服务业行销－亚洲实例 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 服务业
• 行销
• 亚洲
• 营销
• 服务营销
• 案例分析
• 亚洲市场
• 消费者行为
• 营销策略
• 服务管理

　　《服务业行销──亚洲实例》是目前唯一一本从多元观点出发、针对亚洲实例所撰写的教科书。服务业行销，从只有少数教授钻研的学术领域，转变成在世界各地都繁荣兴盛的商业活动，亚洲也不例外。服务业行销的相关课程也盛行于企业和非政府组织，特别是对于经理人而言，以制造业为基础的管理模式有时并不适用于服务业体系，因此，了解服务业行销的最新理念与发展更显得至关重要。

好的，这是一份关于一本不包含《服务业行销－亚洲实例》的图书的详细简介，该简介将着重介绍其自身内容，并避免提及您提供的书名： --- 《全球供应链与物流管理前沿解析》 导言：重塑现代商业的脉络 在二十一世纪的全球化浪潮中，企业的核心竞争力已不再仅仅依赖于产品或服务的创新，更深层次地体现在其运营效率和资源整合能力上。本书《全球供应链与物流管理前沿解析》正是应运而生的一部权威著作，它系统性地梳理了当代国际贸易、生产制造和最终交付环节中最为复杂和关键的领域——全球供应链（GSC）与现代物流体系的构建、优化与风险管控。 本书立足于前沿的学术研究与海量的实际商业案例，为读者提供了一幅清晰、深入的行业蓝图。它不仅涵盖了供应链管理的经典理论基础，更聚焦于当前技术变革（如工业4.0、物联网、区块链）如何颠覆传统模式，并对未来十年内全球供应链的发展趋势做出了审慎的预测。 第一部分：全球供应链的战略基石 本部分深入探讨了构建稳健、高效的全球供应链所必需的战略思维和结构设计。 第一章：全球化背景下的供应链战略定位 本章首先界定了全球供应链与传统区域供应链的根本区别，分析了地缘政治、贸易协定（如CPTPP、RCEP）对供应链布局的深远影响。重点阐述了“弹性化”（Resilience）与“敏捷性”（Agility）作为当代供应链核心战略目标的实现路径。内容详细对比了集中化生产模式（Centralized Sourcing）与分散化生产模式（Distributed Manufacturing）的优劣，并介绍了如何通过“双源策略”（Dual Sourcing）和“近岸外包”（Nearshoring）来平衡成本与风险。 第二章：需求预测与计划的数字化转型 精准的需求预测是供应链效率的源头。本章超越了传统的统计学预测模型，重点介绍了如何利用人工智能（AI）和机器学习（ML）算法，结合社交媒体数据、宏观经济指标等多维信息源，实现更具前瞻性的需求洞察。此外，章节详细解析了“销售与运营规划”（S&OP）的升级版——“集成业务规划”（IBP）的实施框架，强调跨部门协作在实现计划一致性中的关键作用。 第三章：采购与供应商关系管理（SRM）的演进 从简单的价格谈判到战略伙伴关系的建立，采购职能正在经历深刻的变革。本章详述了现代SRM的框架，包括供应商的绩效评估模型（如平衡计分卡在采购中的应用）、风险预警系统的搭建，以及如何在可持续发展的大背景下，推行“负责任采购”（Responsible Sourcing）。书中收录了多个跨国企业通过深度合作，共同开发新材料或优化库存的成功案例。 第二部分：现代物流与配送网络的构建 物流不再是成本中心，而是价值创造的前沿阵地。本部分聚焦于实体流动的优化与技术赋能。 第四章：仓储管理的智能化与自动化 本章系统阐述了现代仓储系统的设计原则，从空间布局的优化到库存周转率的提升。详细介绍了自动化立体仓库（AS/RS）、穿梭车系统（Shuttle Systems）以及无人搬运车（AGV/AMR）在不同规模配送中心的应用实例。同时，探讨了“最后一英里”配送中，微型配送中心（Micro-Fulfillment Centers, MFCs）的战略价值及其在城市高密度区域的应用挑战与解决方案。 第五章：运输优化与多式联运的协同 运输成本在全球供应链总成本中占据重要比重。本章深入分析了公路、铁路、海运和空运这四种主要运输模式的优化技术。重点介绍了“运输管理系统”（TMS）的高级功能，包括动态路径规划、满载率优化算法以及实时在途跟踪技术。对于国际贸易，本章提供了关于海关清关流程的数字化改进方案，以及如何有效利用多式联运，实现跨国界的高效衔接。 第六章：逆向物流与循环经济的整合 随着消费者对产品生命周期结束处理的关注度提升，逆向物流已成为衡量企业社会责任和运营成熟度的重要指标。本章详细分析了退货处理、产品回收、维修与再制造的流程设计。书中提供了一套将逆向物流无缝嵌入正向供应链的框架，旨在最大化残值回收，并为企业实现“循环经济”目标提供实用的操作指南。 第三部分：技术驱动的供应链透明化与风险控制 在不确定性日益增加的时代，技术是实现端到端可见性和主动风险应对的唯一途径。 第七章：区块链技术在供应链中的应用潜力 本章探讨了区块链技术如何解决传统供应链中信息孤岛和信任缺失的问题。内容涵盖了利用分布式账本技术（DLT）实现原材料溯源的不可篡改性、贸易融资的简化，以及智能合约（Smart Contracts）在自动化支付和合规性验证中的落地场景。书中特别分析了食品安全和高端制造业零配件追踪的实际试点项目。 第八章：供应链风险的量化、监测与应急响应 风险管理不再是事后补救，而是事前预防。本章引入了先进的风险量化模型，如“供应链脆弱性指数”（SVI）。详细介绍了如何利用大数据分析和外部数据源（天气、政治动荡、劳工罢工信息）构建实时的风险仪表板。此外，书中提供了详尽的“业务连续性计划”（BCP）制定指南，确保在突发事件发生时，关键物料和生产活动能够迅速切换至备用方案。 第九章：数字化孪生与供应链的未来 本章展望了“数字孪生”（Digital Twin）技术在供应链管理中的终极应用。通过在虚拟环境中构建物理供应链的实时模型，管理者可以在不干扰实际操作的前提下，对新的运营策略、库存放置点或新的承运商进行“沙盒”测试。本章还讨论了边缘计算（Edge Computing）如何助力实现对偏远仓库或运输中的资产进行即时决策支持。 结语：面向未来的韧性与创新 本书的结论部分强调，未来的全球供应链将是一个高度互联、数据驱动且以客户为中心的生态系统。成功将属于那些能够迅速采纳新技术、主动管理复杂风险，并将可持续性和道德标准深度融入其运营核心的企业。 目标读者： 本书是供应链管理、物流、运营管理、国际商务等领域的高级学生、企业高管、供应链规划师、采购经理以及致力于数字化转型的行业专业人士的必备参考手册。

