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前言

序章　宁静而巨大的变化
组织与个人的统合及融合
难以实践突现性手法的理由
从组织改革到组织开发
解开对于督导的误解
时代所追求的督导者
掌握组织变革或是企业变革成败的督导者

第一章　组织开发督导
让组织接近原本的健康姿态
健全且强韧的组织的条件
何谓至上的服务
育儿与组织开发的共通点
当自己消失时能留下些什么

专栏◎督导与佛教的类似点

第二章　组织开发督导者的工作
不打点滴的医生
不屈从于解决问题的压力
组织开发督导者不可或缺的理由
虽然不可或缺，却不希望不可或缺
不能回答的难处
「根本不懂」的陷阱
不言而教
使其相信顾客身上有着「解答的存在」
除去关于顾客的「想像力煞车」
坚固的信赖不言而喻
不强求变化
守护失败
使学习与问题解决两立的「实地磨练」
从固定观念自由解放
与顾客一同成长
自身的改变会成为强烈的回馈

第三章　组织开发督导的现场
组织调查──冲击的连续
倾听──当沉默成为雄辩的瞬间
战略立案──战略崇拜论与实行崇拜论
设定展望──巨大？实现可能性？
管理阶级教练────一期一会的真剑胜负
领导能力──注视多样性
工作内容──带来「最前线感觉」的东西─
中阶主管养成──与其cure不如care

专栏◎恐惧感提醒风险的存在

第四章　组织开发督导者所面临的困境
不能来回摇摆不定
与矛盾点为敌、与矛盾点为友
积极欢迎困境
由相对的价值观重新审视价值
论辩的论理思考将促进创意的飞跃
诚心改变视点就能谦虚
内行的外行人
毫无迷惑的经营

专栏◎你是哪位？

终章　组织开发的故事
别受假顾问所欺瞒
让我作棘手的工作！
World Cafe
艺术家的自己与表演者的自己
所有的人都是客户
与顾客一起思考、与顾客分开思考
营业额与良好工作的关系
企图、想像、统合的展望
现在进行式的故事

后记

第一章组织开发督导

★让组织接近原本的健康姿态

二○○五年的春天，我染上了数年不曾罹患的重感冒。虽然生病头几天没有服药也撑了过去，最后还是无法忍耐，到附近的诊所就诊。医生对我说：「应该吃个药，好好治疗感冒。」我于是拿了大量的药剂，吞服下去。
药非常有效。高烧、倦怠感、身体的不适都消失无踪，甚至觉得可以起身工作。没想到，当拿回来的药告罄的第三天，相同症状又突然席卷而来。恢复健康的感觉原来只是以抗生素等药剂压抑感冒症状。
虽然我并不怨恨医生，不过此后，我就再也不去找那位医生了。
这个小故事，其实与组织开发或督导，甚至与教练的本质都密切相关。请思考一下，比起治病，让患者的身体健康应该才是医生的目的。以此为基础，看待问题的方式也会随之改变。
还有一次，是我在女儿习惯就诊的耳鼻喉科大感讶异的经验。我从以前就患有中耳炎，被要求尽快进行手术，也做好接受手术的心理准备。就在此时我接受诊察，医生却说我已经自然痊癒至几乎不需要手术的地步了。我所惊讶的是痊癒的理由。根据耳鼻喉科医生的说明，在罹患严重的感冒（呕吐、下痢）时，人体会自然脱水，可能因此改善了中耳炎的症状。
在这之前我就诊的小儿科医生则诊断：为了不降低个人的恢复力与痊癒力，不要注射点滴，任其自然痊癒比较好。既有的不适之处受到改善，正是自然痊癒所耗费的时间的副产物。如果为了遏止症状而用药或注射点滴，恐怕就用不上这个机会。
儿童的疾病也被认为可以矫正天生的不适或不均衡之处。「愈生病愈健康」这句话，自古广为流传。只要思考野口式正骨法的创始者──野口晴哉所提倡的：疾病有矫正身体扭曲的「目的」，就很容易理解。
笔者之所以会提起生病的话题，是因为组织开发正是以「使组织健全」为目的。在组织中发现疾病（问题）时，不去缓和症状或是解除症状，而是认为这个「疾病」有其目的。让组织接近原本的健康姿态，才是我们所追求的组织开发督导。
像这样以目的论为主的思考方式或实践方法，在西洋自然科学的传统中被视为禁忌，一直到了近几年，才被放逐至边缘。这是因为认为「疾病有其目的」，是将现象拟人化、揣测造物主「意图」的不科学研究手法。就连全体论的研究手法已被认可的现代，在组织现场仍未能作为运用自如的统一方法。
为了让组织接近原本的健康姿态，必须跳脱将问题与全体分开解析的方式，寻求全体论式的研究方法。

★健全强韧组织的条件

在这间公司（组织、团队）里，真是太好了。
能够百分之百发挥自己的力量，不，甚至更充分地发挥。
我不是独自一人。我造就了莫大的贡献。
我实现了个人绝不可能达到的成就。

为什么人要隶属于组织工作？这是将个人力量侷限于公司之用的行为。如果说这是因公灭私，也许会被认为不合时宜。不过，到公司就职时，打算利用公司发挥长才的新成员，一年后就会发现自己才是受到公司利用的人，变得认为「受雇就是这么一回事」。
若将自己的世界与公司的世界以图画表现，到公司就职前，公司充其量存在于自己的世界当中；就职数年以后，则会在公司的组织图中找出微不足道的个人世界──在不知不觉中经历以上心境变化的人应不在少数。
我认为，正如结婚是限制住爱情对象的悲哀决断，就职也是限制住力量使用对象的可惜决断。
「恭贺就职。不过，节哀顺变。」
会採取这种讽刺看法的人也许寥寥无几。限定力量使用的对象、放弃自由，就职者究竟得到了什么？为公司服务、持续隶属于组织的理由究竟又是什么？为了安全？为了亲睦？为了保障？还是为了自我实现？
在找出以上问题的解答之际，人得以在组织中重获自由。
当人由衷认同解答时，将不再是组织的奴隶，会成为由衷服务、为组织贡献的一分子。
这是健全强韧组织的条件。不但是组织拥有的能力，也是其发展的可能性。
被视为人生坟墓的婚姻，提供我们家庭这个无可取代的葬身之处。称得上自由坟墓的就职，则提供我们组织这个美好的活跃舞台。抱持着创造出让人信赖的组织的想法，我们因而不懈工作。

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