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图书介绍

服务业行销－亚洲实例
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著者
出版者 出版社：全华图书 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者
出版日期 出版日期：2006/02/15
语言 语言：繁体中文

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发表于2025-01-11

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图书描述

　　《服务业行销──亚洲实例》是目前唯一一本从多元观点出发、针对亚洲实例所撰写的教科书。服务业行销，从只有少数教授钻研的学术领域，转变成在世界各地都繁荣兴盛的商业活动，亚洲也不例外。服务业行销的相关课程也盛行于企业和非政府组织，特别是对于经理人而言，以制造业为基础的管理模式有时并不适用于服务业体系，因此，了解服务业行销的最新理念与发展更显得至关重要。

著者信息

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图书目录

part1了解服务产品、顾客与市场
1．服务行销绪论
2．服务接触时的消费者行为
3．竞争市场中的服务定位

part2服务行销的关键要素
1．创造服务产品
2．服务的沟通组合规划
3．服务的定价和收益管理
4．服务的传递

part3管理服务传送过程
1．服务过程的设计和管理
2．平衡需求与产能
3．规划服务环境

part4服务行销的执行
1．服务业人员与顾客关系管理
2．顾客回馈与服务补救
3．改善服务品质与生产力

part5个案探讨个案
1．佐丹奴——横跨国际个案
2．普莱格餐厅的收益管理个案
3．上海的肯德基与麦当劳个案
4．DHL在亚洲的顾客资产管理个案
5．无钖巿妇幼保健医院译者简介

图书序言

图书试读

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