part1了解服务产品、顾客与市场
1．服务行销绪论
2．服务接触时的消费者行为
3．竞争市场中的服务定位

part2服务行销的关键要素
1．创造服务产品
2．服务的沟通组合规划
3．服务的定价和收益管理
4．服务的传递

part3管理服务传送过程
1．服务过程的设计和管理
2．平衡需求与产能
3．规划服务环境

part4服务行销的执行
1．服务业人员与顾客关系管理
2．顾客回馈与服务补救
3．改善服务品质与生产力

part5个案探讨个案
1．佐丹奴——横跨国际个案
2．普莱格餐厅的收益管理个案
3．上海的肯德基与麦当劳个案
4．DHL在亚洲的顾客资产管理个案
5．无钖巿妇幼保健医院译者简介

评分☆☆☆☆☆

说实话，《服务业行销－亚洲实例》这本书，一开始吸引我的是它“亚洲实例”这个标签，但我实际阅读后，发现它更深层次的价值在于其对“服务”本身的理解。很多行销书籍，往往把重点放在“产品”的宣传和推广上，但服务业的核心，恰恰在于“人”与“人”之间的互动，以及由这种互动所产生的“体验”。我特别希望这本书里能深入探讨，亚洲的服务业公司是如何构建一个能够持续提供优质服务的团队的。这不仅仅是员工的培训，更涉及到企业文化、激励机制，甚至是员工的幸福感。因为我深信，一个快乐、有归属感的员工，才能真正为客户提供热情、专业的服务。另外，我也很好奇，书中会不会讨论到“口碑营销”在亚洲服务业中的特殊作用。在台湾，尤其是对于一些高度依赖人际关系的行业，比如餐饮、民宿、甚至是婚纱摄影，口碑的影响力几乎是决定性的。我期待书中能有案例，展示一些服务业公司是如何通过积极维护客户关系、鼓励客户分享正面评价，来建立强大的口碑网络。如果能看到一些关于如何应对负面评价、化危机为转机的策略，那就更完美了。这本书，让我看到了服务业行销不仅仅是宣传口号，更是对人性、对情感的深刻洞察。

