」依舊一本初衷，以無私的愛，期望為醫界帶來改善的契機，與其說是一股傻勁，倒不如說，這群「良語良師」早已在實踐真正的「醫療人文」！
我們這家人，不是傻了，也不是懵了，而是因為我們太幸福了。十五年來，得遇明師，進入慈濟大家庭，因著證嚴上人的諄諄教誨，成長了慧命；因為法親、長官、同事的愛，渡過了人生的幽暗，反而成了滋養智慧的法水。這些幸福的際遇，與十五年前相比，已然不可同日而語。
正是因為，中心的成立是由「眾多無私的愛」所凝聚，我深深的相信，「醫療人文」最終一定可以實踐！
