本书扼要地将自助餐做全盘的介绍,综合分析、广泛综合了国内外不同类型旅馆、饭店自助餐组织、生产、经营管理理念、技巧。内容包括自助餐概述、设备及用具、菜单设计、餐台设计,以及餐前、餐中、餐后各种注意事项等,以期透过本书能提供餐旅科系学生及从事自助餐相关从业人员有基本的认识。
作者简介
中国管理科学研究院研究员、餐饮业国家技能竞赛评委、高级烹饪技师、富华名厨俱乐部技术总监、南京金陵旅馆管理学院、中国餐饮业职业经理人资格培训教授。2002年被中国产经论坛──餐饮产业发展高级研讨会(中国食品报社、中国旅游饭店业协会、中国烹饪协会等主办)授予「中国餐饮管理与研究杰出专家」。先后赴香港、澳门文化东方酒店集团、国际假日饭店集团、香港理工大学、澳大利亚丽晶饭店管理学院、日本国际饭店协会考察交流。
曾任南京中心大酒店助理总厨、镇江国际饭店餐饮总监、南京乐游苑餐饮娱乐文化公司运转副总。另有饭店及餐饮经营、管理论着百余篇。先后为二十多个省市七十余家饭店进行诊断、设计、谘询、培训、管理;为全国数家知名宾馆、餐饮集团进行设计、整合管理。
序
购买《自助餐开发与经营》这本书,最初的想法是想了解一下,市面上那些生意火爆的自助餐厅,究竟有什么“独门秘籍”。读完之后,我发现这本书所提供的,远不止是“秘籍”,而是一套系统性的“方法论”。它让我明白,任何一项看似简单的生意,背后都需要一套严谨的战略和精细的执行。 让我印象深刻的是,书中关于“风险管理”和“危机应对”的章节。作者并没有回避自助餐经营中可能遇到的各种风险,比如食品安全问题、突发性成本上涨、市场需求波动等等,而是提供了一系列预防和应对的策略。他会引导读者去思考,在出现这些问题时,我们应该如何快速反应,如何最小化损失,如何维护品牌声誉。例如,在谈到食品安全时,书中详细列举了从食材源头追溯、储存条件、烹饪流程到员工健康管理的每一个环节的注意事项,并强调了建立完善的应急预案的重要性。 此外,书中关于“市场营销”的论述,也让我受益匪浅。它不仅仅是简单的广告宣传,而是如何通过精准的市场定位,结合线上线下多种渠道,去吸引目标客群,并建立长期忠诚度的策略。比如,书中提到了如何利用社交媒体进行口碑传播,如何通过会员制度来提升复购率,甚至是如何通过与当地社区的合作来拓展客源。这些都让我看到,一家成功的自助餐厅,不仅需要提供优质的产品和服务,还需要一套与之相匹配的、行之有效的营销体系。
评分我一直对自助餐的“体验感”这个概念感到有些模糊,总觉得它更多的是一种“吃饱”的满足。然而,《自助餐开发与经营》这本书,用极其详实的篇幅,教会我如何去“设计”和“营造”一种独特的顾客体验。它不再是简单的食物堆砌,而是将用餐环境、服务流程、乃至是音乐和灯光都纳入到考量范畴。作者强调,自助餐的体验,是从顾客踏入餐厅的那一刻开始,直到他们离开为止,是一个完整的“旅程”。 书中对于“空间设计”的阐述,让我大开眼界。它不仅仅是简单的桌椅摆放,而是如何通过动线设计来引导顾客的取餐流程,如何合理规划不同品类的区域,如何通过视觉引导来增强顾客的取餐兴趣,甚至是如何在细节处(比如餐具的选择、装饰的风格)来传递品牌理念。此外,关于“服务流程”的设计,书中也提出了“无形的服务”概念,比如如何通过友好的迎宾、及时的餐桌清理、专业的菜品介绍来提升顾客的满意度。最让我惊喜的是,书中还讨论了如何利用“科技手段”来优化体验,比如在线预订系统、自助点餐系统,甚至是一些能够收集顾客反馈的智能设备。这些都让我看到,现代自助餐已经不再是简单的“自助”,而是包含了更多人性化和智能化考量的“体验空间”。