评分☆☆☆☆☆

服务业行销－亚洲实例，这本书我真的期待好久了！我平时工作就跟服务业脱不了关系，虽然不是直接面向客户，但公司业务的成功与否，很大程度上依赖于我们如何“服务”我们的合作伙伴和潜在客户。市面上很多行销书，讲的都是国外那些大牌公司，虽然理论很扎实，但总觉得跟我们台湾的市场、消费者习惯隔了一层纱。所以当看到这本《服务业行销－亚洲实例》，我眼睛都亮了！书名里的“亚洲实例”这几个字，简直是为我量身定做的。我特别好奇，到底有哪些亚洲的、特别是我们台湾本地的服务业公司，他们的行销策略是怎么做的？是靠价格战，还是口碑营销，或是利用社群媒体做了什么创新的举动？会不会有我们熟悉的品牌，比如连锁餐厅、科技公司、还是观光业的案例？我希望书里能深入剖析这些案例的背景，像是当时的经济环境、竞争状况，以及他们是如何抓住消费者的痛点，提供独特价值的。更重要的是，我希望作者能解释清楚，这些亚洲公司的成功经验，有哪些是可以被我们台湾的服务业者借鉴和复制的。是他们的定价策略？客户关系管理？还是品牌塑造的方式？如果能有一些实操性的建议，那就太棒了，可以直接应用到我自己的工作上。这本书的出现，绝对是为我们这些在亚洲服务业打拼的营销人，提供了一盏指路明灯，让我对未来的工作方向充满了期待！

评分☆☆☆☆☆

我最近在读《服务业行销－亚洲实例》这本书，这本书给我的感觉非常扎实，不是那种空洞的理论讲解，而是充满了实际操作的智慧。我最喜欢的是作者对于“价值创造”的论述。在服务业，价值的传递不仅仅是通过产品本身，更多的是通过整个服务流程，以及与客户的每一次互动。我希望书中能有案例，详细剖析一些亚洲的服务业公司，是如何识别并满足客户深层次的、甚至是潜在的需求的。例如，我一直觉得台湾的观光产业，虽然有很多优秀的业者，但在如何挖掘和呈现“在地特色”上，还有很大的提升空间。这本书会不会有关于如何将台湾独特的自然风光、人文历史，转化为引人入胜的旅游体验的案例？或者，在科技日新月异的今天，服务业公司又是如何利用科技手段，来提升效率、优化客户体验的？比如，是否会介绍一些APP的应用、线上预订系统，甚至是人工智能客服的实际运用？我期待这本书能提供一些关于如何在高科技与人情味之间找到平衡点的思路，让亚洲的服务业在快速发展的时代，依然能够保持其独特的魅力和竞争力。这本书，让我对“服务”有了更深刻的理解，也给了我很多关于如何将服务做到极致的启示。

评分☆☆☆☆☆

《服务业行销－亚洲实例》这本书，我是在一个偶然的机会下看到的，当时我正为公司的一个新服务项目发愁，需要一些新的行销思路。我翻阅了几页，发现这本书的视角非常独特，它没有像其他书那样，上来就讲一套高深的理论，而是直接切入亚洲的服务业市场，通过大量的实际案例来阐述行销的原则。我特别注意到，书里似乎强调了“在地化”的重要性。在亚洲，不同国家、不同地区的文化、消费习惯差异巨大，同一个行销策略，在A国可能大获成功，但在B国可能就水土不服。所以我非常期待，这本书能详细地解释，亚洲的服务业公司是如何做到“因地制宜”的，他们是如何深入理解当地的文化背景、消费者的需求和偏好，然后量身定制行销方案的。例如，在台湾，民众对于“人情味”和“在地特色”的重视程度很高，不知道书中会不会有关于如何将这些元素融入行销活动的案例？是不是会有服务业公司，利用台湾特有的节庆、地方小吃，或是历史文化，来创造出令人印象深刻的行销活动？如果书中能够提供一些关于如何平衡全球行销趋势与本土文化特色的方法论，那对我们这些在台湾工作的行销人来说，绝对是无价之宝。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我拿到《服务业行销－亚洲实例》这本书时，我并没有抱太高的期待，毕竟我接触过的行销书籍，十本有九本都是欧美理论的搬运工，稍微好一点的，就是把国际案例硬套到亚洲背景。但这本书，确实带给了我一些惊喜。我最感兴趣的部分，是它如何去界定“服务业”的范畴，因为在台湾，“服务业”的定义实在太广了，从餐饮、旅游，到金融、医疗，甚至是政府提供的公共服务，都算在内。我很想知道，作者是如何筛选这些案例的，是不是有特别侧重于某个细分领域？比如，我一直觉得台湾的文创产业在服务体验上做得非常出色，不知道这本书里会不会有关于独立书店、咖啡馆，或是手工艺品店的案例分析？这些小而美的企业，常常能靠着独特的品牌个性和细致入微的服务，在市场上闯出一片天。我也很好奇，书中的案例是否会触及到“体验经济”这个概念？毕竟，现在消费者越来越不满足于单纯的产品或服务本身，而是追求一种情感上的连接和独特的体验。这本书会不会解释，亚洲的服务业公司是如何通过营造氛围、提供个性化服务、或是利用科技手段，来提升客户的整体体验，从而建立起忠诚度的？如果能看到一些接地气的、能引发共鸣的亚洲本土案例，那将是非常有价值的。