具体描述
本书涵括旅游实务操作的九大领域，即外人入国旅游与国民旅游、国外全备旅游、航空公司半自助自主行程、个性消费者海外参团、个别旅行周游卷、独立旅行的国际机票、国内旅游的导游服务、国外旅游的领队服务及服务消费者的全方位销售。书中并加入适合初学者了解旅行业特性的章节，不论是对旅行业有兴趣者或是有志于此行者均能获得实务上完整的风貌。
著者信息
图书目录
- 第一章 旅行业概论
- 旅行业之定义
- 旅行的发生经过
- 旅行业的发展沿革
- 旅行业相关之单位及行业
- 第二章 旅行业的种类及其组设
- 旅行业之分类
- 我国旅行业之申请设立
- 我国旅行社经营现况
- 第三章 出国手续
- 出国手结之基本流程
- 相关手续规定
- 其他相关事项
- 第四章 出入境检查程序
- 联检程序
- 我国出境程序
- 入境外国检查程序
- 返国入境
- 第五章 航空业务
- 航空运输之基本认识
- 机票之种类及其有关规定
- 航空时间之运算
- 机票票价之计算
- 行李运送
- 预约订位
- 第六章 旅程设计
- 游程策划原则及基础
- 游程设计作业
- 邮轮游程设计
- 国内游程设计
- 第七章 导游实务
- 导游定义与分类
- 导游人员之管理
- 导游之各项工作
- 导游实务工作
- 第八章 领队工作
- 领队定义与资格
- 领队工作之前置作业
- 游程中之工作
- 紧急事件处理
- 从业人员之训练
- 第九章 客户服务管理
- 客户销售之技巧
- 旅客心理
- 客户诉愿处理
- 第十章 旅行业未来发展
- 旅游市场之未来发展
- 旅行社经营之变化
- 从业人员之因应
图书序言
图书试读
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