评分作为一名对餐饮行业略有涉猎的旁观者,我一直觉得自助餐的运营似乎有着一套固定的模板,无非就是保证食材的新鲜度和数量,再辅以一些常见的促销手段。但《自助餐开发与经营》这本书,彻底颠覆了我这种刻板印象。它让我看到,在看似“大而全”的自助餐背后,隐藏着多么精密的计算和细致的考量。书中对“经营”环节的解读,尤其是在成本控制和利润最大化方面的论述,堪称教科书级别。作者并没有回避自助餐容易出现的“浪费”问题,而是从源头开始,比如如何通过科学的预测和采购来减少损耗,如何在菜单设计上引导顾客理性取食,甚至是如何利用“边角料”进行二次开发,创造新的价值点。 让我茅塞顿开的是关于“定价策略”的探讨。书中列举了多种定价模型,并且详细分析了不同模型适用的场景。不仅仅是简单的“按人头收费”,而是考虑到了工作日与周末、午餐与晚餐、甚至是根据不同品类组合进行差异化定价的可能性。例如,书中提到,可以通过在特定时段推出“特色菜品”来提高客单价,或者通过组合性的套餐来吸引顾客,让他们感觉物超所值。此外,在“人员管理”方面,作者也给出了非常实用的建议,如何构建高效的团队,如何进行培训以提升服务质量,甚至是如何通过激励机制来激发员工的积极性,这些细节都让我看到了一个成熟的经营者是如何将“人”这个因素融入到整体的盈利链条中。
评分拿到《自助餐开发与经营》这本书,我一开始确实抱持着一种将信将疑的态度。毕竟,“自助餐”这个词在我脑海里,更多地与“吃回本”、“品类丰富”、“性价比高”这些标签联系在一起,而“开发与经营”似乎带着一种更为深刻的商业逻辑。然而,读完之后,我发现这本书真正打开了我对餐饮业,尤其是自助餐模式的认知维度。它并非仅仅停留在“如何摆盘”或者“如何控制食材成本”的浅层面上,而是深入探讨了从市场定位、目标客群分析,到产品开发策略、菜单设计理念,再到供应链管理、人员培训体系,乃至品牌营销推广、顾客体验优化等一系列完整的经营闭环。 让我印象尤为深刻的是关于“产品开发”的部分。作者没有简单地罗列菜品,而是提出了“价值驱动”的开发思路。他会引导读者去思考,我们的目标客户究竟需要什么样的价值?是新鲜度?是特色?是健康?还是某种情感满足?然后,再根据这些价值去倒推应该开发哪些品类,如何进行口味的创新,如何在视觉呈现上吸引顾客。书中举了大量实际案例,比如一家以海鲜为主题的自助餐厅,是如何通过精选当季最新鲜的海产品,并提供现场烹饪服务来营造“稀缺感”和“仪式感”的;又比如另一家主打健康轻食的自助餐,是如何通过引入有机食材、低脂烹饪方式,以及提供详细的营养成分标识来满足特定客群需求的。这些案例让我意识到,成功的自助餐绝非品类堆砌,而是基于对市场和消费者的深刻洞察,精心打造的一套“价值提供体系”。
评分在翻阅《自助餐开发与经营》这本书之前,我对于“经营”这个词的理解,更多地停留在“赚钱”这个层面。但这本书,让我对“经营”有了更深层次的理解,它不仅仅是围绕着盈利展开,更是一门关于“资源整合”、“效率优化”和“价值创造”的艺术。 书中关于“供应链管理”的部分,让我对自助餐的成本控制有了全新的认识。作者详细介绍了如何与供应商建立长期稳定的合作关系,如何通过谈判和比价来获取最优的采购价格,以及如何利用先进的库存管理系统来减少损耗。他不仅仅关注“买什么”,更关注“怎么买”和“怎么用”。他会引导读者去思考,如何通过优化采购的“量”和“质”,来直接影响最终的利润。 更令我称道的是,书中对于“商业模式创新”的探讨。它并没有局限于传统的自助餐模式,而是鼓励读者去思考,如何在这种模式的基础上进行微创新,甚至是大胆的颠覆。比如,书中提到了“预售模式”如何为餐厅带来稳定的现金流,或者“主题式自助餐”如何吸引特定客群,形成差异化竞争优势。这些都让我看到,一个有远见的经营者,不仅仅是在“做生意”,更是在“创造生意”。它让我明白,即使是看似成熟的行业,也依然存在着巨大的创新空间,关键在于能否拥有敏锐的市场洞察力和敢于尝试的创新精神。
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