具体描述
《服务业行销──亚洲实例》是目前唯一一本从多元观点出发、针对亚洲实例所撰写的教科书。服务业行销，从只有少数教授钻研的学术领域，转变成在世界各地都繁荣兴盛的商业活动，亚洲也不例外。服务业行销的相关课程也盛行于企业和非政府组织，特别是对于经理人而言，以制造业为基础的管理模式有时并不适用于服务业体系，因此，了解服务业行销的最新理念与发展更显得至关重要。
著者信息
图书目录
part1了解服务产品、顾客与市场
1．服务行销绪论
2．服务接触时的消费者行为
3．竞争市场中的服务定位
part2服务行销的关键要素
1．创造服务产品
2．服务的沟通组合规划
3．服务的定价和收益管理
4．服务的传递
part3管理服务传送过程
1．服务过程的设计和管理
2．平衡需求与产能
3．规划服务环境
part4服务行销的执行
1．服务业人员与顾客关系管理
2．顾客回馈与服务补救
3．改善服务品质与生产力
part5个案探讨个案
1．佐丹奴——横跨国际个案
2．普莱格餐厅的收益管理个案
3．上海的肯德基与麦当劳个案
4．DHL在亚洲的顾客资产管理个案
5．无钖巿妇幼保健医院译者简介
图书序言
图书试读
None
用户评价
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 ttbooks.qciss.net All Rights Reserved. 小特书站 版权所有